1.1. Uzyskując dostęp do jakiejkolwiek części niniejszej Strony internetowej (dalej „Strona”), korzystając z niej i/lub tworząc konto, niniejszym potwierdzasz i zgadzasz się przestrzegać Regulaminu, Polityki Prywatności, wszystkich Zasad gier oraz Warunków Bonusowych przedstawionych na Stronie (łącznie zwanych dalej „Warunkami”). Zdecydowanie zalecamy dokładne zapoznanie się z Warunkami przed ich akceptacją. Warunki te stanowią prawnie wiążącą umowę pomiędzy kasynem online a Tobą – graczem. Rejestracja oraz składanie zakładów w Kasynie oznaczają pełną akceptację tych Warunków. Jeżeli nie zgadzasz się z tymi Warunkami, prosimy o zaprzestanie korzystania ze Strony, powstrzymanie się od tworzenia konta oraz/lub rezygnację z korzystania z usług Strony, ponieważ korzystanie z tych usług oznacza zgodę na przestrzeganie Warunków. Najnowsza wersja Warunków została zaktualizowana dnia 01.10.2025.

1.2. Niniejsza strona internetowa („Kasyno”, „Strona”, „Firma”, „My”, „Nas”, „Nasz/Nasza”) jest własnością i jest obsługiwana przez firmę zarejestrowaną w Republice Cypryjskiej, z siedzibą główną w Nikozji, Cypr. Wszystkie usługi hazardowe są świadczone przez spółkę nadrzędną zarejestrowaną w Curaçao. Strona działa na podstawie licencji eGaming, wydanej, autoryzowanej i regulowanej przez Rząd Curaçao.

1.3. Obowiązkiem gracza jest samodzielne zapoznanie się z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi hazardu online w jego jurysdykcji.

1.4. Oryginalna wersja niniejszych Warunków została sporządzona w języku angielskim i wszelkie interpretacje będą oparte na wersji angielskiej. W przypadku tłumaczeń Warunków lub dokumentów powiązanych na inne języki, pierwszeństwo ma wersja angielska.

2.1. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian – zarówno dotyczących oprogramowania, świadczenia usług na rzecz graczy, wymagań wobec graczy, jak i zmian wynikających z obowiązków prawnych – bez uprzedniego powiadomienia. Wszystkie takie zmiany obowiązują od momentu opublikowania zaktualizowanych Warunków na Stronie. Każdy gracz jest odpowiedzialny za regularne sprawdzanie aktualnej wersji Warunków. Firma ma prawo do modyfikowania, edytowania, aktualizowania lub zmieniania Warunków według własnego uznania i bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany te mogą wynikać z różnych powodów, w tym z wymogów biznesowych i prawnych, takich jak dostosowanie do nowych przepisów, a także poprawy obsługi klienta. Jeśli nie zgadzasz się z tymi zmianami, zaleca się zaprzestanie korzystania ze Strony oraz – w razie potrzeby – postępowanie zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Czas trwania i rozwiązanie umowy” w celu zamknięcia konta. Korzystanie z jakiejkolwiek części Strony po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z akceptacją zmienionych Warunków, włącznie ze wszystkimi dodatkami, usunięciami, zastąpieniami lub innymi zmianami danych kontaktowych Firmy.

3.1. Kasyno akceptuje graczy wyłącznie z tych krajów i jurysdykcji, w których hazard online jest dozwolony przez prawo. Obowiązkiem gracza jest upewnienie się, że dostęp i korzystanie ze Strony jest legalne w jego jurysdykcji przed rozpoczęciem gry.

3.2. Osoby poniżej 18 roku życia lub osoby młodsze niż minimalny wiek wymagany przez przepisy ich jurysdykcji („Wiek Uprawniający”) mają bezwzględny zakaz korzystania z usług Strony. Jakiekolwiek naruszenie tego zakazu stanowi złamanie Warunków. Firma zastrzega sobie prawo do żądania ważnego dokumentu potwierdzającego wiek w dowolnym momencie. W przypadku braku dostarczenia dowodu lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia niniejszej zasady, Firma może zawiesić lub trwale zamknąć konto oraz zablokować dostęp do usług.

3.3. Zgodnie z Narodowym Dekretem o Grach Losowych (LOK) Curacao, Kasyno zobowiązuje się do stosowania zasad odpowiedzialnej gry i podejmie rozsądne działania, aby uniemożliwić udział w grach osobom podatnym. Osoby podatne obejmują między innymi:

3.3.1. osoby poniżej legalnego wieku;
3.3.2. osoby wykazujące objawy problemów hazardowych lub uzależnienia;
3.3.3. osoby, które zgłosiły auto-wykluczenie lub zostały wykluczone przez odpowiednie mechanizmy odpowiedzialnego hazardu;
3.3.4. osoby o ograniczonej zdolności umysłowej do podejmowania świadomych decyzji.

3.4. Firma stosuje odpowiednie zabezpieczenia, takie jak monitorowanie ryzyka, szkolenia personelu oraz narzędzia wykluczające, aby wykrywać i ograniczać dostęp takich osób. Gracze, którzy uważają się za osoby zagrożone lub chcą dokonać auto-wykluczenia, są zachęcani do kontaktu z zespołem ds. Odpowiedzialnej Gry.

3.5. Zachęca się rodziców i opiekunów do podejmowania aktywnych działań chroniących nieletnich przed dostępem do treści hazardowych. Pomocne mogą być narzędzia takie jak CyberPatrol (http://www.cyberpatrol.com), GamBlock (http://www.gamblock.com) oraz NetNanny (http://www.netnanny.com).

3.6. Rejestrując się i korzystając ze Strony, potwierdzasz, że nie jesteś osobą podatną oraz że przestrzegasz obowiązujących przepisów prawa. Firma nie świadczy porad prawnych i nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane lub nielegalne korzystanie z jej usług.

3.7. Firma zastrzega sobie prawo do żądania dowodu tożsamości i uprawnień w dowolnym momencie oraz do zawieszenia lub zamknięcia dowolnego konta, które nie spełnia standardów zgodności.

3.8. Firma jest w pełni zaangażowana w promowanie odpowiedzialnego hazardu. Pełne informacje dotyczące środków pomagających graczom zachować kontrolę oraz sposobów identyfikacji i wsparcia osób podatnych opisane są w Polityce Odpowiedzialnej Gry, dostępnej [tutaj] lub na życzenie.

3.9. Użytkownicy z następujących krajów i terytoriów („Kraje Ograniczone”) nie mogą dokonywać depozytów ani grać w gry na prawdziwe pieniądze:

(i) Kraje ograniczone licencyjnie

Austria, Belgia, Kanada (Ontario), Czechy, Królestwo Niderlandów (Niderlandy, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Francja, Węgry, Łotwa, Serbia, Słowacja, Słowenia, Zjednoczone Królestwo, Stany Zjednoczone Ameryki.

(ii) Kraje znajdujące się na czarnej liście FATF

Iran, Korea Północna (KRLD), Mjanma.

(iii) Kraje objęte sankcjami ONZ

Afganistan (Taliban), Republika Środkowoafrykańska, Demokratyczna Republika Konga, Gwinea Bissau, Haiti, Irak, Libia, Mali, Korea Północna (KRLD), Sudan Południowy, Sudan, Jemen.

(iv) Kraje objęte sankcjami USA i/lub UE

Białoruś, Kuba, Iran, Korea Północna (KRLD), Rosja, Syria, Wenezuela, Zimbabwe.

(v) Inne kraje ograniczone regulacjami

Algieria, Angola, Antigua i Barbuda, Argentyna, Armenia, Azerbejdżan, Bahamy, Bahrajn, Bangladesz, Barbados, Belize, Bhutan, Boliwia, Botswana, Brazylia, Brunei, Bułgaria, Kambodża, Kanada (Ontario), Chile, Chiny, Kolumbia, Kostaryka, Chorwacja, Cypr, Dania, Dominikana, Ekwador, Salwador, Fidżi, Finlandia, Gruzja, Ghana, Gwatemala, Gujana, Honduras, Indie, Indonezja, Izrael, Jamajka, Japonia, Jordania, Kazachstan, Kenia, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Liban, Litwa, Malezja, Malediwy, Malta, Mauritius, Meksyk, Maroko, Namibia, Nauru, Nepal, Nikaragua, Nigeria, Norwegia, Oman, Pakistan, Palau, Palestyna, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Paragwaj, Peru, Filipiny, Portugalia, Katar, Rumunia, Saint Kitts i Nevis, Arabia Saudyjska, Singapur, Wyspy Salomona, Republika Południowej Afryki, Korea Południowa, Sri Lanka, Surinam, Tajwan, Tadżykistan, Tanzania, Tajlandia, Turcja, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Urugwaj, Uzbekistan, Vanuatu, Watykan, Wietnam, Zambia.

3.10. Kasyno nie gwarantuje pomyślnej realizacji wypłat ani zwrotów w przypadku naruszenia tej polityki dotyczącej Krajów Ograniczonych.

4.1. Prosimy pamiętać, że niektóre gry mogą być niedostępne w określonych jurysdykcjach, zgodnie z zasadami dostawców gier, które mogą ulegać zmianie.

4.2. Używanie VPN w celu ominięcia blokad dostawców jest surowo zabronione i może skutkować blokadą konta oraz konfiskatą wygranych.

4.3. Ograniczenia absolutne

4.3.1. NetEnt nie zezwala na dostarczanie gier kasynowych NetEnt żadnemu podmiotowi działającemu w poniższych jurysdykcjach (niezależnie od tego, czy gry NetEnt są tam oferowane), bez odpowiednich licencji.

4.3.2. Belgia, Bułgaria, Kolumbia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Włochy, Łotwa, Litwa, Meksyk, Portugalia, Rumunia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone Ameryki.

4.4. Terytoria znajdujące się na czarnej liście

4.4.1. Wszystkie gry NetEnt nie mogą być oferowane na następujących terytoriach:

Afganistan, Albania, Algieria, Angola, Australia, Bahamy, Botswana, Belgia, Bułgaria, Kolumbia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Ekwador, Etiopia, Francja, Ghana, Gujana, Hongkong, Włochy, Iran, Irak, Izrael, Kuwejt, Łotwa, Litwa, Meksyk, Namibia, Nikaragua, Korea Północna, Pakistan, Panama, Filipiny, Portugalia, Rumunia, Singapur, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Sudan, Syria, Tajwan, Trynidad i Tobago, Tunezja, Uganda, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone Ameryki, Jemen, Zimbabwe.

4.5. Niedostępne terytoria dla gier markowych

4.5.1. Następujące gry markowe NetEnt podlegają dodatkowym ograniczeniom, oprócz wyżej wymienionych niedostępnych terytoriów:

4.5.1.1. Oprócz jurysdykcji wymienionych powyżej, automat wideo Planet of the Apes nie może być oferowany na następujących terytoriach: Azerbejdżan, Chiny, Indie, Malezja, Katar, Rosja, Tajlandia, Turcja, Ukraina.

