1.1. Al acceder y/o utilizar cualquier parte de este Sitio Web (en adelante, el “Sitio Web”), o al crear una cuenta, usted reconoce y acepta cumplir con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, todas las Reglas del juego y los Términos de Bonos presentados en el Sitio Web (colectivamente, los “Términos”). Recomendamos encarecidamente revisar detenidamente todos los Términos antes de aceptarlos. Estos Términos establecen un acuerdo vinculante entre el Casino en línea y usted, el jugador. Registrarse y realizar apuestas dentro del Casino constituye su aceptación total de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, no crear una cuenta y/o dejar de usar los servicios del Sitio Web, ya que el uso de estos servicios indica su consentimiento para cumplir con los Términos. La versión más reciente de los Términos fue actualizada el 01.10.2025.

1.2. Este sitio web (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por una empresa registrada en la República de Chipre, con sede principal en Nicosia, Chipre. Todos los servicios de juego son proporcionados por la empresa matriz, con domicilio social en Curazao. El sitio web opera bajo una Licencia eGaming emitida, autorizada y regulada por el Gobierno de Curazao.

1.3. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción con respecto al juego en línea.

1.4. El texto original de estos Términos está redactado en inglés, y todas las interpretaciones se basarán en dicha versión original. En caso de que estos Términos o cualquier documento asociado se traduzca a otros idiomas, la versión en inglés prevalecerá.

2.1. La Compañía se reserva el derecho de implementar cambios, ya sea relativos al software, la prestación de servicios al jugador, los requisitos del jugador o aquellos exigidos por la ley, sin previo aviso. Todos los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el Sitio Web. Es responsabilidad de cada jugador revisar periódicamente los Términos vigentes. La Compañía mantiene la facultad de modificar, editar, actualizar o ajustar estos Términos a su discreción y sin previo aviso. Estas modificaciones pueden realizarse por diversas razones, incluidas consideraciones comerciales y legales, como el cumplimiento de nuevas leyes o regulaciones, así como mejoras en el servicio al cliente. Si no está de acuerdo con estos cambios, se le recomienda dejar de utilizar el Sitio Web y, si corresponde, seguir las instrucciones del apartado “Duración y Cancelación” para cerrar su cuenta. El uso de cualquier parte del Sitio Web después de que los Términos revisados entren en vigor constituirá su aceptación de dichos Términos revisados, incluidas (para evitar cualquier duda) todas las adiciones, eliminaciones o modificaciones de la información de contacto de la Compañía tal como se describe en esta sección.

3.1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países o jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. El jugador es el único responsable de asegurarse de que acceder y utilizar el Sitio Web sea legal en su jurisdicción antes de participar en actividades de juego.

3.2. Las personas menores de 18 años o menores de la edad legal de juego establecida en su jurisdicción (“Edad Permitida”) tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar cualquiera de los servicios del Sitio Web. Cualquier uso por parte de dichas personas constituirá una violación de estos Términos. La Compañía se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación válida que acredite la edad para garantizar el cumplimiento de este requisito. Si no se proporciona dicha prueba o si existen motivos razonables para creer que esta cláusula ha sido infringida, la Compañía podrá suspender o cerrar permanentemente la cuenta, así como restringir el acceso a los servicios.

3.3. En cumplimiento de la Ordenanza Nacional de Juegos de Azar (LOK) de Curazao, el Casino se compromete con la práctica del juego responsable y tomará medidas razonables para evitar la participación de personas vulnerables. Las personas vulnerables incluyen, entre otras:

3.3.1. Menores de edad legal para jugar;
3.3.2. Personas que muestren signos de juego problemático o adicción al juego;
3.3.3. Personas que hayan solicitado autoexclusión o que estén excluidas mediante mecanismos de juego responsable;
3.3.4. Personas con capacidad mental limitada para tomar decisiones informadas de juego.

3.4. La Compañía implementa salvaguardias adecuadas, incluidos monitoreo basado en riesgos, capacitación del personal y herramientas de exclusión, para detectar y restringir el acceso a dichas personas. Los jugadores que consideren que están en riesgo o que deseen autoexcluirse deben contactar a nuestro equipo de Juego Responsable.

3.5. Se recomienda a padres y tutores que tomen medidas activas para evitar que menores accedan a contenido de juego. Herramientas como CyberPatrol (http://www.cyberpatrol.com), GamBlock (http://www.gamblock.com), NetNanny (http://www.netnanny.com) pueden resultar de ayuda.

3.6. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted confirma que no es una persona vulnerable y que cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. La Compañía no proporciona asesoramiento legal y no será responsable del uso no autorizado o ilegal de sus servicios.

3.7. La Compañía se reserva el derecho de solicitar prueba de identidad y elegibilidad en cualquier momento, así como suspender o cerrar cualquier cuenta que no cumpla con los estándares requeridos.

3.8. La Compañía está totalmente comprometida con el juego responsable. Para obtener información completa sobre cómo ayudamos a los jugadores a mantener el control y cómo identificamos y gestionamos a personas vulnerables, consulte nuestra Política de Juego Responsable, disponible [aquí] o bajo solicitud.

3.9. Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“Países Restringidos”) no tienen permitido depositar ni jugar juegos con dinero real:

(i) Países Restringidos por Licencia (Austria, Bélgica, Canadá (Ontario), República Checa, Reino de los Países Bajos (Países Bajos, Curazao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Francia, Hungría, Letonia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido, Estados Unidos de América);

(ii) Países en la lista negra del GAFI (Irán, Corea del Norte (RPDC), Myanmar);

(iii) Países bajo sanciones de la ONU (Afganistán (Talibán), República Centroafricana, República Democrática del Congo, Guinea-Bisáu, Haití, Irak, Libia, Malí, Corea del Norte (RPDC), Sudán del Sur, Sudán, Yemen);

(iv) Países bajo sanciones de EE. UU. y/o de la UE (Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte (RPDC), Rusia, Siria, Venezuela, Zimbabue);

(v) Otros países con restricciones regulatorias (Argelia, Angola, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Belice, Bután, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Camboya, Canadá (Ontario), Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Fiyi, Finlandia, Georgia, Ghana, Guatemala, Guyana, Honduras, India, Indonesia, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Lituania, Malasia, Maldivas, Malta, Mauricio, México, Marruecos, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Portugal, Catar, Rumanía, San Cristóbal y Nieves, Arabia Saudita, Singapur, Islas Salomón, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Surinam, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Turquía, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Vietnam, Zambia).

3.10. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si un jugador incumple esta política de Países Restringidos.

4.1. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, de acuerdo con las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

4.2. Está estrictamente prohibido usar VPN para eludir los bloqueos de los proveedores. Esto puede resultar en el bloqueo de la cuenta y la confiscación de las ganancias.

4.3. Restricción absoluta

4.3.1. NetEnt no permitirá que sus Juegos de Casino sean suministrados a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones especificadas a continuación sin las licencias correspondientes.

4.3.2. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

4.4. Territorios en lista negra

4.4.1. Ningún juego de NetEnt podrá ofrecerse en los siguientes territorios:

Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

4.5. Territorios con Juegos de Marca en Lista Negra

4.5.1. Los siguientes Juegos de Marca de NetEnt tienen restricciones adicionales a los Territorios en Lista Negra establecidos anteriormente:

4.5.1.1. Además de las jurisdicciones indicadas anteriormente, la Video Slot Planet of the Apes no se debe ofrecer en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

4.5.1.2. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la Video Slot Vikings no se debe ofrecer en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

4.5.1.3. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la Video Slot Narcos no se debe ofrecer en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

4.5.1.4. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la Video Slot Street Fighter no se debe ofrecer en los siguientes territories Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navaza, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE. UU., Venezuela.

4.5.1.5. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la Video Slot Fashion TV no se debe ofrecer en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

4.5.1.6. Los Monstruos Universales (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo se pueden jugar en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

4.5.1.7. Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar los juegos de NYX.

