1.1. En accédant et/ou en utilisant une partie quelconque de ce Site Web (ci-après le Site Web), en créant un compte, vous reconnaissez et acceptez de respecter les Conditions générales, la Politique de confidentialité, toutes les Règles du jeu et les Conditions des bonus telles que présentées sur le Site Web (l'ensemble étant collectivement désigné par le terme "Conditions"). Nous vous recommandons vivement de lire attentivement toutes les Conditions avant de les accepter. Les présentes Conditions établissent un accord contraignant entre le Casino en ligne et vous, le joueur. L'inscription et la mise de paris au sein du Casino signifient votre entière acceptation des présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site Web, de créer un compte et/ou de cesser d'utiliser les services du Site Web, car l'utilisation de ces services indique votre consentement à respecter ces Conditions. La version la plus récente des Conditions a été mise à jour le 01.10.2025.

1.2. Ce site web ("Casino", "Site web", “Société”, "Nous", "Notre") est détenu et exploité par une société enregistrée dans la République de Chypre, dont le principal établissement est situé à Nicosie, Chypre. Tous les services de jeu sont fournis par la société mère, dont le siège social est situé à Curaçao. Le site web est exploité sous une licence de jeu électronique, délivrée, autorisée et réglementée par le gouvernement de Curaçao.

1.3. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction donnée en matière de jeux d'argent en ligne.

1.4. Le texte original de ces Conditions est rédigé en langue anglaise, et toutes les interprétations doivent être tirées de cette version originale anglaise. Si ces Conditions ou tout matériel connexe sont traduits dans d'autres langues, la version anglaise des Conditions prévaudra.

 

2.1. La Société se réserve le droit de mettre en œuvre des changements, qu'ils soient liés aux logiciels, aux prestations de services aux joueurs, aux exigences des joueurs ou à ceux rendus nécessaires par des exigences légales, sans préavis. Tous ces changements prendront effet une fois que les Conditions mises à jour seront publiées sur le Site Web. Il est de la responsabilité de chaque joueur de consulter régulièrement les Conditions actuelles. La Société se réserve le droit de modifier, d'éditer, de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à sa discrétion et sans notification préalable. Ces modifications peuvent être apportées pour diverses raisons, y compris des considérations commerciales et juridiques, telles que la conformité aux nouvelles lois ou réglementations, ainsi que des améliorations du service à la clientèle. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces changements, il vous est conseillé de cesser d'utiliser le Site Web et, le cas échéant, de suivre les directives énoncées dans la section "Durée et annulation" des Conditions pour la fermeture du compte. L'utilisation de toute partie du Site Web après la mise en œuvre des Conditions révisées sera considérée comme votre accord et votre acceptation de ces Conditions révisées, y compris (pour éliminer toute incertitude) tous les ajouts, suppressions, substitutions ou autres ajustements aux coordonnées de la Société, tel que spécifié dans cette section des Conditions.

 

3.1. Le Casino accepte les joueurs uniquement des pays et juridictions où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'assurer que l'accès et l'utilisation du Site Web sont légaux dans sa juridiction respective avant de s'engager dans des activités de jeu.

3.2. Les personnes de moins de 18 ans ou de l'âge légal requis par les lois de leur juridiction spécifique (“Âge admissible”) sont strictement interdites d'accéder ou d'utiliser les services offerts sur le Site Web. Toute utilisation de ce type constituera une violation des présentes Conditions. La Société se réserve le droit d'exiger à tout moment une preuve documentaire valide de l'âge afin de s'assurer du respect de cette exigence. Si une preuve satisfaisante n'est pas fournie, ou s'il existe des motifs raisonnables de croire que cette clause a été violée, la Société peut suspendre ou fermer définitivement le compte et refuser l'accès à tout service.

3.3. Conformément à l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (LOK) de Curaçao, le Casino s'engage à respecter les pratiques de jeu responsable et prendra des mesures raisonnables pour empêcher les personnes vulnérables de participer aux activités de jeu. Les personnes vulnérables comprennent, sans s'y limiter, les personnes qui :

3.3.1. Sont en dessous de l'âge légal pour jouer ;

3.3.2. Présentent des signes de jeu problématique ou de dépendance au jeu ;

3.3.3. Ont demandé l'auto-exclusion ou sont autrement exclues par les mécanismes de jeu responsable applicables ;

3.3.4. Ont une capacité mentale limitée à prendre des décisions éclairées en matière de jeu.

3.4. La Société met en œuvre des garanties appropriées, y compris la surveillance basée sur les risques, la formation du personnel et des outils d'exclusion, afin de détecter et de restreindre l'accès par ces personnes. Les joueurs qui se considèrent à risque ou qui souhaitent s'auto-exclure sont encouragés à contacter notre équipe de jeu responsable.

3.5. Les parents et tuteurs sont encouragés à prendre des mesures actives pour empêcher les mineurs d'accéder au contenu des jeux d'argent. Des outils logiciels tels que CyberPatrol (http://www. cyberpatrol. com), GamBlock (http://www. gamblock. com) et NetNanny (http://www. netnanny. com) peuvent être utilisés pour faciliter cet effort.

3.6. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous confirmez que vous n'êtes pas une personne vulnérable et que vous vous conformez à toutes les lois et réglementations applicables. La Société ne fournit pas de conseils juridiques et ne saurait être tenue responsable de l'utilisation non autorisée ou illégale de ses services.

3.7. La Société se réserve également le droit de demander une preuve d'identité et d'admissibilité à tout moment et de suspendre ou de fermer tout compte de joueur qui ne répond pas à ses normes de conformité.

3.8. La Société s'engage pleinement en faveur du jeu responsable. Pour obtenir des informations complètes sur la façon dont nous aidons les joueurs à garder le contrôle et sur la façon dont nous identifions et gérons les personnes vulnérables, veuillez consulter notre politique de jeu responsable, qui est disponible [ici] ou sur demande.

3.9. Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (“Pays restreints”) ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel :

(i) Pays à accès restreint en vertu de la licence (Autriche, Belgique, Canada (Ontario), République tchèque, Royaume des Pays-Bas (Pays-Bas, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), France, Hongrie, Lettonie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique) ;

(ii) Pays figurant sur la liste noire du GAFI (Iran, Corée du Nord (RPDC), Myanmar) ;

(iii) Pays soumis aux sanctions des Nations unies (Afghanistan (Taliban), République centrafricaine, République démocratique du Congo, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Libye, Mali, Corée du Nord (RPDC), Soudan du Sud, Soudan, Yémen) ;

(iv) Pays soumis aux sanctions des États-Unis et/ou de l'UE (Biélorussie, Cuba, Iran, Corée du Nord (RPDC), Russie, Syrie, Venezuela, Zimbabwe) ;

(v) Autres pays à accès restreint en vertu de la réglementation (Algérie, Angola, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada (Ontario), Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Danemark, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Fidji, Finlande, Géorgie, Ghana, Guatemala, Guyane, Honduras, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lituanie, Malaisie, Maldives, Malte, Maurice, Mexique, Maroc, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Nigeria, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Portugal, Qatar, Roumanie, Saint-Kitts-et-Nevis, Arabie saoudite, Singapour, Îles Salomon, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Suriname, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Cité du Vatican, Vietnam, Zambie).

3.10. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur violerait cette politique sur les pays restreints.

4.1. Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre.

4.2. L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner le blocage d'un compte avec confiscation des gains.

4.3. Restriction absolue

4.3.1. NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

4.3.2. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

4.4. Territoires figurant sur la liste noire

4.4.1. Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

4.5. Territoires des jeux de marque interdits

4.5.1. Les jeux de marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires interdits énoncés ci-dessus :

4.5.1.1. En plus des juridictions énoncées ci-dessus, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

4.5.1.2. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

4.5.1.3. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.

