1.1. Accedendo e/o utilizzando qualsiasi parte di questo Sito Web (di seguito Sito Web), creando un account, l'utente riconosce e accetta di rispettare i Termini e Condizioni, l'Informativa sulla Privacy, tutte le Regole del gioco e i Termini del Bonus come presentati sul Sito Web (collettivamente denominati "Termini"). Si consiglia vivamente di esaminare attentamente tutti i Termini prima di accettarli. I presenti Termini stabiliscono un accordo vincolante tra il Casinò online e l'utente, il giocatore. La registrazione e il piazzamento di scommesse all'interno del Casinò implica la piena accettazione di questi Termini. Se non si è d'accordo con questi Termini, si prega di astenersi dall'utilizzare il Sito Web, astenersi dal creare un account e/o cessare di utilizzare i servizi del Sito Web, poiché l'utilizzo di questi servizi indica il consenso a rispettare questi Termini. L'ultima versione dei Termini è stata aggiornata il 01.10.2025.

1.2. Questo sito web ("Casinò", "Sito Web", “Società”, "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da una società registrata nella Repubblica di Cipro, con sede principale a Nicosia, Cipro. Tutti i servizi di gioco d'azzardo sono forniti dalla società madre, con sede legale a Curacao. Il sito web è gestito in base alla licenza eGaming, rilasciata, autorizzata e regolamentata dal governo di Curacao.

1.3. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti esistenti della giurisdizione in questione per il gioco d'azzardo online.

1.4. Il testo originale di questi Termini è composto in lingua inglese e tutte le interpretazioni devono essere ricavate da questa versione originale inglese. Se questi Termini o qualsiasi materiale associato vengono tradotti in altre lingue, la versione inglese dei Termini avrà la precedenza.

 

2.1. La Società si riserva il diritto di apportare modifiche, siano esse relative a software, fornitura di servizi ai giocatori, requisiti dei giocatori o quelle richieste da requisiti legali, senza preavviso. Tutte queste modifiche avranno effetto una volta che i Termini aggiornati saranno pubblicati sul Sito Web. È responsabilità di ciascun giocatore rivedere regolarmente i Termini correnti. La Società si riserva il diritto di modificare, editare, aggiornare o modificare questi Termini a sua discrezione e senza preavviso. Queste modifiche possono essere apportate per vari motivi, incluse considerazioni commerciali e legali, come la conformità a nuove leggi o regolamenti, nonché miglioramenti nel servizio clienti. Se non sei d'accordo con queste modifiche, ti consigliamo di interrompere l'utilizzo del Sito Web e, se applicabile, seguire le linee guida delineate nella sezione "Durata e Cancellazione" dei Termini per la chiusura dell'account. L'utilizzo di qualsiasi parte del Sito Web successivamente all'implementazione dei Termini rivisti sarà considerato come il tuo accordo e accettazione di questi Termini rivisti, incluse (per eliminare qualsiasi incertezza) tutte le aggiunte, rimozioni, sostituzioni o altri adeguamenti alle informazioni di contatto della Società, come specificato in questa sezione dei Termini.

 

3.1. Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che l'accesso e l'utilizzo del Sito Web siano legali nella propria giurisdizione prima di intraprendere attività di gioco d'azzardo.

3.2. Ai soggetti di età inferiore ai 18 anni o inferiore all'età legale per il gioco d'azzardo richiesta dalle leggi della loro specifica giurisdizione (“Età Idonea”) è severamente vietato l'accesso o l'utilizzo di qualsiasi servizio offerto sul Sito Web. Qualsiasi utilizzo di questo tipo costituirà una violazione di questi Termini. La Società si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento una prova documentale valida dell'età per garantire la conformità a questo requisito. Se non viene fornita una prova soddisfacente o se ci sono ragionevoli motivi per ritenere che questa clausola sia stata violata, la Società può sospendere o chiudere definitivamente l'account e negare l'accesso a qualsiasi servizio.

3.3. In conformità con l'Ordinanza Nazionale sui Giochi d'Azzardo (LOK) di Curaçao, il Casinò si impegna a pratiche di gioco responsabile e adotterà misure ragionevoli per impedire alle persone vulnerabili di partecipare ad attività di gioco d'azzardo. Le persone vulnerabili includono, ma non sono limitate a, individui che:

3.3.1. Hanno un'età inferiore a quella legale per il gioco d'azzardo;

3.3.2. Mostrano segni di problemi di gioco o dipendenza dal gioco d'azzardo;

3.3.3. Hanno richiesto l'autoesclusione o sono altrimenti esclusi dai meccanismi di gioco responsabile applicabili;

3.3.4. Hanno una capacità mentale limitata per prendere decisioni informate sul gioco d'azzardo.

3.4. La Società implementa opportune garanzie, tra cui il monitoraggio basato sul rischio, la formazione del personale e gli strumenti di esclusione, per rilevare e limitare l'accesso da parte di tali persone. I giocatori che si considerano a rischio o desiderano autoescludersi sono invitati a contattare il nostro team di Gioco Responsabile.

3.5. Genitori e tutori sono incoraggiati a intraprendere passi attivi per impedire ai minori di accedere a contenuti di gioco d'azzardo. Strumenti software come CyberPatrol (http://www. cyberpatrol. com), GamBlock (http://www. gamblock. com) e NetNanny (http://www. netnanny. com) possono essere utilizzati per assistere in questo sforzo.

3.6. Registrandosi e utilizzando il Sito Web, confermi di non essere una persona vulnerabile e di rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili. La Società non fornisce consulenza legale e non sarà ritenuta responsabile per l'uso non autorizzato o illegale dei suoi servizi.

3.7. La Società si riserva inoltre il diritto di richiedere in qualsiasi momento la prova dell'identità e dell'idoneità e di sospendere o chiudere qualsiasi Account del giocatore che non soddisfi i suoi standard di conformità.

3.8. La Società è pienamente impegnata nel gioco responsabile. Per informazioni complete su come aiutiamo i giocatori a mantenere il controllo e su come identifichiamo e gestiamo le persone vulnerabili, si prega di fare riferimento alla nostra Politica sul Gioco Responsabile, disponibile [qui] o su richiesta.

3.9. Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori (“Paesi limitati”) non sono autorizzati a depositare e giocare con giochi con soldi veri:

(i) Paesi limitati dalla licenza (Austria, Belgio, Canada (Ontario), Repubblica Ceca, Regno olandese (Paesi Bassi, Curacao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Francia, Ungheria, Lettonia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Regno Unito, Stati Uniti d'America);

(ii) Paesi nella lista nera FATF (Iran, Corea del Nord (RPDC), Myanmar);

(iii) Paesi soggetti a sanzioni delle Nazioni Unite (Afghanistan (talebani), Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Guinea-Bissau, Haiti, Iraq, Libia, Mali, Corea del Nord (RPDC), Sud Sudan, Sudan, Yemen);

(iv) Paesi soggetti a sanzioni statunitensi e/o UE (Bielorussia, Cuba, Iran, Corea del Nord (RPDC), Russia, Siria, Venezuela, Zimbabwe);

(v) Altri paesi soggetti a restrizioni normative (Algeria, Angola, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasile, Brunei, Bulgaria, Cambogia, Canada (Ontario), Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Croazia, Cipro, Danimarca, Repubblica Dominicana, Ecuador, El Salvador, Fiji, Finlandia, Georgia, Ghana, Guatemala, Guyana, Honduras, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Libano, Lituania, Malesia, Maldive, Malta, Mauritius, Messico, Marocco, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Norvegia, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Perù, Filippine, Portogallo, Qatar, Romania, Saint Kitts e Nevis, Arabia Saudita, Singapore, Isole Salomone, Sud Africa, Corea del Sud, Sri Lanka, Suriname, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Turchia, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Città del Vaticano, Vietnam, Zambia).

3.10. Il Casinò non può garantire l'elaborazione positiva di prelievi o rimborsi nel caso in cui un giocatore violi la politica sui Paesi limitati.

4.1. Si prega di tenere presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi, che possono cambiare di volta in volta.

4.2. L'uso di VPN per aggirare il blocco del fornitore è severamente vietato e può portare al blocco di un account con la confisca delle vincite.

4.3. Restrizione assoluta

4.3.1. NetEnt non consentirà la fornitura di giochi da casinò NetEnt a entità che operano in una qualsiasi delle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi da casinò NetEnt siano forniti o meno dall'entità in tale giurisdizione) senza le licenze appropriate.

4.3.2. Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.

4.4. Territori nella lista nera

4.4.1. Tutti i giochi da casinò NetEnt non possono essere offerti nei seguenti territori:

Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

4.5. Territori vietati per i giochi con marchio

4.5.1. I seguenti giochi con marchio NetEnt hanno ulteriori restrizioni in aggiunta ai territori vietati sopra indicati:

4.5.1.1. Oltre alle giurisdizioni sopra indicate, la video slot Planet of the Apes non deve essere offerta nei seguenti territori: Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Tailandia, Turchia, Ucraina.

