1.1. Durch den Zugriff auf und/oder die Nutzung eines Teils dieser Website (im Folgenden als Website bezeichnet) und die Erstellung eines Kontos bestätigen Sie hiermit, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie, alle Spielregeln und die Bonusbedingungen, wie auf der Website dargestellt, einhalten und akzeptieren (diese werden zusammenfassend als "Bedingungen" bezeichnet). Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie sie akzeptieren. Diese Bedingungen stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen dem Online-Casino und Ihnen, dem Spieler, dar. Die Registrierung und das Platzieren von Wetten innerhalb des Casinos bedeuten Ihre vollständige Akzeptanz dieser Bedingungen. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, unterlassen Sie bitte die Nutzung der Website, die Erstellung eines Kontos und/oder die Nutzung der Dienste der Website, da die Nutzung dieser Dienste Ihre Zustimmung zur Einhaltung dieser Bedingungen bedeutet. Die aktuellste Version der Bedingungen wurde zuletzt am 01.10.2025 aktualisiert.
1.2. Diese Website ("Casino" , "Website" , “Unternehmen” , "Wir" , "Uns" , "Unser" ) ist Eigentum eines in der Republik Zypern registrierten Unternehmens und wird von diesem betrieben, dessen Hauptgeschäftssitz sich in Nikosia, Zypern, befindet. Alle Glücksspieldienstleistungen werden von der Muttergesellschaft mit Sitz in Curaçao erbracht. Die Website wird unter einer eGaming-Lizenz betrieben, die von der Regierung von Curaçao autorisiert und reguliert wird.
1.3. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die geltenden Gesetze und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit für Online-Glücksspiele zu informieren.
1.4. Der Originaltext dieser Bedingungen ist in englischer Sprache verfasst, und alle Auslegungen sind von dieser englischen Originalversion abzuleiten. Wenn diese Bedingungen oder zugehörige Materialien in andere Sprachen übersetzt werden, hat die englische Version der Bedingungen Vorrang.
2.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Änderungen vorzunehmen, sei es in Bezug auf Software, Dienstleistungen für Spieler, Spieleranforderungen oder solche, die durch gesetzliche Anforderungen erforderlich sind, ohne vorherige Ankündigung. Alle diese Änderungen treten in Kraft, sobald die aktualisierten Bedingungen auf der Website veröffentlicht werden. Es liegt in der Verantwortung jedes Spielers, die aktuellen Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Benachrichtigung zu ändern, zu bearbeiten, zu aktualisieren oder zu modifizieren. Diese Änderungen können aus verschiedenen Gründen vorgenommen werden, einschließlich kommerzieller und rechtlicher Erwägungen, wie z. B. die Einhaltung neuer Gesetze oder Vorschriften sowie Verbesserungen im Kundenservice. Wenn Sie mit diesen Änderungen nicht einverstanden sind, wird Ihnen empfohlen, die Nutzung der Website einzustellen und gegebenenfalls die Richtlinien im Abschnitt "Dauer und Kündigung" der Bedingungen zur Kontoschließung zu befolgen. Die Nutzung eines Teils der Website nach der Implementierung der überarbeiteten Bedingungen gilt als Ihre Zustimmung zu und Akzeptanz dieser überarbeiteten Bedingungen, einschließlich (um jede Unsicherheit auszuschließen) aller Ergänzungen, Entfernungen, Ersetzungen oder anderer Anpassungen der Kontaktinformationen des Unternehmens, wie in diesem Abschnitt der Bedingungen angegeben.
3.1. Das Casino akzeptiert Spieler nur aus den Ländern und Gerichtsbarkeiten, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich zulässig sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass der Zugriff auf und die Nutzung der Website in seiner jeweiligen Gerichtsbarkeit legal ist, bevor er sich an Glücksspielaktivitäten beteiligt.
3.2. Personen unter 18 Jahren oder unter dem gesetzlichen Glücksspielalter, das nach den Gesetzen ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit erforderlich ist ("Zulässiges Alter"), ist der Zugriff auf oder die Nutzung von Diensten, die auf der Website angeboten werden, strengstens untersagt. Jede solche Nutzung stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit einen gültigen dokumentarischen Altersnachweis anzufordern, um die Einhaltung dieser Anforderung sicherzustellen. Wenn kein zufriedenstellender Nachweis erbracht wird oder wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass diese Klausel verletzt wurde, kann das Unternehmen das Konto sperren oder dauerhaft schließen und den Zugriff auf alle Dienste verweigern.
3.3. In Übereinstimmung mit der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (LOK) von Curaçao verpflichtet sich das Casino zu verantwortungsvollem Glücksspiel und ergreift angemessene Maßnahmen, um gefährdete Personen an der Teilnahme an Glücksspielaktivitäten zu hindern. Gefährdete Personen sind unter anderem Personen, die:
3.3.1. Unter dem gesetzlichen Glücksspielalter liegen;
3.3.2. Anzeichen von problematischem Glücksspiel oder Glücksspielsucht zeigen;
3.3.3. Einen Selbstausschluss beantragt haben oder anderweitig durch anwendbare Mechanismen für verantwortungsvolles Glücksspiel ausgeschlossen sind;
3.3.4. Eine eingeschränkte geistige Fähigkeit haben, fundierte Glücksspielentscheidungen zu treffen.
3.4. Das Unternehmen implementiert geeignete Schutzmaßnahmen, einschließlich risikobasierter Überwachung, Mitarbeiterschulung und Ausschlusswerkzeuge, um den Zugang durch solche Personen zu erkennen und einzuschränken. Spieler, die sich selbst als gefährdet betrachten oder sich selbst ausschließen möchten, werden gebeten, sich an unser Team für verantwortungsvolles Glücksspiel zu wenden.
3.5. Eltern und Erziehungsberechtigte werden ermutigt, aktive Schritte zu unternehmen, um Minderjährige am Zugriff auf Glücksspielinhalte zu hindern. Softwaretools wie CyberPatrol (http://www. cyberpatrol. com), GamBlock (http://www. gamblock. com) und NetNanny (http://www. netnanny. com) können verwendet werden, um dies zu unterstützen.
3.6. Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie keine gefährdete Person sind und dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Das Unternehmen bietet keine Rechtsberatung an und haftet nicht für die unbefugte oder rechtswidrige Nutzung seiner Dienste.
3.7. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, jederzeit einen Nachweis der Identität und Berechtigung anzufordern und jedes Spielerkonto zu sperren oder zu schließen, das seine Compliance-Standards nicht erfüllt.
3.8. Das Unternehmen engagiert sich voll und ganz für verantwortungsvolles Spielen. Vollständige Informationen darüber, wie wir Spielern helfen, die Kontrolle zu behalten, und wie wir gefährdete Personen identifizieren und verwalten, finden Sie in unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, die unter [hier] oder auf Anfrage erhältlich sind.
3.9. Benutzer aus den folgenden Ländern und ihren Gebieten ("Beschränkte Länder") dürfen keine Einzahlungen tätigen und Echtgeldspiele spielen:
(i) Lizenzbeschränkte Länder (Österreich, Belgien, Kanada (Ontario), Tschechische Republik, Königreich der Niederlande (Niederlande, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Frankreich, Ungarn, Lettland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika);
(ii) FATF-gelistete Länder (Iran, Nordkorea (DVRK), Myanmar);
(iii) Länder unter UN-Sanktionen (Afghanistan (Taliban), Zentralafrikanische Republik, Demokratische Republik Kongo, Guinea-Bissau, Haiti, Irak, Libyen, Mali, Nordkorea (DVRK), Südsudan, Sudan, Jemen);
(iv) Länder unter US-amerikanischen und/oder EU-Sanktionen (Belarus, Kuba, Iran, Nordkorea (DVRK), Russland, Syrien, Venezuela, Simbabwe);
(v) Andere regulatorisch beschränkte Länder (Algerien, Angola, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Bhutan, Bolivien, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Kambodscha, Kanada (Ontario), Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Fidschi, Finnland, Georgien, Ghana, Guatemala, Guyana, Honduras, Indien, Indonesien, Israel, Jamaika, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Litauen, Malaysia, Malediven, Malta, Mauritius, Mexiko, Marokko, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Norwegen, Oman, Pakistan, Palau, Palästina, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Portugal, Katar, Rumänien, St. Kitts und Nevis, Saudi-Arabien, Singapur, Salomonen, Südafrika, Südkorea, Sri Lanka, Suriname, Taiwan, Tadschikistan, Tansania, Thailand, Türkei, Turkmenistan, Uganda, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Vietnam, Sambia).
3.10. Das Casino kann keine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie für beschränkte Länder verstößt.
4.1. Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht verfügbar sind, wie es die Richtlinien der Spieleanbieter erfordern, die sich von Zeit zu Zeit ändern können.
4.2. Die Verwendung von VPN zur Umgehung der Sperre des Anbieters ist strengstens untersagt und kann zur Sperrung eines Kontos mit Einziehung von Gewinnen führen.
4.3. Absolute Beschränkung
4.3.1. NetEnt gestattet nicht, dass NetEnt Casino-Spiele an eine Entität geliefert werden, die in einer der unten aufgeführten Gerichtsbarkeiten tätig ist (unabhängig davon, ob NetEnt Casino-Spiele von der Entität in dieser Gerichtsbarkeit geliefert werden oder nicht) ohne die entsprechenden Lizenzen.
4.3.2. Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.
4.4. Gelistete Territorien
4.4.1. Alle NetEnt Casino-Spiele dürfen in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden:
Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Ecuador, Äthiopien, Frankreich, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lettland, Litauen, Mexiko, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Philippinen, Portugal, Rumänien, Singapur, Spanien, Schweden, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Jemen, Simbabwe.
4.5. Territorien mit Blacklisting für Markenspiele
4.5.1. Die folgenden NetEnt-Markenspiele unterliegen zusätzlich zu den oben genannten Territorien mit Blacklisting einigen weiteren Einschränkungen:
4.5.1.1. Zusätzlich zu den oben genannten Gerichtsbarkeiten darf Planet of the Apes Video Slot nicht in den folgenden Territorien angeboten werden: Aserbaidschan, China, Indien, Malaysia, Katar, Russland, Thailand, Türkei, Ukraine.