4.5.1.4. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

4.5.1.5. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

4.5.1.6. Les Monstres Universels (Dracula, Créature du Lagon Noir, La Malédiction des Fantômes et L'Homme Invisible) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

4.5.1.7. Les joueurs du Canada ne sont pas admissibles à jouer aux jeux de NYX.

 

5.1. Le site web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, NZD.

 

6.1. Si vos gains sont soumis à l'impôt en vertu des lois et règlements de votre juridiction locale ou par d'autres autorités compétentes, il est de votre responsabilité personnelle de déclarer vos gains et/ou pertes aux autorités compétentes. Vous êtes également personnellement responsable du paiement de toutes les taxes et frais associés à tout gain provenant de votre utilisation du site web.

 

7.1. En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site web. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

7.2. En participant, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

7.2.1. La société n'utilise pas de logiciel pour interférer avec les algorithmes des jeux, assurant ainsi qu'il n'y a pas d'impact sur la probabilité de gagner.

7.2.2. Le site web propose exclusivement du contenu de jeu original provenant de fournisseurs agréés avec des logiciels de jeu certifiés. Ces fournisseurs possèdent leurs propres générateurs de nombres aléatoires vérifiés par des laboratoires indépendants pour empêcher la manipulation.

7.2.3. En cas de divergences entre les résultats du jeu sur votre ordinateur et notre serveur, les résultats sur notre serveur sont considérés comme définitifs et incontestables. Les coordonnées peuvent être utilisées pour vous joindre en cas de litige.

7.2.4. Le solde de votre compte est le montant actuel stocké sur le serveur de la société, quel que soit le montant affiché à l'écran. Ce principe est considéré comme définitif, et les montants perdus en raison d'erreurs humaines ou techniques ne sont pas récupérables.

 

8.1. En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez avoir conscience du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de votre utilisation du site web.

8.2. Le casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

8.3. Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

8.4. Si le casino crédite par erreur votre compte de joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du casino et seront déduits de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant versé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

8.5. Le fonctionnement du site web est soumis aux conditions qui y sont affichées. Nous ne fournissons aucune garantie concernant le site web ou ses services et renonçons à notre responsabilité (dans la mesure permise par la loi) en ce qui concerne toutes les garanties implicites.

8.6. La société vous accorde le droit d'utiliser les services du site web, et vous garantissez, affirmez, entreprenez et acceptez ce qui suit :

8.6 Vous utiliserez les services du site web volontairement, de manière responsable et à vos propres risques.

8.6.1 . Vous êtes le propriétaire légitime des fonds sur votre compte. Les informations que vous fournissez lors de l'inscription et de toute transaction ultérieure, y compris les dépôts et retraits de fonds, doivent être exactes et correspondre au nom figurant sur vos cartes de crédit/débit ou autres méthodes de paiement.

8.6.2. Vous reconnaissez la possibilité de perdre de l'argent lors de l'utilisation des services du site web et acceptez l'entière responsabilité de toute perte, désavantage ou dépense que vous pourriez encourir. Vous ne pouvez pas formuler de réclamations contre la société pour de telles pertes.

8.6.3  Vous comprenez les règles et procédures générales d'utilisation des services du site web et de jeu sur Internet. Vous vous engagez à ne pas adopter de comportement susceptible de nuire à la réputation de la société.

8.6.4. Vous acceptez d'indemniser le casino, ses administrateurs, employés et fournisseurs de services de toutes les pertes, coûts, dépenses, réclamations et responsabilités découlant de votre utilisation du site web ou de vos activités de jeu. La société n'est pas responsable des pertes financières ou de réputation imprévues, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, les revenus et les dommages à la réputation, ainsi que le contenu des ressources Internet accessibles via le site web.

8.7. Les jeux d'argent dans le casino en ligne sont uniquement à des fins de divertissement. Avant de commencer, vous devez comprendre que le jeu n'est pas une source de revenus ou un moyen de régler des dettes financières. Vous devez surveiller à la fois votre temps et l'argent dépensé dans le casino en ligne chaque jour, ce que vous pouvez faire dans le compte personnel de votre joueur.

8.8. Si nécessaire, vous pouvez établir des limites de dépenses sur votre compte. Pour définir ces limites, veuillez contacter notre service d'assistance et nous informer de votre décision de vous abstenir de jouer sur le site web pendant une période déterminée. Nous prendrons des mesures pour bloquer votre accès au site web et cesser d'envoyer du matériel promotionnel. Pour obtenir des conseils et un soutien supplémentaires, vous pouvez contacter des organisations telles que Gamblers Anonymous, GamCare et Gambling Therapy.

8.9. Le casino, ses administrateurs, employés, partenaires, fournisseurs de services :

8.9.1. ne garantissent pas que le logiciel ou le site web sont adaptés à leur objectif ;

8.9.2. ne garantissent pas que le logiciel et le site web sont exempts d'erreurs ;

8.9.3. ne garantissent pas que le site web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;

8.9.4. ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, découlant de votre utilisation du site web ou de votre participation aux jeux.

8.10. Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir en relation avec votre utilisation du site web ou votre participation aux jeux.

8.11. Vous reconnaissez que le casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les conditions générales du casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participation au site web.

 

9.1. Pour utiliser le site web, vous devez créer un compte, appelé « Votre compte ». Pour ce faire, vous devez fournir votre adresse e-mail et choisir un mot de passe pour vous connecter. De plus, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles, telles que votre nom, votre date de naissance, les détails de votre passeport et votre numéro de téléphone.

9.2. Le nom que vous utilisez lors du processus d'inscription doit correspondre fidèlement à votre nom légal et doit être exempt d'erreurs. Pour vérifier ces informations, la Société peut demander, à tout moment, que vous fournissiez des documents d'identification, qui peuvent inclure une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité, ainsi que les détails de votre carte de paiement. Le défaut de fournir ces informations demandées accorde à la Société le droit de suspendre votre compte jusqu'à ce que les documents requis soient soumis et/ou de fermer votre compte.

9.3. En vous inscrivant sur le Site Web, vous consentez à la fourniture d'informations véridiques, complètes et fiables sur vous-même. En cas de modification de ces informations, il est de votre responsabilité de mettre à jour rapidement et proactivement vos coordonnées. Le non-respect de cette exigence peut entraîner des limitations, la non-exécution de transactions (y compris les bonus et les gains) et/ou la fermeture de votre compte.

9.4. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

9.5. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes lors du processus d'inscription, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.

9.6. Vous reconnaissez que votre compte de joueur ne peut être accessible que par le biais d'un identifiant (nom d'utilisateur) et d'un mot de passe uniques que vous créez.

9.7. Notre administration surveille attentivement le respect des normes morales et éthiques énoncées sur le Site Web et interdit l'utilisation d'un langage offensant ou de blasphèmes lors du choix d'un nom d'utilisateur. Nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la suspension de compte, dans le cas où les présentes Conditions générales ne sont pas respectées.

9.8. En enregistrant un compte sur le Site Web, vous acceptez de ne pas divulguer ou partager votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec des tiers, que ce soit intentionnellement ou non. Si vous perdez ou oubliez vos identifiants de compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien " J'ai oublié mon mot de passe " sur le Site Web.

9.9. Le Casino emploie des mesures complètes pour protéger les joueurs contre l'utilisation non autorisée de leurs informations personnelles. Les informations personnelles des joueurs ne sont accessibles qu'aux parties impliquées dans la fourniture de services par le biais du site Web de jeux de hasard. Toutefois, le Casino ne peut être tenu responsable de toute utilisation ultérieure de ces informations par des tiers, tels que des fournisseurs de logiciels ou des affiliés.

9.10. La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la fermeture de tous ces comptes et le gel des fonds. Il est interdit au joueur d'accorder l'accès à son compte de joueur ou de permettre à des parents (sauf en cas de décès du joueur), à des tiers, y compris des mineurs, d'utiliser le site Web. De telles actions sont considérées comme des violations importantes de nos Conditions générales.

9.11. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a acquis ou accumulés pendant que le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous. En outre, nous nous réservons le droit de saisir les fonds de tout autre compte lié au joueur si ces comptes s'avèrent enfreindre nos Conditions générales. Les joueurs sont tenus de restituer tous les fonds retirés du compte en double ou d'autres comptes trouvés en violation de ces Conditions sur notre demande. Le manque de coopération et/ou le refus de suivre les obligations du joueur en vertu des présentes Conditions générales seront considérés comme une violation des Conditions du site Web, ce qui entraînera le gel et/ou la saisie automatiques des fonds du compte du joueur (en fonction de la durée de ce non-respect) jusqu'à ce que la violation soit résolue.