4.5.1.2. Oprócz jurysdykcji wymienionych w paragrafie 2, automat wideo Vikings nie może być oferowany w następujących jurysdykcjach: Azerbejdżan, Kambodża, Kanada, Chiny, Francja, Indie, Indonezja, Laos, Malezja, Mjanma, Papua Nowa Gwinea, Katar, Rosja, Korea Południowa, Tajlandia, Turcja, Ukraina, Stany Zjednoczone Ameryki.

4.5.1.3. Oprócz jurysdykcji wymienionych w paragrafie 2, automat wideo Narcos nie może być oferowany na następujących terytoriach: Indonezja, Korea Południowa.

4.5.1.4. Oprócz jurysdykcji wymienionych w paragrafie 2, automat wideo Street Fighter nie może być oferowany na następujących terytoriach: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentyna, Aruba, Barbados, Bahamy, Belize, Bermudy, Boliwia, Bonaire, Brazylia, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kanada, Kajmany, Chiny, Chile, Wyspa Clippertona, Kolumbia, Kostaryka, Kuba, Curaçao, Dominika, Republika Dominikany, Salwador, Grenlandia, Grenada, Gwadelupa, Gwatemala, Gujana, Haiti, Honduras, Jamajka, Japonia, Martynika, Meksyk, Montserrat, Wyspa Navassa, Paragwaj, Peru, Portoryko, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre i Miquelon, Saint Vincent i Grenadyny, Korea Południowa, Surinam, Turks i Caicos, Stany Zjednoczone Ameryki, Urugwaj, Amerykańskie Wyspy Dziewicze, Wenezuela.

4.5.1.5. Oprócz jurysdykcji wymienionych w paragrafie 2, automat wideo Fashion TV nie może być oferowany na następujących terytoriach: Kuba, Jordania, Turcja, Arabia Saudyjska.

4.5.1.6. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse i The Invisible Man) można odtwarzać tylko na następujących terytoriach: Andora, Austria, Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Cypr, Finlandia, Gruzja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Liechtenstein, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Holandia, Macedonia Północna, Norwegia, Polska, Rosja, San Marino, Serbia, Słowacja, Słowenia, Turcja i Ukraina.

4.5.1.7. Gracze z Kanady nie mogą grać w gry od NYX.

 

5.1. Witryna umożliwia grę w następujących walutach: EUR, USD, CAD, NZD.

 

6.1. Jeśli Twoje wygrane podlegają opodatkowaniu zgodnie z prawem i przepisami Twojej lokalnej jurysdykcji lub przez inne właściwe organy, Twoim osobistym obowiązkiem jest zgłoszenie wygranych i/lub strat odpowiednim organom. Jesteś również osobiście odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich podatków i opłat związanych z wygranymi uzyskanymi w wyniku korzystania z Witryny.

 

7.1. Akceptując niniejsze Warunki, potwierdzasz, że znasz i rozumiesz zasady gier oferowanych na Witrynie. Możesz zapoznać się z teoretycznym procentem wypłat każdej gry.

7.2. Uczestnicząc, potwierdzasz i akceptujesz następujące:

7.2.1. Firma nie korzysta z oprogramowania zakłócającego algorytmy gier, zapewniając brak wpływu na prawdopodobieństwo wygranej.

7.2.2. Witryna zawiera wyłącznie oryginalne treści gier od licencjonowanych dostawców z certyfikowanym oprogramowaniem do gier. Dostawcy ci posiadają własne generatory liczb losowych zweryfikowane przez niezależne laboratoria, aby zapobiec manipulacji.

7.2.3. W przypadku rozbieżności między wynikami gier na Twoim komputerze a naszym serwerze, wyniki na naszym serwerze są uważane za ostateczne i niepodważalne. Informacje kontaktowe mogą zostać wykorzystane do skontaktowania się z Tobą w przypadku sporu.

7.2.4. Stan konta jest bieżącą kwotą przechowywaną na serwerze firmy, niezależnie od wyświetlanej kwoty na ekranie. Zasada ta jest uważana za ostateczną, a kwoty utracone z powodu błędów ludzkich lub technicznych są nieodzyskiwalne.

 

8.1. Akceptując niniejsze Warunki, potwierdzasz świadomość faktu, że hazard może prowadzić do utraty pieniędzy. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek możliwe szkody finansowe wynikające z korzystania z Witryny.

8.2. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady sprzętu lub oprogramowania, niestabilne lub utracone połączenie internetowe ani jakiekolwiek inne błędy techniczne, które mogą ograniczyć dostęp do Witryny lub uniemożliwić graczom nieprzerwaną grę.

8.3. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy zakład zostanie potwierdzony lub płatność zostanie wykonana przez nas omyłkowo, Firma zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zaakceptowanych zakładów zawierających taki błąd lub do naprawienia błędu poprzez ponowne rozliczenie wszystkich zakładów na prawidłowych warunkach, które powinny być dostępne w momencie złożenia zakładu w przypadku braku błędu.

8.4. Jeśli Kasyno omyłkowo zasili Twoje Konto Gracza depozytem, bonusem lub wygranymi, które do Ciebie nie należą, czy to z powodu problemu technicznego, błędu w tabelach wypłat, błędu ludzkiego lub innego, kwota i/lub wygrane z takiego bonusu lub depozytu pozostaną własnością Kasyna i zostaną odjęte od Twojego Konta Gracza. Jeśli wypłaciłeś środki, które do Ciebie nie należą, zanim zdaliśmy sobie sprawę z błędu, omyłkowo zapłacona kwota (bez uszczerbku dla innych środków i działań, które mogą być dostępne na mocy prawa) będzie stanowić dług należny nam od Ciebie. W przypadku nieprawidłowego zaksięgowania, jesteś zobowiązany niezwłocznie powiadomić nas o tym e-mailem.

8.5. Działanie Witryny podlega Warunkom na niej zamieszczonym. Nie udzielamy gwarancji dotyczących Witryny lub jej usług i zrzekamy się odpowiedzialności (w zakresie dozwolonym przez prawo) w odniesieniu do wszystkich domniemanych gwarancji.

8.6. Firma przyznaje Ci prawo do korzystania z usług Witryny, a Ty gwarantujesz, potwierdzasz, podejmujesz się i zgadzasz na następujące:

8.6 Będziesz korzystać z usług witryny dobrowolnie, odpowiedzialnie i na własne ryzyko.

8.6.1 . Jesteś prawnym właścicielem środków na swoim koncie. Informacje podawane podczas rejestracji i wszelkich kolejnych transakcji, w tym wpłat i wypłat środków, muszą być dokładne i zgodne z imieniem i nazwiskiem na Twojej karcie kredytowej/debetowej lub innych metodach płatności.

8.6.2. Przyjmujesz do wiadomości możliwość utraty pieniędzy podczas korzystania z usług witryny i akceptujesz pełną odpowiedzialność za wszelkie straty, niedogodności lub wydatki, które możesz ponieść. Nie możesz wnosić roszczeń przeciwko firmie w związku z takimi stratami.

8.6.3  Rozumiesz ogólne zasady i procedury korzystania z usług witryny i grania w gry w Internecie. Zobowiązujesz się nie angażować w żadne zachowania, które mogłyby zaszkodzić reputacji firmy.

8.6.4. Zgadzasz się zabezpieczyć kasyno, jego dyrektorów, pracowników i usługodawców przed wszelkimi stratami, kosztami, wydatkami, roszczeniami i zobowiązaniami wynikającymi z korzystania z witryny lub działalności związanej z grami. Firma nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieprzewidziane straty finansowe lub związane z reputacją, w tym między innymi utratę danych, dochodów i uszkodzenie reputacji, a także zawartość zasobów internetowych dostępnych za pośrednictwem witryny.

8.7. Hazard w kasynie online służy wyłącznie celom rozrywkowym. Zanim zaczniesz, musisz zrozumieć, że gra nie jest źródłem dochodu ani sposobem na spłatę długów finansowych. Powinieneś monitorować zarówno czas, jak i pieniądze wydawane każdego dnia w kasynie online, co możesz zrobić na swoim koncie osobistym gracza.

8.8. W razie potrzeby możesz ustalić limity wydatków na swoim koncie. Aby ustawić te limity, skontaktuj się z naszym działem wsparcia i poinformuj nas o swojej decyzji o wstrzymaniu się od hazardu na stronie internetowej przez określony czas. Podejmiemy kroki, aby zablokować Twój dostęp do strony internetowej i zaprzestać wysyłania materiałów promocyjnych. Aby uzyskać dodatkowe wskazówki i wsparcie, możesz skontaktować się z organizacjami takimi jak Anonimowi Hazardziści, GamCare i Gambling Therapy.

8.9. Kasyno, jego dyrektorzy, pracownicy, partnerzy, usługodawcy:

8.9.1. nie gwarantują, że oprogramowanie lub Witryna są odpowiednie do ich celu;

8.9.2. nie gwarantują, że oprogramowanie i Witryna są wolne od błędów;

8.9.3. nie gwarantują, że Witryna i/lub gry będą dostępne bez przerw;

8.9.4. nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody, bezpośrednie, pośrednie, szczególne, wynikowe, przypadkowe lub inne, wynikające z korzystania z Witryny lub uczestnictwa w grach.

8.10. Niniejszym zgadzasz się w pełni zabezpieczyć i chronić Kasyno, jego dyrektorów, pracowników, partnerów i usługodawców przed wszelkimi kosztami, wydatkami, stratami, szkodami, roszczeniami i zobowiązaniami, niezależnie od przyczyny, które mogą powstać w związku z korzystaniem z Witryny lub uczestnictwem w Grach.

8.11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Kasyno będzie ostatecznym decydentem w kwestii, czy naruszył Warunki Kasyna w sposób, który skutkuje zawieszeniem lub trwałym zakazem uczestnictwa w Witrynie.

 

9.1. Aby korzystać z Witryny, musisz utworzyć konto, zwane "Twoim Kontem". Aby to zrobić, musisz podać swój adres e-mail i wybrać hasło do logowania. Dodatkowo, możesz zostać poproszony o podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, dane paszportowe i numer telefonu.

9.2. Imię i nazwisko użyte podczas rejestracji musi dokładnie odzwierciedlać Twoje dane prawne i być wolne od błędów. W celu weryfikacji tych informacji Spółka może w dowolnym momencie zażądać od Ciebie dostarczenia dokumentów identyfikacyjnych, które mogą obejmować kopię paszportu lub dowodu osobistego, a także dane karty płatniczej. Niedostarczenie wymaganych informacji daje Spółce prawo do zawieszenia Twojego konta do czasu przesłania wymaganych dokumentów i/lub zamknięcia konta.

9.3. Rejestrując się na Stronie Internetowej, wyrażasz zgodę na podawanie prawdziwych, wyczerpujących i rzetelnych informacji o sobie. W przypadku jakichkolwiek zmian w tych informacjach, Twoim obowiązkiem jest niezwłoczne i proaktywne aktualizowanie swoich danych. Niewypełnienie tego wymogu może skutkować ograniczeniami, niewykonaniem transakcji (w tym bonusów i wygranych) i/lub zamknięciem Twojego konta.