4.5.1.2. Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf Vikings Video Slot nicht in den folgenden Gerichtsbarkeiten angeboten werden: Aserbaidschan, Kambodscha, Kanada, China, Frankreich, Indien, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua-Neuguinea, Katar, Russland, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika.
4.5.1.3. Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf Narcos Video Slot nicht in den folgenden Territorien angeboten werden: Indonesien, Südkorea.
4.5.1.4. Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf Street Fighter Video Slot nicht in den folgenden Territorien angeboten werden: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentinien, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivien, Bonaire, Brasilien, Britische Jungferninseln, Kanada, Kaimaninseln, China, Chile, Clipperton-Insel, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japan, Martinique, Mexiko, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts und Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Saint Vincent und die Grenadinen, Südkorea, Suriname, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, Amerikanische Jungferninseln, Venezuela.
4.5.1.5. Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf Fashion TV Video Slot nicht in den folgenden Territorien angeboten werden: Kuba, Jordanien, Türkei, Saudi-Arabien.
4.5.1.6. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse und The Invisible Man) darf nur in den folgenden Territorien gespielt werden: Andorra, Österreich, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Finnland, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei und Ukraine.
4.5.1.7. Spieler aus Kanada sind nicht berechtigt, die Spiele von NYX zu spielen.
5.1. Die Website erlaubt das Spielen mit den folgenden Währungen: EUR, USD, CAD, NZD.
6.1. Wenn Ihre Gewinne gemäß den Gesetzen und Vorschriften Ihrer lokalen Gerichtsbarkeit oder durch andere relevante Behörden der Besteuerung unterliegen, liegt es in Ihrer persönlichen Verantwortung, Ihre Gewinne und/oder Verluste den entsprechenden Behörden zu melden. Sie sind auch persönlich verantwortlich für die Zahlung aller Steuern und Gebühren, die mit Gewinnen verbunden sind, die aus Ihrer Nutzung der Website stammen.
7.1. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie die Regeln der auf der Website angebotenen Spiele kennen und verstehen. Es liegt in Ihrem Ermessen, sich mit dem theoretischen Auszahlungsprozentsatz jedes Spiels vertraut zu machen.
7.2. Durch die Teilnahme erkennen Sie Folgendes an und stimmen dem zu:
7.2.1. Das Unternehmen verwendet keine Software, um die Spielalgorithmen zu beeinträchtigen, wodurch sichergestellt wird, dass die Gewinnwahrscheinlichkeit nicht beeinflusst wird.
7.2.2. Die Website bietet ausschließlich Original-Spielinhalte von lizenzierten Anbietern mit zertifizierter Spielsoftware. Diese Anbieter verfügen über eigene Zufallszahlengeneratoren, die von unabhängigen Labors verifiziert wurden, um Manipulationen zu verhindern.
7.2.3. Im Falle von Abweichungen zwischen den Spielergebnissen auf Ihrem Computer und unserem Server gelten die Ergebnisse auf unserem Server als endgültig und unanfechtbar. Kontaktinformationen können verwendet werden, um Sie im Falle einer Streitigkeit zu erreichen.
7.2.4. Ihr Kontostand ist der aktuelle Betrag, der auf dem Server des Unternehmens gespeichert ist, unabhängig vom angezeigten Betrag auf dem Bildschirm. Dieses Prinzip gilt als endgültig, und Beträge, die aufgrund von menschlichen oder technischen Fehlern verloren gehen, sind nicht wiederherstellbar.
8.1. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie sich der Tatsache bewusst sind, dass Glücksspiel zum Verlust von Geld führen kann. Das Casino haftet nicht für mögliche finanzielle Schäden, die aus Ihrer Nutzung der Website entstehen.
8.2. Das Casino haftet nicht für Hardware- oder Softwarefehler, instabile oder verlorene Internetverbindungen oder andere technische Fehler, die den Zugriff auf die Website einschränken oder Spieler am ununterbrochenen Spielen hindern können.
8.3. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Wette von uns irrtümlich bestätigt oder eine Zahlung durchgeführt wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle Wetten zu stornieren, die einen solchen Fehler enthalten, oder den Fehler zu beheben, indem es alle Wetten zu den korrekten Bedingungen neu abrechnet, die zum Zeitpunkt der Wettabgabe ohne den Fehler verfügbar gewesen wären.
8.4. Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto fälschlicherweise eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus einem solchen Bonus oder einer solchen Einzahlung Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir den Fehler bemerken, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die gesetzlich verfügbar sein können) eine von Ihnen uns gegenüber geschuldete Schuld dar. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.
8.5. Der Betrieb der Website unterliegt den dort veröffentlichten Bedingungen. Wir geben keine Garantien bezüglich der Website oder ihrer Dienstleistungen und verzichten auf unsere Haftung (im gesetzlich zulässigen Umfang) in Bezug auf alle stillschweigenden Garantien.
8.6. Das Unternehmen gewährt Ihnen das Recht, die Dienste der Website zu nutzen, und Sie garantieren, bestätigen, verpflichten sich und stimmen Folgendem zu:
8.6 Sie werden die Dienste der Website bereitwillig, verantwortungsbewusst und auf eigenes Risiko nutzen.
8.6.1 . Sie sind der rechtmäßige Eigentümer der Gelder auf Ihrem Konto. Die Informationen, die Sie während der Registrierung und bei nachfolgenden Transaktionen angeben, einschließlich Ein- und Auszahlungen von Geldern, müssen korrekt sein und mit dem Namen auf Ihrer/n Kredit-/Debitkarte(n) oder anderen Zahlungsmethoden übereinstimmen.
8.6.2. Sie erkennen die Möglichkeit des Geldverlusts bei der Nutzung der Dienste der Website an und übernehmen die volle Verantwortung für alle Verluste, Nachteile oder Ausgaben, die Ihnen entstehen können. Sie können keine Ansprüche gegen das Unternehmen für solche Verluste geltend machen.
8.6.3 Sie verstehen die allgemeinen Regeln und Verfahren für die Nutzung der Dienste der Website und das Spielen von Spielen im Internet. Sie verpflichten sich, sich nicht an Verhaltensweisen zu beteiligen, die dem Ruf des Unternehmens schaden könnten.
8.6.4. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter und Dienstleister von allen Verlusten, Kosten, Ausgaben, Ansprüchen und Verbindlichkeiten freizustellen, die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihren Glücksspielaktivitäten ergeben. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für unvorhergesehene finanzielle oder rufschädigende Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Einkommen und Rufschäden sowie die Inhalte von Internetressourcen, die über die Website zugänglich sind.
8.7. Glücksspiel im Online-Casino dient nur Unterhaltungszwecken. Bevor Sie beginnen, müssen Sie verstehen, dass Glücksspiel keine Einnahmequelle oder ein Mittel zur Begleichung finanzieller Schulden ist. Sie sollten sowohl Ihre Zeit als auch das Geld, das Sie täglich im Online-Casino ausgeben, überwachen, was Sie in Ihrem persönlichen Spielerkonto tun können.
8.8. Bei Bedarf können Sie Ausgabenlimits für Ihr Konto festlegen. Um diese Limits festzulegen, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Service und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, für einen bestimmten Zeitraum auf das Glücksspiel auf der Website zu verzichten. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf die Website zu sperren und die Zusendung von Werbematerialien einzustellen. Für zusätzliche Beratung und Unterstützung können Sie sich an Organisationen wie Gamblers Anonymous, GamCare und Gambling Therapy wenden.
8.9. Das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner, Dienstleister:
8.9.1. garantieren nicht, dass die Software oder die Website für ihren Zweck geeignet ist/sind;
8.9.2. garantieren nicht, dass die Software und die Website fehlerfrei sind;
8.9.3. garantieren nicht, dass die Website und/oder Spiele ohne Unterbrechungen zugänglich sind;
8.9.4. haften nicht für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden, ob direkt, indirekt, besonders, Folge-, Neben- oder anderweitig, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an den Spielen entstehen.
8.10. Sie erklären sich hiermit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister vollständig schadlos zu halten und von allen Kosten, Ausgaben, Verlusten, Schäden, Ansprüchen und Verbindlichkeiten freizustellen, die in irgendeiner Weise verursacht werden und im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an den Spielen entstehen können.
8.11. Sie erkennen an, dass das Casino die endgültige Entscheidungsgewalt darüber hat, ob Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in einer Weise verletzt haben, die zu Ihrer Suspendierung oder Ihrem dauerhaften Ausschluss von der Teilnahme an der Website führt.
9.1. Um die Website nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen, das als "Ihr Konto" bezeichnet wird. Dazu müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort für die Anmeldung wählen. Darüber hinaus werden Sie möglicherweise aufgefordert, persönliche Informationen wie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Reisepassdaten und Ihre Telefonnummer anzugeben.
9.2. Der Name, den Sie während des Anmeldevorgangs verwenden, muss mit Ihrem rechtlichen Namen übereinstimmen und fehlerfrei sein. Um diese Informationen zu überprüfen, kann das Unternehmen jederzeit von Ihnen verlangen, Ausweisdokumente vorzulegen, einschließlich einer Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises sowie Details zu Ihrer Zahlungskarte. Wenn Sie diese angeforderten Informationen nicht bereitstellen, hat das Unternehmen das Recht, Ihr Konto zu sperren, bis die erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, und/oder Ihr Konto zu schließen.
9.3. Durch die Registrierung auf der Website stimmen Sie zu, wahrheitsgemäße, umfassende und zuverlässige Informationen über sich selbst anzugeben. Wenn sich diese Informationen ändern, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Angaben umgehend und proaktiv zu aktualisieren. Die Nichteinhaltung dieser Anforderung kann zu Einschränkungen, Nichtausführung von Transaktionen (einschließlich Boni und Gewinne) und/oder der Schließung Ihres Kontos führen.
9.4. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
9.5. Wenn Sie Fragen haben oder während des Registrierungsprozesses auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, unseren Support zu kontaktieren.