 

5.1. El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, NZD.

 

6.1. Si sus ganancias están sujetas a impuestos según las leyes y regulaciones de su jurisdicción local o por otras autoridades relevantes, es su responsabilidad personal declarar sus ganancias y/o pérdidas a las autoridades correspondientes. También es personalmente responsable del pago de todos los impuestos y tarifas asociados con cualquier ganancia derivada de su uso del Sitio Web.

 

7.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

7.2. Al participar, usted reconoce y acepta lo siguiente:

7.2.1. La empresa no emplea software para interferir con los algoritmos del juego, lo que garantiza que no haya impacto en la probabilidad de ganar.

7.2.2. El sitio web presenta exclusivamente contenido de juego original de proveedores con licencia con software de juego certificado. Estos proveedores poseen sus propios generadores de números aleatorios verificados por laboratorios independientes para evitar la manipulación.

7.2.3. En caso de discrepancias entre los resultados del juego en su computadora y nuestro servidor, los resultados en nuestro servidor se consideran definitivos e indiscutibles. La información de contacto se puede utilizar para comunicarse con usted en caso de una disputa.

7.2.4. El saldo de su cuenta es la cantidad actual almacenada en el servidor de la empresa, independientemente del monto de la pantalla que se muestre. Este principio se considera definitivo, y los montos perdidos debido a errores humanos o técnicos no son recuperables.

 

8.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que está al tanto del hecho de que el juego puede llevar a perder dinero. El Casino no es responsable de ningún daño financiero posible que surja de su uso del Sitio Web.

8.2. El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.

8.3. En el improbable caso de que una apuesta se confirme o un pago se realice por nosotros por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

8.4. Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos de inmediato por correo electrónico.

8.5. El funcionamiento del Sitio Web estará sujeto a los Términos publicados en el mismo. No ofrecemos garantías con respecto al Sitio Web o sus servicios y renunciamos a nuestra responsabilidad (en la medida permitida por la ley) con respecto a todas las garantías implícitas.

8.6. La empresa le otorga el derecho a utilizar los servicios del Sitio Web, y usted garantiza, afirma, se compromete y acepta lo siguiente:

8.6 Usará los servicios del sitio web de buena gana, de manera responsable y bajo su propio riesgo.

8.6.1 . Usted es el propietario legal de los fondos en su cuenta. La información que proporcione durante el registro y cualquier transacción posterior, incluidos los depósitos y retiros de fondos, debe ser precisa y coincidir con el nombre en sus tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago.

8.6.2. Usted reconoce la posibilidad de perder dinero al utilizar los servicios del sitio web y acepta toda la responsabilidad por cualquier pérdida, desventaja o gasto en que pueda incurrir. No puede presentar reclamos contra la empresa por tales pérdidas.

8.6.3  Usted comprende las reglas y los procedimientos generales para usar los servicios del sitio web y jugar juegos en Internet. Se compromete a no participar en ningún comportamiento que pueda dañar la reputación de la empresa.

8.6.4. Usted acepta indemnizar al casino, a sus directores, empleados y proveedores de servicios por todas las pérdidas, costos, gastos, reclamos y responsabilidades que surjan de su uso del sitio web o actividades de juego. La empresa no es responsable de ninguna pérdida financiera o de reputación imprevista, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, los ingresos y los daños a la reputación, así como el contenido de los recursos de Internet accesibles a través del sitio web.

8.7. El juego en el casino en línea es solo para fines de entretenimiento. Antes de comenzar, debe comprender que el juego no es una fuente de ingresos ni un medio para saldar deudas financieras. Debe controlar tanto su tiempo como el dinero gastado en el casino en línea cada día, lo cual puede hacer dentro de la cuenta personal de su jugador.

8.8. Si es necesario, puede establecer límites de gasto en su cuenta. Para establecer estos límites, comuníquese con nuestro servicio de soporte e infórmenos de su decisión de abstenerse de jugar en el sitio web durante un período específico. Tomaremos medidas para bloquear su acceso al sitio web y dejar de enviar materiales promocionales. Para obtener orientación y apoyo adicionales, puede comunicarse con organizaciones como Jugadores Anónimos, GamCare y Terapia de Juego.

8.9. El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

8.9.1. no garantizan que el software o el Sitio Web sean adecuados para su propósito;

8.9.2. no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores;

8.9.3. no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos serán accesibles sin interrupciones;

8.9.4. no serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

8.10. Por la presente, acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, a sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad de cualquier tipo que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.

8.11. Usted reconoce que el Casino será el tomador de decisiones final sobre si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o exclusión permanente de la participación en el Sitio Web.

 

9.1. Para utilizar el Sitio Web, debe crear una cuenta, denominada "Su Cuenta". Para hacerlo, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y elegir una contraseña para iniciar sesión. Además, se le puede pedir que proporcione información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, detalles del pasaporte y número de teléfono.

9.2. El nombre que utilice durante el proceso de registro debe reflejar con precisión su nombre legal y no debe contener errores. Para verificar esta información, la Compañía puede solicitarle, en cualquier momento, que proporcione documentos de identificación, que pueden incluir una copia de su pasaporte o documento de identidad, así como los detalles de su tarjeta de pago. El no proporcionar esta información solicitada otorga a la Compañía el derecho de suspender su cuenta hasta que se presenten los documentos requeridos y/o cerrar su cuenta.

9.3. Al registrarse en el sitio web, usted consiente la provisión de información veraz, completa y confiable sobre usted. Si hay algún cambio en esta información, es su responsabilidad actualizar sus datos de manera rápida y proactiva. El incumplimiento de este requisito puede resultar en limitaciones, no ejecución de transacciones (incluidos bonos y ganancias) y/o el cierre de su cuenta.

9.4. A cada jugador se le permite crear solo una (1) cuenta personal.

9.5. Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema durante el proceso de registro, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.

9.6. Usted reconoce que solo se puede acceder a su cuenta de jugador a través de un inicio de sesión (nombre de usuario) y una contraseña únicos que usted cree.

9.7. Nuestra administración supervisa de cerca el cumplimiento de los estándares morales y éticos descritos en el sitio web y prohíbe el uso de lenguaje ofensivo o profano al seleccionar un nombre de usuario. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas, incluida la suspensión de la cuenta, en caso de que no se sigan estos Términos y condiciones.

9.8. Al registrar una cuenta en el sitio web, usted acepta no divulgar ni compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros, ya sea intencionalmente o no. En caso de que pierda u olvide sus credenciales de cuenta, puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace " Olvidé mi contraseña " en el sitio web.

9.9. El Casino emplea medidas integrales para salvaguardar a los jugadores contra el uso no autorizado de su información personal. La información personal de los jugadores solo es accesible para las partes involucradas en la prestación de servicios a través del sitio web de juegos de azar. Sin embargo, el Casino no se hace responsable de ningún uso posterior de esta información por parte de terceros, como proveedores de software o afiliados.

9.10. La creación de varias cuentas de jugador por un solo jugador puede resultar, a la entera discreción del Casino, en la cancelación de todas esas cuentas y la congelación de los fondos. El jugador tiene prohibido otorgar acceso a su cuenta de jugador o permitir que cualquier familiar (excluyendo los casos de fallecimiento del jugador), un tercero, incluidos los menores de edad, utilice el sitio web. Tales acciones se consideran violaciones significativas de nuestros Términos y condiciones.

9.11. Cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya adquirido o acumulado mientras la Cuenta Duplicada estaba activa puede ser reclamado por nosotros. Además, nos reservamos el derecho de confiscar fondos de cualquier otra cuenta vinculada al jugador si se descubre que estas cuentas infringen nuestros Términos y condiciones. Los jugadores están obligados a devolver cualquier fondo retirado de la Cuenta Duplicada u otras cuentas que se encuentren en violación de estos Términos a solicitud nuestra. La falta de cooperación y/o la negativa a seguir la obligación del jugador bajo estos Términos y condiciones, se considerará como una violación de los Términos del sitio web, lo que conducirá a la congelación y/o confiscación automática de los fondos de la cuenta del jugador (dependiendo de la duración de dicho incumplimiento) hasta que se resuelva la violación.