9.4. Każdy gracz może utworzyć tylko jedno (1) osobiste konto.

9.5. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub napotkasz jakiekolwiek problemy podczas procesu rejestracji, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta.

9.6. Przyjmujesz do wiadomości, że dostęp do Twojego konta gracza jest możliwy tylko za pomocą unikalnego loginu (nazwy użytkownika) i hasła, które tworzysz.

9.7. Nasza administracja ściśle monitoruje przestrzeganie standardów moralnych i etycznych określonych na Stronie Internetowej i zabrania używania obraźliwego języka lub wulgaryzmów przy wyborze nazwy użytkownika. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań, w tym zawieszenia konta, w przypadku nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu.

9.8. Rejestrując konto na Stronie Internetowej, zgadzasz się nie ujawniać ani nie udostępniać swojej nazwy użytkownika i hasła osobom trzecim, zarówno celowo, jak i nieumyślnie. W przypadku zgubienia lub zapomnienia danych uwierzytelniających konta, możesz zresetować hasło, klikając łącze "Zapomniałem hasła" na Stronie Internetowej.

9.9. Kasyno stosuje kompleksowe środki w celu ochrony graczy przed nieuprawnionym wykorzystaniem ich danych osobowych. Dane osobowe graczy są dostępne tylko dla stron zaangażowanych w świadczenie usług za pośrednictwem hazardowej Strony Internetowej. Niemniej jednak Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dalsze wykorzystanie tych informacji przez osoby trzecie, takie jak dostawcy oprogramowania lub partnerzy.

9.10. Utworzenie wielu Kont Gracza przez jednego gracza może skutkować, według wyłącznego uznania Kasyna, zamknięciem wszystkich takich kont, a środki zostaną zamrożone. Graczowi zabrania się udzielania dostępu do swojego Konta Gracza lub zezwalania jakimkolwiek krewnym (z wyjątkiem przypadków śmierci gracza), stronom trzecim, w tym nieletnim, na korzystanie ze Strony Internetowej. Takie działania są traktowane jako poważne naruszenia naszego Regulaminu.

9.11. Wszelkie zwroty, wygrane lub bonusy, które gracz nabył lub zgromadził, gdy Duplikat Konta był aktywny, mogą zostać przez nas odzyskane. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do zajęcia środków z jakichkolwiek innych kont powiązanych z graczem, jeśli okaże się, że konta te naruszają nasz Regulamin. Gracze są zobowiązani do zwrotu wszelkich środków wypłaconych z Duplikatu Konta lub innych kont, które naruszają Regulamin, na nasze żądanie. Brak współpracy i/lub odmowa przestrzegania zobowiązań gracza wynikających z niniejszego Regulaminu, zostanie uznane za naruszenie Warunków Strony Internetowej, co doprowadzi do automatycznego zamrożenia i/lub zajęcia środków na koncie gracza (w zależności od czasu trwania braku zgodności), do czasu rozwiązania naruszenia.

9.12. Strona Internetowa może być wykorzystywana wyłącznie do celów osobistych i nie może być wykorzystywana do jakichkolwiek celów zarobkowych.

9.13. Musisz dbać o swoje konto i aktualizować swoje dane.

9.14. Zastrzegamy sobie prawo do wykonania połączenia telefonicznego na numer podany na Twoim koncie użytkownika, co według naszego uznania może być niezbędną częścią procedury KYC (Poznaj Swojego Klienta). Konto i/lub wszelkie działania na koncie mogą zostać zakończone do czasu pełnej weryfikacji konta. Podejmiemy uzasadnione starania, aby skontaktować się z Tobą w sprawie wypłaty środków, ale jeśli nie będziemy w stanie skontaktować się z Tobą (za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie) w ciągu dwóch (2) tygodni od daty złożenia wniosku o wypłatę, konto zostanie zablokowane, ponieważ nie udało Ci się przejść procedury KYC.

9.15. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy otwarcia konta gracza według własnego uznania.

 

10.1. Pranie pieniędzy i finansowanie terroryzmu stanowią poważne i stale rosnące zagrożenie dla gospodarek krajowych i międzynarodowych na całym świecie. W związku z tym wszystkie sektory narażone na te ryzyka muszą wdrożyć środki zapobiegające takim działaniom.

10.2. Spółka jest mocno zaangażowana w ustanawianie procedur zapobiegających niewłaściwemu wykorzystywaniu jej usług przez posiadaczy kont do celów takich jak pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu, oszustwa i inne działania przestępcze. Spółka jest podmiotem o ograniczonej odpowiedzialności, należycie zarejestrowanym i działającym zgodnie z prawem Curaçao.

10.3. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z krajowym rozporządzeniem w sprawie zapobiegania i zwalczania prania pieniędzy i finansowania terroryzmu (NOIS), krajowym rozporządzeniem w sprawie zgłaszania nietypowych transakcji (NORUT) oraz międzynarodowymi standardami ustanowionymi przez Grupę Specjalną ds. Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy (FATF). Te przepisy i standardy zapewniają solidne i uznawane na całym świecie ramy wdrażania procedur opartych na ocenie ryzyka w celu zapobiegania niewłaściwemu wykorzystywaniu usług Spółki.

10.4. W celu ograniczenia ryzyka związanego z branżą, Spółka wdrożyła środki, które obejmują właściwą identyfikację posiadaczy kont, weryfikację ich tożsamości, monitorowanie aktywności graczy, profilowanie ryzyka oraz zgłaszanie wszelkich nietypowych lub podejrzanych działań do Jednostki Wywiadu Finansowego (FIU) Curaçao, w stosownych przypadkach. Kroki te są integralną częścią naszego zaangażowania w zapewnienie bezpiecznego i zgodnego z przepisami środowiska.

10.5. Spółka przestrzega najwyższych krajowych i międzynarodowych standardów AML/CTF w świadczeniu swoich usług. Wymagamy od naszego kierownictwa, pracowników i odpowiednich stron trzecich przestrzegania tych standardów, podkreślając nasze zaangażowanie w utrzymanie rygorystycznego i skutecznego programu przeciwdziałania praniu pieniędzy.

10.6. Pełna polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CTF) jest dostępna na żądanie w naszym Dziale Zgodności.

Procedury

10.6.1 Aby zapewnić zgodność z odpowiednimi zasadami, przepisami i międzynarodowymi standardami, Spółka ustanowiła zestaw procedur, których ściśle przestrzega, oferując usługi posiadaczom kont. Procedury te obejmują:

10.6.2. Poznaj Swojego Klienta (KYC) i Należyta Staranność wobec Klienta (CDD): Spółka przeprowadza dokładną należytą staranność w celu weryfikacji i identyfikacji swoich klientów, zapewniając, że spełniają oni niezbędne wymogi prawne i regulacyjne. Obejmuje to weryfikację tożsamości, ocenę ryzyka oraz, w razie potrzeby, Wzmocnioną Należytą Staranność (EDD) dla klientów wysokiego ryzyka (np. PEP, klienci z jurysdykcji wysokiego ryzyka lub tam, gdzie należy ustalić Źródło Funduszy/Bogactwa).

10.6.3. Monitorowanie Aktywności Graczy: Ciągłe monitorowanie aktywności graczy jest prowadzone w celu wykrycia wszelkich podejrzanych lub nietypowych zachowań, które mogą wskazywać na pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu lub inne nielegalne działania. Spółka wykorzystuje zarówno zautomatyzowane systemy, jak i ręczne przeglądy, aby oznaczać potencjalne zagrożenia, takie jak wpłaty o wysokiej wartości bez aktywności w grach, wiele kont lub szybkie wypłaty.

10.6.4. Zarządzanie Ryzykiem: Spółka wdraża solidne ramy zarządzania ryzykiem w celu oceny i ograniczenia potencjalnych ryzyk związanych z praniem pieniędzy, finansowaniem terroryzmu i oszustwami. Gracze są przypisywani do kategorii ryzyka (Niskie, Średnie, Wysokie) na podstawie czynników takich jak jurysdykcja, zachowanie i metoda płatności. To określa poziom należytej staranności i bieżącego monitorowania.

10.7. Procedury te są integralną częścią zaangażowania Spółki w utrzymanie bezpiecznego, przejrzystego i zgodnego z przepisami środowiska dla posiadaczy kont.

10.8. Następujące działania są surowo zabronione i będą uważane za poważne naruszenie niniejszego Regulaminu:

10.8.1. Udostępnianie informacji osobom trzecim.

10.8.2. Wykorzystywanie jakiegokolwiek systemu, w tym maszyn, komputerów, oprogramowania lub innych zautomatyzowanych systemów, takich jak boty, specjalnie zaprojektowanych w celu przewidywania wyników gier, obstawiania zakładów lub angażowania się w działania, które mogłyby wpłynąć na wyniki gier.

10.8.3. Angażowanie się w oszukańcze działania dla osobistych korzyści, co obejmuje wykorzystywanie skradzionych, skopiowanych lub bezprawnie uzyskanych informacji o kartach kredytowych lub debetowych do wpłacania środków na Twoje konto.

10.8.4. Udział w działalności przestępczej, takiej jak pranie pieniędzy lub jakiekolwiek inne działania, które implikują odpowiedzialność karną.

10.8.5. Próba, dokonywanie lub pośrednie zamierzanie zmowy z innymi graczami podczas korzystania ze Strony Internetowej.

10.8.6. Opracowywanie strategii z zamiarem zapewnienia nieuczciwych wygranych, angażowanie się w oszukańcze działania w odniesieniu do innych kasyn online lub dostawców usług płatniczych, obciążenia zwrotne kart kredytowych lub rezygnacja z wcześniejszych płatności, a także podawanie fałszywych danych osobowych, jeśli gracze ogłosili upadłość w swoim miejscu zamieszkania.

10.9. Spółka zastrzega sobie prawo do zamknięcia takiego Konta Gracza oraz zawieszenia i/lub anulowania wszystkich wypłat na rzecz gracza. Decyzja ta jest podejmowana według wyłącznego uznania Spółki, a gracz nie zostanie powiadomiony ani poinformowany o przyczynach tych działań. Ponadto Spółka zastrzega sobie prawo i może być zobowiązana do zgłoszenia wszelkich oszukańczych działań gracza do odpowiednich organów regulacyjnych.

10.10. W przypadku obciążenia zwrotnego na koncie, kasyno zastrzega sobie prawo do:

10.10.1. obciążyć gracza kwotą równoważną dostępnym środkom na koncie gracza, w celu zrekompensowania szkód i wydatków poniesionych w wyniku obciążenia zwrotnego;

10.10.2. dochodzić dalszych szkód i strat finansowych od gracza, kontaktując się z nim za pomocą jednej z metod podanych podczas procesu rejestracji (tj. telefon, e-mail, itp.);

10.10.3. zamknąć osobiste konto gracza i/lub odrzucić wszelkie wygrane uzyskane w wyniku takiego działania lub próby działania.