4.5.1.2. Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la video slot Vikings non deve essere offerta nelle seguenti giurisdizioni: Azerbaigian, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Tailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.

4.5.1.3. Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la video slot Narcos non deve essere offerta nei seguenti territori: Indonesia, Corea del Sud.

4.5.1.4. Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la video slot Street Fighter non deve essere offerta nei seguenti territori: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola di Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini Americane, Venezuela.

4.5.1.5. Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la video slot Fashion TV non deve essere offerta nei seguenti territori: Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.

4.5.1.6. I mostri universali (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) possono essere giocati solo nei seguenti territori: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina.

4.5.1.7. I giocatori provenienti dal Canada non possono giocare ai giochi di NYX.

 

5.1. Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD, NZD.

 

6.1. Se le tue vincite sono soggette a tassazione in base alle leggi e ai regolamenti della tua giurisdizione locale o da altre autorità competenti, è tua responsabilità personale dichiarare le tue vincite e/o perdite alle autorità competenti. Sei inoltre personalmente responsabile del pagamento di tutte le tasse e le imposte associate a qualsiasi vincita derivante dall'utilizzo del sito web.

 

7.1. Accettando questi Termini e condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul sito web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale teorica di pagamento di ciascun gioco.

7.2. Partecipando, riconosci e accetti quanto segue:

7.2.1. La società non utilizza software per interferire con gli algoritmi di gioco, garantendo che non vi siano impatti sulla probabilità di vincita.

7.2.2. Il sito web presenta esclusivamente contenuti di gioco originali di fornitori autorizzati con software di gioco certificato. Questi fornitori possiedono i propri generatori di numeri casuali verificati da laboratori indipendenti per prevenire manipolazioni.

7.2.3. In caso di discrepanze tra i risultati di gioco sul tuo computer e il nostro server, i risultati sul nostro server sono considerati definitivi e indiscutibili. Le informazioni di contatto possono essere utilizzate per raggiungerti in caso di controversia.

7.2.4. Il saldo del tuo account è l'importo corrente memorizzato sul server della società, indipendentemente dall'importo visualizzato sullo schermo. Questo principio è considerato definitivo e gli importi persi a causa di errori umani o tecnici non sono recuperabili.

 

8.1. Accettando questi Termini e condizioni, confermi di essere consapevole del fatto che il gioco d'azzardo può portare alla perdita di denaro. Il Casinò non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito web.

8.2. Il Casinò non è responsabile per eventuali difetti hardware o software, connessione Internet instabile o persa, o altri errori tecnici che potrebbero limitare l'accesso al sito web o impedire a qualsiasi giocatore di giocare senza interruzioni.

8.3. Nell'improbabile caso in cui una scommessa venga confermata o un pagamento venga eseguito da noi per errore, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse accettate contenenti tale errore o di correggere l'errore risistemando tutte le scommesse ai termini corretti che sarebbero dovuti essere disponibili al momento in cui la scommessa è stata effettuata in assenza dell'errore.

8.4. Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, un bonus o delle vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle dei pagamenti, di un errore umano o di altro tipo, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e verranno detratti dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo pagato erroneamente (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) costituirà un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato, sei obbligato a comunicarcelo immediatamente via e-mail.

8.5. Il funzionamento del sito web è soggetto ai Termini pubblicati sullo stesso. Non forniamo garanzie relative al sito web o ai suoi servizi e rinunciamo alla nostra responsabilità (nella misura consentita dalla legge) rispetto a tutte le garanzie implicite.

8.6. La società ti concede il diritto di utilizzare i servizi del sito web e tu garantisci, affermi, ti impegni e accetti quanto segue:

8.6 Utilizzerai i servizi del sito web volontariamente, responsabilmente e a tuo rischio.

8.6.1 . Sei il legittimo proprietario dei fondi nel tuo account. Le informazioni fornite durante la registrazione e qualsiasi transazione successiva, inclusi depositi e prelievi di fondi, devono essere accurate e corrispondere al nome sulla/e tua/e carta/e di credito/debito o altri metodi di pagamento.

8.6.2. Riconosci la possibilità di perdere denaro durante l'utilizzo dei servizi del sito web e accetti la piena responsabilità per eventuali perdite, svantaggi o spese che potresti sostenere. Non puoi presentare reclami contro la società per tali perdite.

8.6.3  Comprendi le regole e le procedure generali per l'utilizzo dei servizi del sito web e per giocare ai giochi su Internet. Ti impegni a non intraprendere alcun comportamento che possa danneggiare la reputazione della società.

8.6.4. Accetti di indennizzare il casinò, i suoi direttori, dipendenti e fornitori di servizi da tutte le perdite, i costi, le spese, i reclami e le responsabilità derivanti dall'utilizzo del sito web o dalle attività di gioco. La società non è responsabile per eventuali perdite finanziarie o reputazionali impreviste, incluse, a titolo esemplificativo, la perdita di dati, il reddito e il danno alla reputazione, nonché il contenuto delle risorse Internet accessibili tramite il sito web.

8.7. Il gioco d'azzardo nel casinò online è solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare, devi capire che il gioco non è una fonte di reddito o un mezzo per saldare i debiti finanziari. Dovresti monitorare sia il tuo tempo che il denaro speso nel casinò online ogni giorno, cosa che puoi fare all'interno dell'account personale del tuo giocatore.

8.8. Se necessario, puoi stabilire limiti di spesa sul tuo account. Per impostare questi limiti, contatta il nostro servizio di supporto e comunicaci la tua decisione di astenerti dal gioco d'azzardo sul sito web per un periodo specifico. Adotteremo misure per bloccare il tuo accesso al sito web e interrompere l'invio di materiale promozionale. Per ulteriori indicazioni e supporto, puoi rivolgerti a organizzazioni come Gamblers Anonymous, GamCare e Gambling Therapy.

8.9. Il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner, fornitori di servizi:

8.9.1. non garantiscono che il software o il sito web siano adatti al loro scopo;

8.9.2. non garantiscono che il software e il sito web siano privi di errori;

8.9.3. non garantiscono che il sito web e/o i giochi saranno accessibili senza interruzioni;

8.9.4. non saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dal tuo utilizzo del sito web o dalla tua partecipazione ai giochi.

8.10. Con la presente accetti di indennizzare e tenere completamente indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità comunque causati che possano derivare in relazione al tuo utilizzo del sito web o alla tua partecipazione ai Giochi.

8.11. Riconosci che il Casinò avrà l'ultima parola sulla questione se tu abbia violato i Termini e condizioni del Casinò in un modo che comporti la tua sospensione o l'interdizione permanente dalla partecipazione al sito web.

 

9.1. Per utilizzare il sito web, è necessario creare un account, denominato "Il tuo account". Per fare ciò, devi fornire il tuo indirizzo email e scegliere una password per accedere. Inoltre, potrebbe essere richiesto di fornire informazioni personali, come nome, data di nascita, dati del passaporto e numero di telefono.

9.2. Il nome utilizzato durante la procedura di registrazione deve corrispondere esattamente al tuo nome legale e deve essere privo di errori. Per verificare queste informazioni, la Società può richiedere, in qualsiasi momento, di fornire documenti di identificazione, che possono includere una copia del passaporto o della carta d'identità, nonché i dettagli della carta di pagamento. Il mancato invio di queste informazioni richieste concede alla Società il diritto di sospendere il tuo account fino a quando i documenti richiesti non saranno stati inviati e/o di chiudere il tuo account.

9.3. Registrandoti sul Sito web, acconsenti alla fornitura di informazioni veritiere, complete e affidabili su te stesso. In caso di modifiche a tali informazioni, è tua responsabilità aggiornare tempestivamente e proattivamente i tuoi dati. Il mancato rispetto di tale requisito può comportare limitazioni, mancata esecuzione di transazioni (inclusi bonus e vincite) e/o la chiusura del tuo account.

9.4. Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.

9.5. In caso di domande o problemi durante la procedura di registrazione, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza.

9.6. Riconosci che il tuo account giocatore può essere accessibile solo tramite un nome utente (username) e una password univoci da te creati.

9.7. La nostra amministrazione monitora attentamente il rispetto degli standard morali ed etici delineati sul Sito web e vieta l'uso di linguaggio offensivo o volgare durante la selezione di un nome utente. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni appropriate, inclusa la sospensione dell'account, nel caso in cui questi Termini e Condizioni non vengano rispettati.

9.8. Registrando un account sul Sito web, accetti di non divulgare o condividere il tuo nome utente e la tua password con terzi, intenzionalmente o involontariamente. In caso di smarrimento o dimenticanza delle credenziali del tuo account, puoi reimpostare la password facendo clic sul link "Ho dimenticato la password" sul Sito web.

9.9. Il Casinò adotta misure complete per proteggere i giocatori dall'uso non autorizzato delle loro informazioni personali. Le informazioni personali dei giocatori sono accessibili solo alle parti coinvolte nella fornitura di servizi tramite il Sito web di gioco d'azzardo. Tuttavia, il Casinò non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi ulteriore utilizzo di tali informazioni da parte di terzi, come fornitori di software o affiliati.