9.12. El sitio web solo se puede utilizar con fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

9.13. Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.

9.14. Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, lo cual, a nuestra propia discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta puede ser cancelada hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para intentar comunicarnos con usted con respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta se bloqueará, ya que no ha superado el procedimiento KYC.

9.15. Nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta de jugador a nuestra entera discreción.

 

10.1. El lavado de dinero y la financiación del terrorismo representan amenazas significativas y en constante crecimiento para las economías nacionales e internacionales en todo el mundo. En consecuencia, todos los sectores vulnerables a estos riesgos deben implementar medidas para prevenir tales actividades.

10.2. La Compañía está firmemente comprometida a establecer procedimientos que prevengan el uso indebido de sus servicios por parte de los titulares de cuentas para fines tales como el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y otras actividades delictivas. La Compañía es una entidad de responsabilidad limitada, debidamente constituida e inscrita de conformidad con las leyes de Curazao.

10.3. Esta política está elaborada de acuerdo con la Ordenanza Nacional sobre la Prevención y el Combate del Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo (NOIS), la Ordenanza Nacional sobre la Notificación de Transacciones Inusuales (NORUT) y los estándares internacionales establecidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). Estas leyes y normas proporcionan un marco sólido e internacionalmente reconocido para implementar procedimientos basados en el riesgo para prevenir el uso indebido de los servicios de la Compañía.

10.4. Para mitigar los riesgos asociados con la industria, la Compañía ha implementado medidas que incluyen la identificación adecuada de los titulares de cuentas, la verificación de sus identidades, el monitoreo de las actividades de los jugadores, la elaboración de perfiles de riesgo y la notificación de cualquier actividad inusual o sospechosa a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de Curazao, cuando corresponda. Estos pasos son parte integral de nuestro compromiso de garantizar un entorno seguro y conforme.

10.5. La Compañía mantiene los más altos estándares nacionales e internacionales de AML/CTF en la prestación de sus servicios. Exigimos que nuestra administración, empleados y terceros relevantes se adhieran a estos estándares, lo que subraya nuestra dedicación a mantener un programa riguroso y eficaz contra el lavado de dinero.

10.6. La política completa de Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo (AML/CTF) está disponible previa solicitud a nuestro Departamento de Cumplimiento.

Procedimientos

10.6.1 Para garantizar el cumplimiento de las normas, reglamentos y estándares internacionales pertinentes, la Compañía ha establecido un conjunto de procedimientos que sigue estrictamente al ofrecer servicios a los titulares de cuentas. Estos procedimientos abarcan:

10.6.2. Conozca a su cliente (KYC) y diligencia debida del cliente (CDD): La Compañía lleva a cabo una diligencia debida exhaustiva para verificar e identificar a sus clientes, asegurando que cumplan con los requisitos legales y reglamentarios necesarios. Esto incluye la verificación de la identidad, la evaluación de riesgos y, cuando sea necesario, la diligencia debida mejorada (EDD) para clientes de alto riesgo (por ejemplo, PEP, clientes de jurisdicciones de alto riesgo o donde se debe establecer la fuente de fondos/riqueza).

10.6.3. Monitoreo de las actividades del jugador: Se lleva a cabo un monitoreo continuo de las actividades del jugador para detectar cualquier comportamiento sospechoso o inusual que pueda indicar lavado de dinero, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas. La Compañía utiliza tanto sistemas automatizados como revisiones manuales para marcar las señales de alerta, como depósitos de alto valor sin actividad de juego, cuentas múltiples o retiros rápidos.

10.6.4. Gestión de riesgos: La Compañía implementa un marco sólido de gestión de riesgos para evaluar y mitigar los riesgos potenciales asociados con el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y el fraude. A los jugadores se les asigna una categoría de riesgo (Bajo, Medio, Alto) en función de factores como la jurisdicción, el comportamiento y el método de pago. Esto determina el nivel de diligencia debida y el monitoreo continuo.

10.7. Estos procedimientos son parte integral del compromiso de la Compañía de mantener un entorno seguro, transparente y conforme para sus titulares de cuentas.

10.8. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán una violación significativa de estos Términos:

10.8.1. Compartir información con terceros.

10.8.2. Emplear cualquier sistema, incluidas máquinas, ordenadores, software u otros sistemas automatizados como bots, diseñados específicamente para predecir los resultados del juego, realizar apuestas o participar en actividades que puedan influir en los resultados del juego.

10.8.3. Participar en acciones fraudulentas para beneficio personal, lo que incluye el uso de información de tarjetas de crédito o débito robada, duplicada u obtenida ilegalmente para depositar en su cuenta.

10.8.4. Participar en actividades delictivas, como el lavado de dinero o cualquier otra acción que implique responsabilidad penal.

10.8.5. Intentar, realizar o tener la intención indirecta de confabularse con otros jugadores al utilizar el sitio web.

10.8.6. Desarrollar estrategias con la intención de asegurar ganancias deshonestas, participar en actividades fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, contracargos de tarjetas de crédito o renunciar a pagos anteriores, así como proporcionar información personal falsa si los jugadores se han declarado en bancarrota en su lugar de residencia.

10.9. La Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión se toma a la entera discreción de la Compañía, y el jugador no será notificado ni informado de las razones de estas acciones. Además, la Compañía se reserva el derecho y puede estar obligada a informar cualquier acción fraudulenta por parte del jugador a las autoridades reguladoras pertinentes.

10.10. En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho a:

10.10.1. cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos disponibles en el saldo del jugador para compensar los daños y gastos sufridos o incurridos como resultado de la devolución de cargo;

10.10.2. reclamar daños y perjuicios financieros adicionales al jugador contactándolo a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);

10.10.3. cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar.

10.11. El Casino tiene tolerancia cero con el juego ventajoso. Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular dichas ofertas de bienvenida y/o bonificaciones y cualquier ganancia obtenida de ellas, por las siguientes razones:

10.11.1. uso de tarjetas robadas;

10.11.2. devoluciones de cargo;

10.11.3. crear más de una cuenta para obtener una ventaja de las promociones del casino;

10.11.4. proporcionar datos de registro incorrectos y/o falsos a sabiendas y/o sin saberlo;

10.11.5. proporcionar documentos falsificados;

10.11.6. cualquier otra acción que pueda dañar el Casino.

10.12. Se pueden iniciar litigios contra cualquier jugador u otro individuo(s) que intente socavar o manipular el sistema del Casino, de acuerdo con las leyes de su jurisdicción.

10.13. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los gastos de retirada correspondientes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar un aviso previo.

10.14. Para verificar la cuenta de un jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que un jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos antes mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.

10.15. El Casino se reserva el derecho de retener los pagos, si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o haya(n) intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.

10.16. Si se da cuenta de posibles errores o falta de integridad en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino de cualquier error o falta de integridad inmediatamente. Si no cumple con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los costos incurridos en relación con el respectivo error/falta de integridad y la notificación fallida.

10.17. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el importe de su depósito) antes de que la retirada de fondos conectada a este depósito esté disponible. En caso de que se realicen varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el importe total de estos depósitos antes de la retirada. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y la retirada, que es a la entera decisión del Casino. >

10.18. El casino no funciona como una institución financiera y no debe considerarse como tal. Su cuenta no acumulará ningún interés y no ofrecemos servicios de conversión o cambio, incluido el cambio de fiat a cripto. Es importante tener en cuenta que en caso de conversión de moneda, puede ser aplicable una tarifa de conversión, y el tipo de cambio utilizado será determinado por los proveedores de servicios de pago en función de las tasas establecidas por nosotros.