9.12. Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial de quelque nature que ce soit.

9.13. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos coordonnées à jour.

9.14. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre entière discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.

9.15. Nous nous réservons le droit de refuser l'ouverture d'un compte de joueur à notre seule discrétion.

 

10.1. Le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme constituent des menaces importantes et de plus en plus graves pour les économies nationales et internationales du monde entier. Par conséquent, tous les secteurs vulnérables à ces risques doivent mettre en œuvre des mesures pour prévenir de telles activités.

10.2. La Société est fermement résolue à établir des procédures qui empêchent l'utilisation abusive de ses services par les titulaires de comptes à des fins telles que le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, la fraude et d'autres activités criminelles. La Société est une entité à responsabilité limitée, dûment constituée et enregistrée conformément aux lois de Curaçao.

10.3. Cette politique est élaborée conformément à l'Ordonnance nationale sur la prévention et la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (NOIS), à l'Ordonnance nationale sur la déclaration des transactions inhabituelles (NORUT) et aux normes internationales établies par le Groupe d'action financière (GAFI). Ces lois et normes fournissent un cadre solide et internationalement reconnu pour la mise en œuvre de procédures fondées sur les risques afin de prévenir l'utilisation abusive des services de la Société.

10.4. Afin d'atténuer les risques associés à l'industrie, la Société a mis en œuvre des mesures qui comprennent l'identification appropriée des titulaires de comptes, la vérification de leur identité, la surveillance des activités des joueurs, le profilage des risques et la déclaration de toute activité inhabituelle ou suspecte à la Cellule de renseignement financier (CRF) de Curaçao, le cas échéant. Ces étapes font partie intégrante de notre engagement à assurer un environnement sûr et conforme.

10.5. La Société respecte les normes nationales et internationales les plus élevées en matière de LBC/FT dans la fourniture de ses services. Nous exigeons que notre direction, nos employés et les tiers concernés adhèrent à ces normes, soulignant ainsi notre engagement à maintenir un programme rigoureux et efficace de lutte contre le blanchiment d'argent.

10.6. La politique complète de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LBC/FT) est disponible sur demande auprès de notre service de conformité.

Procédures

10.6.1 Afin d'assurer la conformité aux règles, réglementations et normes internationales pertinentes, la Société a établi un ensemble de procédures auxquelles elle adhère strictement lorsqu'elle offre des services aux titulaires de comptes. Ces procédures comprennent :

10.6.2. Connaissance du client (KYC) et diligence raisonnable à l'égard de la clientèle (CDD) : La Société fait preuve d'une diligence raisonnable approfondie pour vérifier et identifier ses clients, en s'assurant qu'ils répondent aux exigences légales et réglementaires nécessaires. Cela comprend la vérification de l'identité, l'évaluation des risques et, si nécessaire, une diligence raisonnable accrue (EDD) pour les clients à haut risque (par exemple, les PPE, les clients provenant de juridictions à haut risque ou lorsque la source des fonds/de la richesse doit être établie).

10.6.3. Surveillance des activités des joueurs : Une surveillance continue des activités des joueurs est effectuée pour détecter tout comportement suspect ou inhabituel susceptible d'indiquer un blanchiment d'argent, un financement du terrorisme ou d'autres activités illicites. La Société utilise à la fois des systèmes automatisés et des examens manuels pour signaler les signaux d'alarme, tels que les dépôts de grande valeur sans activité de jeu, les comptes multiples ou les retraits rapides.

10.6.4. Gestion des risques : La Société met en œuvre un cadre de gestion des risques robuste pour évaluer et atténuer les risques potentiels associés au blanchiment d'argent, au financement du terrorisme et à la fraude. Les joueurs se voient attribuer une catégorie de risque (faible, moyen, élevé) en fonction de facteurs tels que la juridiction, le comportement et le mode de paiement. Cela détermine le niveau de diligence raisonnable et de surveillance continue.

10.7. Ces procédures font partie intégrante de l'engagement de la Société à maintenir un environnement sûr, transparent et conforme pour ses titulaires de comptes.

10.8. Les activités suivantes sont strictement interdites et seront considérées comme une violation importante des présentes Conditions :

10.8.1. Partage d'informations avec des tiers.

10.8.2. Utilisation de tout système, y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres systèmes automatisés tels que des robots, spécifiquement conçus pour prédire les résultats des jeux, placer des paris ou participer à des activités susceptibles d'influencer les résultats des jeux.

10.8.3. Participation à des actions frauduleuses à des fins personnelles, ce qui comprend l'utilisation d'informations de carte de crédit ou de débit volées, dupliquées ou obtenues illégalement pour effectuer des dépôts sur votre compte.

10.8.4. Participation à des activités criminelles, telles que le blanchiment d'argent ou toute autre action impliquant une responsabilité pénale.

10.8.5. Tentative, réalisation ou intention indirecte de collusion avec d'autres joueurs lors de l'utilisation du Site Web.

10.8.6. Développement de stratégies dans l'intention d'obtenir des gains malhonnêtes, participation à des activités frauduleuses à l'égard d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de services de paiement, rétrofacturations de cartes de crédit ou renonciation à des paiements antérieurs, ainsi que la fourniture de fausses informations personnelles si les joueurs se sont déclarés en faillite à leur lieu de résidence.

10.9. La Société se réserve le droit de résilier un tel compte de joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est prise à la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas averti ou informé des raisons de ces actions. En outre, la Société se réserve le droit et peut être obligée de signaler toute action frauduleuse du joueur aux autorités réglementaires compétentes.

10.10. En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

10.10.1. facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible du joueur afin de compenser les dommages et dépenses subis par un ou encourus à la suite d'une rétrofacturation ;

10.10.2. réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c.-à-d. téléphone, courriel, etc.) ;

10.10.3. fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite d'un tel acte ou d'une tentative d'acte.

10.11. Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer profit des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler ces offres de bienvenue et/ou bonus et tous les gains qui en découlent, pour les raisons suivantes :

10.11.1. utilisation de cartes volées ;

10.11.2. rétrofacturations ;

10.11.3. création de plus d'un compte afin de tirer profit des promotions du casino ;

10.11.4. fourniture de données d'inscription sciemment et/ou inconsciemment incorrectes et/ou fausses ;

10.11.5. fourniture de documents falsifiés ;

10.11.6. toute autre action susceptible de nuire au Casino.

10.12. Des poursuites judiciaires peuvent être intentées contre tout joueur ou autre personne qui tente de miner ou de manipuler le système du Casino, conformément aux lois de votre juridiction.

10.13. Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte de joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à l'entière discrétion du Casino et sans aucune obligation d'indiquer une raison ou de donner un préavis.

10.14. Afin de vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si un joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

10.15. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe une suspicion ou une preuve de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé le système du casino ou a tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin à tout jeu ou événement offert sur le site Web et/ou de le modifier.

10.16. Si vous avez connaissance d'erreurs ou d'omissions possibles dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou omission. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'omission, y compris tous les coûts encourus en relation avec l'erreur/l'omission respective et la notification manquante.

10.17. Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois son montant de dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, ce qui est à la seule discrétion du Casino. >

10.18. Le casino ne fonctionne pas comme une institution financière et ne doit pas être considéré comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange, y compris l'échange fiat-crypto. Il est important d'être conscient qu'en cas de conversion de devises, des frais de conversion peuvent être applicables et le taux de change utilisé sera déterminé par les fournisseurs de services de paiement en fonction des taux établis par nous.

10.19. Bien que nous nous efforcions d'offrir des taux de change équitables et concurrentiels, il est essentiel de reconnaître que ces taux sont uniquement déterminés par nous et peuvent ne pas nécessairement refléter les taux du marché. Nous ne profitons pas des fluctuations des taux de change et notre objectif est de fournir un processus de conversion transparent et cohérent pour nos joueurs.