9.6. Sie erkennen an, dass auf Ihr Spielerkonto nur über ein eindeutiges Login (Benutzername) und ein von Ihnen erstelltes Passwort zugegriffen werden kann.
9.7. Unsere Administration überwacht die Einhaltung der auf der Website dargelegten moralischen und ethischen Standards genau und untersagt die Verwendung von beleidigender Sprache oder Obszönitäten bei der Auswahl eines Benutzernamens. Wir behalten uns das Recht vor, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Kontosperrung, falls diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt werden.
9.8. Mit der Registrierung eines Kontos auf der Website stimmen Sie zu, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort nicht an Dritte weiterzugeben, weder absichtlich noch unbeabsichtigt. Falls Sie Ihre Zugangsdaten verlieren oder vergessen, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Website auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen" klicken.
9.9. Das Casino setzt umfassende Maßnahmen ein, um Spieler vor der unbefugten Nutzung ihrer persönlichen Daten zu schützen. Persönliche Daten von Spielern sind nur für Parteien zugänglich, die an der Bereitstellung von Dienstleistungen über die Glücksspiel-Website beteiligt sind. Das Casino kann jedoch nicht für die weitere Verwendung dieser Informationen durch Dritte wie Softwareanbieter oder Partner haftbar gemacht werden.
9.10. Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zum Einfrieren der Gelder führen. Es ist dem Spieler untersagt, Dritten, einschließlich Minderjährigen, den Zugriff auf sein Spielerkonto zu gewähren oder ihnen die Nutzung der Website zu gestatten (mit Ausnahme von Fällen des Todes des Spielers). Solche Handlungen gelten als erhebliche Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.11. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Aktivität des Duplikatkontos erworben oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Gelder von allen anderen Konten des Spielers zu beschlagnahmen, wenn festgestellt wird, dass diese Konten gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Die Spieler sind verpflichtet, alle von dem Duplikatkonto oder anderen Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, abgehobenen Gelder auf unsere Anfrage zurückzugeben. Keine Kooperation und/oder Verweigerung der Erfüllung der Spielerpflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird als Verstoß gegen die Website-Bedingungen betrachtet, was zur automatischen Sperrung und/oder Beschlagnahme der Gelder des Spielerkontos führt (abhängig von der Dauer einer solchen Nichteinhaltung), bis der Verstoß behoben ist.
9.12. Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art.
9.13. Sie müssen Ihr Konto pflegen und Ihre Daten auf dem neuesten Stand halten.
9.14. Wir behalten uns das Recht vor, die in Ihrem Benutzerkonto angegebene Telefonnummer anzurufen, was nach unserem Ermessen ein notwendiger Bestandteil des KYC-Verfahrens sein kann. Das Konto und/oder alle Aktionen im Konto können gesperrt werden, bis das Konto vollständig verifiziert ist. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, Sie bezüglich der Auszahlung der Gelder zu kontaktieren. Wenn wir Sie jedoch nicht innerhalb von zwei (2) Wochen ab dem Datum des Auszahlungsantrags (per E-Mail oder Telefon) erreichen können, wird das Konto gesperrt, da Sie das KYC-Verfahren nicht bestanden haben.
9.15. Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Spielerkontos nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.
10.1. Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung stellen eine erhebliche und stetig wachsende Bedrohung für die nationalen und internationalen Volkswirtschaften weltweit dar. Folglich müssen alle Sektoren, die diesen Risiken ausgesetzt sind, Maßnahmen ergreifen, um solche Aktivitäten zu verhindern.
10.2. Das Unternehmen ist fest entschlossen, Verfahren einzurichten, die den Missbrauch seiner Dienstleistungen durch Kontoinhaber für Zwecke wie Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Betrug und andere kriminelle Aktivitäten verhindern. Das Unternehmen ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die ordnungsgemäß gegründet und in Übereinstimmung mit den Gesetzen von Curaçao registriert wurde.
10.3. Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit der Nationalen Verordnung zur Verhinderung und Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (NOIS), der Nationalen Verordnung zur Meldung ungewöhnlicher Transaktionen (NORUT) und internationalen Standards der Financial Action Task Force (FATF) erstellt. Diese Gesetze und Standards bieten einen robusten und international anerkannten Rahmen für die Implementierung risikobasierter Verfahren zur Verhinderung des Missbrauchs der Dienstleistungen des Unternehmens.
10.4. Um die mit der Branche verbundenen Risiken zu mindern, hat das Unternehmen Maßnahmen ergriffen, die die ordnungsgemäße Identifizierung von Kontoinhabern, die Überprüfung ihrer Identitäten, die Überwachung von Spieleraktivitäten, die Risikoprofilierung und die Meldung ungewöhnlicher oder verdächtiger Aktivitäten an die Financial Intelligence Unit (FIU) Curaçao umfassen, sofern zutreffend. Diese Schritte sind integraler Bestandteil unseres Engagements für die Gewährleistung einer sicheren und konformen Umgebung.
10.5. Das Unternehmen hält bei der Erbringung seiner Dienstleistungen die höchsten nationalen und internationalen AML/CTF-Standards ein. Wir verlangen von unserem Management, unseren Mitarbeitern und relevanten Dritten, dass sie diese Standards einhalten, und unterstreichen damit unser Engagement für die Aufrechterhaltung eines strengen und effektiven Programms zur Bekämpfung der Geldwäsche.
10.6. Die vollständige Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CTF) ist auf Anfrage bei unserer Compliance-Abteilung erhältlich.
Verfahren
10.6.1 Um die Einhaltung der relevanten Regeln, Vorschriften und internationalen Standards zu gewährleisten, hat das Unternehmen eine Reihe von Verfahren eingerichtet, die es bei der Erbringung von Dienstleistungen für Kontoinhaber strikt einhält. Diese Verfahren umfassen:
10.6.2. Know Your Client (KYC) und Customer Due Diligence (CDD): Das Unternehmen führt eine gründliche Due Diligence durch, um seine Kunden zu überprüfen und zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie die notwendigen rechtlichen und regulatorischen Anforderungen erfüllen. Dazu gehören die Überprüfung der Identität, die Risikobewertung und, falls erforderlich, die verstärkte Due Diligence (EDD) für Hochrisikokunden (z. B. PEPs, Kunden aus Hochrisikogebieten oder wenn die Herkunft der Gelder/des Vermögens nachgewiesen werden muss).
10.6.3. Überwachung von Spieleraktivitäten: Die kontinuierliche Überwachung von Spieleraktivitäten wird durchgeführt, um verdächtiges oder ungewöhnliches Verhalten zu erkennen, das auf Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere illegale Aktivitäten hindeuten könnte. Das Unternehmen verwendet sowohl automatisierte Systeme als auch manuelle Überprüfungen, um Warnsignale zu erkennen, wie z. B. hohe Einzahlungen ohne Spielaktivität, mehrere Konten oder schnelle Auszahlungen.
10.6.4. Risikomanagement: Das Unternehmen implementiert einen robusten Risikomanagementrahmen, um potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Betrug zu bewerten und zu mindern. Die Spieler werden einer Risikokategorie (niedrig, mittel, hoch) zugewiesen, basierend auf Faktoren wie Gerichtsbarkeit, Verhalten und Zahlungsmethode. Dies bestimmt das Ausmaß der Sorgfaltspflicht und der laufenden Überwachung.
10.7. Diese Verfahren sind integraler Bestandteil des Engagements des Unternehmens für die Aufrechterhaltung einer sicheren, transparenten und konformen Umgebung für seine Kontoinhaber.
10.8. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als erhebliche Verletzung dieser Bedingungen:
10.8.1. Weitergabe von Informationen an Dritte.
10.8.2. Einsatz von Systemen, einschließlich Maschinen, Computern, Software oder anderen automatisierten Systemen wie Bots, die speziell dazu entwickelt wurden, Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten zu platzieren oder sich an Aktivitäten zu beteiligen, die die Spielergebnisse beeinflussen könnten.
10.8.3. Beteiligung an betrügerischen Handlungen zum persönlichen Vorteil, einschließlich der Verwendung gestohlener, duplizierter oder unrechtmäßig erlangter Kredit- oder Debitkarteninformationen für Einzahlungen auf Ihr Konto.
10.8.4. Beteiligung an kriminellen Aktivitäten wie Geldwäsche oder anderen Handlungen, die eine strafrechtliche Haftung implizieren.
10.8.5. Der Versuch, die Durchführung oder die indirekte Absicht, sich mit anderen Spielern abzusprechen, während der Nutzung der Website.
10.8.6. Entwicklung von Strategien mit der Absicht, unredliche Gewinne zu erzielen, Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten in Bezug auf andere Online-Casinos oder Zahlungsdienstleister, Kreditkartenrückbuchungen oder Verzicht auf frühere Zahlungen sowie die Angabe falscher persönlicher Daten, wenn Spieler an ihrem Wohnort Insolvenz angemeldet haben.
10.9. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung wird nach alleinigem Ermessen des Unternehmens getroffen, und der Spieler wird nicht über die Gründe für diese Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor und kann verpflichtet sein, betrügerische Handlungen des Spielers den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden.
10.10. Im Falle einer Rückbuchung auf dem Konto behält sich das Casino das Recht vor:
10.10.1. dem Spieler einen Betrag in Höhe des verfügbaren Guthabens des Spielers in Rechnung zu stellen, um Schäden und Aufwendungen zu kompensieren, die durch eine Rückbuchung entstanden sind;
10.10.2. vom Spieler weiteren Schadenersatz und finanzielle Verluste zu fordern, indem er ihn über eine der während des Registrierungsprozesses angegebenen Methoden kontaktiert (d. h. Telefon, E-Mail usw.);
10.10.3. das persönliche Konto des Spielers zu schließen und/oder alle Gewinne zu verwerfen, die als Ergebnis einer solchen Handlung oder eines Versuchs einer solchen Handlung erzielt wurden.