10.19. Si bien hacemos esfuerzos para ofrecer tipos de cambio justos y competitivos, es esencial reconocer que estos tipos son determinados únicamente por nosotros y pueden no reflejar necesariamente los tipos de mercado. No obtenemos ganancias de las fluctuaciones del tipo de cambio, y nuestro objetivo es proporcionar un proceso de conversión transparente y consistente para nuestros jugadores.

10.20. El uso de programas automatizados, incluidos robots y bots, que interrumpen el juego regular está estrictamente prohibido. Si tenemos razones válidas para sospechar el uso de tales programas, nos reservamos el derecho de marcar la actividad de la cuenta como fraudulenta.

 

11.1. Si tiene la intención de participar en juegos de azar en el Sitio Web, se le pedirá que haga un depósito. El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago para facilitar este proceso, que incluye, entre otros, pagos con tarjeta, cuentas de monedero electrónico, pagos con teléfono móvil (utilizando su cuenta de teléfono móvil) y más.

11.2. Para obtener información detallada sobre los métodos de pago disponibles y determinar cuáles son los más convenientes para los residentes de su país específico, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte. Estamos aquí para ayudarle a seleccionar las opciones de pago que mejor se adapten a sus necesidades.

11.3. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para preguntar sobre los métodos de pago que son más favorables para su país de residencia.

11.4. Si es necesaria una transferencia bancaria para devolver los fondos a su legítimo propietario, todos los gastos y comisiones bancarias asociadas correrán a cargo del destinatario.

11.5. Los fondos sólo pueden depositarse en su cuenta desde cuentas, sistemas y tarjetas de pago que estén registradas a su nombre. La Compañía no acepta fondos de terceros, incluyendo amigos, familiares, socios, cónyuges o individuos que sean menores de edad legal. En el caso de que identifiquemos una violación de esta disposición durante el proceso de verificación, todas sus ganancias serán confiscadas y devueltas a la cuenta de la Compañía. Además, no se ejecutará ninguna transferencia bancaria para devolver los fondos, ya que se ha producido un incumplimiento de las reglas de la Compañía.

11.6. No aceptamos efectivo como forma de pago. La Compañía se reserva el derecho de contratar a terceros en el procesamiento de pagos electrónicos y/o instituciones financieras en el manejo tanto de sus pagos como de los pagos a su cuenta. Si los términos y condiciones de estas organizaciones de procesamiento de pagos electrónicos de terceros y/o instituciones financieras se alinean con estos Términos, también está obligado a adherirse a ellos.

11.7. Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de 10$ o su equivalente. La cantidad máxima de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

11.8. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su juego en el casino, por favor, utilice cualquier otra opción disponible.

 

12.1. El importe máximo de retirada es de 3.500 €, 3.500 US$, 5.000 C$, 5.000 NZ$, 5.000 AU$ para los jugadores que hayan realizado tres o menos depósitos, independientemente de su uso del bono de bienvenida.

12.2. Usted acepta no retener ni cancelar transacciones y depósitos anteriores en su cuenta. El incumplimiento de este compromiso requiere que usted devuelva estos fondos y compense a la Compañía por los fondos no colocados, cubriendo cualquier gasto incurrido por la Compañía en el proceso de recolección de sus depósitos.

12.3. Si el importe de la retirada solicitada supera los límites de un sistema de pago específico, podemos optar por desembolsar el importe en cuotas a nuestra discreción. En situaciones en las que las solicitudes de retirada superen sustancialmente los límites establecidos por el sistema de pago, nos reservamos el derecho de cancelar dichas solicitudes.

12.4. El dinero depositado en el Casino debe ser utilizado para la actividad de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben ser apostados al menos tres (3) veces.

12.5. La Compañía está autorizada a desactivar su cuenta, los pagos anuales y reclamar todas las ganancias si encontramos que la cuenta fue financiada a través de actividades fraudulentas. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito robadas y otras prácticas ilegales, como reembolsos o cancelaciones de pago, con el propósito de convertir fondos entre sistemas de pago. La Compañía se reserva el derecho de informar sobre pagos fraudulentos u otras actividades ilícitas a las autoridades competentes, incluidas las agencias de información crediticia. También nos reservamos el derecho de contratar agencias de cobro para la recuperación de fondos. La Compañía no será responsable por el uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si el robo de la tarjeta fue reportado.

12.6. La Compañía se reserva el derecho de debitar su cuenta en cualquier momento para liquidar cualquier deuda pendiente que tenga con la Compañía.

12.7. El Casino se reserva el derecho de confirmar la identidad del jugador antes de procesar un pago y puede retener el pago durante el proceso de verificación. Si se ha proporcionado información personal falsa, el pago no se procesará y la cuenta del jugador puede ser suspendida. El jugador recibirá una notificación de esto por correo electrónico.

12.8. El sitio web facilita los pagos a través de tarjetas de pago internacionales, con la salvedad de que deben cumplirse condiciones adicionales. Estas condiciones estipulan que la tarjeta de crédito en cuestión no debe ser una tarjeta de crédito corporativa y debe ser emitida en un país admitido.

12.9. No podemos ser considerados responsables si su país no es compatible con Visa o MasterCard. En tales casos, debería considerar el uso de un método de depósito alternativo, como monederos electrónicos y vales.

12.10. Tenga en cuenta que incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar tales transacciones a su propia discreción.

12.11. La moneda operativa principal del Sitio Web es el Euro.En consecuencia, si realiza transacciones con otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito podría ser ligeramente superior a la cantidad mostrada en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas realizadas por su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que su banco puede imponer sus propios tipos de cambio y comisiones, lo que podría generar costos de conversión adicionales. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más detalles sobre sus políticas de conversión de divisas.

12.12. Tiene la opción de solicitar un retiro de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre que todos los depósitos realizados en su cuenta se hayan revisado exhaustivamente para garantizar su legalidad y que no se hayan revertido o cancelado pagos. También es fundamental que toda la información y los documentos que haya proporcionado sigan siendo actuales y precisos en el momento en que envíe una solicitud de retiro. Esto es esencial para el procesamiento sin problemas de su retiro y para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

12.13. Todos los pagos mediante transferencia bancaria se procesan, en principio, en un plazo de tres (3) días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.

12.14. Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden estar sujetos, en casos excepcionales, a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera de la influencia de El Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.

12.15. Existe un límite de 2 solicitudes de retiro simultáneas en la cuenta.

12.16. Las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero después de que se haya pagado la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las comprobaciones, tal como se indica en los Términos.

12.17. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / semana / mes se determinan de la siguiente manera:

12.17.1. por transacción: 1000 € o su equivalente en otra divisa,

12.17.2. en 24 horas: 1000 € o su equivalente en otra divisa,

12.17.3. por semana: 5000 € o su equivalente en otra divisa,

12.17.4. por mes: 15 000 € o su equivalente en otra divisa.

12.17.5. a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica.

12.17.6. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP superior, si lo hay, a la sola discreción del Casino.

12.18. Si gana más de 15 000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15 000 € hasta que se pague el importe total.

12.19. Todas las ganancias actuales de los jackpots se distribuyen en su totalidad como un pago único, siempre que se cumplan todas las condiciones y requisitos especificados.

12.20. Al iniciar una solicitud de retiro, es fundamental asegurarse de que no haya bonos no apostados o juegos de bonificación (giros gratis) incompletos en su saldo. Para retirar fondos con éxito, primero debe completar o cancelar cualquier bono activo y giros gratis.

Además, su depósito debe ser apostado, y se aplican las siguientes directrices:

12.21. Cómo apostar un depósito:

12.21.1. Las apuestas de bonificación no se tienen en cuenta en el requisito de apuesta.

12.21.2. Una apuesta deportiva se calcula como una apuesta multiplicada por las cuotas.

12.22. Requisitos de apuesta para países no sancionados:

12.22.1. La cantidad total de apuestas requeridas para apostar un depósito en juegos de casino y al realizar apuestas deportivas es 1X el importe del depósito. La Compañía se reserva el derecho de cancelar un retiro hasta que se cumplan los requisitos de apuesta o de retener una comisión del 10% del importe del retiro para cubrir las comisiones de procesamiento del pago, debitando el saldo del usuario.