10.20. L'utilisation de programmes automatisés, y compris les robots, qui perturbent le jeu régulier est strictement interdite. Si nous avons des raisons valables de soupçonner l'utilisation de tels programmes, nous nous réservons le droit de signaler l'activité du compte comme frauduleuse.

 

11.1. Si vous avez l'intention de participer à des jeux de hasard sur le site Web, vous devrez effectuer un dépôt. Le site Web offre une variété de méthodes de paiement pour faciliter ce processus, qui comprend, mais sans s'y limiter, les paiements par carte, les comptes de portefeuille électronique, les paiements par téléphone mobile (en utilisant votre compte de téléphone mobile), et plus encore.

11.2. Pour obtenir des informations détaillées sur les méthodes de paiement disponibles et pour déterminer celles qui sont les plus pratiques pour les résidents de votre pays spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance. Nous sommes là pour vous aider à choisir les options de paiement qui conviennent le mieux à vos besoins.

11.3. Contactez notre équipe d'assistance pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

11.4. Si un virement bancaire est nécessaire pour restituer des fonds à leur propriétaire légitime, tous les frais bancaires associés seront à la charge du destinataire.

11.5. Les fonds ne peuvent être déposés sur votre compte qu'à partir de comptes, de systèmes et de cartes de paiement enregistrés à votre nom. La Société n'accepte pas les fonds provenant de tiers, y compris les amis, les parents, les partenaires, les conjoints ou les personnes qui n'ont pas l'âge légal. Si nous constatons une violation de cette disposition au cours du processus de vérification, tous vos gains seront saisis et restitués au compte de la Société. De plus, aucun virement bancaire ne sera effectué pour restituer les fonds puisqu'une violation des règles de la Société s'est produite.

11.6. Nous n'acceptons pas l'argent comptant comme forme de paiement. La Société se réserve le droit de faire appel à des tiers pour le traitement des paiements électroniques et/ou à des institutions financières pour le traitement de vos paiements et des paiements vers votre compte. Si les conditions générales de ces organisations tierces de traitement des paiements électroniques et/ou des institutions financières correspondent aux présentes conditions, vous êtes également tenu de les respecter.

11.7. Veuillez noter que le montant minimal du dépôt est de 10 $ ou l'équivalent. Le montant maximal du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix du mode de paiement.

11.8. Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux de hasard au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

 

12.1. Le montant maximal du retrait est de 3 500 €, 3 500 $ US, 5 000 $ CA, 5 000 $ NZ, 5 000 $ AU pour les joueurs qui ont effectué trois dépôts ou moins, quelle que soit leur utilisation du bonus de bienvenue.

12.2. Vous acceptez de ne pas retenir ou annuler les transactions et dépôts précédents sur votre compte. Le non-respect de cet engagement vous oblige à restituer ces fonds et à indemniser la Société pour les fonds non placés, en couvrant toutes les dépenses engagées par la Société dans le processus de recouvrement de vos dépôts.

12.3. Si le montant du retrait demandé dépasse les limites d'un système de paiement spécifique, nous pouvons choisir de verser le montant en plusieurs versements à notre discrétion. Dans les situations où les demandes de retrait dépassent substantiellement les limites fixées par le système de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler ces demandes.

12.4. L'argent déposé au Casino doit être utilisé pour des activités de jeu. Pour cette raison, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.

12.5. La Société est autorisée à désactiver votre compte, les paiements annuels et à récupérer tous les gains si nous constatons que le compte a été financé par des activités frauduleuses. Cela comprend l'utilisation de cartes de crédit volées et d'autres pratiques illégales, telles que les remboursements ou les annulations de paiement, dans le but de convertir des fonds entre les systèmes de paiement. La Société se réserve le droit de signaler les paiements frauduleux ou autres activités illicites aux autorités compétentes, y compris les agences de renseignements sur le crédit. Nous nous réservons également le droit de faire appel à des agences de recouvrement pour la récupération des fonds. La Société ne peut être tenue responsable de l'utilisation non autorisée de cartes de crédit, que le vol de la carte ait été signalé ou non.

12.6. La Société se réserve le droit de débiter votre compte à tout moment pour régler toute dette impayée que vous devez à la Société.

12.7. Le Casino se réserve le droit de confirmer l'identité du joueur avant de traiter un paiement et peut retenir le paiement pendant le processus de vérification. Si de fausses informations personnelles ont été fournies, le paiement ne sera pas traité et le compte du joueur pourra être suspendu. Le joueur recevra une notification à ce sujet par courriel.

12.8. Le site Web facilite les paiements via des cartes de paiement internationales, avec la mise en garde que des conditions supplémentaires doivent être remplies. Ces conditions stipulent que la carte de crédit en question ne doit pas être une carte de crédit d'entreprise et doit être émise dans un pays pris en charge.

12.9. Nous ne pouvons être tenus responsables si votre pays n'est pas pris en charge par Visa ou MasterCard. Dans de tels cas, vous devriez envisager d'utiliser une autre méthode de dépôt, telle que les portefeuilles électroniques et les bons d'achat.

12.10. Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

12.11. La principale devise opérationnelle du site Web est l'euro.Par conséquent, si vous effectuez des transactions avec d'autres devises, le montant débité de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur au montant affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements. Veuillez noter que votre banque peut imposer ses propres taux de change et frais, ce qui pourrait entraîner des coûts de conversion supplémentaires. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus de détails concernant leurs politiques de conversion de devises.

12.12. Vous avez la possibilité de demander un retrait de fonds de votre compte à tout moment, à condition que tous les dépôts effectués sur votre compte aient été soigneusement examinés pour garantir leur légalité et qu'aucun paiement n'ait été annulé ou annulé. Il est également crucial que toutes les informations et tous les documents que vous avez fournis restent à jour et exacts au moment où vous soumettez une demande de retrait. Ceci est essentiel pour le traitement transparent de votre retrait et pour assurer la conformité aux exigences réglementaires.

12.13. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.

12.14. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais restent hors de l'influence du casino et sont, d'après notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.

12.15. Il y a une limite de 2 demandes de retrait simultanées sur le compte.

12.16. Les demandes de retrait de fonds sont traitées par le service financier après le paiement de la dernière demande de retrait, à condition que toutes les autres conditions soient remplies et que les vérifications soient terminées, comme indiqué dans les conditions générales.

12.17. Les limites maximales de retrait par transaction / par 24 heures / semaine / mois sont déterminées comme suit :

12.17.1. par transaction : €1 000 ou l'équivalent dans une autre devise,

12.17.2. par 24 heures : €1 000 ou l'équivalent dans une autre devise,

12.17.3. par semaine : €5 000 ou l'équivalent dans une autre devise,

12.17.4. par mois : €15 000 ou l'équivalent dans une autre devise.

12.17.5. sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique.

12.17.6. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du casino.

12.18. Si vous gagnez plus de €15 000, le casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de €15 000 jusqu'à ce que le montant total soit versé.

12.19. Tous les gains de jackpot actuels sont distribués intégralement en un seul paiement, sous réserve de la satisfaction de toutes les conditions et exigences spécifiées.

12.20. Lors du lancement d'une demande de retrait, il est essentiel de s'assurer qu'il n'y a pas de bonus non misés ou de jeux bonus non terminés (tours gratuits) sur votre solde. Pour retirer des fonds avec succès, vous devez d'abord utiliser ou annuler tous les bonus actifs et les tours gratuits.

De plus, votre dépôt doit être misé, et les directives suivantes s'appliquent :

12.21. Comment miser un dépôt :

12.21.1. Les mises de bonus ne sont pas prises en compte dans les exigences de mise.

12.21.2. Une mise sportive est calculée comme une mise multipliée par la cote.

12.22. Exigences de mise pour les pays non sanctionnés :

12.22.1. Le montant total des mises requis pour miser un dépôt dans les jeux de casino et lors du placement de mises sportives est de 1 fois le montant du dépôt. La Société se réserve le droit d'annuler un retrait jusqu'à ce que les exigences de mise soient satisfaites ou de retenir une commission de 10 % sur le montant du retrait pour couvrir les frais de traitement des paiements, en débitant le solde de l'utilisateur.