10.11. Das Casino duldet keinerlei Vorteilspiel. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Promotionen zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, solche Willkommensangebote und/oder Boni und alle daraus resultierenden Gewinne aus folgenden Gründen zu annullieren:
10.11.1. Verwendung gestohlener Karten;
10.11.2. Rückbuchungen;
10.11.3. Erstellung von mehr als einem Konto, um sich einen Vorteil aus Casino-Promotionen zu verschaffen;
10.11.4. wissentliche und/oder unwissentliche Angabe falscher und/oder unrichtiger Registrierungsdaten;
10.11.5. Vorlage gefälschter Dokumente;
10.11.6. alle anderen Handlungen, die dem Casino Schaden zufügen könnten.
10.12. Gegen jeden Spieler oder jede andere Einzelperson(en), die versuchen, das Casino-System zu untergraben oder zu manipulieren, kann in Übereinstimmung mit den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden.
10.13. Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand unter Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach freiem Ermessen des Casinos und ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung zurückzuerstatten.
10.14. Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten vorzulegen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigt.
10.15. Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, wenn der Verdacht oder der Beweis einer Manipulation des Casino-Systems besteht. Gegen jeden Benutzer oder jede andere Person(en), der/die das Casino-System manipuliert hat/haben oder versucht hat/haben, dies zu tun, werden Strafanzeigen erstattet. Das Casino behält sich das Recht vor, alle auf der Website angebotenen Spiele oder Veranstaltungen zu beenden und/oder zu ändern.
10.16. Sollten Sie auf mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software aufmerksam werden, verpflichten Sie sich, diese nicht zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, dem Casino jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich zu melden. Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, hat das Casino Anspruch auf vollen Schadensersatz für alle Kosten, die im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit entstehen, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der unterlassenen Benachrichtigung entstehen.
10.17. Jede Einzahlung muss 3 Mal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags setzen), bevor die Auszahlung von Geldern im Zusammenhang mit dieser Einzahlung möglich ist. Wenn mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Bearbeitung der Ein- und Auszahlung zu erheben, die im alleinigen Ermessen des Casinos liegt. >
10.18. Das Casino fungiert nicht als Finanzinstitut und sollte auch nicht als solches betrachtet werden. Ihr Konto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Umrechnungs- oder Umtauschdienste an, einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch. Es ist wichtig zu wissen, dass im Falle einer Währungsumrechnung eine Umrechnungsgebühr anfallen kann und der verwendete Wechselkurs von Zahlungsdienstleistern auf der Grundlage der von uns festgelegten Kurse bestimmt wird.
10.19. Obwohl wir uns bemühen, faire und wettbewerbsfähige Wechselkurse anzubieten, ist es wichtig zu erkennen, dass diese Kurse ausschließlich von uns festgelegt werden und möglicherweise nicht unbedingt die Marktpreise widerspiegeln. Wir profitieren nicht von Wechselkursschwankungen, und unser Ziel ist es, einen transparenten und konsistenten Umrechnungsprozess für unsere Spieler zu gewährleisten.
10.20. Die Verwendung automatisierter Programme, einschließlich Roboter und Bots, die den regulären Spielablauf stören, ist strengstens untersagt. Wenn wir stichhaltige Gründe für den Verdacht haben, dass solche Programme verwendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Kontoaktivität als betrügerisch zu kennzeichnen.
11.1. Wenn Sie beabsichtigen, auf der Website am Glücksspiel teilzunehmen, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen. Die Website bietet eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um diesen Prozess zu erleichtern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kartenzahlungen, E-Wallet-Konten, Handyzahlungen (über Ihr Handy-Konto) und mehr.
11.2. Für detaillierte Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und um festzustellen, welche für Einwohner Ihres jeweiligen Landes am bequemsten sind, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Support zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsoptionen zu helfen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
11.3. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um sich nach den Zahlungsmethoden zu erkundigen, die für Ihr Wohnsitzland am günstigsten sind.
11.4. Wenn eine Banküberweisung erforderlich ist, um Gelder an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückzugeben, gehen alle damit verbundenen Bankgebühren und -spesen zu Lasten des Empfängers.
11.5. Gelder dürfen nur von Konten, Systemen und Zahlungskarten, die auf Ihren Namen registriert sind, auf Ihr Konto eingezahlt werden. Das Unternehmen akzeptiert keine Gelder von Dritten, einschließlich Freunden, Verwandten, Partnern, Ehepartnern oder Personen, die nicht volljährig sind. Für den Fall, dass wir während des Verifizierungsprozesses einen Verstoß gegen diese Bestimmung feststellen, werden alle Ihre Gewinne eingezogen und auf das Konto des Unternehmens zurückgebucht. Darüber hinaus wird keine Banküberweisung zur Rückgabe der Gelder durchgeführt, da ein Verstoß gegen die Regeln des Unternehmens vorliegt.
11.6. Wir akzeptieren kein Bargeld als Zahlungsform. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Dritte mit der Abwicklung elektronischer Zahlungen und/oder Finanzinstitute mit der Abwicklung Ihrer Zahlungen und Zahlungen auf Ihr Konto zu beauftragen. Wenn die Bedingungen dieser elektronischen Zahlungsabwicklungsorganisationen und/oder Finanzinstitute von Drittanbietern mit diesen Bedingungen übereinstimmen, sind Sie ebenfalls verpflichtet, diese einzuhalten.
11.7. Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 10 $ oder ein Gegenwert ist. Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab und wird bei der Auswahl der Zahlungsmethode angezeigt.
11.8. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Beschaffenheit von Kryptowährungen keine Einzahlungslimits auf Einzahlungen angewendet werden können, die über das CoinsPaid-Zahlungssystem getätigt werden. Wenn Sie Ihr Glücksspiel im Casino einschränken möchten, verwenden Sie bitte eine andere verfügbare Option.
12.1. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 3.500 €, 3.500 US$, 5.000 C$, 5.000 NZ$, 5.000 AU$ für Spieler, die drei oder weniger Einzahlungen getätigt haben, unabhängig von der Nutzung des Willkommensbonus.
12.2. Sie verpflichten sich, frühere Transaktionen und Einzahlungen auf Ihr Konto nicht zurückzuhalten oder zu stornieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung verpflichtet Sie, diese Gelder zurückzugeben und das Unternehmen für die nicht platzierten Gelder zu entschädigen, wobei alle Kosten zu decken sind, die dem Unternehmen bei der Einziehung Ihrer Einzahlungen entstanden sind.
12.3. Wenn der angeforderte Auszahlungsbetrag die Limits eines bestimmten Zahlungssystems übersteigt, können wir nach eigenem Ermessen beschließen, den Betrag in Raten auszuzahlen. In Situationen, in denen Auszahlungsanträge die vom Zahlungssystem festgelegten Limits erheblich überschreiten, behalten wir uns das Recht vor, solche Anträge zu stornieren.
12.4. Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden.
12.5. Das Unternehmen ist berechtigt, Ihr Konto, jährliche Zahlungen zu deaktivieren und alle Gewinne zurückzufordern, wenn wir feststellen, dass das Konto durch betrügerische Aktivitäten finanziert wurde. Dies umfasst die Verwendung gestohlener Kreditkarten und andere rechtswidrige Praktiken, wie z. B. Rückerstattungen oder Zahlungsstornierungen, zum Zweck des Umtauschens von Geldern zwischen Zahlungssystemen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, betrügerische Zahlungen oder andere ungesetzliche Aktivitäten den zuständigen Behörden, einschließlich Kreditauskunfteien, zu melden. Wir behalten uns auch das Recht vor, Inkassobüros zur Geldeintreibung zu beauftragen. Das Unternehmen haftet nicht für die unbefugte Nutzung von Kreditkarten, unabhängig davon, ob der Diebstahl der Karte gemeldet wurde.
12.6. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu belasten, um ausstehende Schulden zu begleichen, die Sie dem Unternehmen schulden.
12.7. Das Casino behält sich das Recht vor, die Identität des Spielers vor der Bearbeitung einer Zahlung zu bestätigen und die Zahlung während des Verifizierungsprozesses zurückzuhalten. Wenn falsche persönliche Daten angegeben wurden, wird die Zahlung nicht bearbeitet und das Konto des Spielers kann gesperrt werden. Der Spieler wird hierüber per E-Mail benachrichtigt.
12.8. Die Website ermöglicht Auszahlungen über internationale Zahlungskarten, wobei jedoch zusätzliche Bedingungen erfüllt sein müssen. Diese Bedingungen legen fest, dass es sich bei der betreffenden Kreditkarte nicht um eine Firmenkreditkarte handeln darf und dass sie in einem unterstützten Land ausgestellt sein muss.
12.9. Wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihr Land nicht von Visa oder MasterCard unterstützt wird. In solchen Fällen sollten Sie die Verwendung einer alternativen Einzahlungsmethode in Betracht ziehen, wie z. B. E-Wallets und Gutscheine.
12.10. Bitte beachten Sie, dass das Casino auch für unterstützte Länder nicht in allen Fällen eine erfolgreiche Kreditkartenzahlungsabwicklung garantieren kann, da Banken, die Kreditkarten ausstellen, solche Transaktionen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen können.
12.11. Die primäre Währung der Website ist der Euro.Sollten Sie daher Transaktionen mit anderen Währungen durchführen, kann der von Ihrer Kreditkarte abgebuchte Betrag aufgrund von Währungsumrechnungen durch Ihre Bank und/oder das Zahlungsabwicklungssystem geringfügig höher sein als der zum Zeitpunkt der Transaktion angezeigte Betrag. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank eigene Wechselkurse und Gebühren erheben kann, was zu zusätzlichen Umrechnungskosten führen kann. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank nach deren Währungsumrechnungsrichtlinien zu erkundigen.
12.12. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, eine Auszahlung von Geldern von Ihrem Konto zu beantragen, vorausgesetzt, dass alle auf Ihr Konto eingezahlten Beträge gründlich auf ihre Rechtmäßigkeit überprüft wurden und keine Zahlungen rückgängig gemacht oder storniert wurden. Es ist auch wichtig, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Dokumente zum Zeitpunkt der Einreichung eines Auszahlungsantrags aktuell und korrekt sind. Dies ist für die reibungslose Bearbeitung Ihrer Auszahlung und zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen unerlässlich.