12.22.2. En los casos en que un retiro incurra en una comisión, la cantidad a apostar se ajusta en función de la proporción calculada dividiendo el importe del retiro por la cantidad total de fondos en efectivo en el saldo en el momento de la solicitud de retiro.

12.22.3. En situaciones en las que se emplea una estrategia sin riesgo únicamente para apostar un depósito (por ejemplo, apostar el importe del depósito requerido en la ruleta, el bacará y los juegos instantáneos con el valor esperado mínimo de las ganancias), la Compañía tiene derecho a solicitar al usuario que apueste el importe total del depósito en las tragamonedas o que retenga una comisión de hasta el 25% del importe del retiro, debitando el saldo del usuario.

12.22.4. Usted reconoce y comprende que su cuenta no funciona como una cuenta bancaria y, como tal, no está protegida por programas de seguros, garantías, créditos u otras medidas de seguridad normalmente asociadas con los programas de seguro de depósitos, el seguro bancario y sistemas de seguridad financiera similares. No se acumularán intereses sobre los fondos mantenidos en su cuenta. Es importante reconocer que el Casino no opera como una institución financiera y no debe considerarse como tal.

Usted reconoce y acepta los siguientes términos relacionados con los pagos y la verificación de la cuenta en el sitio web:

12.23. Condiciones de pago:

12.23.1. Usted es responsable del pago de todos los servicios, productos o servicios adicionales solicitados en el sitio web, incluidos los costos adicionales, como impuestos y aranceles.

12.23.2. La liquidación oportuna de todos los pagos es exclusivamente su responsabilidad.

12.23.3. El proveedor de servicios de pago procesa los pagos solo por los importes especificados por el sitio web y no es responsable de los importes adicionales en que incurra el usuario.

12.23.4. Una vez que haga clic en el botón "Pagar", el pago se considera procesado y ejecutado irrevocablemente. No se puede cancelar ni retirar.

12.23.5. Al realizar un pedido, confirma el cumplimiento de la legislación de su país y afirma su derecho a utilizar los servicios del sitio web.

12.23.6. Para utilizar los servicios de juego en el sitio web, debe proporcionar una prueba legal de ser mayor de edad según la legislación de su país.

12.23.7. Usted acepta que los pagos serán procesados por un proveedor de servicios de pago y no tiene derecho legal a revocar los servicios comprados o cancelar los pagos.

12.23.8. El proveedor de servicios de pago no es responsable de las acciones ilegales o no autorizadas, y usted acepta cumplir con la legislación de cada país donde utiliza los servicios.

12.24. Rechazo y soporte:

12.24.1. Si no está de acuerdo con los términos, puede negarse a realizar los pagos y ponerse en contacto con el servicio de soporte.

12.25. Verificación y prevención del fraude:

12.25.1. La Compañía se reserva el derecho de verificar cualquier apuesta realizada y retener los pagos durante el período de verificación.

12.25.2. Si se detectan actividades fraudulentas o intentos de explotar vulnerabilidades en el sitio web para obtener beneficios personales, la Compañía puede bloquear o limitar temporalmente el acceso a la cuenta del usuario.

12.25.3. Los administradores del sitio web revisarán la decisión de liberar fondos de la cuenta de juego en tales casos.

12.26. Verificación de la cuenta:

12.26.1. La Compañía puede requerir la verificación primaria y secundaria de la cuenta en cualquier momento.

12.26.2. Se pueden utilizar herramientas y procedimientos adicionales para la verificación según se considere necesario.

12.26.3. Para verificar su cuenta, se le puede pedir que proporcione documentos de identificación, extractos de servicios públicos recientes u otros documentos que confirmen su identidad.

12.26.4. La Compañía se reserva el derecho de solicitar la confirmación de la identidad a través de una videollamada o mediante el envío de documentos por correo.

12.26.5. El incumplimiento de los requisitos de verificación puede resultar en la desactivación temporal o el cierre de su cuenta de usuario.

12.26.6. Proporcionar información inexacta puede llevar al bloqueo de su cuenta y a la cancelación de los retiros.

 

13.1. Usted es responsable de garantizar la exactitud de la información relativa a las transacciones en las que participa antes de confirmar las apuestas durante el juego.

13.2. Su historial de transacciones está accesible en la página de su perfil.

13.3. La Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar parcial o totalmente el procesamiento de las transacciones solicitadas por usted a través del sitio web si infringe estos Términos. Ninguna transacción se considera finalizada hasta que reciba la confirmación de la Compañía. Si no se recibe la confirmación, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte.

13.4. El casino utiliza EUR, USD, CAD y NZD como las divisas para crear los fondos de premios en los eventos. El fondo de premios se convierte entonces a la divisa de su cuenta en función del tipo de cambio vigente.

 

14.1. Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

14.2. Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el importe total depositado como reembolsos contra las compras que ha realizado. Si sus retiros superan el importe total depositado, cualquier importe excedente se le pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

14.3. Antes de que se procese un reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo se deducirán antes de calcular la cantidad a reembolsar.

14.4. En caso de que cualquier compra con tarjeta de crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas estas transacciones de vuelta a la Tarjeta de Crédito, y notificaremos a todas las autoridades y partes apropiadas.

14.5. Todos los costos que puedan ocurrir en el procedimiento de reembolso corren a cargo del jugador.

 

15.1. Una cuenta inactiva (durmiente) es una Cuenta de Jugador en la que un jugador no ha iniciado sesión ni ha cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de 10$ o el equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) siempre que el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

15.2. Usted autoriza al Casino a debitar esta tarifa de su Cuenta de Jugador al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la tarifa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

 

16.1. Está estrictamente prohibido participar en comunicaciones ofensivas y/o agresivas (incluido el uso de imágenes correspondientes), usar lenguaje obsceno, hacer amenazas, humillar o mostrar un comportamiento violento hacia los jugadores y el personal del sitio web. >

16.2. La distribución masiva de información o "spam" está estrictamente prohibida. No está permitido alterar, eliminar o distorsionar la información en el sitio web de ninguna manera. También está prohibido cargar información en el sitio web que pueda interrumpir su funcionamiento. No se permiten acciones que puedan afectar negativamente el funcionamiento del sitio web, como el uso y/o la propagación de virus o software malicioso similar.

16.3. Usted acepta usar el sitio web únicamente con fines de entretenimiento. La Compañía prohíbe la réplica completa o parcial del sitio web en cualquier forma sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

16.4. Usted confirma que no participará en pirateo informático o intentos de pirateo informático, obtener acceso no autorizado o eludir nuestro sistema de seguridad. Si sospechamos de tales intentos, nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente su acceso a los servicios del sitio web y bloquear su cuenta. La Compañía también tiene derecho a informar tales casos a las autoridades competentes.

16.5. La Compañía no se hace responsable de las pérdidas sufridas por usted o por terceros debido a fallas en las herramientas de tecnología de la información que resulten de ataques, virus u otros materiales dañinos al usar el sitio web, descargar materiales del sitio web o hacer clic en los enlaces contenidos en el sitio web.

16.6. Si los jugadores identifican posibles errores o defectos de software, deben abstenerse de aprovechar tales situaciones. Además, los usuarios deben informar de inmediato al Casino sobre cualquier error o defecto del software. El incumplimiento de esta obligación, como se describe en esta Cláusula, faculta al Casino a buscar una compensación por todos los costos asociados con el error o defecto, incluidos los gastos resultantes de dicho error/defecto y el incumplimiento por parte del usuario de notificar al Casino.

 

17.1. Tiene la opción de cerrar su cuenta, lo que incluye eliminar su nombre de usuario y contraseña, en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico.