10.11. Kasyno nie toleruje gry, która daje przewagę. Każdy gracz, który próbuje uzyskać przewagę dzięki ofertom powitalnym kasyna lub innym promocjom, zgadza się, że Spółka zastrzega sobie prawo do unieważnienia takich ofert powitalnych i/lub bonusów oraz wszelkich wygranych z nich wynikających, z następujących powodów:

10.11.1. użycie skradzionych kart;

10.11.2. obciążenia zwrotne;

10.11.3. tworzenie więcej niż jednego konta w celu uzyskania korzyści z promocji kasyna;

10.11.4. świadome i/lub nieświadome podawanie nieprawidłowych i/lub fałszywych danych rejestracyjnych;

10.11.5. dostarczanie podrobionych dokumentów;

10.11.6. wszelkie inne działania, które mogą zaszkodzić Kasynu.

10.12. Postępowanie sądowe może zostać wszczęte przeciwko każdemu graczowi lub innym osobom, które próbują podważyć lub manipulować systemem Kasyna, zgodnie z prawem Twojej jurysdykcji.

10.13. Kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia Twojego Konta Gracza i zwrotu kwoty znajdującej się na saldzie Twojego konta, z zastrzeżeniem potrącenia odpowiednich opłat za wypłatę, według wyłącznego uznania Kasyna i bez żadnego obowiązku podawania przyczyny lub wcześniejszego powiadomienia.

10.14. W celu zweryfikowania konta gracza, administracja kasyna wymaga dokumentów (dowód osobisty, systemy płatności, rachunki za media itp.) w alfabecie łacińskim lub cyrylicy. W przypadku, gdy gracz nie ma możliwości dostarczenia dokumentów w wyżej wymienionych alfabetach, kasyno zastrzega sobie prawo do zażądania weryfikacji wideo, podczas której gracz pokazuje swoje dokumenty.

10.15. Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania płatności, jeśli istnieje podejrzenie lub dowód manipulacji systemem kasyna. Postępowanie karne zostanie wszczęte przeciwko każdemu użytkownikowi lub innej osobie (osobom), która (które) manipulowała (manipulowały) systemem kasyna lub próbowała (próbowali) to zrobić. Kasyno zastrzega sobie prawo do zakończenia i/lub zmiany wszelkich gier lub wydarzeń oferowanych na Stronie Internetowej.

10.16. Jeśli dowiesz się o jakichkolwiek możliwych błędach lub niekompletnościach w oprogramowaniu, zgadzasz się powstrzymać od wykorzystywania ich. Ponadto zgadzasz się niezwłocznie zgłosić Kasynu każdy błąd lub niekompletność. W przypadku niewypełnienia takich obowiązków, Kasyno ma prawo do pełnego odszkodowania za wszystkie koszty związane z błędem lub niekompletnością, w tym wszelkie koszty poniesione w związku z danym błędem/niekompletnością i brakiem powiadomienia.

10.17. Każdy depozyt musi zostać obrócony 3 razy (gracz musi postawić zakłady o wartości trzykrotności wpłaconej kwoty), zanim wypłata środków związanych z tym depozytem będzie dostępna. W przypadku dokonania kilku depozytów bez aktywności w grach, gracz musi obrócić całkowitą kwotę tych depozytów przed wypłatą. W przeciwnym razie Kasyno ma prawo pobrać opłatę za przetworzenie depozytu i wypłaty, która jest ustalana wyłącznie przez Kasyno. >

10.18. Kasyno nie działa jako instytucja finansowa i nie powinno być za takową uważane. Twoje konto nie będzie generować żadnych odsetek, a my nie oferujemy usług konwersji ani wymiany, w tym wymiany fiat-krypto. Należy pamiętać, że w przypadku konwersji walut może obowiązywać opłata za konwersję, a kurs wymiany będzie ustalany przez dostawców usług płatniczych na podstawie kursów ustalonych przez nas.

10.19. Chociaż dokładamy starań, aby oferować uczciwe i konkurencyjne kursy wymiany, należy pamiętać, że kursy te są określane wyłącznie przez nas i niekoniecznie muszą odzwierciedlać kursy rynkowe. Nie czerpiemy korzyści z wahań kursów wymiany, a naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i spójnego procesu konwersji dla naszych graczy.

10.20. Korzystanie z automatycznych programów, w tym robotów i botów, które zakłócają normalną rozgrywkę, jest surowo zabronione. Jeśli mamy uzasadnione powody, aby podejrzewać użycie takich programów, zastrzegamy sobie prawo do oznaczenia aktywności konta jako oszukańczej.

 

11.1. Jeśli zamierzasz uczestniczyć w grach hazardowych na Stronie Internetowej, będziesz musiał dokonać wpłaty. Strona Internetowa oferuje różne metody płatności, aby ułatwić ten proces, w tym między innymi płatności kartą, konta e-portfeli, płatności telefonem komórkowym (przy użyciu konta telefonu komórkowego) i inne.

11.2. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności i ustalić, które z nich są najwygodniejsze dla mieszkańców Twojego kraju, skontaktuj się z naszym działem wsparcia. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w wyborze opcji płatności, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

11.3. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby zapytać o metody płatności, które są najbardziej korzystne dla Twojego kraju zamieszkania.

11.4. Jeśli przelew bankowy jest konieczny, aby zwrócić środki ich prawowitemu właścicielowi, wszystkie związane z tym opłaty bankowe ponosi odbiorca.

11.5. Środki mogą być wpłacane na Twoje konto wyłącznie z kont, systemów i kart płatniczych zarejestrowanych na Twoje imię i nazwisko. Spółka nie akceptuje środków od osób trzecich, w tym przyjaciół, krewnych, partnerów, małżonków lub osób, które nie ukończyły wymaganego wieku. W przypadku stwierdzenia naruszenia tego postanowienia podczas procesu weryfikacji, wszystkie Twoje wygrane zostaną zajęte i zwrócone na konto Spółki. Ponadto żaden przelew bankowy nie zostanie zrealizowany w celu zwrotu środków, ponieważ doszło do naruszenia zasad Spółki.

11.6. Nie akceptujemy gotówki jako formy płatności. Spółka zastrzega sobie prawo do zaangażowania stron trzecich w przetwarzanie płatności elektronicznych i/lub instytucji finansowych w obsłudze zarówno Twoich płatności, jak i płatności na Twoje konto. Jeśli warunki tych zewnętrznych organizacji przetwarzających płatności elektroniczne i/lub instytucji finansowych są zgodne z niniejszymi Warunkami, jesteś również zobowiązany do ich przestrzegania.

11.7. Należy pamiętać, że minimalna kwota depozytu wynosi 10 $ lub równowartość. Maksymalna kwota depozytu zależy od metody płatności, którą zdecydujesz się użyć i pojawi się przy wyborze metody płatności.

11.8. Uprzejmie informujemy, że ze względu na charakter kryptowalut, limity depozytów nie mogą być stosowane do depozytów dokonywanych za pośrednictwem systemu płatności CoinsPaid. Jeśli chcesz ograniczyć swoje hazardowe zachowania w kasynie, użyj innej dostępnej opcji.

 

12.1. Maksymalna kwota wypłaty wynosi 3500 EUR, 3500 USD, 5000 CAD, 5000 NZD, 5000 AUD dla graczy, którzy dokonali trzech lub mniej depozytów, niezależnie od korzystania z bonusu powitalnego.

12.2. Zgadzasz się nie wstrzymywać ani nie anulować poprzednich transakcji i depozytów na swoje konto. Nieprzestrzeganie tego zobowiązania wymaga od Ciebie zwrotu tych środków i zrekompensowania Spółce niewpłaconych środków, pokrywając wszelkie wydatki poniesione przez Spółkę w procesie odzyskiwania Twoich depozytów.

12.3. Jeśli żądana kwota wypłaty przekracza limity określonego systemu płatności, możemy zdecydować się na wypłatę kwoty w ratach według naszego uznania. W sytuacjach, gdy wnioski o wypłatę znacznie przekraczają limity ustalone przez system płatności, zastrzegamy sobie prawo do anulowania takich wniosków.

12.4. Pieniądze wpłacone w Kasynie muszą być wykorzystywane do aktywności w grach. Z tego powodu wszystkie depozyty muszą zostać obrócone co najmniej trzy (3) razy.

12.5. Spółka jest upoważniona do dezaktywacji Twojego konta, rocznych płatności i odzyskania wszystkich wygranych, jeśli stwierdzimy, że konto zostało zasilone w wyniku oszukańczych działań. Obejmuje to użycie skradzionych kart kredytowych i inne niezgodne z prawem praktyki, takie jak zwroty lub anulowanie płatności, w celu konwersji środków między systemami płatności. Spółka zastrzega sobie prawo do zgłaszania oszukańczych płatności lub innych nielegalnych działań odpowiednim władzom, w tym agencjom informacji kredytowej. Zastrzegamy sobie również prawo do zaangażowania firm windykacyjnych w celu odzyskania środków. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie kart kredytowych, niezależnie od tego, czy kradzież karty została zgłoszona.

12.6. Spółka zastrzega sobie prawo do obciążenia Twojego konta w dowolnym momencie w celu uregulowania wszelkich zaległych długów wobec Spółki.

12.7. Kasyno zastrzega sobie prawo do potwierdzenia tożsamości gracza przed przetworzeniem płatności i może wstrzymać płatność podczas procesu weryfikacji. Jeśli podano fałszywe dane osobowe, płatność nie zostanie przetworzona, a konto gracza może zostać zawieszone. Gracz otrzyma o tym powiadomienie e-mailem.

12.8. Strona Internetowa ułatwia wypłaty za pośrednictwem międzynarodowych kart płatniczych, z zastrzeżeniem spełnienia dodatkowych warunków. Warunki te stanowią, że dana karta kredytowa nie powinna być korporacyjną kartą kredytową i powinna być wydana w obsługiwanym kraju.

12.9. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli Twój kraj nie jest obsługiwany przez Visa lub MasterCard. W takich przypadkach należy rozważyć użycie alternatywnej metody wpłaty, takiej jak e-portfele i vouchery.

12.10. Należy pamiętać, że nawet w przypadku obsługiwanych krajów Kasyno nie jest w stanie zagwarantować udanego przetwarzania płatności kartą kredytową we wszystkich przypadkach, ponieważ banki wydające karty kredytowe mogą blokować lub odrzucać takie transakcje według własnego uznania.

12.11. Podstawową walutą operacyjną Strony Internetowej jest Euro.W konsekwencji, jeśli dokonujesz transakcji w innych walutach, kwota pobrana z Twojej karty kredytowej może być nieco wyższa niż kwota wyświetlana w momencie transakcji ze względu na przeliczenia walut dokonywane przez Twój bank i/lub system przetwarzania płatności. Pamiętaj, że Twój bank może narzucać własne kursy wymiany i opłaty, co może prowadzić do dodatkowych kosztów przeliczenia. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania dalszych informacji na temat jego polityki przeliczania walut.