12.13. Alle Banküberweisungsauszahlungen werden grundsätzlich innerhalb von drei (3) Bankarbeitstagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Banküberweisung für USD-Auszahlungen anfordern können.
12.14. Sie erkennen an, dass Auszahlungen per Banküberweisung in Ausnahmefällen zusätzlichen Gebühren der zwischengeschalteten Banken unterliegen können. Diese Gebühren liegen außerhalb des Einflussbereichs des Casinos und sind unserer Erfahrung nach auf den Gegenwert von 16 EUR begrenzt.
12.15. Es gilt ein Limit von 2 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen pro Konto.
12.16. Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung bearbeitet, nachdem der letzte Auszahlungsantrag ausgezahlt wurde, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt und die in den Bedingungen dargelegten Überprüfungen abgeschlossen sind.
12.17. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / innerhalb von 24 Stunden / Woche / Monat sind wie folgt festgelegt:
12.17.1. pro Transaktion: 1000 € oder Gegenwert in anderer Währung,
12.17.2. innerhalb von 24 Stunden: 1000 € oder Gegenwert in anderer Währung,
12.17.3. pro Woche: 5000 € oder Gegenwert in anderer Währung,
12.17.4. pro Monat: 15.000 € oder Gegenwert in anderer Währung.
12.17.5. sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist.
12.17.6. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen des Casinos für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden.
12.18. Wenn Sie mehr als 15.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatlichen Raten von maximal 15.000 € aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.
12.19. Alle aktuellen Jackpot-Gewinne werden in voller Höhe als Einmalzahlung ausgeschüttet, vorausgesetzt, dass alle angegebenen Bedingungen und Anforderungen erfüllt sind.
12.20. Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stellen, ist es wichtig sicherzustellen, dass sich keine nicht eingesetzten Boni oder unvollständigen Bonusspiele (Freispiele) auf Ihrem Guthaben befinden. Um Gelder erfolgreich abzuheben, müssen Sie zunächst alle aktiven Boni und Freispiele ausspielen oder stornieren.
Zusätzlich muss Ihre Einzahlung umgesetzt werden, und es gelten die folgenden Richtlinien:
12.21. So setzen Sie eine Einzahlung um:
12.21.1. Bonuswetten werden bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht berücksichtigt.
12.21.2. Eine Sportwette wird als Wette multipliziert mit den Quoten berechnet.
12.22. Umsatzbedingungen für nicht sanktionierte Länder:
12.22.1. Der Gesamtbetrag der Wetten, der erforderlich ist, um eine Einzahlung in Casinospielen und beim Platzieren von Sportwetten umzusetzen, beträgt das 1-fache des Einzahlungsbetrags. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Auszahlung zu stornieren, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % des Auszahlungsbetrags einzubehalten, um die Gebühren für die Auszahlungsabwicklung zu decken und das Guthaben des Benutzers zu belasten.
12.22.2. In Fällen, in denen für eine Auszahlung eine Gebühr anfällt, wird der umzusetzende Betrag auf der Grundlage des Verhältnisses angepasst, das durch Division des Auszahlungsbetrags durch den Gesamtbetrag der verfügbaren Gelder auf dem Guthaben zum Zeitpunkt des Auszahlungsantrags berechnet wird.
12.22.3. In Situationen, in denen eine risikofreie Strategie ausschließlich zur Umsetzung einer Einzahlung eingesetzt wird (z. B. das Umsetzen des erforderlichen Einzahlungsbetrags in Roulette, Baccarat und Sofortspielen mit dem minimalen erwarteten Gewinnwert), hat das Unternehmen das Recht, vom Benutzer zu verlangen, dass er den gesamten Einzahlungsbetrag auf Slots umsetzt oder eine Gebühr von bis zu 25 % des Auszahlungsbetrags einzubehalten und das Guthaben des Benutzers zu belasten.
12.22.4. Sie erkennen an und verstehen, dass Ihr Konto nicht als Bankkonto fungiert und daher nicht durch Versicherungsprogramme, Garantien, Kredite oder andere Sicherheitsmaßnahmen geschützt ist, die typischerweise mit Einlagensicherungsprogrammen, Bankversicherungen und ähnlichen finanziellen Sicherheitsvorkehrungen verbunden sind. Auf die auf Ihrem Konto befindlichen Gelder werden keine Zinsen gezahlt. Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino nicht als Finanzinstitut agiert und nicht als solches betrachtet werden sollte.
Sie erkennen die folgenden Bedingungen in Bezug auf Zahlungen und Kontoverifizierung auf der Website an und stimmen ihnen zu:
12.23. Zahlungsbedingungen:
12.23.1. Sie sind für die Bezahlung aller auf der Website bestellten Dienstleistungen, Produkte oder zusätzlichen Dienstleistungen verantwortlich, einschließlich aller zusätzlichen Kosten wie Steuern und Abgaben.
12.23.2. Die rechtzeitige Begleichung aller Zahlungen liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung.
12.23.3. Der Zahlungsdienstleister verarbeitet Zahlungen nur für die von der Website angegebenen Beträge und ist nicht für zusätzliche Beträge verantwortlich, die dem Benutzer entstehen.
12.23.4. Sobald Sie auf die Schaltfläche " Bezahlen" klicken, gilt die Zahlung als verarbeitet und unwiderruflich ausgeführt. Sie kann nicht storniert oder zurückgezogen werden.
12.23.5. Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigen Sie die Einhaltung der Gesetze Ihres Landes und versichern, dass Sie berechtigt sind, die Dienste der Website zu nutzen.
12.23.6. Um Spieledienste auf der Website nutzen zu können, müssen Sie einen rechtsgültigen Nachweis erbringen, dass Sie nach den Gesetzen Ihres Landes volljährig sind.
12.23.7. Sie stimmen zu, dass Zahlungen von einem Zahlungsdienstleister verarbeitet werden, und Sie sind nicht berechtigt, gekaufte Dienstleistungen zu widerrufen oder Zahlungen zu stornieren.
12.23.8. Der Zahlungsdienstleister haftet nicht für illegale oder unbefugte Handlungen, und Sie erklären sich damit einverstanden, die Gesetze jedes Landes einzuhalten, in dem Sie die Dienste nutzen.
12.24. Ablehnung und Support:
12.24.1. Wenn Sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie die Zahlung ablehnen und sich an den Support wenden.
12.25. Verifizierung und Betrugsprävention:
12.25.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle platzierten Wetten zu überprüfen und Auszahlungen während des Verifizierungszeitraums zurückzuhalten.
12.25.2. Wenn betrügerische Aktivitäten oder Versuche, Schwachstellen auf der Website zum persönlichen Vorteil auszunutzen, festgestellt werden, kann das Unternehmen den Zugriff auf das Konto des Benutzers sperren oder vorübergehend einschränken.
12.25.3. Administratoren der Website werden in solchen Fällen die Entscheidung über die Freigabe von Geldern vom Spielkonto überprüfen.
12.26. Kontoverifizierung:
12.26.1. Das Unternehmen kann jederzeit eine primäre und sekundäre Kontoverifizierung verlangen.
12.26.2. Zusätzliche Tools und Verfahren können für die Verifizierung verwendet werden, wenn dies als notwendig erachtet wird.
12.26.3. Um Ihr Konto zu verifizieren, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ausweisdokumente, aktuelle Kontoauszüge oder andere Dokumente vorzulegen, die Ihre Identität bestätigen.
12.26.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Identitätsbestätigung per Videoanruf oder durch Zusendung von Dokumenten per Post anzufordern.
12.26.5. Die Nichterfüllung der Verifizierungsanforderungen kann zur vorübergehenden Deaktivierung oder Schließung Ihres Benutzerkontos führen.
12.26.6. Die Angabe ungenauer Informationen kann zur Sperrung Ihres Kontos und zur Stornierung von Auszahlungen führen.
13.1. Sie sind dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Informationen in Bezug auf die Transaktionen sicherzustellen, an denen Sie beteiligt sind, bevor Sie Wetten während des Spielens bestätigen.
13.2. Ihre Transaktionshistorie ist auf Ihrer Profilseite zugänglich.
13.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Bearbeitung von Transaktionen, die von Ihnen über die Website angefordert werden, teilweise oder vollständig abzulehnen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Keine Transaktion gilt als abgeschlossen, bis Sie eine Bestätigung vom Unternehmen erhalten. Wenn keine Bestätigung eingeht, sollten Sie sich an das Support-Team wenden.
13.4. Das Casino verwendet EUR, USD, CAD und NZD als Währungen für die Erstellung von Preispools bei Veranstaltungen. Der Preispool wird dann auf der Grundlage des geltenden Wechselkurses in die Währung Ihres Kontos umgerechnet.
14.1. Ein Rückerstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der angeblichen Transaktion oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen gestellt wird, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein Spielerkonto zugegriffen hat.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufladen, behalten wir uns das Recht vor, alle Auszahlungsanträge bis zum Gesamtbetrag der Einzahlung als Rückerstattung für die von Ihnen getätigten Käufe zu zahlen. Wenn Ihre Auszahlungen den Gesamtbetrag der Einzahlung übersteigen, wird Ihnen jeder überschüssige Betrag über eine unserer alternativen verfügbaren Methoden ausgezahlt.
14.3. Bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird, werden alle Boni und Gewinne in Ihrem Guthaben abgezogen, bevor der zu erstattende Betrag berechnet wird.
14.4. Falls Kreditkartenkäufe aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von unseren Zahlungsabwicklern oder vom Casino als inakzeptables Risiko eingestuft werden, werden wir Rückerstattungen für alle diese Transaktionen auf die Сredit Сard veranlassen und alle zuständigen Behörden und Parteien benachrichtigen.
14.5. Alle Kosten, die im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens anfallen können, gehen zu Lasten des Spielers.
