1. NASZE ZOBOWIĄZANIE
1.1. Zobowiązujemy się do promowania odpowiedzialnej gry i zapewnienia bezpiecznego i przyjemnego środowiska dla naszych graczy. Hazard powinien zawsze być formą rozrywki — a nie sposobem na zarabianie pieniędzy lub rozwiązywanie problemów finansowych.
1.2. Wspieramy środki, które pomagają zapobiegać szkodom związanym z hazardem i zapewniają, że nasza platforma nie jest dostępna dla nieletnich lub osób znajdujących się w trudnej sytuacji.
2. ZAKAZ HAZARDU DLA NIELETNICH
2.1. Udział w grach hazardowych na tej stronie jest surowo zabroniony osobom poniżej 18 roku życia.
2.2. Używamy narzędzi weryfikacji wieku i zastrzegamy sobie prawo do zażądania dowodu wieku w dowolnym momencie.
Jeśli odkryjemy, że osoba poniżej 18 roku życia korzystała z naszych usług, jej konto zostanie zamknięte, a wszelkie wygrane przepadną.
3. SYGNAŁY PROBLEMU Z HAZARDEM
3.1. Hazard może stać się problemem, jeśli powoduje trudności finansowe lub wpływa na Twoje codzienne życie. Zadaj sobie pytanie:
3.2. Jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z tych pytań, możesz być zagrożony.
4. POTRZEBUJESZ POMOCY?
4.1. Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, może mieć problem z hazardem, zachęcamy do szukania pomocy. Następujące niezależne organizacje oferują bezpłatne i poufne wsparcie.
4.2. Ważna uwaga. Poniższa lista służy wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowi listy jurysdykcji, w których dozwolony jest dostęp do naszych usług hazardowych. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście poniżej i szukasz pomocy lub więcej informacji na temat odpowiedzialnej gry, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.
5. PRZYKŁAD MIĘDZYNARODOWEGO WSPARCIA
6. PRZYKŁAD LOKALNEGO WSPARCIA
Wielka Brytania.
Szwecja.
Norwegia.
Finlandia
Niemcy
Francja
Hiszpania
Włochy
Polska
6.1. Kontrola rodzicielska
Jeśli udostępniasz swoje urządzenie osobom nieletnim, rozważ użycie oprogramowania kontroli rodzicielskiej, aby zablokować dostęp do stron hazardowych:
6.2. Przejrzystość i zgodność
W pełni przestrzegamy obowiązków związanych z AML/CFT i odpowiedzialną grą wynikających z naszej licencji, w tym weryfikacji wieku klientów, czynników ryzyka i wskaźników odpowiedzialnej gry.
Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem.
7. POLITYKA ZABEZPIECZAJĄCA ODPOWIEDZIALNĄ OFERTĘ GIER LOSOWYCH
Wersja 1.0 z dnia 01 października 2025 r.
1. WSTĘP
Niniejsza Polityka zabezpieczająca odpowiedzialną ofertę Gier Losowych (dalej „Polityka”) została przyjęta i wdrożona przez Operatora zgodnie z Rozporządzeniem Krajowym z dnia 20 grudnia 2024 r. zawierającym zasady dotyczące Gier Losowych (Rozporządzenie Krajowe w sprawie Gier Losowych Curaçao) (dalej „LOK”) oraz Polityką Odpowiedzialnej Gry dla Licencjonowanych Operatorów (wersja 1.0) przyjętą przez Urząd ds. Gier Curaçao w dniu 17 kwietnia 2025 r.) (dalej „Polityka Odpowiedzialnej Gry”).
Celem niniejszej Polityki jest integracja zasad Odpowiedzialnej Gry z modelem biznesowym Operatora, zapewniając, że hazard pozostanie przyjemną formą rozrywki, a nie źródłem szkód. Polityka obejmuje proaktywne kroki i procesy mające na celu ochronę Osób Wrażliwych, promowanie odpowiedzialnego hazardu wraz z łagodzeniem lub zapobieganiem problematycznym zachowaniom hazardowym. Zasadniczo graczom nie można oferować kredytu na obstawianie zakładów.
Niniejsza Polityka ma na celu zagwarantowanie, że:
a) gracze mogą grać w bezpiecznym środowisku;
b) Gry Losowe są uczciwe i jasne dla graczy;
c) żadne Osoby Wrażliwe nie mogą grać w Gry Losowe;
d) gracze mogą ograniczyć lub zaprzestać grania w Gry Losowe, jeśli taka gra grozi uzależnieniem.
Niniejsza Polityka zawiera postanowienia mające na celu uniemożliwienie Osób Wrażliwych grania w Gry Losowe, w tym:
a) ogólne informacje o uzależnieniu od hazardu udostępniane graczom;
b) procedury identyfikacji Osób Wrażliwych;
c) środki zapobiegające nadmiernemu hazardowi lub zagrożeniu nadmiernym hazardem;
d) możliwości zapewnione graczom w zakresie wykluczenia się z grania w Gry Losowe.
2. DEFINICJE
W niniejszej Polityce terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
Urząd ds. Gier Curaçao lub CGA oznacza Stichting Gaming Control Board (Fundacja Gaming Control Board), utworzoną aktem notarialnym z dnia 19 kwietnia 1999 r., pod tą nazwą lub pod jakąkolwiek zmienioną nazwą w przypadku zmiany jej statutu.