12.12. Masz możliwość zażądania wypłaty środków ze swojego konta w dowolnym momencie, pod warunkiem że wszystkie wpłaty dokonane na Twoje konto zostały dokładnie sprawdzone pod kątem ich legalności i że żadne płatności nie zostały cofnięte ani anulowane. Istotne jest również, aby wszystkie informacje i dokumenty, które przesłałeś, były aktualne i dokładne w momencie składania wniosku o wypłatę. Jest to niezbędne do sprawnego przetworzenia Twojej wypłaty i zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi.

12.13. Wszystkie wypłaty przelewem bankowym są zasadniczo przetwarzane w ciągu trzech (3) dni roboczych. Należy pamiętać, że nie będzie można zażądać przelewu bankowego dla wypłat w USD.

12.14. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wypłaty przelewem bankowym mogą w wyjątkowych przypadkach podlegać dodatkowym opłatom pobieranym przez banki pośredniczące. Opłaty te pozostają poza wpływem Kasyna i z naszego doświadczenia są ograniczone do równowartości 16 EUR.

12.15. Istnieje limit 2 jednoczesnych wniosków o wypłatę na koncie.

12.16. Wnioski o wypłatę środków są realizowane przez dział finansowy po wypłaceniu ostatniego wniosku o wypłatę, pod warunkiem spełnienia wszystkich innych warunków i ukończenia kontroli, zgodnie z opisem w Regulaminie.

12.17. Maksymalne limity wypłat na transakcję / w ciągu 24 godzin / tygodnia / miesiąca są ustalane w następujący sposób:

12.17.1. na transakcję: €1000 lub równowartość w innej walucie,

12.17.2. w ciągu 24 godzin: €1000 lub równowartość w innej walucie,

12.17.3. na tydzień: €5000 lub równowartość w innej walucie,

12.17.4. na miesiąc: €15 000 lub równowartość w innej walucie.

12.17.5. chyba że w Regulaminie konkretnej promocji określono inaczej.

12.17.6. Wyjątki mogą być dokonywane dla graczy z wyższym poziomem VIP, jeśli takie istnieją, według wyłącznego uznania Kasyna.

12.18. Jeśli wygrasz więcej niż €15 000, Kasyno zastrzega sobie prawo do podzielenia wypłaty na miesięczne raty maksymalnie po €15 000, aż do wypłacenia pełnej kwoty.

12.19. Wszystkie bieżące wygrane w jackpotach są wypłacane w całości jako pojedyncza płatność, pod warunkiem spełnienia wszystkich określonych warunków i wymagań.

12.20. Rozpoczynając wniosek o wypłatę, należy upewnić się, że na saldzie nie ma niezrealizowanych bonusów ani niedokończonych gier bonusowych (darmowe spiny). Aby pomyślnie wypłacić środki, należy najpierw wykorzystać lub anulować wszelkie aktywne bonusy i darmowe spiny.

Dodatkowo Twój depozyt musi zostać obrócony, a obowiązują następujące wytyczne:

12.21. Jak obrócić depozytem:

12.21.1. Zakłady bonusowe nie są brane pod uwagę w wymaganiach dotyczących obrotu.

12.21.2. Zakład sportowy jest obliczany jako zakład pomnożony przez kurs.

12.22. Wymagania dotyczące obrotu dla krajów nieobjętych sankcjami:

12.22.1. Całkowita kwota zakładów wymagana do obrotu depozytem w grach kasynowych i przy obstawianiu zakładów sportowych wynosi 1-krotność kwoty depozytu. Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania wypłaty do czasu spełnienia wymagań dotyczących obrotu lub do wstrzymania 10% prowizji od kwoty wypłaty na pokrycie opłat za przetwarzanie wypłaty, obciążając saldo użytkownika.

12.22.2. W przypadkach, gdy wypłata wiąże się z opłatą, kwota do obrotu jest korygowana w oparciu o współczynnik obliczony przez podzielenie kwoty wypłaty przez całkowitą kwotę środków pieniężnych na saldzie w momencie składania wniosku o wypłatę.

12.22.3. W sytuacjach, w których strategia wolna od ryzyka jest stosowana wyłącznie w celu obrotu depozytem (np. obracanie wymaganą kwotą depozytu w Ruletce, Baccarat i Grach Instant z minimalną oczekiwaną wartością wygranych), Spółka ma prawo zażądać od użytkownika obrotu całkowitą kwotą depozytu w Slotach lub wstrzymania opłaty w wysokości do 25% od kwoty wypłaty, obciążając saldo użytkownika.

12.22.4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i rozumie, że jego konto nie funkcjonuje jako konto bankowe i jako takie nie jest chronione programami ubezpieczeniowymi, gwarancjami, kredytami ani innymi środkami bezpieczeństwa zazwyczaj związanymi z programami ubezpieczenia depozytów, ubezpieczeniem bankowym i podobnymi systemami bezpieczeństwa finansowego. Od środków przechowywanych na koncie nie będą naliczane odsetki. Ważne jest, aby pamiętać, że Kasyno nie działa jako instytucja finansowa i nie powinno być za taką uważane.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się na następujące warunki związane z płatnościami i weryfikacją konta na Stronie:

12.23. Warunki płatności:

12.23.1. Użytkownik jest odpowiedzialny za uiszczenie opłat za wszystkie usługi, produkty lub dodatkowe usługi zamówione na Stronie, w tym wszelkie dodatkowe koszty, takie jak podatki i cła.

12.23.2. Terminowe uregulowanie wszystkich płatności jest wyłącznie Twoją odpowiedzialnością.

12.23.3. Dostawca usług płatniczych przetwarza płatności tylko za kwoty określone przez Stronę i nie ponosi odpowiedzialności za żadne dodatkowe kwoty poniesione przez użytkownika.

12.23.4. Po kliknięciu przycisku "Zapłać" płatność jest uważana za przetworzoną i wykonaną nieodwołalnie. Nie można jej anulować ani wycofać.

12.23.5. Składając zamówienie, potwierdzasz zgodność z przepisami prawa swojego kraju i zapewniasz, że masz prawo do korzystania z usług Strony.

12.23.6. Aby korzystać z usług hazardowych na Stronie, musisz przedstawić legalny dowód pełnoletności zgodnie z przepisami prawa Twojego kraju.

12.23.7. Użytkownik zgadza się, że płatności będą przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych i nie ma prawa do odwołania zakupionych usług ani anulowania płatności.

12.23.8. Dostawca usług płatniczych nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne lub nieautoryzowane działania, a użytkownik zgadza się przestrzegać przepisów prawa każdego kraju, w którym korzysta z usług.

12.24. Odmowa i wsparcie:

12.24.1. Jeśli nie zgadzasz się z warunkami, możesz odmówić dokonania płatności i skontaktować się z działem obsługi klienta.

12.25. Weryfikacja i zapobieganie oszustwom:

12.25.1. Spółka zastrzega sobie prawo do weryfikacji wszelkich postawionych zakładów i wstrzymania wypłat na czas trwania weryfikacji.

12.25.2. W przypadku wykrycia oszukańczych działań lub prób wykorzystania luk w Stronie w celu uzyskania osobistych korzyści, Spółka może zablokować lub tymczasowo ograniczyć dostęp do konta użytkownika.

12.25.3. Administratorzy Strony dokonają przeglądu decyzji o zwolnieniu środków z konta gracza w takich przypadkach.

12.26. Weryfikacja konta:

12.26.1. Spółka może wymagać podstawowej i dodatkowej weryfikacji konta w dowolnym momencie.

12.26.2. Do weryfikacji mogą być wykorzystywane dodatkowe narzędzia i procedury, które zostaną uznane za konieczne.

12.26.3. Aby zweryfikować swoje konto, możesz zostać poproszony o dostarczenie dokumentów tożsamości, aktualnych wyciągów z rachunków lub innych dokumentów potwierdzających Twoją tożsamość.

12.26.4. Spółka zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia tożsamości poprzez połączenie wideo lub przesłanie dokumentów pocztą.

12.26.5. Niewypełnienie wymogów weryfikacyjnych może skutkować tymczasową dezaktywacją lub zamknięciem konta użytkownika.

12.26.6. Podanie nieprawdziwych informacji może prowadzić do zablokowania Twojego konta i anulowania wypłat.

 

13.1. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie dokładności informacji dotyczących transakcji, w których bierze udział, przed potwierdzeniem zakładów podczas gry.

13.2. Historia transakcji jest dostępna na stronie profilu użytkownika.

13.3. Spółka zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do częściowego lub całkowitego odrzucenia przetwarzania transakcji żądanych przez użytkownika za pośrednictwem Strony, jeśli narusza on niniejszy Regulamin. Żadna transakcja nie jest uważana za sfinalizowaną, dopóki użytkownik nie otrzyma potwierdzenia od Spółki. Jeśli potwierdzenie nie zostanie otrzymane, należy skontaktować się z działem obsługi klienta.

13.4. Kasyno wykorzystuje EUR, USD, CAD i NZD jako waluty do tworzenia puli nagród w wydarzeniach. Pula nagród jest następnie przeliczana na walutę Twojego konta w oparciu o obowiązujący kurs wymiany.

 

14.1. Wniosek o zwrot środków zostanie rozpatrzony tylko wtedy, gdy zostanie złożony w ciągu pierwszych dwudziestu czterech (24) godzin od rzekomej transakcji lub w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych, jeśli Gracz twierdzi, że inna osoba uzyskała dostęp do jego Konta Gracza.

14.2. Jeśli zasiliłeś swoje konto kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do wypłaty wszystkich żądanych kwot do wysokości wpłaconej kwoty jako zwrot za dokonane zakupy. Jeśli Twoje wypłaty przekroczą całkowitą wpłaconą kwotę, wszelkie nadwyżki zostaną Ci wypłacone za pośrednictwem jednej z naszych alternatywnych dostępnych metod.

14.3. Przed przetworzeniem zwrotu środków wszystkie bonusy i wygrane na Twoim saldzie zostaną odjęte przed obliczeniem kwoty do zwrotu.

14.4. W przypadku, gdy jakiekolwiek zakupy dokonane kartą kredytową zostaną uznane za obarczone niedopuszczalnym ryzykiem ze względów bezpieczeństwa lub prawnych przez naszych operatorów płatności lub przez Kasyno, zainicjujemy zwroty za wszystkie takie transakcje z powrotem na Kartę Kredytową i powiadomimy wszystkie odpowiednie organy i strony.

14.5. Wszelkie koszty, które mogą wystąpić w związku z procedurą zwrotu, ponosi gracz.

 

15.1. Nieaktywne (uśpione) konto to Konto Gracza, do którego gracz nie logował się ani nie wylogowywał przez dwanaście (12) kolejnych miesięcy. Jeśli Twoje Konto Gracza zostanie uznane za nieaktywne, Kasyno zastrzega sobie prawo do pobierania miesięcznej opłaty administracyjnej w wysokości 10 $ lub równowartości w innej walucie (lub aktualnego salda Twojego konta, jeśli jest ono niższe), o ile saldo Twojego konta pozostaje dodatnie.