15.1. Ein inaktives (ruhendes) Spielerkonto ist ein Spielerkonto, bei dem sich ein Spieler zwölf (12) aufeinanderfolgende Monate lang nicht ein- oder ausgeloggt hat. Wenn Ihr Spielerkonto als inaktiv eingestuft wird, behält sich das Casino das Recht vor, eine monatliche Verwaltungsgebühr von 10 $ oder dem Gegenwert in einer anderen Währung (oder dem aktuellen Guthaben Ihres Kontos, falls geringer) zu erheben, solange das Guthaben Ihres Kontos positiv bleibt.
15.2. Sie ermächtigen das Casino, diese Gebühr zu Beginn des Monats, der auf den Tag folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv gilt, und zu Beginn jedes folgenden Monats, in dem Ihr Konto inaktiv bleibt, von Ihrem Spielerkonto abzubuchen. Das Casino stellt die Abbuchung der Gebühr ein, wenn das Kontoguthaben Null beträgt oder das Konto reaktiviert wird.
16.1. Es ist strengstens untersagt, sich an beleidigender und/oder aggressiver Kommunikation zu beteiligen (einschließlich der Verwendung entsprechender Bilder), Obszönitäten zu verwenden, Drohungen auszusprechen, zu demütigen oder gewalttätiges Verhalten gegenüber Website-Spielern und -Mitarbeitern zu zeigen. >
16.2. Die massenhafte Verbreitung von Informationen oder "Spamming" ist strengstens untersagt. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Informationen auf der Website in irgendeiner Weise zu verändern, zu löschen oder zu verfälschen. Das Hochladen von Informationen auf die Website, die deren Betrieb stören könnten, ist ebenfalls untersagt. Handlungen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen könnten, wie z. B. die Verwendung und/oder Verbreitung von Viren oder ähnlicher bösartiger Software, sind nicht erlaubt.
16.3. Sie erklären sich damit einverstanden, die Website ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Das Unternehmen untersagt die vollständige oder teilweise Vervielfältigung der Website in jeglicher Form ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens.
16.4. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht an Hacking oder Hacking-Versuchen beteiligen, sich unbefugten Zugriff verschaffen oder unser Sicherheitssystem umgehen werden. Wenn wir solche Versuche vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugang zu den Website-Diensten unverzüglich zu beenden und Ihr Konto zu sperren. Das Unternehmen ist außerdem berechtigt, solche Fälle den zuständigen Behörden zu melden.
16.5. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, die Ihnen oder Dritten aufgrund von Fehlfunktionen von Informationstechnologie-Tools entstehen, die auf Angriffe, Viren oder andere schädliche Materialien zurückzuführen sind, wenn Sie die Website nutzen, Materialien von der Website herunterladen oder auf Links auf der Website klicken.
16.6. Wenn Spieler potenzielle Softwarefehler oder -defekte feststellen, sind sie verpflichtet, es zu unterlassen, diese Situationen auszunutzen. Darüber hinaus müssen die Benutzer das Casino unverzüglich über Softwarefehler oder -defekte informieren. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung, wie in dieser Klausel dargelegt, berechtigt das Casino, Schadenersatz für alle Kosten zu fordern, die mit dem Fehler oder Defekt verbunden sind, einschließlich der Kosten, die sich aus dem genannten Fehler/Defekt und der Versäumnis des Benutzers ergeben, das Casino zu benachrichtigen.
17.1. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Konto zu schließen, was die Löschung Ihres Benutzernamens und Passworts beinhaltet, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren.
17.2. Bis Sie eine Bestätigung der Kontoschließung erhalten, sind Sie für alle Aktivitäten verantwortlich, die mit Ihrem Konto verbunden sind und vor dessen vollständiger Entfernung durch das Unternehmen stattfinden.
17.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Provisionen oder ausstehenden Beträge, die Sie dem Unternehmen schulden, von Ihrem Konto abzuziehen, bevor es die Kontoschließung abschließt.
17.4. In Übereinstimmung mit diesen Bedingungen hat im Falle der Kündigung Ihres Kontos keine der Parteien weitere Verpflichtungen gegenüber der anderen Partei.
17.5. Das Unternehmen ist berechtigt, Ihr Konto einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts ohne vorherige Ankündigung in den folgenden Fällen sofort zu löschen:
17.5.1. Ihr Konto ist mit einem zuvor gelöschten Konto verknüpft.
17.5.2. Ihr Konto ist mit einem bestehenden gesperrten Konto verknüpft. Dies ermöglicht es uns, Ihr Konto unabhängig davon zu schließen, wie es mit den gesperrten Konten verbunden war. Darüber hinaus können wir die Anmeldedaten dieser Konten sperren. Ihr Kontoguthaben wird Ihnen innerhalb des angegebenen Zeitraums erstattet, nachdem alle Beträge, die Sie dem Unternehmen schulden, beglichen wurden, es sei denn, in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes festgelegt.
17.5.3. Sie versuchen, das System zu hacken oder sich an Absprachen zu beteiligen.
17.5.4. Sie greifen in die Software der Website ein oder manipulieren sie.
17.5.5. Sie verwenden Ihr Konto für Zwecke, die nach geltendem Recht als ungesetzlich gelten, z. B. der Versuch, von einem Land aus auf die Website zuzugreifen, in dem Glücksspiel verboten ist.
17.5.6. Sie posten beleidigende oder anstößige Inhalte auf der Website.
17.6. Wir können Ihr Konto schließen und die Vereinbarung kündigen, indem wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung an die in Ihren Kontaktinformationen angegebene Adresse senden. Wenn diese Kündigung vom Unternehmen veranlasst wird, mit Ausnahme von Kontoschließungen und -kündigungen aufgrund von Verstößen gegen die Anti-Betrugs- und AML-Richtlinien oder anderen Verstößen gegen diese Bedingungen, erstattet das Unternehmen das Geld von Ihrem Guthaben zurück.
18.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit die auf der Website bereitgestellten Dienste im Rahmen von Website-Updates zu ändern oder zu erweitern sowie Spiele oder Spielveranstaltungen, die über die Website angeboten werden, einzustellen und/oder zu ändern.
19.1. Bei der Nutzung der Dienste der Website können Situationen auftreten, in denen Wetten nicht angenommen oder vom Unternehmen irrtümlich angenommen werden oder Zahlungen vom Unternehmen irrtümlich verarbeitet werden. Diese Situationen können verschiedene Ursachen haben, darunter Fehler, Auslassungen, Computerfehler oder Fehlberechnungen des Unternehmens bei der Ermittlung der zu zahlenden Gewinne oder Rückerstattungen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Wette nach eigenem Ermessen einzuschränken oder zu stornieren.
19.2. Wenn Sie Gelder verwendet haben, die Ihrem Konto gutgeschrieben oder Ihnen irrtümlich für Wetten oder Spiele zur Verfügung gestellt wurden, ist das Unternehmen berechtigt, die Wetten und/oder Gewinne, die mit diesen Geldern erzielt wurden, für ungültig zu erklären. In Fällen, in denen Sie bereits Zahlungen für diese Wetten oder Spiele erhalten haben, werden die gutgeschriebenen Beträge so behandelt, als seien sie Ihnen treuhänderisch übertragen worden, und Sie müssen sie auf unsere Anfrage hin unverzüglich zurückgeben.
19.3. Die Mitarbeiter, Vertreter, Partner und Lieferanten des Unternehmens haften nicht für Verluste, einschließlich des Verlusts von Gewinnen, die sich aus Fehlern ergeben, die entweder von Ihnen oder dem Unternehmen gemacht wurden.
19.4. Das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister:
19.4.1. Garantieren nicht, dass die Software und die Website immer fehlerfrei funktionieren.
19.4.2. Garantieren keinen kontinuierlichen und ununterbrochenen Zugang zur Website und ihren Spielen.
19.4.3. Haften nicht für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden, seien sie direkt oder indirekt, zufällig oder anderweitig, die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihren Spielaktivitäten ergeben.
19.4.4. Das Unternehmen, seine Lizenznehmer, Händler, Großhändler, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, Mitarbeiter und Direktoren haften nicht für Verluste oder Schäden, die aufgrund des Abfangens oder Missbrauchs von Informationen entstehen können, die über das Internet übertragen werden. Diese Erklärungen verdeutlichen die Haftungsbeschränkungen in Bezug auf den Betrieb der Website und potenzielle technische Probleme.
20.1. Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch und/oder jede Klage, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres nach Entstehung dieses Anspruchs oder dieser Klage geltend gemacht werden muss.
Highlights der Richtlinie für Spielerbeschwerden
21.1. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich des Betriebs der Website einreichen müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Spieler können innerhalb von sechs Monaten nach der Wettabrechnung oder dem Ereignis, über das sie sich beschweren, kostenlos eine Beschwerde einreichen. Ein offizielles Beschwerdeformular ist verfügbar und muss verwendet werden, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Kontonummer, Adresse, des Datums der Beschwerde und des Ereignisses sowie einer Beschreibung des Problems.
21.2. Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen werden vorrangig behandelt, und wir werden uns bemühen, diese innerhalb von fünf Werktagen zu lösen. Bei allen anderen Beschwerden werden wir diese innerhalb von vier Wochen prüfen und beantworten, wobei bei Bedarf eine Verlängerung um weitere vier Wochen möglich ist. Innerhalb einer Woche nach Eingang einer Beschwerde bestätigen wir den Erhalt schriftlich, erläutern die Bearbeitung und geben einen durchschnittlichen Zeitrahmen für die Lösung an. Eine endgültige Entscheidung über Ihre Beschwerde wird immer schriftlich mitgeteilt.
21.3. Sollten Sie mit der Lösung unzufrieden sein, können Sie die Angelegenheit kostenlos an eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Sobald ein ADR-Verfahren abgeschlossen ist, kann es nicht mit einer anderen ADR-Stelle wieder aufgenommen werden, und der Rücktritt von einem eingeleiteten ADR-Verfahren verwirkt das Recht, den Streitfall wieder zu eröffnen.
21.4. Bitte beachten Sie, dass die ADR-Verfahren erst in Kraft treten, nachdem die Behörden von Curaçao eine Liste von ADR-Partnern genehmigt haben.