12.22.2. Dans les cas où un retrait entraîne des frais, le montant à miser est ajusté en fonction du ratio calculé en divisant le montant du retrait par le montant total des fonds en espèces sur le solde au moment de la demande de retrait.

12.22.3. Dans les situations où une stratégie sans risque est employée uniquement pour miser un dépôt (p. ex., miser le montant du dépôt requis dans la roulette, le baccarat et les jeux instantanés avec la valeur attendue minimale des gains), la Société a le droit de demander à l'utilisateur de miser le montant total du dépôt sur les machines à sous ou de retenir des frais allant jusqu'à 25 % du montant du retrait, en débitant le solde de l'utilisateur.

12.22.4. Vous reconnaissez et comprenez que votre compte ne fonctionne pas comme un compte bancaire et, à ce titre, il n'est pas protégé par des programmes d'assurance, des garanties, des crédits ou d'autres mesures de sécurité généralement associés aux programmes d'assurance-dépôts, à l'assurance bancaire et à des régimes de sécurité financière similaires. Aucun intérêt ne sera accumulé sur les fonds détenus dans votre compte. Il est important de reconnaître que le casino ne fonctionne pas comme une institution financière et ne doit pas être considéré comme tel.

Vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes liées aux paiements et à la vérification de compte sur le site Web :

12.23. Conditions de paiement :

12.23.1. Vous êtes responsable du paiement de tous les services, produits ou services supplémentaires commandés sur le site Web, y compris les coûts supplémentaires tels que les taxes et les droits.

12.23.2. Le règlement rapide de tous les paiements relève de votre seule responsabilité.

12.23.3. Le fournisseur de services de paiement traite les paiements uniquement pour les montants spécifiés par le site Web et n'est pas responsable des montants supplémentaires encourus par l'utilisateur.

12.23.4. Une fois que vous cliquez sur le bouton « Payer », le paiement est considéré comme traité et exécuté de manière irrévocable. Il ne peut être ni annulé ni retiré.

12.23.5. En passant une commande, vous confirmez votre conformité à la législation de votre pays et affirmez votre droit d'utiliser les services du site Web.

12.23.6. Pour utiliser les services de jeu sur le site Web, vous devez fournir une preuve légale de votre âge majeur conformément à la législation de votre pays.

12.23.7. Vous acceptez que les paiements soient traités par un fournisseur de services de paiement et vous n'avez pas le droit légal de révoquer les services achetés ou d'annuler les paiements.

12.23.8. Le fournisseur de services de paiement n'est pas responsable des actions illégales ou non autorisées, et vous acceptez de vous conformer à la législation de chaque pays où vous utilisez les services.

12.24. Refus et assistance :

12.24.1. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions, vous pouvez refuser d'effectuer des paiements et contacter le service d'assistance.

12.25. Vérification et prévention de la fraude :

12.25.1. La Société se réserve le droit de vérifier toutes les mises placées et de retenir les paiements pendant la période de vérification.

12.25.2. Si des activités frauduleuses ou des tentatives d'exploiter des vulnérabilités sur le site Web à des fins de gains personnels sont détectées, la Société peut bloquer ou limiter temporairement l'accès au compte de l'utilisateur.

12.25.3. Les administrateurs du site Web examineront la décision de libérer des fonds du compte de jeu dans de tels cas.

12.26. Vérification du compte :

12.26.1. La Société peut exiger une vérification de compte primaire et secondaire à tout moment.

12.26.2. Des outils et procédures supplémentaires peuvent être utilisés pour la vérification, selon ce qui est jugé nécessaire.

12.26.3. Pour vérifier votre compte, il peut vous être demandé de fournir des pièces d'identité, des relevés de services publics récents ou d'autres documents confirmant votre identité.

12.26.4. La Société se réserve le droit de demander une confirmation d'identité par le biais d'un appel vidéo ou en envoyant des documents par courrier.

12.26.5. Le non-respect des exigences de vérification peut entraîner la désactivation temporaire ou la fermeture de votre compte d'utilisateur.

12.26.6. La fourniture d'informations inexactes peut entraîner le blocage de votre compte et l'annulation des retraits.

 

13.1. Vous êtes responsable de vous assurer de l'exactitude des informations relatives aux transactions que vous effectuez avant de confirmer les mises pendant le jeu.

13.2. Votre historique de transactions est accessible sur votre page de profil.

13.3. La Société se réserve le droit, à sa discrétion, de rejeter partiellement ou complètement le traitement des transactions que vous demandez via le site Web si vous violez les présentes conditions. Aucune transaction n'est considérée comme finalisée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la part de la Société. Si vous ne recevez pas de confirmation, vous devez contacter l'équipe de soutien.

13.4. Le casino utilise l'EUR, l'USD, le CAD et le NZD comme devises pour la création de cagnottes lors d'événements. La cagnotte est ensuite convertie dans la devise de votre compte en fonction du taux de change en vigueur.

 

14.1. Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours civils si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur.

14.2. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé à titre de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé par l'une de nos autres méthodes disponibles.

14.3. Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

14.4. Si des achats par carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le casino, nous effectuerons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit et aviserons toutes les autorités et parties appropriées.

14.5. Tous les coûts qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

 

15.1. Un compte inactif (dormant) est un Compte de Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte de Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 $ ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

15.2. Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte de Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois subséquent où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

 

16.1. Il est strictement interdit d'engager une communication offensante et/ou agressive (y compris l'utilisation d'images correspondantes), d'utiliser un langage grossier, de proférer des menaces, d'humilier ou d'afficher un comportement violent envers les joueurs et le personnel du site Web. >

16.2. La diffusion massive d'informations ou le « spamming » est strictement interdit. Il est interdit de modifier, de supprimer ou de déformer les informations sur le site Web de quelque manière que ce soit. Le téléchargement d'informations sur le site Web qui pourraient perturber son fonctionnement est également interdit. Les actions qui pourraient nuire au fonctionnement du site Web, telles que l'utilisation et/ou la propagation de virus ou de logiciels malveillants similaires, ne sont pas autorisées.

16.3. Vous acceptez d'utiliser le site Web uniquement à des fins de divertissement. La Société interdit la reproduction complète ou partielle du site Web sous quelque forme que ce soit sans le consentement écrit préalable de la Société.

16.4. Vous confirmez que vous ne vous engagerez pas dans le piratage ou les tentatives de piratage, l'obtention d'un accès non autorisé ou le contournement de notre système de sécurité. Si nous soupçonnons de telles tentatives, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre accès aux services du site Web et de bloquer votre compte. La Société est également en droit de signaler de tels cas aux autorités compétentes.

16.5. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes subies par vous ou par des tiers en raison de dysfonctionnements des outils de la technologie de l'information résultant d'attaques, de virus ou d'autres éléments nuisibles lors de l'utilisation du site Web, du téléchargement de documents à partir du site Web ou du fait de cliquer sur des liens contenus sur le site Web.

16.6. Si les joueurs identifient des erreurs ou des défauts potentiels dans les logiciels, ils sont tenus de s'abstenir de tirer parti de telles situations. De plus, les utilisateurs doivent informer rapidement le Casino de toute erreur ou de tout défaut du logiciel. Le non-respect de cette obligation, tel que décrit dans cette clause, autorise le Casino à demander une compensation pour tous les coûts associés à l'erreur ou au défaut, y compris les dépenses résultant de ladite erreur/défaut et du manquement de l'utilisateur à en informer le Casino.

 

17.1. Vous avez la possibilité de fermer votre compte, ce qui inclut la suppression de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, à tout moment en nous contactant par courriel.

17.2. Jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de la fermeture du compte, vous êtes responsable de toute activité associée à votre compte qui se produit avant sa suppression complète par la Société.

17.3. La Société se réserve le droit de déduire de votre compte toute commission ou tout montant impayé que vous devez à la Société avant de finaliser la fermeture du compte.

17.4. Conformément aux présentes conditions, si votre compte est résilié, aucune des parties n'aura d'autres obligations envers l'autre.