15.2. Upoważniasz Kasyno do obciążenia tą opłatą Twojego Konta Gracza na początku miesiąca następującego po dniu, w którym Twoje konto zostanie uznane za nieaktywne, oraz na początku każdego kolejnego miesiąca, w którym Twoje konto pozostaje nieaktywne. Kasyno zaprzestanie pobierania opłaty, jeśli saldo konta wynosi zero lub jeśli konto zostanie ponownie aktywowane.

 

16.1. Surowo zabrania się angażowania się w obraźliwą i/lub agresywną komunikację (w tym używania odpowiednich obrazów), używania wulgaryzmów, grożenia, upokarzania lub okazywania agresywnego zachowania wobec graczy i personelu Strony Internetowej. >

16.2. Masowe rozpowszechnianie informacji lub "spamowanie" jest surowo zabronione. Nie wolno zmieniać, usuwać ani zniekształcać informacji na Stronie Internetowej w żaden sposób. Przesyłanie na Stronę Internetową informacji, które mogłyby zakłócić jej działanie, jest również zabronione. Działania, które mogłyby negatywnie wpłynąć na działanie Strony Internetowej, takie jak używanie i/lub rozpowszechnianie wirusów lub podobnego złośliwego oprogramowania, są niedozwolone.

16.3. Zgadzasz się używać Strony Internetowej wyłącznie w celach rozrywkowych. Spółka zabrania całkowitego lub częściowego powielania Strony Internetowej w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki.

16.4. Potwierdzasz, że nie będziesz angażować się w hacking lub próby hackingu, uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu ani omijać naszego systemu bezpieczeństwa. Jeśli podejrzewamy jakiekolwiek takie próby, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zakończenia Twojego dostępu do usług Strony Internetowej i zablokowania Twojego konta. Spółka jest również uprawniona do zgłaszania takich przypadków odpowiednim władzom.

16.5. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Ciebie lub strony trzecie w wyniku wadliwego działania narzędzi informatycznych wynikającego z ataków, wirusów lub innych szkodliwych materiałów podczas korzystania ze Strony Internetowej, pobierania materiałów ze Strony Internetowej lub klikania na linki znajdujące się na Stronie Internetowej.

16.6. Jeśli gracze zidentyfikują potencjalne błędy lub wady oprogramowania, są zobowiązani do powstrzymania się od wykorzystywania takich sytuacji. Dodatkowo, użytkownicy muszą niezwłocznie poinformować Kasyno o wszelkich błędach lub wadach oprogramowania. Niedopełnienie tego obowiązku, zgodnie z niniejszą Klauzulą, upoważnia Kasyno do dochodzenia odszkodowania za wszelkie koszty związane z błędem lub wadą, w tym wydatki wynikające z wspomnianego błędu/wady oraz niedopełnienia przez użytkownika obowiązku powiadomienia Kasyna.

 

17.1. Masz możliwość zamknięcia swojego konta, co obejmuje usunięcie Twojej nazwy użytkownika i hasła, w dowolnym momencie, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

17.2. Do momentu otrzymania potwierdzenia zamknięcia konta, ponosisz odpowiedzialność za wszelką aktywność związaną z Twoim kontem, która miała miejsce przed jego całkowitym usunięciem przez Spółkę.

17.3. Spółka zachowuje prawo do potrącenia wszelkich prowizji lub zaległych kwot, które jesteś winien Spółce, z Twojego konta przed sfinalizowaniem zamknięcia konta.

17.4. Zgodnie z niniejszym Regulaminem, jeśli Twoje konto zostanie zamknięte, żadna ze stron nie będzie miała dalszych zobowiązań wobec drugiej strony.

17.5. Spółka ma prawo do natychmiastowego usunięcia Twojego konta, w tym Twojej nazwy użytkownika i hasła, bez uprzedniego powiadomienia w następujących okolicznościach:

17.5.1. Twoje konto jest powiązane z wcześniej usuniętym kontem.

17.5.2. Twoje konto jest powiązane z istniejącym zablokowanym kontem. Pozwala nam to zamknąć Twoje konto niezależnie od tego, w jaki sposób zostało ono powiązane z zablokowanymi kontami. Dodatkowo możemy zablokować dane uwierzytelniające tych kont. Saldo Twojego konta zostanie Ci zwrócone w określonym czasie po uregulowaniu wszelkich kwot, które jesteś winien Spółce, z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym Regulaminie.

17.5.3. Podejmujesz próbę hackowania systemu lub angażujesz się w zmowę.

17.5.4. Zakłócasz lub manipulujesz oprogramowaniem Strony Internetowej.

17.5.5. Używasz swojego konta do celów, które są uważane za niezgodne z prawem zgodnie z obowiązującym prawodawstwem, takich jak próba uzyskania dostępu do Strony Internetowej z kraju, w którym hazard jest zabroniony.

17.5.6. Publikujesz na Stronie Internetowej treści obraźliwe lub obelżywe.

17.6. Możemy zamknąć Twoje konto i rozwiązać umowę, wysyłając Ci powiadomienie e-mail na adres podany w Twoich danych kontaktowych. Jeśli to anulowanie zostanie zainicjowane przez Spółkę, z wyjątkiem przypadków zamknięcia i rozwiązania konta z powodu naruszenia Polityki Przeciwdziałania Oszustwom i AML lub innego naruszenia niniejszego Regulaminu, Spółka zwróci pieniądze z Twojego salda.

 

18.1. Spółka zachowuje prawo, według własnego uznania i w dowolnym momencie, do modyfikacji lub rozszerzenia usług świadczonych na Stronie Internetowej w ramach aktualizacji Strony Internetowej oraz do zaprzestania i/lub modyfikacji gier lub wydarzeń gamingowych oferowanych za pośrednictwem Strony Internetowej.

 

19.1. Podczas korzystania z usług Strony Internetowej możesz napotkać sytuacje, w których zakłady nie są akceptowane lub są akceptowane błędnie przez Spółkę, lub płatności są przetwarzane błędnie przez Spółkę. Sytuacje te mogą wystąpić z różnych powodów, w tym z powodu błędów, pominięć, awarii komputerów lub błędnych obliczeń przez Spółkę przy ustalaniu należnych wygranych lub zwrotów. Spółka zachowuje prawo do ograniczenia lub anulowania zakładu według własnego uznania.

19.2. Jeśli wykorzystałeś środki, które zostały błędnie zaksięgowane na Twoim koncie lub przekazane Ci w celu obstawiania zakładów lub grania, Spółka jest uprawniona do unieważnienia zakładów i/lub wygranych uzyskanych przy użyciu tych środków. W przypadkach, w których otrzymałeś już płatności za te zakłady lub gry, zaksięgowane kwoty będą traktowane jako przekazane Ci w zaufaniu i musisz je niezwłocznie zwrócić na nasze żądanie.

19.3. Pracownicy, agenci, partnerzy i dostawcy Spółki nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, w tym utratę wygranych, wynikające z błędów popełnionych przez Ciebie lub Spółkę.

19.4. Kasyno, jego dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i usługodawcy:

19.4.1. Nie gwarantują, że oprogramowanie i Strona Internetowa zawsze będą działać bez błędów.

19.4.2. Nie gwarantują ciągłego i nieprzerwanego dostępu do Strony Internetowej i jej gier.

19.4.3. Nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, przypadkowe lub inne, wynikające z korzystania przez Ciebie ze Strony Internetowej lub Twojej aktywności w grach.

19.4.4. Spółka, jej licencjobiorcy, dystrybutorzy, hurtownicy, spółki zależne, podmioty stowarzyszone, pracownicy i dyrektorzy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które mogą wystąpić w wyniku przechwycenia lub niewłaściwego wykorzystania informacji przesyłanych przez Internet. Oświadczenia te wyjaśniają ograniczenia odpowiedzialności dotyczące działania Strony Internetowej i potencjalnych problemów technicznych.

 

20.1. Zgadzasz się, że wszelkie roszczenia i/lub podstawy powództwa wynikające z niniejszego Regulaminu lub usługi świadczonej przez Kasyno lub z nimi związane muszą zostać wniesione w ciągu jednego (1) roku po powstaniu takiego roszczenia lub podstawy powództwa.

 

Najważniejsze punkty Polityki Reklamacji Graczy

21.1. Jeśli chcesz zainicjować reklamację dotyczącą działania strony internetowej, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Gracze mogą składać reklamacje bezpłatnie w ciągu sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub zdarzenia, którego dotyczy reklamacja. Dostępny jest oficjalny Formularz Zgłoszenia Reklamacji, którego należy użyć, podając pełne imię i nazwisko, numer konta, adres, datę reklamacji i zdarzenia oraz opis problemu.

21.2. Reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry będą traktowane priorytetowo, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać je w ciągu pięciu dni roboczych. W przypadku wszystkich innych reklamacji dokonamy oceny i odpowiemy w ciągu czterech tygodni, z możliwością przedłużenia o kolejne cztery tygodnie, jeśli to konieczne. W ciągu jednego tygodnia od otrzymania reklamacji potwierdzimy jej otrzymanie na piśmie, wyjaśnimy proces przetwarzania i podamy średni czas potrzebny na rozwiązanie problemu. Ostateczne rozstrzygnięcie reklamacji zostanie zawsze przekazane na piśmie.

21.3. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz bezpłatnie przekazać sprawę niezależnemu podmiotowi zajmującemu się Alternatywnym Rozwiązywaniem Sporów (ADR). Po zakończeniu procesu ADR nie można go ponownie rozpocząć z innym podmiotem ADR, a wycofanie się z zainicjowanego procesu ADR powoduje utratę prawa do ponownego otwarcia sporu.

21.4. Należy pamiętać, że ponieważ władze Curaçao nie zatwierdziły jeszcze listy partnerów ADR, procedury ADR wejdą w życie po zatwierdzeniu takiej listy.

21.5. Reklamacje mogą być składane wyłącznie przez zarejestrowanego gracza, a wszelkie roszczenia wobec posiadacza licencji na gry hazardowe nie mogą być sprzedawane, darowane, wynajmowane, wydzierżawiane, zastawiane ani przekazywane osobie trzeciej. W przypadku jakiegokolwiek sporu zgadzasz się, że dzienniki serwera i zapisy będą ostatecznym autorytetem w określaniu wyniku każdego roszczenia. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że nasze zapisy będą ostatecznym autorytetem w określaniu warunków i okoliczności Twojego uczestnictwa w danej internetowej grze hazardowej oraz wyników tego uczestnictwa. Jeśli chcemy skontaktować się z Tobą w sprawie takiego sporu, zrobimy to, wykorzystując dane kontaktowe podane na Twoim Koncie Gracza.

21.6. Przed złożeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z pełną treścią naszej Polityki Reklamacji Graczy i Polityki Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR) (poniżej).