21.5. Beschwerden können nur vom registrierten Spieler eingereicht werden, und alle Ansprüche gegen den Inhaber einer Glücksspiellizenz dürfen nicht verkauft, gespendet, vermietet, verpachtet, verpfändet oder an Dritte verpfändet werden. Im Falle einer Streitigkeit erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen als endgültige Autorität bei der Feststellung des Ergebnisses eines Anspruchs dienen. Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die endgültige Autorität bei der Feststellung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der relevanten Online-Glücksspielaktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme sind. Wenn wir Sie bezüglich einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies unter Verwendung der in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktdaten tun.
21.6. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, machen Sie sich bitte mit dem vollständigen Text unserer Spielerbeschwerderichtlinie und der Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) (unten) vertraut.
I. Spielerbeschwerderichtlinie
1. Richtlinienübersicht
Diese Spielerbeschwerderichtlinie (die "Richtlinie") umreißt den Rahmen für die Bearbeitung von Spielerbeschwerden und -streitigkeiten und gewährleistet einen transparenten, fairen und effizienten Prozess in Übereinstimmung mit den Anforderungen gemäß Artikel 5.3 der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (Landsverordening op de kansspelen, LOK).
Die Richtlinie garantiert Spielern Zugang zu einem unkomplizierten und effektiven Beschwerde- und Streitbeilegungsprozess, einschließlich kostenloser alternativer Streitbeilegungsdienste (ADR), die Qualität und Unabhängigkeit priorisieren.
Diese Richtlinie basiert auf den regulatorischen Anforderungen gemäß der LOK. Sie berührt oder setzt nicht die geltenden Regeln des Privatrechts außer Kraft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bestimmungen von Buch 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches von Curaçao bezüglich allgemeiner Geschäftsbedingungen.
2. Definitionen
Spielerinteraktion bezeichnet jede schriftliche Kommunikation, die von einem Spieler initiiert und an das Kundendienstteam des Betreibers gerichtet wird. Dies umfasst allgemeine Anfragen, Feedback oder Anfragen nach Informationen, Hilfe oder Klarstellung.
Beschwerde bezeichnet einen schriftlichen Ausdruck der Unzufriedenheit eines Spielers in Bezug auf die Dienstleistungen, Entscheidungen, Bedingungen oder das Verhalten des Betreibers, der anzeigt, dass der Spieler unzufrieden ist und eine Antwort oder Lösung erwartet. Für die Zwecke der Berichtspflichten liegt eine Beschwerde vor, wenn ein Beschwerdeformular vom Spieler an den Betreiber gesendet wurde und/oder eine Beschwerde an die ADR eskaliert wurde.
Streitigkeit bezeichnet eine Beschwerde, die durch den internen Beschwerdeprozess nicht zur Zufriedenheit des Spielers gelöst wurde und entweder innerhalb des Unternehmens oder an eine unabhängige dritte Partei (z. B. einen ADR-Anbieter oder ein Gericht) eskaliert wurde.
3. Beschwerdeverfahren
3.1. Beschwerdezeitraum
Diese Richtlinie gilt für alle Spieler.
Spieler können jederzeit bis zu sechs Monate nach der Abrechnung der Wette oder des Vorfalls, über den sie sich beschweren, kostenlos eine Beschwerde einlegen.
Im Falle von P2P (wie Poker) oder Ante-Post-Festkurswetten beginnt die Sechs-Monats-Frist nach der Wettabrechnung oder dem Abschluss eines bestimmten Ereignisses und nicht mit der Platzierung der Wette.
Im Falle von Beschwerden über In-Running-Sportwetten werden Kunden darauf hingewiesen, dass sie zwar innerhalb von sechs Monaten eine Beschwerde einreichen können, aber möglicherweise sofortiges Handeln erforderlich ist, wenn die Untersuchung von Daten abhängt, die spezifisch für die Beschwerde sind und – aufgrund der Art von In-Running-Wetten – nach kurzer Zeit möglicherweise nicht mehr verfügbar sind, sofern vom Betreiber nicht erwartet werden kann, diese Daten länger aufzubewahren.
3.2. Phasen/Eskalation der Beschwerdelösung
Beschwerden können nur vom registrierten Spieler eingereicht werden. Artikel 1.3 Abschnitt c der LOK schreibt vor, dass ein Spieler unter keinen Umständen seine Ansprüche gegen den Inhaber einer Glücksspiellizenz von der CGA verkaufen, spenden, vermieten, verpachten, verpfänden oder veräußern darf.
In erster Instanz verpflichtet sich der Betreiber, Kundensupport per E-Mail und/oder Live-Chat anzubieten.
Ein offizielles Beschwerdeformular ist HIER verfügbar.
Das Beschwerdeformular muss mindestens den vollständigen Namen, die Kontonummer, die Adresse, das Datum der Beschwerde und des Ereignisses sowie eine Beschreibung des strittigen Sachverhalts des Spielers enthalten. Das Formular muss in Englisch und der auf der Website verwendeten Sprache verfügbar sein
Der Betreiber kann vom Spieler die Vorlage von unterstützenden Dokumenten als Teil der Beschwerde verlangen.
Der Betreiber verpflichtet sich, den Spielern vorbehaltlich der Anforderungen von Klausel 5 eine ADR-Option anzubieten.
3.3. Rolle und Kontakt der CGA
Die Curacao Gaming Authority (CGA) löst oder entscheidet keine individuellen Spielerstreitigkeiten im Zusammenhang mit Glücksspieltransaktionen. Spieler können sich jedoch an die CGA wenden, wenn sie Verstöße gegen Lizenzbedingungen, Nichteinhaltung von Vorschriften oder Fehlverhalten vermuten. Die CGA wird diese Informationen in ihrer Aufsichtsfunktion verwenden.
4. Beschwerdelösungsprozess
4.1. Zeitplan: Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen
Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen sollten aufgrund potenzieller Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Spieler priorisiert werden. Beschwerden sollten in jedem Fall als Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen eingestuft werden, wenn sie sich auf das Targeting von schutzbedürftigen Spielern, die Verfügbarkeit und/oder rechtzeitige Umsetzung von Selbstausschluss und/oder Bedenkzeit und die darin vorgeschriebenen Konsequenzen gemäß der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen beziehen.
Der Betreiber verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um diese Fälle innerhalb von fünf Werktagen zu lösen.
Innerhalb von zwei Tagen nach Eingang einer Beschwerde wird der Betreiber:
- Den Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigen.
- Eine Erklärung abgeben, wie die Beschwerde bearbeitet wird.
- Eine Mitteilung über den durchschnittlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Beschwerden machen.
Wenn der Betreiber mehr Zeit benötigt, um eine vernünftige und fundierte Entscheidung zu treffen, müssen die Spieler über die Verzögerung informiert werden, die zwei Wochen nicht überschreiten darf. Wenn eine Verzögerung auf einen Mangel an oder eine langsame Reaktion des Spielers zurückzuführen ist, kann der Bearbeitungszeitraum um höchstens zwei weitere Wochen verlängert werden.
4.2. Zeitplan: Alle anderen Beschwerdearten
Der Betreiber wird Beschwerden innerhalb von vier Wochen bewerten und beantworten. Wenn dies aufgrund von Komplexität oder fehlenden Informationen erforderlich ist, kann dieser Zeitraum einmalig um weitere vier Wochen verlängert werden, wobei der Spieler zuvor schriftlich benachrichtigt wird.
Innerhalb einer Woche nach Eingang einer Beschwerde wird der Betreiber:
- Den Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigen.
- Eine Erklärung abgeben, wie die Beschwerde bearbeitet wird.
- Eine Mitteilung über den durchschnittlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung solcher Beschwerden machen.
4.3. Antwort und Lösung
Ein Spieler erhält immer eine endgültige Entscheidung über seine Beschwerde in schriftlicher Form.
Die Antwort wird entweder:
- Eine begründete endgültige Bewertung des Ergebnisses/der Lösung der Beschwerde mit gegebenenfalls unterstützenden Beweisen sein.
- Detaillierte Gründe für die Nichtbearbeitung der Beschwerde. Wenn zusätzliche Informationen zur vollständigen Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind, muss der Betreiber diese Informationen innerhalb des ersten vierwöchigen Zeitraums angefordert haben. Sollte der Beschwerdeführer die erforderlichen Informationen nicht innerhalb dieses Zeitraums bereitstellen, kann der Betreiber die Beschwerde ablehnen.
- Wenn der Spieler mit der Lösung unzufrieden ist und eine weitere Beschwerde in diesem Sinne einreicht, wird der Spieler darüber informiert, dass er die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren kann.
4.4. Künstliche Intelligenz (KI)
Die Verwendung von KI ist unter den folgenden Bedingungen zulässig:
- Sobald eine Spielerbeschwerde als eine Beschwerde im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen identifiziert wurde, sollte die Kommunikation mit dem Spieler von einem Menschen und nicht von einer KI geführt werden.
- Beschwerden, die vernünftigerweise als komplex angesehen werden können, sollten von einem Menschen und nicht von einer KI bearbeitet werden.
- Die KI-Aufzeichnungen müssen überwacht werden, um sicherzustellen, dass ihre Lösungen/Empfehlungen angemessen und für Spieler mit gleichartigen Beschwerden konsistent sind.
5. Alternative Streitbeilegung
Der Betreiber verpflichtet sich, den Spielern in Übereinstimmung mit der ADR-Richtlinie unabhängige ADR-Dienste anzubieten, deren vollständige Einzelheiten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers enthalten sind.
Wenn eine Beschwerde intern nicht gelöst werden kann, sind die Spieler berechtigt, die Angelegenheit kostenlos an einen unabhängigen ADR-Anbieter zu eskalieren.
Sobald der ADR-Prozess abgeschlossen ist, kann er weder vom Spieler noch vom Betreiber mit einer anderen ADR-Stelle wieder aufgenommen werden.
Wenn ein Spieler einen bereits eingeleiteten alternativen Streitbeilegungsprozess abbricht, hat der Spieler kein Recht, den Streit in Zukunft wieder zu eröffnen.