9.10. La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti tali account e il congelamento dei fondi. È vietato al giocatore concedere l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire a familiari (esclusi i casi di decesso del giocatore), terzi, inclusi i minori, di utilizzare il Sito web. Tali azioni sono considerate violazioni significative dei nostri Termini e Condizioni.

9.11. Qualsiasi reso, vincita o bonus che il giocatore ha acquisito o accumulato mentre l'Account Duplicato era attivo può essere rivendicato da noi. Inoltre, ci riserviamo il diritto di sequestrare fondi da qualsiasi altro account collegato al giocatore se tali account risultano essere in violazione dei nostri Termini e Condizioni. I giocatori sono obbligati a restituire qualsiasi fondo prelevato dall'Account Duplicato o da altri account risultati in violazione di questi Termini su nostra richiesta. Nessuna collaborazione e/o rifiuto di seguire l'obbligo del giocatore ai sensi di questi Termini e Condizioni, sarà considerata una violazione dei Termini del Sito web, che porterà al congelamento automatico e/o al sequestro dei fondi dell'account del giocatore (a seconda della durata di tale inadempimento) fino a quando la violazione non sarà risolta.

9.12. Il Sito web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

9.13. Devi mantenere il tuo account e mantenere aggiornati i tuoi dati.

9.14. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. L'account e/o qualsiasi azione nell'account possono essere interrotti fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Faremo sforzi ragionevoli per cercare di contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non siamo in grado di raggiungerti (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato, poiché non sei riuscito a superare la procedura KYC.

9.15. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un account giocatore a nostra esclusiva discrezione.

 

10.1. Il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo rappresentano minacce significative e in continua crescita per le economie nazionali e internazionali in tutto il mondo. Di conseguenza, tutti i settori vulnerabili a questi rischi devono attuare misure per prevenire tali attività.

10.2. La Società è fermamente impegnata a stabilire procedure che impediscano l'uso improprio dei propri servizi da parte dei titolari di account per scopi quali riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, frode e altre attività criminali. La Società è un'entità a responsabilità limitata, debitamente costituita e registrata in conformità con le leggi di Curaçao.

10.3. Questa politica è elaborata in conformità con l'Ordinanza Nazionale sulla Prevenzione e la Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo (NOIS), l'Ordinanza Nazionale sulla Segnalazione di Transazioni Insolite (NORUT) e gli standard internazionali stabiliti dalla Financial Action Task Force (FATF). Queste leggi e standard forniscono un quadro solido e riconosciuto a livello internazionale per l'implementazione di procedure basate sul rischio per prevenire l'uso improprio dei servizi della Società.

10.4. Per mitigare i rischi associati al settore, la Società ha implementato misure che includono l'identificazione corretta dei titolari di account, la verifica della loro identità, il monitoraggio delle attività dei giocatori, la profilazione del rischio e la segnalazione di eventuali attività insolite o sospette alla Financial Intelligence Unit (FIU) Curaçao, ove applicabile. Questi passaggi sono parte integrante del nostro impegno a garantire un ambiente sicuro e conforme.

10.5. La Società sostiene i più elevati standard nazionali e internazionali AML/CTF nella fornitura dei propri servizi. Richiediamo alla nostra dirigenza, ai dipendenti e alle terze parti pertinenti di aderire a questi standard, sottolineando la nostra dedizione al mantenimento di un programma antiriciclaggio rigoroso ed efficace.

10.6. La Politica completa Antiriciclaggio e Contrasto al Finanziamento del Terrorismo (AML/CTF) è disponibile su richiesta al nostro Dipartimento di Conformità.

Procedure

10.6.1 Per garantire la conformità alle regole, ai regolamenti e agli standard internazionali pertinenti, la Società ha stabilito una serie di procedure che rispetta rigorosamente quando offre servizi ai titolari di account. Queste procedure comprendono:

10.6.2. Conosci il tuo Cliente (KYC) e Due Diligence del Cliente (CDD): La Società conduce una due diligence approfondita per verificare e identificare i propri clienti, garantendo che soddisfino i requisiti legali e normativi necessari. Ciò include la verifica dell'identità, la valutazione del rischio e, ove necessario, la Due Diligence Rafforzata (EDD) per i clienti ad alto rischio (ad es., PEP, clienti provenienti da giurisdizioni ad alto rischio o dove è necessario stabilire la Fonte dei Fondi/Ricchezza).

10.6.3. Monitoraggio delle Attività dei Giocatori: Viene effettuato un monitoraggio continuo delle attività dei giocatori per rilevare qualsiasi comportamento sospetto o insolito che possa indicare riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività illecite. La Società utilizza sia sistemi automatizzati che revisioni manuali per segnalare segnali di allarme, come depositi di alto valore senza attività di gioco, account multipli o prelievi rapidi.

10.6.4. Gestione del Rischio: La Società implementa un solido quadro di gestione del rischio per valutare e mitigare i potenziali rischi associati al riciclaggio di denaro, al finanziamento del terrorismo e alla frode. Ai giocatori viene assegnata una categoria di rischio (Basso, Medio, Alto) in base a fattori quali giurisdizione, comportamento e metodo di pagamento. Ciò determina il livello di due diligence e monitoraggio continuo.

10.7. Queste procedure sono parte integrante dell'impegno della Società a sostenere un ambiente sicuro, trasparente e conforme per i suoi titolari di account.

10.8. Le seguenti attività sono strettamente proibite e saranno considerate una violazione significativa di questi Termini:

10.8.1. Condivisione di informazioni con terzi.

10.8.2. Impiego di qualsiasi sistema, comprese macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot, specificamente progettati per prevedere i risultati dei giochi, piazzare scommesse o impegnarsi in attività che potrebbero influenzare i risultati dei giochi.

10.8.3. Impegno in azioni fraudolente per guadagno personale, che include l'utilizzo di informazioni sulla carta di credito o di debito rubate, duplicate o ottenute illegalmente per depositare sul tuo account.

10.8.4. Coinvolgimento in attività criminali, come il riciclaggio di denaro o qualsiasi altra azione che implichi responsabilità penale.

10.8.5. Tentativo, realizzazione o intenzione indiretta di colludere con altri giocatori durante l'utilizzo del Sito web.

10.8.6. Sviluppo di strategie con l'intento di garantire vincite disoneste, impegnarsi in attività fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito sulla carta di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché fornire informazioni personali false se i giocatori hanno dichiarato fallimento nel loro luogo di residenza.

10.9. La Società si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è presa a sola discrezione della Società e il giocatore non sarà avvisato o informato dei motivi di tali azioni. Inoltre, la Società si riserva il diritto e potrebbe essere obbligata a segnalare eventuali azioni fraudolente da parte del giocatore alle autorità di regolamentazione competenti.

10.10. In caso di storno di addebito sull'account, il casinò si riserva il diritto di:

10.10.1. addebitare al giocatore una somma equivalente ai fondi disponibili nel saldo del giocatore al fine di compensare i danni e le spese subite a seguito di uno storno;

10.10.2. richiedere ulteriori danni e perdite finanziarie al giocatore contattandolo tramite uno dei metodi forniti durante la procedura di registrazione (ad es. telefono, e-mail, ecc.);

10.10.3. chiudere l'account personale del giocatore e/o annullare tutte le vincite ottenute a seguito di tale atto o tentativo di agire.

10.11. Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco di vantaggio. Qualsiasi giocatore che cerchi di ottenere un vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riservi il diritto di annullare tali offerte di benvenuto e/o bonus e qualsiasi vincita derivante da essi, per i seguenti motivi:

10.11.1. uso di carte rubate;

10.11.2. storni;

10.11.3. creazione di più account al fine di ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;

10.11.4. fornitura di dati di registrazione consapevolmente e/o inconsapevolmente errati e/o falsi;

10.11.5. fornitura di documenti falsificati;

10.11.6. qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

10.12. Possono essere avviate azioni legali contro qualsiasi giocatore o altro individuo che tenti di minare o manipolare il sistema del Casinò, in conformità con le leggi della tua giurisdizione.

10.13. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo account, previa detrazione delle spese di prelievo pertinenti, a esclusiva discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di dichiarare un motivo o fornire preavviso.

10.14. Al fine di verificare l'account di un giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere la verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti.

10.15. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, qualora sussistano sospetti o prove di manipolazione del sistema del casinò. Saranno sporte accuse penali contro qualsiasi utente o qualsiasi altra persona che abbia manipolato il sistema del casinò o abbia tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul Sito Web.

10.16. Qualora tu venga a conoscenza di eventuali possibili errori o incompletezze nel software, accetti di astenerti dall'approfittarne. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. Qualora tu non adempia a tali obblighi, il Casinò ha il diritto al pieno risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi i costi sostenuti in associazione con il rispettivo errore/incompletezza e la mancata notifica.