I. Polityka Reklamacji Graczy

1. Przegląd Polityki

Niniejsza Polityka Reklamacji Graczy (Polityka) określa ramy zarządzania reklamacjami i sporami graczy, zapewniając przejrzysty, uczciwy i skuteczny proces, zgodny z wymogami art. 5.3 Krajowego Rozporządzenia o Grach Losowych (Landsverordening op de kansspelen, LOK).

Polityka gwarantuje graczom dostęp do prostego i skutecznego procesu rozpatrywania reklamacji i sporów, w tym bezpłatnych usług alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR), które priorytetowo traktują jakość i niezależność.

Niniejsza Polityka opiera się na wymogach regulacyjnych wynikających z LOK. Nie wpływa ona ani nie zastępuje obowiązujących przepisów prawa prywatnego, w tym między innymi przepisów Księgi 6 Kodeksu Cywilnego Curaçao dotyczących ogólnych warunków.

2. Definicje

Interakcja z Graczem oznacza wszelką pisemną komunikację zainicjowaną przez gracza i skierowaną do zespołu obsługi klienta Operatora. Obejmuje to ogólne zapytania, opinie lub prośby o informacje, pomoc lub wyjaśnienia.

Reklamacja oznacza pisemne wyrażenie niezadowolenia przez gracza w odniesieniu do usług, decyzji, warunków lub postępowania Operatora, co wskazuje, że gracz jest niezadowolony i oczekuje odpowiedzi lub rozwiązania. Dla celów wymogów sprawozdawczych reklamacja ma miejsce, gdy Gracz złożył Formularz Zgłoszenia Reklamacji do Operatora i/lub reklamacja została przekazana do ADR.

Spór oznacza reklamację, która nie została rozstrzygnięta ku zadowoleniu gracza w ramach wewnętrznego procesu reklamacyjnego i została przekazana wyżej, albo wewnątrz organizacji, albo do niezależnej strony trzeciej (np. dostawcy ADR lub sądu).

3. Proces Składania Reklamacji

3.1. Okno Reklamacyjne

Niniejsza Polityka dotyczy wszystkich graczy.

Gracze mogą składać reklamacje bezpłatnie w dowolnym momencie do sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub zdarzenia, którego dotyczy reklamacja.

W przypadku P2P (takich jak poker) lub zakładów z góry ustalonym kursem (ante post) okres sześciu miesięcy rozpoczyna się po rozliczeniu zakładu lub zakończeniu konkretnego zdarzenia, a nie po postawieniu zakładu.

W przypadku reklamacji dotyczących zakładów sportowych na żywo (in-running) informujemy, że chociaż gracze mogą złożyć reklamację w ciągu sześciu miesięcy, może być konieczne podjęcie szybkich działań, jeśli dochodzenie zależy od danych specyficznych dla reklamacji, które - ze względu na charakter zakładów na żywo - mogą nie być już dostępne po krótkim czasie, o ile nie można rozsądnie oczekiwać od Operatora, że będzie przechowywał takie dane dłużej.

3.2. Etapy/Eskalacja Rozpatrywania Reklamacji

Reklamacje mogą być składane wyłącznie przez zarejestrowanego gracza. Artykuł 1.3 sekcja c LOK nakazuje, aby graczowi nie wolno było sprzedawać, darować, wynajmować, dzierżawić, zastawiać ani oddawać w zastaw, pod żadnym tytułem, żadnych swoich roszczeń wobec posiadacza licencji na gry losowe wydanej przez CGA.

W pierwszej kolejności Operator zobowiązuje się do oferowania wsparcia klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub czatu na żywo.

Oficjalny Formularz Zgłoszenia Reklamacji jest dostępny TUTAJ.

Formularz Zgłoszenia Reklamacji musi zawierać co najmniej pełne imię i nazwisko gracza, numer konta, adres, datę reklamacji i zdarzenia oraz opis spornej kwestii. Formularz musi być dostępny w języku angielskim i języku używanym na stronie internetowej.

Operator może zażądać od gracza dołączenia dokumentacji uzupełniającej jako części reklamacji.

Operator zobowiązuje się do zaoferowania opcji ADR dla graczy, z zastrzeżeniem wymogów Klauzuli 5.

3.3. Rola i Kontakt CGA

Urząd ds. Gier Curaçao (CGA) nie rozstrzyga ani nie decyduje o indywidualnych sporach graczy związanych z transakcjami hazardowymi. Jednak gracze mogą kontaktować się z CGA w sprawie podejrzeń naruszeń warunków licencji, braku zgodności z przepisami lub nadużyć. CGA wykorzysta takie informacje w swojej roli nadzorczej.

4. Proces Rozpatrywania Reklamacji

4.1. Harmonogram: Reklamacje dotyczące Odpowiedzialnej Gry

Reklamacje związane z odpowiedzialną grą powinny być traktowane priorytetowo ze względu na potencjalny wpływ na samopoczucie gracza. Reklamacje należy kategoryzować jako związane z odpowiedzialną grą w każdym przypadku, gdy dotyczą one ukierunkowania na Wrażliwych Graczy, dostępności i/lub terminowej implementacji samowykluczenia i/lub okresu ochłonięcia oraz wynikających z tego konsekwencji, zgodnie z Polityką Odpowiedzialnej Gry.

Operator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby rozpatrzyć te sprawy w ciągu pięciu dni roboczych.

W ciągu dwóch dni od otrzymania reklamacji Operator:

- Potwierdzi pisemnie otrzymanie reklamacji.

- Poda wyjaśnienie, w jaki sposób reklamacja zostanie rozpatrzona.

- Poda informację o średnim czasie rozpatrywania takich reklamacji.

Jeśli Operator potrzebuje więcej czasu na podjęcie rozsądnej i świadomej decyzji, gracze muszą zostać poinformowani o opóźnieniu, które nie może przekraczać dwóch tygodni. Jeśli opóźnienie wynika z braku lub powolnej odpowiedzi ze strony gracza, okres rozpatrywania może zostać przedłużony o kolejne dwa tygodnie.

4.2. Harmonogram: Wszystkie Inne Rodzaje Reklamacji

Operator oceni i odpowie na reklamacje w ciągu czterech tygodni. W razie potrzeby, ze względu na złożoność lub brak informacji, okres ten można przedłużyć jednokrotnie o dodatkowe cztery tygodnie, po uprzednim pisemnym powiadomieniu gracza.

W ciągu jednego tygodnia od otrzymania reklamacji Operator:

- Potwierdzi pisemnie otrzymanie reklamacji.

- Poda wyjaśnienie, w jaki sposób reklamacja zostanie rozpatrzona.

- Poda informację o średnim czasie rozpatrywania takich reklamacji.

4.3. Odpowiedź i Rozwiązanie

Gracz zawsze otrzyma pisemną ostateczną decyzję w sprawie swojej reklamacji.

Odpowiedź będzie:

- Uzasadnioną ostateczną oceną wyniku/rozwiązania reklamacji wraz z dowodami, jeśli to konieczne lub ma zastosowanie.

- Szczegółowe powody nierozpatrywania reklamacji. Jeśli do pełnego rozpatrzenia reklamacji konieczne są dodatkowe informacje, Operator musiał zażądać tych informacji w ciągu początkowego czterotygodniowego okresu. Jeśli skarżący nie dostarczy wymaganych informacji w tym okresie, Operator może odrzucić reklamację.

- Jeśli gracz jest niezadowolony z rozwiązania i składa kolejną reklamację w tym zakresie, gracz jest informowany, że może przekazać sprawę niezależnemu podmiotowi ADR.

4.4. Sztuczna Inteligencja (AI)

Korzystanie z AI jest dopuszczalne z zastrzeżeniem następujących warunków:

- Gdy reklamacja gracza zostanie zidentyfikowana jako dotycząca Odpowiedzialnej Gry, komunikacja z graczem powinna być prowadzona przez człowieka, a nie przez AI.

- Reklamacje, które można rozsądnie uznać za złożone, powinny być rozpatrywane przez człowieka, a nie przez AI.

- Rekordy AI muszą być monitorowane, aby zapewnić, że ich rozwiązania/rekomendacje są rozsądne i spójne dla graczy ze skargami tego samego rodzaju.

5. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów

Operator zobowiązuje się do oferowania graczom niezależnych usług ADR zgodnie z polityką ADR, której pełne szczegóły są zawarte w Regulaminie Operatora.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana wewnętrznie, gracze mają prawo przekazać sprawę niezależnemu dostawcy ADR, bezpłatnie.

Po zakończeniu procesu ADR nie można go wznowić przez gracza lub Operatora z innym podmiotem ADR.

Jeśli gracz wycofa się z już zainicjowanego procesu alternatywnego rozwiązywania sporów, nie ma prawa do ponownego otwarcia sporu w przyszłości.

6. Prowadzenie Ewidencji i Raportowanie

6.1. Operator będzie:

6.1.1. Składać raporty do CGA 15 stycznia i 15 czerwca na podstawie reklamacji złożonych Operatorowi przez graczy od poprzedniego okresu raportowania, przy użyciu Formularza Zgłoszenia Reklamacji. Pierwsze raporty są wymagane w styczniu 2026 r.

Raport będzie zawierał podsumowanie następujących informacji:

- Całkowita liczba złożonych reklamacji.

- Całkowita liczba rozpatrzonych reklamacji (uwzględnionych i odrzuconych).

- Liczba reklamacji oczekujących lub nierozstrzygniętych.

- Liczba reklamacji według kategorii.

- Liczba i szczegóły reklamacji, w przypadku których gracz podjął kroki prawne.

6.1.2. Zapewnić przejrzystość i zgodność z decyzjami ADR i aktualizacjami regulacyjnymi.

6.2. Ewidencja nierozstrzygniętych reklamacji i/lub reklamacji, które zostały przekazane do ADR lub postępowania sądowego, będzie przechowywana przez okres krótszy z dwóch: pięciu lat lub odpowiedni czas określony przepisami o ochronie danych, przedawnieniem lub innymi odpowiednimi przepisami prawa lub wytycznymi.

7. Powody Reklamacji

Gracz ma prawo złożyć reklamację dotyczącą dowolnej części jego relacji z Operatorem lub dowolnego zdarzenia związanego z jego uczestnictwem w grze losowej.

Obejmuje to (ale nie ogranicza się do):

- Problemy z wpłatą

- Problemy z wypłatą

- Warunki bonusów

- Zamknięcia lub ograniczenia konta

- Domniemane błędy lub niesprawiedliwość w wynikach gier

- Problemy z odpowiedzialną grą

- Traktowanie sald gracza

- KYC i Weryfikacja

- Ochrona Danych

- Problemy Techniczne lub z Oprogramowaniem

- Obawy dotyczące AML

- Problemy z nieletnimi

- Oszukańcze gry

- Oszukańcze praktyki

- Licencja lub regulacje

8. Integracja z Regulaminem

Niniejsza Polityka Rozpatrywania Reklamacji jest włączona do Regulaminu Operatora i jest dostępna na stronie głównej witryny internetowej oraz na stronie rejestracji. Od graczy może być wymagane potwierdzenie akceptacji niniejszej Polityki podczas rejestracji.