17.2. Hasta que reciba la confirmación del cierre de la cuenta, usted es responsable de toda la actividad asociada con su cuenta que ocurra antes de su eliminación completa por parte de la Compañía.

17.3. La Compañía se reserva el derecho de deducir de su cuenta cualquier comisión o cantidad pendiente que deba a la Compañía antes de finalizar el cierre de la cuenta.

17.4. De acuerdo con estos Términos, si su cuenta se cancela, ninguna de las partes tendrá más obligaciones entre sí.

17.5. La Compañía tiene la autoridad para eliminar inmediatamente su cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, sin previo aviso en las siguientes circunstancias:

17.5.1. Su cuenta está vinculada a una cuenta eliminada previamente.

17.5.2. Su cuenta está vinculada a una cuenta bloqueada existente. Esto nos permite cerrar su cuenta independientemente de cómo estuviera conectada a las cuentas bloqueadas. Además, podemos bloquear las credenciales de estas cuentas. El saldo de su cuenta se le reembolsará dentro del período especificado después de que se hayan liquidado las cantidades que adeude a la Compañía, excepto como se especifica en estos Términos y Condiciones.

17.5.3. Usted intenta piratear el sistema o participar en colusión.

17.5.4. Usted interfiere o manipula el software del sitio web.

17.5.5. Usted utiliza su cuenta para fines que se consideran ilegales según la legislación aplicable, como intentar acceder al sitio web desde un país donde el juego está prohibido.

17.5.6. Publica contenido abusivo u ofensivo en el sitio web.

17.6. Podemos cerrar su cuenta y rescindir el acuerdo enviándole una notificación por correo electrónico a la dirección proporcionada en su información de contacto. Si esta cancelación es iniciada por la Compañía, excepto en los casos de cierres y terminaciones de cuenta debido a violaciones de la Política Anti-Fraude y AML o cualquier otra violación de estos Términos, la Compañía reembolsará el dinero de su saldo.

 

18.1. La Compañía se reserva el derecho, a su discreción y en cualquier momento, de modificar o ampliar los servicios prestados en el sitio web como parte de las actualizaciones del sitio web y de interrumpir y/o modificar los juegos o eventos de juego ofrecidos a través del sitio web.

 

19.1. Al utilizar los servicios del sitio web, puede encontrarse con situaciones en las que las apuestas no se aceptan o se aceptan por error por parte de la Compañía, o los pagos se procesan erróneamente por la Compañía. Estas situaciones pueden ocurrir por diversas razones, incluidos errores, omisiones, fallas informáticas o errores de cálculo por parte de la Compañía al determinar las ganancias o reembolsos pagaderos. La Compañía se reserva el derecho de restringir o cancelar una apuesta a su entera discreción.

19.2. Si ha utilizado fondos que se acreditaron en su cuenta o se le proporcionaron por error para apostar o jugar, la Compañía está autorizada a anular las apuestas y/o las ganancias obtenidas con estos fondos. En los casos en que ya haya recibido pagos por estas apuestas o juegos, las cantidades acreditadas se tratarán como si se le hubieran transferido en fideicomiso, y debe devolverlas de inmediato a nuestra solicitud.

19.3. Los empleados, agentes, socios y proveedores de la Compañía no son responsables de las pérdidas, incluida la pérdida de ganancias, que resulten de errores cometidos por usted o por la Compañía.

19.4. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

19.4.1. No garantizan que el software y el sitio web siempre funcionen sin errores.

19.4.2. No garantizan el acceso continuo e ininterrumpido al sitio web y sus juegos.

19.4.3. No serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo o indirecto, incidental o de otro tipo, que surja de su uso del sitio web o de sus actividades de juego.

19.4.4. La Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, afiliados, empleados y directores no serán responsables de las pérdidas o daños que puedan ocurrir debido a la interceptación o el uso indebido de la información transmitida por Internet. Estas declaraciones aclaran las limitaciones de responsabilidad con respecto al funcionamiento del sitio web y los posibles problemas técnicos.

 

20.1. Usted acepta que cualquier reclamo y/o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año después de que surgió dicho reclamo o causa de acción.

 

Aspectos destacados de la política de quejas de los jugadores

21.1. Si necesita iniciar un reclamo con respecto al funcionamiento del sitio web, comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Los jugadores pueden presentar una queja de forma gratuita dentro de los seis meses posteriores a la liquidación de la apuesta o el incidente sobre el que se quejan. Un formulario oficial de presentación de quejas está disponible y debe utilizarse, incluyendo su nombre completo, número de cuenta, dirección, fecha de la queja y el evento, y una descripción del problema.

21.2. Las quejas relacionadas con el juego responsable se priorizarán e intentaremos resolverlas en un plazo de cinco días hábiles. Para todas las demás quejas, evaluaremos y responderemos en un plazo de cuatro semanas, con una posible extensión de otras cuatro semanas si es necesario. Dentro de una semana después de recibir una queja, confirmaremos la recepción por escrito, explicaremos el procesamiento y proporcionaremos un cronograma promedio para la resolución. Una determinación final de su queja siempre se proporcionará por escrito.

21.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar el asunto a una entidad independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), de forma gratuita. Una vez que se completa un proceso de ADR, no se puede volver a comenzar con una entidad de ADR diferente, y la retirada de un proceso de ADR iniciado pierde el derecho a reabrir la disputa.

21.4. Tenga en cuenta que, dado que las autoridades de Curazao aún no han aprobado una lista de socios de ADR, los procedimientos de ADR entrarán en vigor después de que se haya aprobado dicha lista.

21.5. Las quejas solo pueden ser hechas por el jugador registrado, y cualquier reclamo contra el titular de una licencia de juego no puede ser vendido, donado, alquilado, arrendado, empeñado o prometido a un tercero. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación. Cuando deseemos comunicarnos con usted con respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

21.6. Antes de presentar una queja, familiarícese con el texto completo de nuestra Política de Quejas del Jugador y la Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) (a continuación).

I. Política de Quejas del Jugador

1. Resumen de la Política

Esta Política de Quejas del Jugador (la Política) describe el marco para la gestión de quejas y disputas de los jugadores, garantizando un proceso transparente, justo y eficiente en consonancia con los requisitos del artículo 5.3 de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, LOK).

La Política garantiza a los jugadores el acceso a un proceso de resolución de quejas y disputas sencillo y eficaz, que incluye servicios gratuitos de resolución alternativa de disputas (ADR) que dan prioridad a la calidad y la independencia.

Esta Política se basa en los requisitos reglamentarios de la LOK. No afecta ni anula las normas aplicables del derecho privado, incluidas, entre otras, las disposiciones del Libro 6 del Código Civil de Curazao relativas a las condiciones generales.

2. Definiciones

Interacción del Jugador significa cualquier comunicación escrita iniciada por un jugador y dirigida al equipo de atención al cliente del Operador. Esto incluye consultas generales, comentarios o solicitudes de información, asistencia o aclaración.

Queja significa una expresión escrita de insatisfacción por parte de un jugador en relación con los servicios, las decisiones, los términos o la conducta del Operador, que indica que el jugador no está contento y espera una respuesta o resolución. A efectos de los requisitos de información, una queja es cuando un jugador ha presentado un Formulario de Presentación de Quejas al Operador y/o una queja se ha escalado a la ADR.

Disputa significa una queja que no se ha resuelto a satisfacción del jugador a través del proceso interno de quejas y se ha escalado, ya sea dentro de la organización o a un tercero independiente (por ejemplo, un proveedor de ADR o un tribunal de justicia).

3. Proceso de Presentación de Quejas

3.1. Plazo de Presentación de Quejas

Esta política se aplica a todos los jugadores.

Los jugadores pueden presentar una queja de forma gratuita en cualquier momento hasta seis meses después de la liquidación de la apuesta o del incidente sobre el que están presentando la queja.