17.5. La Société a le pouvoir de supprimer immédiatement votre compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, sans préavis dans les circonstances suivantes :

17.5.1. Votre compte est lié à un compte précédemment supprimé.

17.5.2. Votre compte est lié à un compte bloqué existant. Cela nous permet de fermer votre compte, quelle que soit la manière dont il était connecté aux comptes bloqués. De plus, nous pouvons bloquer les identifiants de ces comptes. Le solde de votre compte vous sera remboursé dans le délai spécifié après le règlement de tout montant que vous devez à la Société, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales.

17.5.3. Vous tentez de pirater le système ou de participer à une collusion.

17.5.4. Vous interférez avec le logiciel du site Web ou le manipulez.

17.5.5. Vous utilisez votre compte à des fins considérées comme illégales en vertu de la législation applicable, comme tenter d'accéder au site Web à partir d'un pays où les jeux de hasard sont interdits.

17.5.6. Vous publiez du contenu abusif ou offensant sur le site Web.

17.6. Nous pouvons fermer votre compte et résilier l'entente en vous envoyant un avis par courriel à l'adresse indiquée dans vos coordonnées. Si cette annulation est initiée par la Société, sauf en cas de fermetures et de résiliations de compte en raison de violations de la Politique anti-fraude et AML ou de toute autre violation des présentes conditions, la Société remboursera l'argent de votre solde.

 

18.1. La Société se réserve le droit, à sa discrétion et à tout moment, de modifier ou d'étendre les services fournis sur le site Web dans le cadre des mises à jour du site Web et d'interrompre et/ou de modifier les jeux ou les événements de jeux offerts par le biais du site Web.

 

19.1. Lorsque vous utilisez les services du site Web, vous pouvez rencontrer des situations où les paris ne sont pas acceptés ou sont acceptés par erreur par la Société, ou les paiements sont traités de manière erronée par la Société. Ces situations peuvent se produire pour diverses raisons, notamment des erreurs, des omissions, des défaillances informatiques ou des erreurs de calcul de la part de la Société dans la détermination des gains ou des remboursements payables. La Société se réserve le droit de restreindre ou d'annuler un pari à sa seule discrétion.

19.2. Si vous avez utilisé des fonds qui ont été crédités à votre compte ou qui vous ont été fournis par erreur pour parier ou jouer, la Société est autorisée à annuler les paris et/ou les gains obtenus en utilisant ces fonds. Dans les cas où vous avez déjà reçu des paiements pour ces paris ou ces jeux, les montants crédités seront considérés comme vous ayant été transférés en fiducie, et vous devez les retourner rapidement sur notre demande.

19.3. Les employés, agents, partenaires et fournisseurs de la Société ne sont pas responsables des pertes, y compris la perte de gains, résultant d'erreurs commises par vous ou par la Société.

19.4. Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services :

19.4.1. Ne garantissent pas que le logiciel et le site Web fonctionneront toujours sans erreurs.

19.4.2. Ne garantissent pas un accès continu et ininterrompu au site Web et à ses jeux.

19.4.3. Ne sauraient être tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs ou indirects, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de vos activités de jeu.

19.4.4. La Société, ses licenciés, distributeurs, grossistes, filiales, sociétés affiliées, employés et administrateurs ne sauraient être tenus responsables des pertes ou des dommages qui pourraient survenir en raison de l'interception ou de l'utilisation abusive des informations transmises sur Internet. Ces déclarations précisent les limites de responsabilité concernant le fonctionnement du site Web et les problèmes techniques potentiels.

 

20.1. Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant des présentes conditions générales ou d'un service fourni par le Casino ou s'y rapportant doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.

 

Points saillants de la politique de plaintes des joueurs

21.1. Si vous devez faire une réclamation concernant le fonctionnement du site Web, veuillez contacter rapidement notre service clientèle. Les joueurs peuvent déposer une plainte gratuitement dans les six mois suivant le règlement du pari ou l'incident faisant l'objet de la plainte. Un formulaire officiel de dépôt de plainte est disponible et doit être utilisé, comprenant votre nom complet, votre numéro de compte, votre adresse, la date de la plainte et de l'événement, ainsi qu'une description du problème.

21.2. Les plaintes liées au jeu responsable seront traitées en priorité et nous nous efforcerons de les résoudre dans les cinq jours ouvrables. Pour toutes les autres plaintes, nous évaluerons et répondrons dans les quatre semaines, avec une prolongation possible de quatre semaines supplémentaires si nécessaire. Dans la semaine suivant la réception d'une plainte, nous accuserons réception par écrit, expliquerons le traitement et fournirons un calendrier moyen de résolution. Une détermination finale de votre plainte sera toujours fournie par écrit.

21.3. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez soumettre l'affaire à une entité indépendante de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), gratuitement. Une fois qu'un processus de REL est terminé, il ne peut pas être recommencé avec une autre entité de REL, et le retrait d'un processus de REL initié annule le droit de rouvrir le litige.

21.4. Veuillez noter que, comme les autorités de Curaçao n'ont pas encore approuvé une liste de partenaires REL, les procédures de REL entreront en vigueur après l'approbation d'une telle liste.

21.5. Les plaintes ne peuvent être déposées que par le joueur inscrit, et toute réclamation contre le titulaire d'une licence de jeu ne peut être vendue, donnée, louée, prêtée, mise en gage ou cédée à un tiers. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et les registres du serveur servent d'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous reconnaissez et acceptez que nos registres seront l'autorité finale pour déterminer les conditions de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation. Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte de joueur.

21.6. Avant de soumettre une plainte, veuillez vous familiariser avec le texte intégral de notre Politique de plaintes des joueurs et de notre Politique de règlement extrajudiciaire des différends (RED) (ci-dessous).

I. Politique de plaintes des joueurs

1. Aperçu de la politique

Cette politique de plaintes des joueurs (la « Politique ») décrit le cadre de gestion des plaintes et des différends des joueurs, assurant un processus transparent, équitable et efficace conformément aux exigences de l'article 5.3 de l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (Landsverordening op de kansspelen, LOK).

La politique garantit aux joueurs l'accès à un processus de règlement des plaintes et des différends simple et efficace, y compris des services gratuits de règlement extrajudiciaire des différends (RED) qui privilégient la qualité et l'indépendance.

Cette politique est basée sur les exigences réglementaires de la LOK. Elle n'affecte ni ne remplace les règles applicables du droit privé, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions du livre 6 du Code civil de Curaçao concernant les conditions générales.

2. Définitions

Interaction avec le joueur désigne toute communication écrite initiée par un joueur et adressée à l'équipe du service clientèle de l'opérateur. Cela comprend les demandes générales, les commentaires ou les demandes d'informations, d'assistance ou de clarification.

Plainte désigne une expression écrite de mécontentement d'un joueur concernant les services, les décisions, les conditions ou la conduite de l'opérateur, qui indique que le joueur est insatisfait et s'attend à une réponse ou à une résolution. Aux fins des exigences en matière de déclaration, une plainte est le moment où un formulaire de soumission de plainte a été soumis par le joueur à l'opérateur et/ou qu'une plainte a été transmise au RED.

Différend désigne une plainte qui n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur par le biais du processus interne de règlement des plaintes et qui a été transmise, soit au sein de l'organisation, soit à un tiers indépendant (p. ex. un fournisseur de RED ou un tribunal).

3. Processus de soumission des plaintes

3.1. Période de dépôt des plaintes

Cette politique s'applique à tous les joueurs.

Les joueurs peuvent déposer une plainte gratuitement à tout moment, jusqu'à six mois après le règlement du pari ou l'incident faisant l'objet de leur plainte.

Dans le cas du P2P (tel que le poker) ou des paris à cotes fixes anticipés, le délai de six mois commence après le règlement du pari ou la conclusion d'un événement spécifique, plutôt qu'au moment de la mise.

Dans le cas de plaintes concernant les paris sportifs en direct, les clients sont informés que, bien qu'ils puissent soumettre une plainte dans un délai de six mois, une action rapide peut être nécessaire si l'enquête peut dépendre de données spécifiques à la plainte qui — en raison de la nature des paris en direct — peuvent ne plus être disponibles après une courte période, dans la mesure où l'opérateur ne peut raisonnablement s'attendre à conserver ces données plus longtemps.