 

II. Polityka Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR)

Niniejsza Polityka Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR) określa procedurę, zgodnie z którą gracze mogą eskalować nierozwiązane reklamacje do niezależnej strony trzeciej. Niniejsza polityka jest integralną częścią naszej Polityki Rozpatrywania Reklamacji Graczy i ma na celu zapewnienie uczciwego, przejrzystego i skutecznego procesu rozwiązywania sporów zgodnie z wymogami regulacyjnymi.

1. Wprowadzenie do ADR

Alternatywne Rozwiązywanie Sporów (ADR) zapewnia bezstronną i bezpłatną metodę rozwiązywania sporów przez graczy, których nie można było rozstrzygnąć w ramach naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania reklamacji. Nasze zobowiązanie do oferowania niezależnych usług ADR jest zgodne z wymogami Krajowego Rozporządzenia o Grach Losowych (Landsverordening op de kansspelen, LOK) na Curaçao.

2. Kwalifikowalność do ADR

"Spór" kwalifikujący się do ADR jest definiowany jako reklamacja, która nie została rozwiązana w sposób zadowalający gracza w ramach naszego wewnętrznego procesu rozpatrywania reklamacji.

Aby kwalifikować się do ADR, gracz musi:

- Najpierw złożyć oficjalną reklamację za pomocą Formularza Zgłoszenia Reklamacji.

- Ukończyć nasz wewnętrzny proces rozpatrywania reklamacji, a reklamacja nie została rozpatrzona w sposób zadowalający gracza.

- Złożyć wstępną reklamację w ciągu sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub zdarzenia, na które się skarży.

3. Jak Eskalować do ADR

Jeśli Twoja reklamacja pozostanie nierozwiązana po wyczerpaniu naszego wewnętrznego procesu rozpatrywania reklamacji, masz prawo bezpłatnie przekazać sprawę niezależnemu dostawcy ADR.

Uwaga: Ponieważ władze Curaçao nie zatwierdziły jeszcze listy partnerów ADR, pełne wdrożenie tej procedury ADR wejdzie w życie po oficjalnym zatwierdzeniu takiej listy. Dalsze szczegóły dotyczące sposobu uzyskania dostępu do zatwierdzonych usług ADR zostaną udostępnione tutaj oraz w naszym Regulaminie po opublikowaniu i zatwierdzeniu listy dostawców przez właściwe organy.

4. Wytyczne dotyczące Procesu ADR

Brak Ponownego Rozpoczęcia: Po zakończeniu procesu ADR nie może on zostać ponownie rozpoczęty przez gracza lub Operatora z innym podmiotem ADR.

Wycofanie się z ADR: Jeśli gracz wycofa się z już rozpoczętego procesu alternatywnego rozwiązywania sporów, nie ma prawa do ponownego otwarcia sporu w przyszłości.

Ostateczność Decyzji ADR: Operator zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystości i zgodności z decyzjami ADR.

5. Zakres ADR

Gracz ma prawo złożyć reklamację dotyczącą dowolnej części jego relacji z Operatorem lub dowolnego zdarzenia związanego z jego udziałem w grze losowej. Obejmuje to między innymi:

- Problemy z depozytami

- Problemy z wypłatami

- Warunki bonusów

- Zamknięcie lub ograniczenie konta

- Rzekome błędy lub niesprawiedliwość w wynikach gier

- Problemy związane z odpowiedzialną grą

- Traktowanie sald graczy

- KYC i weryfikacja

- Ochrona danych

- Problemy techniczne lub z oprogramowaniem

- Obawy związane z AML

- Problemy z nieletnimi

- Oszukańcze gry

- Oszukańcze praktyki

- Licencja lub regulacja

6. Prowadzenie Ewidencji związanej z ADR

Ewidencja nierozwiązanych reklamacji i/lub reklamacji, które zostały przekazane do ADR lub postępowania sądowego, będzie przechowywana przez okres nie krótszy niż pięć lat lub przez okres określony przez przepisy o ochronie danych, przedawnienie lub inne odpowiednie przepisy lub wytyczne. Operator będzie również raportował CGA liczbę reklamacji skierowanych do ADR.

 

22.1. W przypadku naruszenia niniejszych Warunków jesteś zobowiązany do zwrotu Spółce wszelkich roszczeń, długów, kosztów (w tym honorariów adwokackich) i innych wydatków, które mogą wyniknąć w wyniku tego naruszenia.

22.2. Zgadzasz się zabezpieczyć, bronić interesów Spółki i chronić jej partnerów, ich spółki, a także ich urzędników, dyrektorów i pracowników przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, zobowiązaniami, szkodami, kosztami i wydatkami, w tym kosztami prawnymi i innymi wydatkami, poniesionymi w wyniku:

22.2.1. Niezastosowania się do niniejszych Warunków.

22.2.2. Naruszenia prawa lub praw osób trzecich.

22.2.3. Korzystania z Twojego konta przez osoby trzecie, niezależnie od tego, czy to korzystanie było przez Ciebie autoryzowane, czy nie.

22.2.4. Otrzymania wygranych w podobny sposób.

22.3. W przypadku naruszenia niniejszych Warunków mamy prawo (ale nie jesteśmy zobowiązani) do:

22.3.1. Powiadomienia Cię (za pomocą Twoich danych kontaktowych) o Twoim naruszeniu i nakłonienia Cię do zaprzestania naruszania niniejszych Warunków.

22.3.2. Zawieszenia Twojego konta, uniemożliwiając Ci tym samym obstawianie zakładów lub grę na Stronie Internetowej.

22.3.3. Zablokowania Twojego konta z uprzednim powiadomieniem lub bez niego.

22.3.4. Obciążenia Twojego konta kwotą wypłat, bonusów lub wygranych, które zostały Ci zaksięgowane w wyniku poważnego naruszenia.

22.3.5. Możemy usunąć Twoją nazwę użytkownika i hasło, jeśli zignorujesz którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków.

 

23.1. Treść na Stronie Internetowej jest chroniona prawami autorskimi i innymi prawami własności należącymi do Spółki lub licencjonowanymi od zewnętrznych posiadaczy praw autorskich. Materiały ze Strony Internetowej mogą być pobierane na pojedynczy komputer osobisty i drukowane wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego użytku.

23.2. Przyjmujesz do wiadomości, że korzystanie ze Strony Internetowej nie przyznaje żadnych praw do własności intelektualnej (takich jak prawa autorskie, know-how lub znaki towarowe) należącej do Spółki lub osób trzecich.

23.3. Nazwy handlowe, znaki towarowe, logotypy i inne materiały wyświetlane na Stronie Internetowej nie mogą być używane ani reprodukowane w żadnych okolicznościach.

23.4. Jesteś odpowiedzialny za wszelkie szkody, koszty lub wydatki wynikające z angażowania się w zabronione działania. Jeśli dowiesz się o takich działaniach prowadzonych przez inne osoby, powinieneś niezwłocznie powiadomić Spółkę i pomóc w dochodzeniu, przekazując posiadane informacje.

 

24.1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenie lub opóźnienie w wypełnianiu swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków z powodu zdarzeń siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, wojny, zamieszek społecznych, zakłóceń w publicznych sieciach lub usługach komunikacyjnych, sporów pracowniczych, ataków DDOS i podobnych ataków internetowych, które mogą mieć negatywne konsekwencje ("Siła Wyższa").

24.2. Działalność Spółki zostanie tymczasowo zawieszona na czas trwania okoliczności Siły Wyższej. W tym okresie zdolność Spółki do wypełniania swoich zobowiązań będzie podlegać opóźnieniom. Dołożymy wszelkich starań, aby złagodzić wpływ Siły Wyższej i będziemy dążyć do wypełnienia naszych zobowiązań pomimo Siły Wyższej.

 

25.1. Jeśli Spółka nie dopilnuje, abyś przestrzegał wymogów prawnych, lub jeśli Spółka nie będzie mogła skorzystać z praw lub środków prawnych, do których jest uprawniona, w żaden sposób nie będzie to stanowić zrzeczenia się tych praw lub środków i nie zwolni Cię z wypełniania Twoich zobowiązań.

25.2. Odmowa Spółki wypełnienia zobowiązań określonych w niniejszych Warunkach nie będzie miała mocy prawnej, jeśli nie zostanie do Ciebie przesłana na piśmie zgodnie z powyższym.

 

26.1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków stanie się nieważne, niezgodne z prawem lub straci moc prawną, postanowienia te zostaną oddzielone od pozostałych postanowień, warunków i klauzul, które będą nadal ważne i wykonalne w zakresie dozwolonym przez prawo. W takim przypadku postanowienia, które zostały unieważnione lub stały się niewykonalne, zostaną zmodyfikowane zgodnie z obowiązującym prawem, aby jak najlepiej odzwierciedlały nasze pierwotne intencje.

 

27.1. Niniejsze Warunki podlegają i będą interpretowane zgodnie z prawem Curaçao. Przyjmujesz do wiadomości, że sądy Curaçao mają wyłączną jurysdykcję w rozstrzyganiu wszelkich sporów, w tym roszczeń o odszkodowanie i roszczeń wzajemnych, które mogą wyniknąć w związku z powstaniem, legalnością, wynikami, interpretacjami lub konsekwencjami stosunków prawnych ustanowionych przez niniejsze Warunki lub z nich wynikających.

 

28.1. Strona Internetowa może zawierać linki do innych stron internetowych, które nie są pod kontrolą Spółki i nie są objęte niniejszymi Warunkami. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za treść stron internetowych osób trzecich, działania lub zaniechania ich właścicieli ani za treść reklamową i sponsorską na tych stronach internetowych. Hiperłącza do innych stron są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. Możesz korzystać z tych linków i informacji znajdujących się na tych stronach internetowych według własnego uznania i na własne ryzyko.

 

29.1. Nie możesz cedować, zastawiać ani przenosić własności na podstawie jakiegokolwiek tytułu do roszczeń wynikających z niniejszego Regulaminu, korzystania ze Strony Internetowej lub uczestnictwa w Grach przeciwko Kasynu bez zgody Kasyna. Ten zakaz jest zaprojektowany jako klauzula o braku możliwości przeniesienia praw zgodnie z artykułem 83 ustęp 2 księgi 3 Kodeksu Cywilnego i obejmuje przeniesienie wszelkich aktywów majątkowych wszelkiego rodzaju, w tym między innymi własności kont, wygranych, depozytów, zakładów, praw i/lub roszczeń w związku z tymi aktywami, prawnych, handlowych lub innych.Zakaz wspomnianych transferów obejmuje również, ale nie ogranicza się do obciążania, zastawiania, cesji, użytkowania, handlu, pośrednictwa, hipoteki i/lub darowizny we współpracy z powiernikiem lub inną stroną trzecią, firmą, osobą fizyczną lub prawną, podmiotem w jakiejkolwiek formie.