10.17. Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse per tre volte l'importo del deposito) prima che il prelievo di fondi collegato a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per l'elaborazione del deposito e del prelievo, che è a esclusiva discrezione del Casinò. >

10.18. Il casinò non opera come un istituto finanziario e non deve essere considerato tale. Il tuo account non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio, incluso il cambio fiat-cripto. È importante essere consapevoli che in caso di conversione di valuta, potrebbe essere applicata una commissione di conversione e il tasso di cambio utilizzato sarà determinato dai fornitori di servizi di pagamento in base alle tariffe stabilite da noi.

10.19. Sebbene ci sforziamo di offrire tassi di cambio equi e competitivi, è essenziale riconoscere che questi tassi sono determinati esclusivamente da noi e potrebbero non riflettere necessariamente i tassi di mercato. Non traiamo profitto dalle fluttuazioni dei tassi di cambio e il nostro obiettivo è fornire un processo di conversione trasparente e coerente per i nostri giocatori.

10.20. L'uso di programmi automatizzati, inclusi robot e bot, che interrompono il normale gameplay è severamente vietato. Se abbiamo validi motivi per sospettare l'uso di tali programmi, ci riserviamo il diritto di contrassegnare l'attività dell'account come fraudolenta.

 

11.1. Se intendi partecipare al gioco d'azzardo sul Sito Web, ti verrà richiesto di effettuare un deposito. Il Sito Web offre una varietà di metodi di pagamento per facilitare questo processo, che include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pagamenti con carta, account di portafoglio elettronico, pagamenti con telefono cellulare (utilizzando l'account del tuo telefono cellulare) e altro ancora.

11.2. Per informazioni dettagliate sui metodi di pagamento disponibili e per determinare quali sono i più convenienti per i residenti nel tuo paese specifico, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza. Siamo qui per aiutarti a selezionare le opzioni di pagamento più adatte alle tue esigenze.

11.3. Contatta il nostro team di supporto per informazioni sui metodi di pagamento più favorevoli per il tuo paese di residenza.

11.4. Se è necessario un bonifico bancario per restituire i fondi al loro legittimo proprietario, tutte le spese e commissioni bancarie associate saranno a carico del destinatario.

11.5. I fondi possono essere depositati nel tuo account solo da account, sistemi e carte di pagamento registrati a tuo nome. La Società non accetta fondi da terzi, inclusi amici, parenti, partner, coniugi o individui di età inferiore a quella legale. Nel caso in cui identifichiamo una violazione di questa disposizione durante il processo di verifica, tutte le tue vincite verranno sequestrate e restituite all'account della Società. Inoltre, non verrà eseguito alcun bonifico bancario per restituire i fondi poiché si è verificata una violazione delle regole della Società.

11.6. Non accettiamo contanti come forma di pagamento. La Società si riserva il diritto di coinvolgere terzi nell'elaborazione dei pagamenti elettronici e/o istituzioni finanziarie nella gestione sia dei tuoi pagamenti che dei pagamenti sul tuo account. Se i termini e le condizioni di queste organizzazioni terze di elaborazione dei pagamenti elettronici e/o istituzioni finanziarie sono in linea con questi Termini, sei tenuto ad aderirvi.

11.7. Si prega di notare che l'importo minimo di deposito è di 10$ o un equivalente. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare e apparirà quando si sceglie il metodo di pagamento.

11.8. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite il sistema di pagamento CoinsPaid. Se desideri limitare il tuo gioco d'azzardo nel casinò, utilizza qualsiasi altra opzione disponibile.

 

12.1. L'importo massimo di prelievo è di €3.500, US$3.500, C$5.000, NZ$5.000, AU$5.000 per i giocatori che hanno effettuato tre o meno depositi, indipendentemente dal loro utilizzo del bonus di benvenuto.

12.2. Accetti di non trattenere o annullare transazioni e depositi precedenti sul tuo account. Il mancato rispetto di questo impegno richiede che tu restituisca questi fondi e risarcisca la Società per i fondi non piazzati, coprendo eventuali spese sostenute dalla Società nel processo di riscossione dei tuoi depositi.

12.3. Se l'importo del prelievo richiesto supera i limiti di uno specifico sistema di pagamento, possiamo scegliere di erogare l'importo a rate a nostra discrezione. In situazioni in cui le richieste di prelievo superano sostanzialmente i limiti fissati dal sistema di pagamento, ci riserviamo il diritto di annullare tali richieste.

12.4. Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte.

12.5. La Società è autorizzata a disattivare il tuo account, i pagamenti annuali e recuperare tutte le vincite se rileviamo che l'account è stato finanziato tramite attività fraudolente. Ciò include l'uso di carte di credito rubate e altre pratiche illegali, come rimborsi o annullamenti di pagamento, allo scopo di convertire fondi tra sistemi di pagamento. La Società si riserva il diritto di segnalare pagamenti fraudolenti o altre attività illecite alle autorità competenti, comprese le agenzie di informazioni creditizie. Ci riserviamo inoltre il diritto di coinvolgere agenzie di riscossione per il recupero dei fondi. La Società non sarà ritenuta responsabile per l'uso non autorizzato della carta di credito, indipendentemente dal fatto che il furto della carta sia stato segnalato.

12.6. La Società si riserva il diritto di addebitare sul tuo account in qualsiasi momento per saldare qualsiasi debito in sospeso che hai nei confronti della Società.

12.7. Il Casinò si riserva il diritto di confermare l'identità del giocatore prima di elaborare un pagamento e può trattenere il pagamento durante il processo di verifica. Se sono state fornite informazioni personali false, il pagamento non verrà elaborato e l'account del giocatore potrebbe essere sospeso. Il giocatore riceverà una notifica di ciò tramite e-mail.

12.8. Il Sito Web facilita i pagamenti tramite carte di pagamento internazionali, con la precisazione che devono essere soddisfatte condizioni aggiuntive. Queste condizioni stabiliscono che la carta di credito in questione non deve essere una carta di credito aziendale e deve essere rilasciata in un paese supportato.

12.9. Non possiamo essere ritenuti responsabili se il tuo paese non è supportato da Visa o MasterCard. In tali casi, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un metodo di deposito alternativo, come portafogli elettronici e voucher.

12.10. Si prega di notare che anche per i paesi supportati il Casinò non è in grado di garantire l'elaborazione con successo del pagamento con carta di credito in tutti i casi, poiché le banche che rilasciano carte di credito possono bloccare o rifiutare tali transazioni a propria discrezione.

12.11. La principale valuta operativa del Sito Web è l'Euro.Di conseguenza, se effettui transazioni con altre valute, l'importo detratto dalla tua carta di credito potrebbe essere leggermente superiore all'importo visualizzato al momento della transazione a causa delle conversioni di valuta effettuate dalla tua banca e/o dal sistema di elaborazione dei pagamenti. Ti preghiamo di essere consapevole che la tua banca potrebbe imporre i propri tassi di cambio e commissioni, il che potrebbe comportare costi di conversione aggiuntivi. Ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori dettagli sulle loro politiche di conversione valutaria.

12.12. Hai la possibilità di richiedere un prelievo di fondi dal tuo conto in qualsiasi momento, a condizione che tutti i depositi effettuati sul tuo conto siano stati accuratamente esaminati per garantirne la legalità e che nessun pagamento sia stato stornato o annullato. È inoltre fondamentale che tutte le informazioni e i documenti che hai fornito rimangano aggiornati e accurati al momento dell'invio di una richiesta di prelievo. Questo è essenziale per l'elaborazione senza intoppi del tuo prelievo e per garantire la conformità ai requisiti normativi.

12.13. Tutti i pagamenti tramite bonifico bancario vengono in linea di principio elaborati entro tre (3) giorni lavorativi bancari. Tieni presente che non potrai richiedere un bonifico bancario per pagamenti in USD.

12.14. Riconosci che i prelievi tramite bonifico bancario possono, in casi eccezionali, essere soggetti a costi aggiuntivi da parte delle banche intermediarie. Questi costi rimangono al di fuori dell'influenza del Casinò e, secondo la nostra esperienza, sono limitati all'equivalente di 16 EUR.

12.15. È previsto un limite di 2 richieste di prelievo simultanee sul conto.

12.16. Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario dopo che l'ultima richiesta di prelievo è stata pagata, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e i controlli siano completati, come indicato nei Termini.

12.17. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / settimana / mese sono determinati come segue:

12.17.1. per transazione: €1000 o equivalente in altra valuta,

12.17.2. in 24 ore: €1000 o equivalente in altra valuta,

12.17.3. a settimana: €5000 o equivalente in altra valuta,

12.17.4. al mese: €15 000 o equivalente in altra valuta.

12.17.5. salvo quanto diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica.

12.17.6. Potrebbero essere fatte eccezioni per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò.

12.18. Se vinci più di €15.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €15.000 fino al completo pagamento dell'importo.