En el caso de P2P (como el póquer) o las apuestas de cuotas fijas anticipadas, el plazo de seis meses comienza después de la liquidación de la apuesta o la conclusión de un evento específico, en lugar de la colocación de la apuesta.

En el caso de las quejas sobre apuestas deportivas en vivo, se aconseja a los clientes que, aunque puedan presentar una queja en un plazo de seis meses, puede ser necesaria una actuación rápida si la investigación puede depender de datos específicos de la queja que, debido a la naturaleza de las apuestas en vivo, pueden dejar de estar disponibles después de un corto período de tiempo, en la medida en que no se pueda esperar razonablemente que el Operador conserve dichos datos por más tiempo.

3.2. Fases/Escalamiento de la Resolución de Quejas

Las quejas solo pueden ser formuladas por el jugador registrado. El artículo 1.3, sección c, de la LOK exige que un jugador no pueda vender, donar, alquilar, arrendar, empeñar o pignorar, bajo ningún título, ninguna de sus reclamaciones contra el titular de una licencia de juego de la CGA.

En primera instancia, el Operador se compromete a ofrecer atención al cliente por correo electrónico y/o chat en vivo.

Un Formulario Oficial de Presentación de Quejas está disponible AQUÍ.

El Formulario de Presentación de Quejas debe incluir, como mínimo, el nombre completo del jugador, el número de cuenta, la dirección, la fecha de la queja y del evento, y una descripción del problema en disputa. El formulario debe estar disponible en inglés y en el idioma utilizado en el sitio web

El Operador puede solicitar la documentación de respaldo que el jugador deba incluir como parte de la queja.

El Operador se compromete a ofrecer una opción de ADR a los jugadores, sujeta a los requisitos de la cláusula 5.

3.3. Función y Contacto de la CGA

La Autoridad de Juego de Curazao (CGA) no resuelve ni decide las disputas individuales de los jugadores relacionadas con las transacciones de juego. Sin embargo, los jugadores pueden ponerse en contacto con la CGA en relación con las sospechas de incumplimiento de las condiciones de la licencia, el incumplimiento de la normativa o las malas prácticas. La CGA utilizará dicha información en su función de supervisión.

4. Proceso de Resolución de Quejas

4.1. Cronograma: Quejas de Juego Responsable

Las quejas relacionadas con el juego responsable deben priorizarse debido a los posibles impactos en el bienestar del jugador. Las quejas deben clasificarse como relacionadas con el juego responsable en cualquier caso en que se refiera a la focalización de Jugadores Vulnerables, la disponibilidad y/o la aplicación oportuna de la autoexclusión y/o el período de reflexión y las consecuencias obligatorias en el mismo, tal como se indica en la Política de Juego Responsable.

El operador se compromete a hacer todo lo posible para resolver estos casos en un plazo de cinco días hábiles.

Dentro de los dos días siguientes a la recepción de una queja, el Operador:

- Confirmará por escrito la recepción de la queja.

- Proporcionará una explicación de cómo se procesará la queja.

- Notificará el plazo medio para la resolución de dichas quejas.

Si el Operador necesita más tiempo para tomar una decisión razonable e informada, se debe informar a los jugadores del retraso, que no puede exceder las dos semanas. Si un retraso se debe a la falta de respuesta o a la lentitud de la respuesta del jugador, el período de resolución puede extenderse por no más de dos semanas adicionales.

4.2. Cronograma: Todos los demás tipos de quejas

El Operador evaluará y responderá a las quejas en un plazo de cuatro semanas. Si es necesario, debido a la complejidad o a la falta de información, este período podrá prorrogarse una vez por un período adicional de cuatro semanas, previa notificación por escrito al jugador.

Dentro de la semana siguiente a la recepción de una queja, el Operador:

- Confirmará por escrito la recepción de la queja.

- Proporcionará una explicación de cómo se procesará la queja.

- Notificará el plazo medio para la resolución de dichas quejas.

4.3. Respuesta y Resolución

Un jugador siempre recibirá una determinación final de su queja por escrito.

La respuesta será:

- Una evaluación final razonada del resultado/resolución de la queja con las pruebas de respaldo si es necesario o aplicable.

- Razones detalladas para no atender la queja. Si se requiere información adicional de manera razonable para abordar la queja por completo, el Operador debe haber solicitado esta información dentro del período inicial de cuatro semanas. Si el reclamante no proporciona la información necesaria dentro de ese período de tiempo, el Operador puede rechazar la queja.

- Si el jugador no está satisfecho con la resolución y presenta una nueva queja a tal efecto, se le informa de que puede escalar el asunto a una entidad ADR independiente.

4.4. Inteligencia Artificial (IA)

El uso de la IA está permitido sujeto a los siguientes términos:

- Una vez que se haya identificado que una queja de un jugador pertenece al Juego Responsable, las comunicaciones con el jugador deben ser realizadas por un humano, no por la IA.

- Las quejas que puedan considerarse razonablemente complejas deben ser atendidas por un humano, no por la IA.

- Los registros de la IA deben ser supervisados para asegurar que son razonables en sus soluciones/recomendaciones y consistentes entre los jugadores con quejas similares.

5. Resolución Alternativa de Disputas

El Operador se compromete a ofrecer servicios de ADR independientes a los jugadores de acuerdo con la política de ADR, cuyos detalles completos se incluyen en los Términos y Condiciones del Operador.

Si una queja no puede ser resuelta internamente, los jugadores tienen derecho a escalar el asunto a un proveedor de ADR independiente, de forma gratuita.

Una vez que el proceso de ADR se ha completado, no puede ser recomenzado ni por el jugador ni por el Operador con otra entidad de ADR diferente.

Si un jugador se retira de un proceso de resolución alternativa de disputas ya iniciado, el jugador no tiene derecho a reabrir la disputa en el futuro.

6. Mantenimiento de Registros e Informes

6.1. El Operador:

6.1.1. Presentará informes a la CGA el 15 de enero y el 15 de junio en función de las quejas presentadas al Operador desde el período de informe anterior por los jugadores que utilicen el Formulario de Presentación de Quejas. Los primeros informes vencerán en enero de 2026.

El informe resumirá lo siguiente:

- Número total de quejas presentadas.

- Número total de quejas resueltas (aprobadas y rechazadas).

- Número de quejas pendientes o no resueltas.

- Número de quejas por categoría.

- Número y detalle de las quejas por las que un jugador ha emprendido acciones legales.

6.1.2. Garantizar la transparencia y el cumplimiento de las decisiones de la ADR y las actualizaciones reglamentarias.

6.2. Los registros de las quejas no resueltas y/o las quejas que se han escalado a la ADR o a procedimientos legales se conservarán durante el período que sea menor entre cinco años o el tiempo relevante estipulado por la protección de datos, el estatuto de limitaciones u otras leyes o directrices relevantes.

7. Razones para la Queja

El jugador tiene derecho a presentar una queja con respecto a cualquier parte de su relación con el Operador, o cualquier incidente relacionado con su participación en un juego de azar.

Esto incluye (pero no se limita a):

- Problemas de depósito

- Problemas de retiro

- Términos y condiciones de los bonos

- Cierres o restricciones de cuenta

- Supuestos errores o injusticias en los resultados del juego

- Problemas de juego responsable

- Tratamiento de los saldos de los jugadores

- KYC y Verificación

- Protección de datos

- Problemas técnicos o de software

- Preocupaciones de AML

- Problemas con menores

- Juegos fraudulentos

- Prácticas fraudulentas

- Licencia o regulación

8. Integración con los Términos y Condiciones

Esta Política de Reclamaciones está incorporada en los Términos y Condiciones del Operador y se puede acceder a ella a través de la página de inicio del sitio web y la página de registro. Es posible que se requiera a los jugadores que confirmen la aceptación de esta Política durante el registro.