3.2. Étapes/Transmission de la résolution des plaintes

Les plaintes ne peuvent être déposées que par le joueur inscrit. L'article 1.3, section c de la LOK stipule qu'un joueur n'est pas autorisé à vendre, donner, louer, céder à bail, mettre en gage ou engager, à quelque titre que ce soit, ses créances envers le titulaire d'une licence de jeu de la CGA.

Dans un premier temps, l'opérateur s'engage à offrir une assistance clientèle par courriel et/ou par clavardage en direct.

Un formulaire officiel de soumission de plainte est disponible ICI.

Le formulaire de soumission de plainte doit comprendre, au minimum, le nom complet du joueur, son numéro de compte, son adresse, la date de la plainte et de l'événement, ainsi qu'une description du problème contesté. Le formulaire doit être disponible en anglais et dans la langue utilisée sur le site web.

L'opérateur peut demander des documents justificatifs que le joueur doit inclure dans le cadre de la plainte.

L'opérateur s'engage à offrir une option de RED aux joueurs, sous réserve des exigences de la clause 5.

3.3. Rôle et contact de la CGA

La Curacao Gaming Authority (CGA) ne résout ni ne tranche les différends individuels entre les joueurs liés aux transactions de jeu. Toutefois, les joueurs peuvent contacter la CGA concernant des violations présumées des conditions de licence, le non-respect de la réglementation ou des fautes professionnelles. La CGA utilisera ces informations dans son rôle de surveillance.

4. Processus de résolution des plaintes

4.1. Échéancier : Plaintes relatives au jeu responsable

Les plaintes relatives au jeu responsable doivent être traitées en priorité en raison de leurs incidences potentielles sur le bien-être des joueurs. Les plaintes doivent être classées comme étant liées au jeu responsable dans tous les cas où elles concernent le ciblage des joueurs vulnérables, la disponibilité et/ou la mise en œuvre rapide de l'auto-exclusion et/ou du temps d'arrêt et les conséquences obligatoires qui en découlent, comme indiqué dans la politique sur le jeu responsable.

L'opérateur s'engage à faire de son mieux pour résoudre ces cas dans un délai de cinq jours ouvrables.

Dans les deux jours suivant la réception d'une plainte, l'opérateur :

- Confirmera la réception de la plainte par écrit.

- Fournira une explication de la manière dont la plainte sera traitée.

- Indiquera le délai moyen de résolution de ces plaintes.

Si l'opérateur a besoin de plus de temps pour prendre une décision raisonnable et éclairée, les joueurs doivent être informés du retard, qui ne peut excéder deux semaines. Si un retard est dû à un manque de réponse ou à une réponse lente du joueur, le délai de résolution peut être prolongé de deux semaines supplémentaires au maximum.

4.2. Échéancier : Tous les autres types de plaintes

L'opérateur évaluera les plaintes et y répondra dans un délai de quatre semaines. Si nécessaire, en raison de la complexité ou du manque d'informations, ce délai peut être prolongé une fois de quatre semaines supplémentaires, moyennant un avis écrit préalable au joueur.

Dans la semaine suivant la réception d'une plainte, l'opérateur :

- Confirmera la réception de la plainte par écrit.

- Fournira une explication de la manière dont la plainte sera traitée.

- Indiquera le délai moyen de résolution de ces plaintes.

4.3. Réponse et résolution

Un joueur recevra toujours une décision finale concernant sa plainte par écrit.

La réponse sera l'une des suivantes :

- Une évaluation finale motivée de l'issue/résolution de la plainte avec des preuves à l'appui si nécessaire ou applicable.

- Les raisons détaillées pour lesquelles la plainte n'est pas traitée. Si des informations supplémentaires sont raisonnablement nécessaires pour traiter la plainte de manière exhaustive, l'opérateur doit avoir demandé ces informations dans le délai initial de quatre semaines. Si le plaignant ne fournit pas les informations nécessaires dans ce délai, l'opérateur peut rejeter la plainte.

- Si le joueur n'est pas satisfait de la résolution et dépose une nouvelle plainte à cet effet, il est informé qu'il peut transmettre l'affaire à une entité de RED indépendante.

4.4. Intelligence artificielle (IA)

L'utilisation de l'IA est autorisée sous réserve des conditions suivantes :

- Une fois qu'une plainte de joueur a été identifiée comme se rapportant au jeu responsable, les communications avec le joueur doivent être menées par un humain, et non par l'IA.

- Les plaintes qui peuvent être raisonnablement considérées comme complexes doivent être traitées par un humain, et non par l'IA.

- Les enregistrements de l'IA doivent être surveillés pour s'assurer qu'ils sont raisonnables dans leurs solutions/recommandations et cohérents pour tous les joueurs ayant des plaintes similaires.

5. Règlement extrajudiciaire des différends

L'opérateur s'engage à offrir des services de RED indépendants aux joueurs conformément à la politique de RED, dont tous les détails sont inclus dans les conditions générales de l'opérateur.

Si une plainte ne peut être résolue en interne, les joueurs ont le droit de transmettre l'affaire à un fournisseur de RED indépendant, gratuitement.

Une fois le processus de RED terminé, il ne peut être recommencé par le joueur ou l'opérateur auprès d'une autre entité de RED différente.

Si un joueur se retire d'un processus de règlement extrajudiciaire des différends déjà entamé, il n'a pas le droit de rouvrir le différend à l'avenir.

6. Tenue de registres et production de rapports

6.1. L'opérateur :

6.1.1. Soumettra des rapports à la CGA les 15 janvier et 15 juin, sur la base des plaintes soumises à l'opérateur depuis la période de déclaration précédente par les joueurs à l'aide du formulaire de soumission de plainte. Les premiers rapports doivent être remis en janvier 2026.

Le rapport résumera les éléments suivants :

- Nombre total de plaintes déposées.

- Nombre total de plaintes réglées (retenues et rejetées).

- Nombre de plaintes en suspens ou non résolues.

- Nombre de plaintes par catégorie.

- Nombre et détails des plaintes pour lesquelles un joueur a intenté une action en justice.

6.1.2. Assurera la transparence et le respect des décisions de RED et des mises à jour réglementaires.

6.2. Les registres des plaintes non résolues et/ou des plaintes qui ont été transmises à la RED ou à des procédures judiciaires seront conservés pendant la plus courte des deux périodes suivantes : cinq ans ou le délai pertinent stipulé par la protection des données, le délai de prescription ou d'autres lois ou directives pertinentes.

7. Motifs de la plainte

Le joueur a le droit de déposer une plainte concernant tout aspect de sa relation avec l'opérateur, ou tout incident lié à sa participation à un jeu de hasard.

Cela comprend (sans s'y limiter) :

- Problèmes de dépôt

- Problèmes de retrait

- Conditions générales des bonus

- Fermetures ou restrictions de compte

- Erreurs ou injustice alléguées dans les résultats des jeux

- Problèmes de jeu responsable

- Traitement des soldes des joueurs

- KYC et vérification

- Protection des données

- Problèmes techniques ou logiciels

- Préoccupations relatives à la LBA

- Problèmes avec les mineurs

- Jeux frauduleux

- Pratiques frauduleuses

- Licence ou réglementation

8. Intégration aux Conditions générales

Cette politique de gestion des plaintes est intégrée aux Conditions générales de l'opérateur et est accessible via la page d'accueil du site Web et la page d'inscription. Les joueurs peuvent être tenus de confirmer leur acceptation de cette politique lors de l'inscription.

 

II. Politique de résolution alternative des litiges (RAL)

Cette politique de résolution alternative des litiges (RAL) décrit le processus permettant aux joueurs de soumettre les plaintes non résolues à un tiers indépendant. Cette politique fait partie intégrante de notre politique de gestion des plaintes des joueurs et est conçue pour garantir un processus de résolution équitable, transparent et efficace, conformément aux exigences réglementaires.