6. Aufzeichnung und Berichterstattung
6.1. Der Betreiber wird:
6.1.1. Der CGA am 15. Januar und 15. Juni Berichte auf der Grundlage von Beschwerden vorlegen, die dem Betreiber seit dem vorherigen Berichtszeitraum von Spielern unter Verwendung des Beschwerdeformulars übermittelt wurden. Die ersten Berichte sind im Januar 2026 fällig.
Der Bericht fasst Folgendes zusammen:
- Gesamtzahl der eingereichten Beschwerden.
- Gesamtzahl der beigelegten Beschwerden (aufrechterhalten und abgelehnt).
- Anzahl der anhängigen oder ungelösten Beschwerden.
- Anzahl der Beschwerden nach Kategorie.
- Anzahl und Einzelheiten der Beschwerden, für die ein Spieler rechtliche Schritte eingeleitet hat.
6.1.2. Transparenz und Einhaltung von ADR-Entscheidungen und regulatorischen Aktualisierungen gewährleisten.
6.2. Aufzeichnungen über ungelöste Beschwerden und/oder Beschwerden, die an die ADR oder ein Gerichtsverfahren eskaliert wurden, werden für den kürzeren Zeitraum von fünf Jahren oder der entsprechenden Zeit aufbewahrt, die durch Datenschutz, Verjährungsfristen oder andere relevante Gesetze oder Richtlinien vorgeschrieben ist.
7. Gründe für eine Beschwerde
Der Spieler hat das Recht, eine Beschwerde bezüglich jedes Teils seiner Beziehung zum Betreiber oder eines Vorfalls im Zusammenhang mit seiner Teilnahme an einem Glücksspiel einzureichen.
Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf):
- Einzahlungsprobleme
- Auszahlungsprobleme
- Bonusbedingungen
- Kontoschließungen oder -beschränkungen
- Angebliche Fehler oder Unfairness bei Spielergebnissen
- Probleme mit verantwortungsvollem Spielen
- Behandlung von Spielerguthaben
- KYC und Verifizierung
- Datenschutz
- Technische oder Softwareprobleme
- AML-Bedenken
- Probleme mit Minderjährigen
- Betrügerische Spiele
- Betrügerische Praktiken
- Lizenz oder Regulierung
8. Integration mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Beschwerderichtlinie ist in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers integriert und über die Website-Homepage und die Registrierungsseite zugänglich. Spieler müssen möglicherweise die Annahme dieser Richtlinie während der Registrierung bestätigen.
II. Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung (ADR)
Diese Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung (ADR) beschreibt das Verfahren für Spieler, ungelöste Beschwerden an eine unabhängige dritte Partei zu eskalieren. Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Spielerbeschwerderichtlinie und soll einen fairen, transparenten und effizienten Lösungsprozess in Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen gewährleisten.
1. Einführung in ADR
Die alternative Streitbeilegung (ADR) bietet Spielern eine unparteiische und kostenlose Methode, um Streitigkeiten beizulegen, die nicht durch unser internes Beschwerdeverfahren beigelegt werden konnten. Unser Engagement für das Angebot unabhängiger ADR-Dienste steht im Einklang mit den Anforderungen der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (Landsverordening op de kansspelen, LOK) in Curaçao.
2. Anspruchsberechtigung für ADR
Eine "Streitigkeit", die für ADR in Frage kommt, ist definiert als eine Beschwerde, die nicht zur Zufriedenheit des Spielers durch unser internes Beschwerdeverfahren gelöst wurde.
Um für ADR in Frage zu kommen, muss der Spieler:
- Zuerst eine offizielle Beschwerde über das Beschwerdeformular eingereicht haben.
- Unser internes Beschwerdelösungsverfahren abgeschlossen haben und die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Spielers gelöst wurde.
- Die ursprüngliche Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach der Abrechnung der Wette oder dem Vorfall, über den sie sich beschweren, eingereicht haben.
3. Wie man an ADR eskaliert
Wenn Ihre Beschwerde nach Ausschöpfung unseres internen Beschwerdeverfahrens ungelöst bleibt, sind Sie berechtigt, die Angelegenheit kostenlos an einen unabhängigen ADR-Anbieter zu eskalieren.
Bitte beachten Sie: Da die Behörden von Curaçao noch keine Liste von ADR-Partnern genehmigt haben, tritt die vollständige Umsetzung dieses ADR-Verfahrens erst nach offizieller Genehmigung einer solchen Liste in Kraft. Weitere Einzelheiten zum Zugriff auf die genehmigten ADR-Dienste werden hier und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar gemacht, sobald die Liste der Anbieter von den zuständigen Behörden veröffentlicht und genehmigt wurde.
4. ADR-Prozessrichtlinien
Kein Wiederbeginn: Sobald ein ADR-Prozess abgeschlossen ist, kann er weder vom Spieler noch vom Betreiber mit einer anderen ADR-Einheit wieder aufgenommen werden.
Rücktritt von ADR: Wenn ein Spieler von einem bereits eingeleiteten alternativen Streitbeilegungsverfahren zurücktritt, hat der Spieler kein Recht, den Streit in Zukunft wieder zu eröffnen.
Endgültigkeit von ADR-Entscheidungen: Der Betreiber verpflichtet sich, Transparenz und die Einhaltung von ADR-Entscheidungen zu gewährleisten.
5. Umfang von ADR
Der Spieler hat das Recht, sich über jeden Teil seiner Beziehung zum Betreiber oder über jeden Vorfall im Zusammenhang mit seiner Teilnahme an einem Glücksspiel zu beschweren. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
- Einzahlungsprobleme
- Auszahlungsprobleme
- Bonusbedingungen
- Kontoschließungen oder -beschränkungen
- Angegebene Fehler oder Unfairness bei Spielergebnissen
- Verantwortungsbewusstes Spielen
- Behandlung von Spielerguthaben
- KYC und Verifizierung
- Datenschutz
- Technische oder Softwareprobleme
- AML-Bedenken
- Probleme mit Minderjährigen
- Betrügerische Spiele
- Betrügerische Praktiken
- Lizenz oder Regulierung
6. Aufzeichnungen im Zusammenhang mit ADR
Aufzeichnungen über ungelöste Beschwerden und/oder Beschwerden, die an ADR oder Gerichtsverfahren weitergeleitet wurden, werden für den kürzeren Zeitraum von fünf Jahren oder dem relevanten Zeitraum aufbewahrt, der durch Datenschutz, Verjährungsfristen oder andere relevante Gesetze oder Richtlinien festgelegt ist. Der Betreiber wird der CGA auch die Anzahl der an ADR verwiesenen Beschwerden melden.
22.1. Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, sind Sie verpflichtet, das Unternehmen für alle Ansprüche, Schulden, Kosten (einschließlich Anwaltsgebühren) und andere Ausgaben zu entschädigen, die als Folge dieses Verstoßes entstehen können.
22.2. Sie erklären sich damit einverstanden, die Interessen des Unternehmens zu verteidigen, zu schützen und seine Partner, deren Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter gegen alle Ansprüche, Forderungen, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben, einschließlich Rechtskosten und anderer Ausgaben, zu verteidigen, die infolge von Folgendem entstehen:
22.2.1. Ihre Nichteinhaltung dieser Bedingungen.
22.2.2. Ihre Verletzung des Gesetzes oder der Rechte Dritter.
22.2.3. Nutzung Ihres Kontos durch Dritte, unabhängig davon, ob diese Nutzung von Ihnen autorisiert wurde oder nicht.
22.2.4. Erhalt von Gewinnen in ähnlicher Weise.
22.3. Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, haben wir das Recht (sind aber nicht dazu verpflichtet):
22.3.1. Sie (unter Verwendung Ihrer Kontaktinformationen) über Ihren Verstoß zu benachrichtigen und Sie aufzufordern, die Verletzung dieser Bedingungen einzustellen.
22.3.2. Ihr Konto zu sperren, wodurch Sie daran gehindert werden, Wetten zu platzieren oder auf der Website zu spielen.
22.3.3. Ihr Konto mit oder ohne vorherige Ankündigung zu sperren.
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22.3.5. Wir können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort löschen, wenn Sie eine der Bestimmungen dieser Bedingungen missachten.
23.1. Der Inhalt der Website ist durch Urheberrechte und andere Eigentumsrechte geschützt, die dem Unternehmen gehören oder von Drittanbietern lizenziert sind. Materialien von der Website dürfen auf einen einzelnen Personal Computer heruntergeladen und nur für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch ausgedruckt werden.
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24.2. Die Aktivitäten des Unternehmens werden während des Bestehens von Umständen höherer Gewalt vorübergehend ausgesetzt. Während dieses Zeitraums unterliegt die Fähigkeit des Unternehmens, seinen Verpflichtungen nachzukommen, Verzögerungen. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen höherer Gewalt zu mildern, und wir werden uns bemühen, unsere Verpflichtungen trotz höherer Gewalt zu erfüllen.
25.1. Wenn das Unternehmen nicht sicherstellt, dass Sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen, oder wenn das Unternehmen nicht in der Lage ist, die Rechte oder Rechtsmittel zu nutzen, auf die es Anspruch hat, stellt dies in keiner Weise einen Verzicht auf diese Rechte oder Rechtsmittel dar und befreit Sie nicht von der Erfüllung Ihrer Verpflichtungen.
25.2. Die Weigerung des Unternehmens, die in diesen Bedingungen festgelegten Verpflichtungen zu erfüllen, hat keine Rechtskraft, wenn sie Ihnen nicht gemäß dem Vorstehenden schriftlich zugesandt wurde.
26.1. Wenn eine der Bestimmungen in diesen Bedingungen ungültig, rechtswidrig oder ihre Rechtskraft verliert, werden diese Bestimmungen von den übrigen Bestimmungen, Bedingungen und Klauseln getrennt, die weiterhin im gesetzlich zulässigen Umfang gültig und durchsetzbar sind. In einem solchen Fall werden die Bestimmungen, die für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wurden, in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht geändert, um unsere ursprünglichen Absichten bestmöglich widerzuspiegeln.
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