12.19. Tutte le vincite jackpot correnti vengono distribuite integralmente come pagamento unico, subordinatamente alla soddisfazione di tutte le condizioni e i requisiti specificati.

12.20. Quando si avvia una richiesta di prelievo, è fondamentale assicurarsi che non vi siano bonus non scommessi o giochi bonus non completati (giri gratuiti) sul tuo saldo. Per prelevare fondi con successo, devi prima giocare o annullare eventuali bonus attivi e giri gratuiti.

Inoltre, il tuo deposito deve essere scommesso e si applicano le seguenti linee guida:

12.21. Come scommettere un deposito:

12.21.1. Le scommesse bonus non vengono considerate nel requisito di scommessa.

12.21.2. Una scommessa sportiva viene calcolata come una scommessa moltiplicata per le quote.

12.22. Requisiti di scommessa per paesi non sanzionati:

12.22.1. L'importo totale delle scommesse richiesto per scommettere un deposito nei giochi da casinò e quando si effettuano scommesse sportive è pari a 1 volta l'importo del deposito. La Società si riserva il diritto di annullare un prelievo fino a quando i requisiti di scommessa non saranno soddisfatti o di trattenere una commissione del 10% dall'importo del prelievo per coprire le spese di elaborazione del pagamento, addebitando il saldo dell'utente.

12.22.2. Nei casi in cui un prelievo comporta una commissione, l'importo da scommettere viene adeguato in base al rapporto calcolato dividendo l'importo del prelievo per l'importo totale dei fondi in denaro presenti sul saldo al momento della richiesta di prelievo.

12.22.3. Nelle situazioni in cui viene impiegata una strategia priva di rischi esclusivamente per scommettere un deposito (ad esempio, scommettere l'importo del deposito richiesto in Roulette, Baccarat e Giochi istantanei con il valore atteso minimo delle vincite), la Società ha il diritto di richiedere all'utente di scommettere l'importo totale del deposito sulle Slot o trattenere una commissione fino al 25% dall'importo del prelievo, addebitando il saldo dell'utente.

12.22.4. Riconosci e comprendi che il tuo conto non funziona come un conto bancario e, come tale, non è protetto da programmi di assicurazione, garanzie, crediti o altre misure di sicurezza tipicamente associate ai programmi di assicurazione sui depositi, assicurazioni bancarie e simili schemi di sicurezza finanziaria. Non matureranno interessi sui fondi detenuti nel tuo conto. È importante riconoscere che il Casinò non opera come un istituto finanziario e non deve essere considerato tale.

Riconosci e accetti i seguenti termini relativi ai pagamenti e alla verifica del conto sul Sito web:

12.23. Condizioni di pagamento:

12.23.1. Sei responsabile del pagamento di tutti i servizi, prodotti o servizi aggiuntivi ordinati sul Sito web, inclusi eventuali costi aggiuntivi come tasse e imposte.

12.23.2. Lo sdoganamento tempestivo di tutti i pagamenti è esclusivamente tua responsabilità.

12.23.3. Il fornitore di servizi di pagamento elabora i pagamenti solo per gli importi specificati dal Sito web e non è responsabile per eventuali importi aggiuntivi sostenuti dall'utente.

12.23.4. Una volta che fai clic sul pulsante "Paga", il pagamento è considerato elaborato ed eseguito irrevocabilmente. Non può essere annullato o ritirato.

12.23.5. Effettuando un ordine, confermi la conformità alla legislazione del tuo paese e affermi il tuo diritto di utilizzare i servizi del Sito web.

12.23.6. Per utilizzare i servizi di gioco sul Sito web, devi fornire una prova legale di essere maggiorenne secondo la legislazione del tuo paese.

12.23.7. Accetti che i pagamenti saranno elaborati da un fornitore di servizi di pagamento e non hai il diritto legale di revocare i servizi acquistati o annullare i pagamenti.

12.23.8. Il fornitore di servizi di pagamento non è responsabile per azioni illegali o non autorizzate e accetti di rispettare la legislazione di ogni paese in cui utilizzi i servizi.

12.24. Rifiuto e supporto:

12.24.1. Se non sei d'accordo con i termini, puoi rifiutarti di effettuare pagamenti e contattare il servizio di assistenza.

12.25. Verifica e prevenzione delle frodi:

12.25.1. La Società si riserva il diritto di verificare qualsiasi scommessa piazzata e trattenere i pagamenti durante il periodo di verifica.

12.25.2. Se vengono rilevate attività fraudolente o tentativi di sfruttare le vulnerabilità del Sito web per guadagno personale, la Società può bloccare o limitare temporaneamente l'accesso al conto dell'utente.

12.25.3. Gli amministratori del Sito web esamineranno la decisione di rilasciare fondi dal conto di gioco in tali casi.

12.26. Verifica del conto:

12.26.1. La Società può richiedere la verifica del conto primaria e secondaria in qualsiasi momento.

12.26.2. Per la verifica possono essere utilizzati strumenti e procedure aggiuntivi se ritenuto necessario.

12.26.3. Per verificare il tuo conto, potrebbe esserti chiesto di fornire documenti di identità, estratti conto recenti o altri documenti che confermino la tua identità.

12.26.4. La Società si riserva il diritto di richiedere la conferma dell'identità tramite una videochiamata o inviando documenti per posta.

12.26.5. Il mancato rispetto dei requisiti di verifica può comportare la disattivazione temporanea o la chiusura del tuo conto utente.

12.26.6. Fornire informazioni inaccurate può comportare il blocco del tuo conto e l'annullamento dei prelievi.

 

13.1. Sei responsabile di garantire l'accuratezza delle informazioni relative alle transazioni in cui ti impegni prima di confermare le scommesse durante il gioco.

13.2. La cronologia delle transazioni è accessibile sulla pagina del tuo profilo.

13.3. La Società si riserva il diritto, a sua discrezione, di rifiutare parzialmente o completamente l'elaborazione delle transazioni richieste dall'utente tramite il Sito web se violi questi Termini. Nessuna transazione è considerata finalizzata fino a quando non ricevi la conferma dalla Società. Se la conferma non viene ricevuta, devi contattare il team di assistenza.

13.4. Il casinò utilizza EUR, USD, CAD e NZD come valute per la creazione di montepremi negli eventi. Il montepremi viene quindi convertito nella valuta del tuo conto in base al tasso di cambio prevalente.

 

14.1. Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore afferma che un altro individuo ha avuto accesso al suo Conto Giocatore.

14.2. Se hai finanziato il tuo conto con una carta di credito, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborsi contro gli acquisti che hai effettuato. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, qualsiasi importo in eccesso ti sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

14.3. Prima che venga elaborato un rimborso, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo saranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

14.4. Nel caso in cui qualsiasi acquisto con carta di credito sia considerato comportare un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali da parte dei nostri processori di pagamento o del Casinò, avvieremo rimborsi per tutte tali transazioni sulla carta di credito e informeremo tutte le autorità e le parti appropriate.

14.5. Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

 

15.1. Un accounto inattivo (dormiente) è un Account Giocatore a cui un giocatore non ha effettuato l'accesso o dal quale non si è disconnesso per dodici (12) mesi consecutivi. Se il tuo Account Giocatore viene considerato inattivo, il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile di 10 $ o l'equivalente in un'altra valuta (o il saldo corrente del tuo account, se inferiore) a condizione che il saldo del tuo account rimanga positivo.

15.2. Autorizzi il Casinò ad addebitare questa commissione dal tuo Account Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo account è considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo account rimane inattivo. Il Casinò smetterà di dedurre la commissione se il saldo del conto è pari a zero o se il conto viene riattivato.

 

16.1. È severamente vietato impegnarsi in comunicazioni offensive e/o aggressive (incluso l'uso di immagini corrispondenti), usare volgarità, fare minacce, umiliare o mostrare comportamenti violenti nei confronti dei giocatori e del personale del sito web. >

16.2. La distribuzione di massa di informazioni o "spam" è severamente vietata. Non sei autorizzato a modificare, eliminare o distorcere le informazioni sul Sito Web in alcun modo. È inoltre vietato caricare informazioni sul Sito Web che potrebbero interromperne il funzionamento. Non sono consentite azioni che potrebbero influire negativamente sul funzionamento del Sito Web, come l'uso e/o la diffusione di virus o software dannosi simili.

16.3. Accetti di utilizzare il Sito Web esclusivamente per scopi di intrattenimento. La Società vieta la replica completa o parziale del Sito Web in qualsiasi forma senza il previo consenso scritto della Società.

16.4. Confermi che non ti impegnerai in hacking o tentativi di hacking, ottenimento di accesso non autorizzato o elusione del nostro sistema di sicurezza. Se sospettiamo tali tentativi, ci riserviamo il diritto di interrompere immediatamente il tuo accesso ai servizi del Sito Web e bloccare il tuo account. La Società ha anche il diritto di segnalare tali casi alle autorità competenti.