 

II. Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Esta Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) describe el proceso para que los jugadores escalen las reclamaciones no resueltas a un tercero independiente. Esta política es una parte integral de nuestra Política de Reclamaciones de Jugadores y está diseñada para garantizar un proceso de resolución justo, transparente y eficiente de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

1. Introducción a ADR

La Resolución Alternativa de Disputas (ADR) proporciona un método imparcial y gratuito para que los jugadores resuelvan disputas que no pudieron resolverse a través de nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Nuestro compromiso de ofrecer servicios de ADR independientes se alinea con los requisitos de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, LOK) en Curazao.

2. Elegibilidad para ADR

Una "disputa" elegible para ADR se define como una reclamación que no se ha resuelto a satisfacción del jugador a través de nuestro proceso interno de reclamaciones.

Para ser elegible para ADR, el jugador debe tener:

- Primero, presentado una reclamación oficial utilizando el Formulario de Envío de Reclamaciones.

- Haber completado nuestro proceso interno de resolución de reclamaciones, y la reclamación no se ha resuelto a satisfacción del jugador.

- Presentado la reclamación inicial dentro de los seis meses posteriores a la liquidación de la apuesta o al incidente sobre el cual se quejan.

3. Cómo escalar a ADR

Si su reclamación permanece sin resolverse después de agotar nuestro proceso interno de reclamaciones, tiene derecho a escalar el asunto a un proveedor independiente de ADR, de forma gratuita.

Tenga en cuenta: Como las autoridades de Curazao aún no han aprobado una lista de socios de ADR, la implementación completa de este procedimiento de ADR entrará en vigor después de que dicha lista haya sido aprobada oficialmente. Se proporcionarán más detalles sobre cómo acceder a los servicios de ADR aprobados aquí y dentro de nuestros Términos y Condiciones una vez que la lista de proveedores sea publicada y aprobada por las autoridades competentes.

4. Directrices del proceso de ADR

Sin reinicio: una vez que se completa un proceso de ADR, no puede ser reiniciado por el jugador o el Operador con otra entidad de ADR diferente.

Retiro de ADR: Si un jugador se retira de un proceso de resolución alternativa de disputas ya iniciado, el jugador no tiene derecho a reabrir la disputa en el futuro.

Finalidad de las decisiones de ADR: El Operador se compromete a garantizar la transparencia y el cumplimiento de las decisiones de ADR.

5. Alcance de ADR

El jugador tiene derecho a presentar una reclamación con respecto a cualquier parte de su relación con el Operador, o cualquier incidente relacionado con su participación en un juego de azar. Esto incluye, pero no se limita a:

- Problemas de depósito

- Problemas de retiro

- Términos y condiciones de los bonos

- Cierres o restricciones de cuenta

- Supuestos errores o injusticias en los resultados del juego

- Problemas de juego responsable

- Tratamiento de los saldos de los jugadores

- KYC y Verificación

- Protección de datos

- Problemas técnicos o de software

- Preocupaciones de AML

- Problemas con menores

- Juegos fraudulentos

- Prácticas fraudulentas

- Licencia o regulación

6. Mantenimiento de registros relacionados con ADR

Los registros de las reclamaciones no resueltas y/o las reclamaciones que se han escalado a ADR o procedimientos legales se conservarán durante el período menor de cinco años o el tiempo relevante estipulado por la protección de datos, el estatuto de limitaciones u otras leyes o directrices relevantes. El Operador también informará a la CGA sobre el número de reclamaciones remitidas a ADR.

 

22.1. Si incumple estos Términos, está obligado a reembolsar a la Compañía por cualquier reclamación, deuda, costo (incluidos los honorarios de abogados) y otros gastos que puedan surgir como consecuencia de esta violación.

22.2. Usted acepta indemnizar, defender los intereses de la Compañía y salvaguardar a sus socios, sus empresas, así como a sus funcionarios, directores y empleados contra todas las reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, costos y gastos, incluidos los costos legales y otros gastos, incurridos como resultado de:

22.2.1. Su incumplimiento de estos Términos.

22.2.2. Su violación de la ley o los derechos de terceros.

22.2.3. El uso de su cuenta por parte de terceros, independientemente de si este uso fue autorizado por usted o no.

22.2.4. Recibo de ganancias de manera similar.

22.3. Si incumple estos Términos, tenemos el derecho (pero no estamos obligados) a:

22.3.1. Notificarle (utilizando su información de contacto) de su violación e instarle a que deje de violar estos Términos.

22.3.2. Suspender su cuenta, impidiéndole así realizar apuestas o jugar en el sitio web.

22.3.3. Bloquear su cuenta con o sin previo aviso.

22.3.4. Debitar de su cuenta la cantidad de pagos, bonos o ganancias que se le hayan acreditado como resultado de una violación grave.

22.3.5. Podemos eliminar su nombre de usuario y contraseña si ignora alguna de las disposiciones de estos Términos.

 

23.1. El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad en poder de la Compañía o con licencia de titulares de derechos de autor de terceros. Los materiales del sitio web se pueden descargar a una sola computadora personal e imprimir para uso personal, no comercial, únicamente.

23.2. Usted reconoce que el uso del sitio web no confiere ningún derecho a la propiedad intelectual (como derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) propiedad de la Compañía o de terceros.

23.3. Los nombres comerciales, marcas comerciales, logotipos y otros materiales que se muestran en el sitio web no se pueden utilizar ni reproducir bajo ninguna circunstancia.

23.4. Usted es responsable de cualquier daño, costo o gasto que resulte de participar en actividades prohibidas. Si tiene conocimiento de que otros están llevando a cabo tales actividades, debe notificarlo de inmediato a la Compañía y ayudar en la investigación con la información que proporcione.

 

24.1. La Compañía no se hará responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos debido a eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, guerras, disturbios civiles, interrupciones en las redes o servicios de comunicación pública, disputas laborales, ataques DDOS y ataques similares en Internet que puedan tener consecuencias adversas ("Fuerza Mayor").

24.2. Las actividades de la Compañía se suspenderán temporalmente durante la existencia de circunstancias de Fuerza Mayor. A lo largo de este período, la capacidad de la Compañía para cumplir con sus obligaciones estará sujeta a retrasos. Haremos todo lo posible para mitigar el impacto de la Fuerza Mayor y nos esforzaremos por cumplir con nuestras obligaciones a pesar de la Fuerza Mayor.

 

25.1. Si la Compañía no se asegura de que usted cumpla con los requisitos legales, o si la Compañía no puede utilizar los derechos o recursos legales a los que tiene derecho, esto de ninguna manera constituirá una renuncia a estos derechos o recursos y no lo eximirá de cumplir con sus obligaciones.

25.2. La negativa de la Compañía a cumplir con las obligaciones especificadas en estos Términos no tendrá fuerza legal si no se le ha enviado por escrito de acuerdo con lo anterior.

 

26.1. Si alguna de las disposiciones de estos Términos se vuelve inválida, ilegal o pierde su fuerza legal, esas disposiciones se separarán de las disposiciones, condiciones y cláusulas restantes, que seguirán siendo válidas y exigibles en la medida permitida por la ley. En tal caso, las disposiciones que hayan sido invalidadas o que se hayan vuelto inaplicables se modificarán de acuerdo con la ley aplicable para reflejar mejor nuestras intenciones originales.

 

27.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao. Usted reconoce que los tribunales de Curazao tienen jurisdicción exclusiva para resolver todas las disputas, incluidas las reclamaciones de indemnización y las reconvenciones, que puedan surgir en relación con el origen, la legalidad, los resultados, las interpretaciones o las consecuencias de las relaciones jurídicas establecidas por estos Términos o que surjan de ellos.

 

28.1. El sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web que no están bajo el control de la Compañía y no están cubiertos por estos Términos. La Compañía no es responsable del contenido de los sitios web de terceros, las acciones u omisiones de sus propietarios, o el contenido de publicidad y patrocinio en estos sitios web. Los hipervínculos a otros sitios se proporcionan únicamente con fines informativos. Puede utilizar estos enlaces y la información que se encuentra en estos sitios web a su propia discreción y riesgo.