1. Introduction à la RAL

La résolution alternative des litiges (RAL) offre aux joueurs une méthode impartiale et gratuite pour résoudre les litiges qui n'ont pas pu être réglés par le biais de notre procédure interne de traitement des plaintes. Notre engagement à offrir des services de RAL indépendants est conforme aux exigences de l'ordonnance nationale sur les jeux de hasard (Landsverordening op de kansspelen, LOK) à Curaçao.

2. Admissibilité à la RAL

Un " litige" admissible à la RAL est défini comme une plainte qui n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur par le biais de notre processus interne de traitement des plaintes.

Pour être admissible à la RAL, le joueur doit avoir :

- D'abord déposé une plainte officielle en utilisant le formulaire de dépôt de plainte.

- Terminé notre processus interne de résolution des plaintes, et la plainte n'a pas été résolue à la satisfaction du joueur.

- Déposé la plainte initiale dans les six mois suivant le règlement du pari ou l'incident faisant l'objet de la plainte.

3. Comment soumettre une plainte à la RAL

Si votre plainte demeure non résolue après avoir épuisé notre processus interne de traitement des plaintes, vous avez le droit de soumettre l'affaire à un fournisseur de RAL indépendant, sans frais.

Veuillez noter : Comme les autorités de Curaçao n'ont pas encore approuvé une liste de partenaires de RAL, la mise en œuvre complète de cette procédure de RAL entrera en vigueur après l'approbation officielle d'une telle liste. De plus amples renseignements sur la façon d'accéder aux services de RAL approuvés seront disponibles ici et dans nos Conditions générales une fois que la liste des fournisseurs aura été publiée et approuvée par les autorités compétentes.

4. Lignes directrices du processus de RAL

Pas de nouveau commencement : Une fois qu'un processus de RAL est terminé, il ne peut être recommencé ni par le joueur ni par l'opérateur auprès d'une autre entité de RAL différente.

Retrait de la RAL : Si un joueur se retire d'un processus de résolution alternative des litiges déjà entamé, il n'a pas le droit de rouvrir le litige à l'avenir.

Caractère définitif des décisions de la RAL : L'opérateur s'engage à assurer la transparence et le respect des décisions de la RAL.

5. Portée de la RAL

Le joueur a le droit de déposer une plainte concernant tout aspect de sa relation avec l'opérateur, ou tout incident lié à sa participation à un jeu de hasard. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :

- Les problèmes de dépôt

- Les problèmes de retrait

- Les conditions générales des bonus

- Les fermetures ou restrictions de compte

- Les erreurs ou l'iniquité alléguées dans les résultats des jeux

- Les problèmes de jeu responsable

- Le traitement des soldes des joueurs

- KYC et vérification

- La protection des données

- Les problèmes techniques ou de logiciels

- Les préoccupations en matière de LBA

- Les problèmes avec les mineurs

- Les jeux frauduleux

- Les pratiques frauduleuses

- La licence ou la réglementation

6. Conservation des dossiers relatifs à la RAL

Les dossiers des plaintes non résolues et/ou des plaintes qui ont été soumises à la RAL ou à des procédures judiciaires seront conservés pendant la plus courte des deux périodes suivantes : cinq ans ou la période pertinente stipulée par la protection des données, le délai de prescription ou d'autres lois ou lignes directrices pertinentes. L'opérateur fera également rapport à la CGA sur le nombre de plaintes soumises à la RAL.

 

22.1. Si vous violez les présentes conditions, vous êtes tenu de rembourser à la société les réclamations, dettes, coûts (y compris les honoraires d'avocat) et autres dépenses qui pourraient découler de cette violation.

22.2. Vous acceptez d'indemniser, de défendre les intérêts de la société et de protéger ses partenaires, leurs sociétés, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs et employés contre toutes les réclamations, demandes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques et autres dépenses, engagés en raison de :

22.2.1. Votre manquement au respect des présentes conditions.

22.2.2. Votre violation de la loi ou des droits de tiers.

22.2.3. L'utilisation de votre compte par des tiers, que cette utilisation ait été autorisée ou non par vous.

22.2.4. La réception de gains d'une manière similaire.

22.3. Si vous violez les présentes conditions, nous avons le droit (mais ne sommes pas obligés) de :

22.3.1. Vous informer (en utilisant vos coordonnées) de votre violation et vous inciter à cesser de violer les présentes conditions.

22.3.2. Suspendre votre compte, vous empêchant ainsi de placer des paris ou de jouer sur le site Web.

22.3.3. Bloquer votre compte avec ou sans préavis.

22.3.4. Débiter votre compte du montant des paiements, des bonus ou des gains qui vous ont été crédités à la suite d'une violation grave.

22.3.5. Nous pouvons supprimer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous ne respectez aucune des dispositions des présentes conditions.

 

23.1. Le contenu du site Web est protégé par des droits d'auteur et d'autres droits de propriété détenus par la société ou concédés sous licence par des titulaires de droits d'auteur tiers. Le matériel du site Web peut être téléchargé sur un seul ordinateur personnel et imprimé pour un usage personnel et non commercial uniquement.

23.2. Vous reconnaissez que l'utilisation du site Web ne confère aucun droit sur la propriété intellectuelle (telle que les droits d'auteur, le savoir-faire ou les marques de commerce) appartenant à la société ou à des tiers.

23.3. Les noms commerciaux, marques de commerce, logos et autres éléments affichés sur le site Web ne peuvent être utilisés ou reproduits en aucun cas.

23.4. Vous êtes responsable de tous les dommages, coûts ou dépenses résultant de la participation à des activités interdites. Si vous prenez connaissance de telles activités menées par d'autres personnes, vous devez en informer rapidement la société et l'aider dans l'enquête avec les informations que vous fournissez.

 

24.1. La société ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes conditions en raison d'événements de force majeure, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les perturbations des réseaux ou services de communication publique, les conflits de travail, les attaques DDOS et les attaques Internet similaires qui peuvent avoir des conséquences néfastes (" Force Majeure" ).

24.2. Les activités de la société seront temporairement suspendues pendant l'existence des circonstances de force majeure. Tout au long de cette période, la capacité de la société à remplir ses obligations sera sujette à des retards. Nous ferons tout notre possible pour atténuer l'impact de la force majeure et nous nous efforcerons de remplir nos obligations malgré la force majeure.

 

25.1. Si la société ne s'assure pas que vous respectez les exigences légales, ou si la société est incapable d'utiliser les droits ou les recours juridiques auxquels elle a droit, cela ne constituera en aucun cas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous exemptera pas de remplir vos obligations.

25.2. Le refus de la société de remplir les obligations spécifiées dans les présentes conditions n'aura pas de force juridique s'il ne vous a pas été envoyé par écrit conformément à ce qui précède.

 

26.1. Si l'une des dispositions des présentes conditions devient invalide, illégale ou perd sa force juridique, ces dispositions seront séparées des autres dispositions, conditions et clauses, qui continueront d'être valides et exécutoires dans la mesure permise par la loi. Dans un tel cas, les dispositions qui ont été invalidées ou rendues inapplicables seront modifiées conformément à la loi applicable afin de refléter au mieux nos intentions initiales.

 

27.1. Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de Curaçao. Vous reconnaissez que les tribunaux de Curaçao ont une compétence exclusive pour résoudre tous les litiges, y compris les demandes d'indemnisation et les demandes reconventionnelles, qui pourraient survenir en relation avec l'origine, la légalité, les résultats, les interprétations ou les conséquences des relations juridiques établies par les présentes conditions ou en découlant.

 

28.1. Le site Web peut inclure des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de la société et ne sont pas couverts par les présentes conditions. La société n'est pas responsable du contenu des sites Web tiers, des actions ou omissions de leurs propriétaires, ou du contenu publicitaire et de parrainage sur ces sites Web. Les hyperliens vers d'autres sites sont fournis uniquement à des fins d'information. Vous pouvez utiliser ces liens et les informations trouvées sur ces sites Web à votre propre discrétion et à vos propres risques.

 

29.1. Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété, quel que soit le titre, des réclamations découlant des présents Termes et Conditions, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité en vertu de l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout bien de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de réclamations en relation avec ces biens, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres.L'interdiction desdits transferts inclut également, sans s'y limiter, le chargement, le nantissement, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité de quelque manière que ce soit.