16.5. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite subite da te o da terzi a causa di malfunzionamenti degli strumenti di information technology derivanti da attacchi, virus o altri materiali dannosi durante l'utilizzo del Sito Web, il download di materiali dal Sito Web o facendo clic su collegamenti contenuti nel Sito Web.

16.6. Se i giocatori identificano potenziali errori o difetti del software, sono tenuti ad astenersi dal trarre vantaggio da tali situazioni. Inoltre, gli utenti devono informare tempestivamente il Casinò di eventuali errori o difetti del software. Il mancato adempimento di tale obbligo, come indicato nella presente Clausola, autorizza il Casinò a richiedere un risarcimento per tutti i costi associati all'errore o al difetto, comprese le spese derivanti dal suddetto errore/difetto e dalla mancata notifica dell'utente al Casinò.

 

17.1. Hai la possibilità di chiudere il tuo account, inclusa l'eliminazione del tuo nome utente e password, in qualsiasi momento contattandoci via e-mail.

17.2. Fino a quando non ricevi la conferma della chiusura dell'account, sei responsabile per tutte le attività associate al tuo account che si verificano prima della sua completa rimozione da parte della Società.

17.3. La Società si riserva il diritto di dedurre eventuali commissioni o importi in sospeso che devi alla Società dal tuo account prima di finalizzare la chiusura dell'account.

17.4. In conformità con questi Termini, se il tuo account viene chiuso, nessuna delle due parti avrà ulteriori obblighi l'una verso l'altra.

17.5. La Società ha l'autorità di eliminare immediatamente il tuo account, inclusi il tuo nome utente e password, senza preavviso nelle seguenti circostanze:

17.5.1. Il tuo account è collegato a un account precedentemente eliminato.

17.5.2. Il tuo account è collegato a un account bloccato esistente. Questo ci consente di chiudere il tuo account indipendentemente da come è stato collegato agli account bloccati. Inoltre, possiamo bloccare le credenziali di questi account. Il saldo del tuo account ti verrà rimborsato entro il periodo specificato dopo che gli importi che devi alla Società sono stati saldati, salvo quanto specificato in questi Termini e Condizioni.

17.5.3. Tenti di hackerare il sistema o di impegnarti in collusione.

17.5.4. Interrompi o manipoli il software del sito web.

17.5.5. Utilizzi il tuo account per scopi considerati illegali ai sensi della legislazione applicabile, come ad esempio tentare di accedere al sito web da un paese in cui il gioco d'azzardo è proibito.

17.5.6. Pubblichi contenuti abusivi o offensivi sul sito web.

17.6. Possiamo chiudere il tuo account e risolvere il contratto inviandoti una notifica via e-mail all'indirizzo fornito nelle tue informazioni di contatto. Se questa cancellazione è avviata dalla Società, tranne nei casi di chiusura e cessazione dell'account dovuti a violazioni della Politica Antifrode e AML o qualsiasi altra violazione di questi Termini, la Società rimborserà il denaro dal tuo saldo.

 

18.1. La Società si riserva il diritto, a sua discrezione e in qualsiasi momento, di modificare o ampliare i servizi forniti sul Sito Web come parte degli aggiornamenti del Sito Web e di interrompere e/o modificare i giochi o gli eventi di gioco offerti tramite il Sito Web.

 

19.1. Quando si utilizzano i servizi del Sito Web, è possibile riscontrare situazioni in cui le scommesse non vengono accettate o vengono accettate per errore dalla Società, oppure i pagamenti vengono elaborati erroneamente dalla Società. Queste situazioni possono verificarsi per vari motivi, tra cui errori, omissioni, guasti del computer o errori di calcolo da parte della Società nel determinare le vincite o i rimborsi pagabili. La Società si riserva il diritto di limitare o annullare una scommessa a sua esclusiva discrezione.

19.2. Se hai utilizzato fondi che sono stati accreditati sul tuo account o forniti per errore per scommesse o giochi, la Società è autorizzata ad annullare le scommesse e/o le vincite ottenute utilizzando questi fondi. Nei casi in cui hai già ricevuto pagamenti per queste scommesse o giochi, gli importi accreditati saranno considerati come trasferiti a te in fiducia e devi restituirli prontamente su nostra richiesta.

19.3. I dipendenti, agenti, partner e fornitori della Società non sono responsabili per eventuali perdite, inclusa la perdita di vincite, derivanti da errori commessi da te o dalla Società.

19.4. Il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi:

19.4.1. Non garantiscono che il software e il Sito Web funzioneranno sempre senza errori.

19.4.2. Non garantiscono l'accesso continuo e ininterrotto al Sito Web e ai suoi giochi.

19.4.3. Non saranno ritenuti responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti o indiretti, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'utilizzo del Sito Web o dalle tue attività di gioco.

19.4.4. La Società, i suoi licenziatari, distributori, grossisti, filiali, affiliati, dipendenti e amministratori non saranno ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi a causa dell'intercettazione o dell'uso improprio delle informazioni trasmesse su Internet. Queste dichiarazioni chiariscono le limitazioni di responsabilità in merito al funzionamento del Sito Web e ai potenziali problemi tecnici.

 

20.1. Accetti che qualsiasi reclamo e/o causa di azione derivante da o correlata a questi Termini e Condizioni o a un servizio fornito dal Casinò deve essere presentata entro un (1) anno dopo che tale reclamo o causa di azione è sorta.

 

Punti salienti della politica sui reclami dei giocatori

21.1. Se hai bisogno di avviare un reclamo relativo al funzionamento del sito web, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro supporto clienti. I giocatori possono presentare un reclamo gratuitamente entro sei mesi dalla liquidazione della scommessa o dall'incidente di cui si lamentano. È disponibile un modulo ufficiale di presentazione del reclamo e deve essere utilizzato, inclusi il tuo nome completo, numero di conto, indirizzo, data del reclamo e dell'evento e una descrizione del problema.

21.2. I reclami relativi al gioco responsabile saranno prioritari e ci impegneremo a risolverli entro cinque giorni lavorativi. Per tutti gli altri reclami, valuteremo e risponderemo entro quattro settimane, con una possibile estensione di altre quattro settimane se necessario. Entro una settimana dalla ricezione di un reclamo, confermeremo la ricezione per iscritto, spiegheremo l'elaborazione e forniremo una tempistica media per la risoluzione. Una determinazione finale del tuo reclamo sarà sempre fornita per iscritto.

21.3. Qualora non fossi soddisfatto della risoluzione, potresti sottoporre la questione a un ente indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), gratuitamente. Una volta completato un processo ADR, non può essere ricominciato con un diverso ente ADR e il ritiro da un processo ADR avviato comporta la perdita del diritto di riaprire la controversia.

21.4. Si prega di notare che, poiché le autorità di Curaçao non hanno ancora approvato un elenco di partner ADR, le procedure ADR entreranno in vigore dopo che tale elenco sarà stato approvato.

21.5. I reclami possono essere presentati solo dal giocatore registrato e qualsiasi reclamo nei confronti del titolare di una licenza di gioco non può essere venduto, donato, affittato, dato in leasing, impegnato o ceduto a terzi. In caso di controversia, accetti che i log e i record del server fungano da autorità finale per determinare l'esito di qualsiasi reclamo. Riconosci e accetti che i nostri record saranno l'autorità finale per determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione alla relativa attività di gioco online e i risultati di questa partecipazione. Quando desideriamo contattarti in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Account Giocatore.

21.6. Prima di presentare un reclamo, si prega di familiarizzare con il testo completo della nostra Politica sui Reclami dei Giocatori e della Politica di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) (di seguito).

I. Politica sui Reclami dei Giocatori

1. Panoramica della politica

Questa Politica sui Reclami dei Giocatori (la Politica) delinea il quadro per la gestione dei reclami e delle controversie dei giocatori, garantendo un processo trasparente, equo ed efficiente in linea con i requisiti di cui all'articolo 5.3 dell'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (Landsverordening op de kansspelen, LOK).

La Politica garantisce ai giocatori l'accesso a un processo di reclamo e risoluzione delle controversie semplice ed efficace, compresi i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) gratuiti che danno priorità alla qualità e all'indipendenza.

Questa Politica si basa sui requisiti normativi ai sensi della LOK. Non pregiudica né sostituisce le norme applicabili del diritto privato, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni del Libro 6 del Codice civile di Curaçao relative alle condizioni generali.

2. Definizioni

Interazione con il giocatore indica qualsiasi comunicazione scritta avviata da un giocatore e diretta al team del servizio clienti dell'Operatore. Ciò include richieste generali, feedback o richieste di informazioni, assistenza o chiarimenti.

Reclamo indica un'espressione scritta di insoddisfazione da parte di un giocatore relativa ai servizi, alle decisioni, ai termini o alla condotta dell'Operatore, che indica che il giocatore non è soddisfatto e si aspetta una risposta o una risoluzione. Ai fini dei requisiti di segnalazione, un reclamo si verifica quando un modulo di presentazione del reclamo è stato presentato dal giocatore all'Operatore e/o un reclamo è stato inoltrato all'ADR.

Controversia indica un reclamo che non è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore attraverso il processo di reclamo interno ed è stato inoltrato, all'interno dell'organizzazione o a una terza parte indipendente (ad esempio, un fornitore di ADR o un tribunale).

3. Procedura di presentazione del reclamo

3.1. Finestra di reclamo

Questa politica si applica a tutti i giocatori.

I giocatori possono presentare un reclamo gratuitamente in qualsiasi momento fino a sei mesi dalla liquidazione della scommessa o dall'incidente per il quale stanno presentando un reclamo.

Nel caso di P2P (come il poker) o scommesse a quota fissa antepost, il periodo di sei mesi inizia dopo la liquidazione della scommessa o la conclusione di un evento specifico piuttosto che il piazzamento della scommessa.

Nel caso di reclami relativi alle scommesse sportive in-running, si avvisano i clienti che, pur potendo presentare un reclamo entro sei mesi, potrebbe essere necessario agire tempestivamente se l'indagine può dipendere da dati specifici del reclamo che — a causa della natura delle scommesse in-running — potrebbero non essere più disponibili dopo un breve periodo, nella misura in cui non ci si possa ragionevolmente aspettare che l'Operatore conservi tali dati più a lungo.

3.2. Fasi/Escalation della risoluzione del reclamo

I reclami possono essere presentati solo dal giocatore registrato. L'articolo 1.3 sezione c della LOK stabilisce che a un giocatore non è consentito vendere, donare, affittare, dare in leasing, impegnare o dare in pegno, a qualsiasi titolo, qualsiasi dei suoi crediti nei confronti del titolare di una licenza di gioco della CGA.

In prima istanza, l'Operatore si impegna a offrire assistenza clienti via e-mail e/o live chat.

È disponibile un modulo ufficiale di presentazione del reclamo QUI.

Il modulo di presentazione del reclamo deve includere, come minimo, il nome completo del giocatore, il numero di conto, l'indirizzo, la data del reclamo e dell'evento e una descrizione del problema contestato. Il modulo deve essere disponibile in inglese e nella lingua utilizzata sul sito web

L'Operatore può richiedere la documentazione di supporto che il giocatore deve includere come parte del reclamo.

L'Operatore si impegna a offrire un'opzione ADR per i giocatori, in base ai requisiti della Clausola 5.

3.3. Ruolo e contatto della CGA

La Curacao Gaming Authority (CGA) non risolve né decide le singole controversie dei giocatori relative alle transazioni di gioco d'azzardo. Tuttavia, i giocatori possono contattare la CGA in merito a sospette violazioni delle condizioni di licenza, mancato rispetto delle normative o negligenza. La CGA utilizzerà tali informazioni nel suo ruolo di supervisione.

4. Procedura di risoluzione dei reclami

4.1. Cronologia: Reclami relativi al gioco responsabile

I reclami relativi al gioco responsabile devono essere prioritari a causa dei potenziali impatti sul benessere del giocatore. I reclami devono essere classificati come relativi al gioco responsabile in ogni caso in cui riguardino il targeting di giocatori vulnerabili, la disponibilità e/o l'implementazione tempestiva dell'autoesclusione e/o del periodo di riflessione e le conseguenze imposte ivi descritte nella Politica sul gioco responsabile.

L'operatore si impegna a fare del suo meglio per risolvere questi casi entro cinque giorni lavorativi.

Entro due giorni dalla ricezione di un reclamo, l'Operatore:

- Confermerà la ricezione del reclamo per iscritto.

- Fornirà una spiegazione di come verrà elaborato il reclamo.

- Fornirà un avviso della tempistica media per la risoluzione di tali reclami.

Se l'Operatore ha bisogno di più tempo per prendere una decisione ragionevole e informata, i giocatori devono essere informati del ritardo, che non può superare le due settimane. Se un ritardo è dovuto a una mancanza o a una risposta lenta da parte del giocatore, il periodo di risoluzione può essere esteso di non più di altre due settimane.

4.2. Cronologia: Tutti gli altri tipi di reclamo

L'Operatore valuterà e risponderà ai reclami entro quattro settimane. Se necessario, a causa della complessità o della mancanza di informazioni, questo periodo può essere esteso una volta di ulteriori quattro settimane, previa notifica scritta al giocatore.

Entro una settimana dalla ricezione di un reclamo, l'Operatore:

- Confermerà la ricezione del reclamo per iscritto.

- Fornirà una spiegazione di come verrà elaborato il reclamo.

- Fornirà un avviso della tempistica media per la risoluzione di tali reclami.

4.3. Risposta e risoluzione

Un giocatore riceverà sempre una determinazione finale del suo reclamo per iscritto.

La risposta sarà:

- Una valutazione finale motivata dell'esito/risoluzione del reclamo con prove a supporto, se necessario o applicabile.

- Motivi dettagliati per non aver gestito il reclamo. Se sono ragionevolmente necessarie ulteriori informazioni per affrontare pienamente il reclamo, l'Operatore deve aver richiesto tali informazioni entro il periodo iniziale di quattro settimane. Se il reclamante non fornisce le informazioni necessarie entro tale periodo di tempo, l'Operatore può rifiutare il reclamo.

- Se il giocatore non è soddisfatto della risoluzione e presenta un ulteriore reclamo a tale effetto, il giocatore viene informato che può deferire la questione a un'entità ADR indipendente.

4.4. Intelligenza artificiale (AI)

L'uso dell'IA è consentito in base ai seguenti termini:

- Una volta che un reclamo del giocatore è stato identificato come relativo al gioco responsabile, le comunicazioni con il giocatore devono essere condotte da un essere umano, non dall'IA.

- I reclami che possono essere ragionevolmente considerati complessi devono essere gestiti da un essere umano, non dall'IA.

- I record dell'IA devono essere monitorati per garantire che siano ragionevoli nelle loro soluzioni/raccomandazioni e coerenti tra i giocatori con reclami simili.

5. Risoluzione alternativa delle controversie

L'Operatore si impegna a offrire servizi ADR indipendenti ai giocatori in conformità con la politica ADR, i cui dettagli completi sono inclusi nei Termini e condizioni dell'Operatore.

Se un reclamo non può essere risolto internamente, i giocatori hanno il diritto di deferire la questione a un fornitore ADR indipendente, gratuitamente.

Una volta completato il processo ADR, non può essere riavviato dal giocatore o dall'Operatore con un'altra entità ADR diversa.

Se un giocatore si ritira da un processo di risoluzione alternativa delle controversie già avviato, il giocatore non ha il diritto di riaprire la controversia in futuro.

6. Conservazione dei registri e segnalazione

6.1. L'Operatore:

6.1.1. Invia rapporti alla CGA il 15 gennaio e il 15 giugno in base ai reclami presentati all'Operatore dai giocatori che utilizzano il modulo di presentazione dei reclami dal precedente periodo di riferimento. I primi rapporti devono essere presentati a gennaio 2026.

Il rapporto riassumerà quanto segue:

- Numero totale di reclami presentati.

- Numero totale di reclami risolti (accolti e respinti).

- Numero di reclami pendenti o irrisolti.

- Numero di reclami per categoria.

- Numero e dettaglio dei reclami per i quali un giocatore ha intrapreso un'azione legale.

6.1.2. Garantire la trasparenza e la conformità alle decisioni ADR e agli aggiornamenti normativi.

6.2. I registri dei reclami irrisolti e/o dei reclami che sono stati deferiti all'ADR o a procedimenti legali saranno conservati per il periodo inferiore tra cinque anni o il tempo rilevante stabilito dalla protezione dei dati, dallo statuto delle limitazioni o da altre leggi o linee guida pertinenti.

7. Motivi del reclamo

Il giocatore ha il diritto di presentare un reclamo in merito a qualsiasi parte del suo rapporto con l'Operatore o a qualsiasi incidente relativo alla sua partecipazione a un gioco d'azzardo.

Ciò include (ma non è limitato a):

- Problemi di deposito

- Problemi di prelievo

- Termini e condizioni dei bonus

- Chiusure o restrizioni dell'account

- Presunti errori o ingiustizie negli esiti del gioco

- Problemi di gioco responsabile

- Trattamento dei saldi dei giocatori

- KYC e verifica

- Protezione dei dati

- Problemi tecnici o software

- Preoccupazioni AML

- Problemi con i minori

- Giochi fraudolenti

- Pratiche fraudolente

- Licenza o regolamento

8. Integrazione con i Termini e Condizioni

Questa Politica sui Reclami è integrata nei Termini e Condizioni dell'Operatore ed è accessibile tramite la homepage del sito web e la pagina di registrazione. Ai giocatori potrebbe essere richiesto di confermare l'accettazione di questa Politica durante la registrazione.

 

II. Politica di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Questa Politica di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) delinea la procedura per i giocatori per inoltrare reclami irrisolti a una terza parte indipendente. Questa politica è parte integrante della nostra Politica sui Reclami dei Giocatori ed è progettata per garantire un processo di risoluzione equo, trasparente ed efficiente in conformità con i requisiti normativi.

1. Introduzione all'ADR

La Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) fornisce un metodo imparziale e gratuito per i giocatori per risolvere le controversie che non hanno potuto essere risolte attraverso la nostra procedura interna di reclamo. Il nostro impegno a offrire servizi ADR indipendenti è in linea con i requisiti dell'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (Landsverordening op de kansspelen, LOK) a Curaçao.

2. Ammissibilità all'ADR

Una "controversia" ammissibile all'ADR è definita come un reclamo che non è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore attraverso il nostro processo interno di reclamo.

Per essere ammissibile all'ADR, il giocatore deve aver:

- Presentato innanzitutto un reclamo ufficiale utilizzando il Modulo di Presentazione del Reclamo.

- Completato il nostro processo interno di risoluzione dei reclami e il reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore.

- Presentato il reclamo iniziale entro sei mesi dalla liquidazione della scommessa o dall'incidente di cui si lamenta.

3. Come inoltrare all'ADR

Se il tuo reclamo rimane irrisolto dopo aver esaurito il nostro processo interno di reclamo, hai il diritto di inoltrare la questione a un fornitore ADR indipendente, gratuitamente.

Nota: poiché le autorità di Curaçao non hanno ancora approvato un elenco di partner ADR, la piena attuazione di questa procedura ADR entrerà in vigore dopo che tale elenco sarà stato ufficialmente approvato. Ulteriori dettagli su come accedere ai servizi ADR approvati saranno resi disponibili qui e all'interno dei nostri Termini e Condizioni una volta che l'elenco dei fornitori sarà pubblicato e approvato dalle autorità competenti.

4. Linee guida del processo ADR

Nessuna ripresa: una volta completato un processo ADR, non può essere riavviato dal giocatore o dall'Operatore con un'altra entità ADR diversa.

Recesso dall'ADR: se un giocatore si ritira da un processo di risoluzione alternativa delle controversie già avviato, il giocatore non ha il diritto di riaprire la controversia in futuro.

Definitività delle decisioni ADR: l'Operatore si impegna a garantire la trasparenza e la conformità alle decisioni ADR.

5. Ambito dell'ADR

Il giocatore ha il diritto di presentare un reclamo in merito a qualsiasi parte del suo rapporto con l'Operatore o a qualsiasi incidente relativo alla sua partecipazione a un gioco d'azzardo. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- Problemi di deposito

- Problemi di prelievo

- Termini e condizioni dei bonus

- Chiusure o restrizioni dell'account

- Presunti errori o ingiustizie negli esiti del gioco

- Problemi di gioco responsabile

- Trattamento dei saldi dei giocatori

- KYC e verifica

- Protezione dei dati

- Problemi tecnici o software

- Preoccupazioni AML

- Problemi con i minori

- Giochi fraudolenti

- Pratiche fraudolente

- Licenza o regolamento

6. Conservazione dei registri relativi all'ADR

I registri dei reclami irrisolti e/o dei reclami che sono stati inoltrati all'ADR o a procedimenti legali saranno conservati per il periodo inferiore tra cinque anni o il periodo di tempo rilevante stabilito dalla protezione dei dati, dallo statuto delle limitazioni o da altre leggi o linee guida pertinenti. L'Operatore riferirà inoltre alla CGA il numero di reclami deferiti all'ADR.

 

22.1. Se violi questi Termini, sei obbligato a rimborsare la Società per qualsiasi reclamo, debito, costo (incluse le spese legali) e altre spese che possano derivare come conseguenza di questa violazione.

22.2. Accetti di indennizzare, difendere gli interessi della Società e salvaguardare i suoi partner, le loro società, nonché i loro funzionari, direttori e dipendenti da tutti i reclami, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:

22.2.1. La tua mancata conformità a questi Termini.

22.2.2. La tua violazione della legge o dei diritti di terzi.

22.2.3. L'uso del tuo account da parte di terzi, indipendentemente dal fatto che questo uso sia stato autorizzato da te o meno.

22.2.4. Ricezione di vincite in modo simile.

22.3. Se violi questi Termini, abbiamo il diritto (ma non siamo obbligati) di:

22.3.1. Notificarti (utilizzando le tue informazioni di contatto) della tua violazione e sollecitarti a cessare di violare questi Termini.

22.3.2. Sospendere il tuo account, impedendoti così di piazzare scommesse o giocare sul Sito Web.

22.3.3. Bloccare il tuo account con o senza preavviso.

22.3.4. Addebitare sul tuo account l'importo delle vincite, dei bonus o delle vincite che ti sono stati accreditati a seguito di una grave violazione.

22.3.5. Potremmo eliminare il tuo nome utente e password se ignori una qualsiasi delle disposizioni di questi Termini.

 

23.1. Il contenuto del Sito Web è protetto da copyright e altri diritti di proprietà detenuti dalla Società o concessi in licenza da titolari di copyright di terze parti. I materiali del Sito Web possono essere scaricati su un singolo personal computer e stampati solo per uso personale e non commerciale.

23.2. Riconosci che l'utilizzo del Sito Web non conferisce alcun diritto alla proprietà intellettuale (come copyright, know-how o marchi) di proprietà della Società o di terzi.

23.3. Nomi commerciali, marchi, loghi e altri materiali visualizzati sul Sito Web non possono essere utilizzati o riprodotti in nessuna circostanza.

23.4. Sei responsabile per eventuali danni, costi o spese derivanti dall'impegno in attività proibite. Se vieni a conoscenza di tali attività svolte da altri, dovresti avvisare tempestivamente la Società e assistere nell'indagine con le informazioni che fornisci.

 

24.1. La Società non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi mancato adempimento o ritardo nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi di questi Termini a causa di eventi di forza maggiore, inclusi disastri naturali, guerre, disordini civili, interruzioni nelle reti o servizi di comunicazione pubblica, controversie di lavoro, attacchi DDOS e simili attacchi Internet che possono avere conseguenze negative ("Forza Maggiore").

24.2. Le attività della Società saranno temporaneamente sospese durante l'esistenza di circostanze di Forza Maggiore. Durante questo periodo, la capacità della Società di adempiere ai propri obblighi sarà soggetta a ritardi. Faremo ogni sforzo per mitigare l'impatto della Forza Maggiore e ci sforzeremo di adempiere ai nostri obblighi nonostante la Forza Maggiore.

 

25.1. Se la Società non garantisce che tu rispetti i requisiti legali, o se la Società non è in grado di utilizzare i diritti o i rimedi legali a cui ha diritto, ciò non costituirà in alcun modo una rinuncia a tali diritti o rimedi e non ti esenterà dall'adempimento dei tuoi obblighi.

25.2. Il rifiuto della Società di adempiere agli obblighi specificati in questi Termini non avrà valore legale se non ti è stato inviato per iscritto in conformità con quanto sopra.

 

26.1. Se una qualsiasi delle disposizioni di questi Termini diventa non valida, illegale o perde la sua validità legale, tali disposizioni saranno separate dalle restanti disposizioni, condizioni e clausole, che continueranno a essere valide e applicabili nella misura consentita dalla legge. In tal caso, le disposizioni che sono state invalidate o rese inapplicabili saranno modificate in conformità con la legge applicabile per riflettere al meglio le nostre intenzioni originali.

 

27.1. Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi di Curaçao. Riconosci che i tribunali di Curaçao hanno giurisdizione esclusiva nella risoluzione di tutte le controversie, inclusi i reclami per risarcimento e le domande riconvenzionali, che possono sorgere in relazione all'origine, alla legalità, ai risultati, alle interpretazioni o alle conseguenze dei rapporti giuridici stabiliti da questi Termini o derivanti da essi.

 

28.1. Il Sito Web può includere collegamenti ad altri siti web che non sono sotto il controllo della Società e non sono coperti da questi Termini. La Società non è responsabile per il contenuto di siti web di terzi, le azioni o le omissioni dei loro proprietari o il contenuto pubblicitario e di sponsorizzazione su questi siti web. I collegamenti ipertestuali ad altri siti sono forniti esclusivamente a scopo informativo. Puoi utilizzare questi collegamenti e le informazioni che si trovano su questi siti web a tua discrezione e rischio.

 

29.1. Non puoi cedere, impegnare o trasferire la proprietà sotto qualsiasi titolo a reclami derivanti da questi Termini e Condizioni, l'uso del Sito Web o la partecipazione ai Giochi contro il Casinò senza il consenso del Casinò. Questo divieto è concepito come una clausola di non trasferibilità ex articolo 83 comma 2 del libro 3 del Codice Civile e include il trasferimento di qualsiasi bene di valore di qualsiasi tipo, inclusi ma non limitati a proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o reclami in connessione con questi beni, legali, commerciali o di altro tipo.Il divieto sui suddetti trasferimenti include anche, ma non si limita a, l'impegno, il pegno, la cessione, l'usufrutto, la negoziazione, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in cooperazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, entità in qualsiasi modo e forma.