Odpoczynek oznacza z góry określony okres, który może obejmować godziny, dni lub miesiące, ustalony przez gracza, w którym gracz nie może stawiać żadnych zakładów.
Gry Losowe oznaczają każdą grę, w której jeden lub więcej graczy, w zamian za zapłatę pieniędzy lub wartości pieniężnej, rywalizuje o nagrody w postaci pieniędzy lub wartości pieniężnej, a wynik której jest determinowany wyłącznie przez przypadek lub przez kombinację przypadku oraz spostrzegawczości lub umiejętności graczy, bez możliwości znaczącego wpływania na wynik przez graczy, w tym zakłady sportowe i poker.
LOK to Rozporządzenie Krajowe w sprawie prawa dotyczącego Gier Losowych Curaçao.
Marketing, promocja i reklama odnoszą się do wszystkich zasobów, wiadomości i mediów, które promują domenę(y), markę(i), produkty lub usługi Operatora. Obejmuje to między innymi marketing treści w prasie i innych mediach, marketing cyfrowy i kampanie w mediach społecznościowych.
Wymagania Obowiązkowe to podstawowe elementy Polityki.
Nieletni oznacza każdą osobę poniżej 18 roku życia.
Samowykluczenie to sytuacja, w której gracz dobrowolnie wyklucza się ze wszystkich lub niektórych działań związanych z grami online u Operatora.
Osoba wymagająca szczególnej troski oznacza osobę, która:
i. nie ukończyła osiemnastu lat;
ii. nie ma lub ma niewystarczającą kontrolę nad swoim zachowaniem związanym z hazardem, w wyniku czego jest lub grozi jej uzależnienie od jednej lub więcej Gier Losowych, a w rezultacie może wyrządzić krzywdę sobie lub innym osobom;
iii. otrzymała zakaz udziału w jakiejkolwiek Grze Losowej na skutek przymusu lub na własne życzenie;
iv. została ogłoszona upadłość lub w inny sposób utraciła kontrolę lub możliwość dysponowania całością lub częścią swojego majątku.
Pozostałe terminy pisane wielką literą, które nie zostały wyraźnie zdefiniowane w niniejszym dokumencie, należy interpretować zgodnie z LOK, Polityką Odpowiedzialnej Gry lub ogólną praktyką branżową.
3. Wymagania Obowiązkowe
Niniejsza Polityka obejmuje następujące obowiązkowe elementy Odpowiedzialnej Gry w celu zapewnienia zgodności operacyjnej z licencją na gry CGA:
1. Weryfikacja wieku (Sekcja 4)
2. Dostępność informacji (Sekcja 5)
3. Samoocena gracza (Sekcja 6)
4. Śledzenie zachowań (Sekcja 7)
5. Okresy ochładzania (Sekcja 8.1)
6. Samowykluczenie (Sekcja 8.2)
7. Limity depozytów (Sekcja 9.1)
8. Reklama konsumencka i marketing (Sekcja 11)
9. Szkolenie pracowników (Sekcja 10)
Operator zobowiązuje się do wyznaczenia osoby odpowiedzialnej, która pełni rolę Odpowiedzialnej Gry. Do czasu/chyba że zostanie wyznaczona osoba dedykowana do działań w zakresie Odpowiedzialnej Gry, Compliance Officer jest odpowiedzialny za wdrażanie i egzekwowanie niniejszej Polityki, a osoba pełniąca tę rolę musi składać raport zespołowi zarządzającemu Operatora co najmniej raz na dwanaście (12) miesięcy w odniesieniu do skuteczności Polityki i powiązanej procedury operacyjnej. Raport zawiera zalecenia dla kierownictwa dotyczące wszelkich proponowanych usprawnień operacyjnych lub politycznych. Wszelkie istotne zmiany w polityce Odpowiedzialnej Gry będą zgłaszane do CGA.
4. ZAPOBIEGANIE HAZARDOWI OSÓB NIELETNICH (OBOWIĄZUJE OD WRZEŚNIA 2025)
Weryfikacja wieku
Zgodnie z artykułem 1.4(d) LOK zabrania się umożliwiania osobie nieletniej uczestnictwa w Grach Losowych.
Operator zobowiązuje się do wdrożenia rygorystycznych procesów weryfikacji wieku, aby zapewnić, że wszyscy uczestnicy są w wieku uprawniającym do legalnego hazardu.
Podczas procesu rejestracji konta Operator zobowiązuje się do weryfikacji, czy gracz nie jest osobą nieletnią. Rozpoczyna się to od samodzielnego poświadczenia, gdzie gracz jest zobowiązany do wprowadzenia daty urodzenia i potwierdzenia, że ma ukończone 18 lat, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru, a także należy przeprowadzić dodatkowe kontrole w celu uzyskania wystarczającej pewności, że dana osoba nie jest osobą nieletnią.
Jeśli w którymkolwiek momencie, niezależnie od wprowadzonych kontroli, Operator dowie się, że gracz jest osobą nieletnią, konto zostanie natychmiast zamknięte. Należy wziąć pod uwagę konsekwencje prawne tego działania. Mogą one obejmować obowiązek zwrotu wszystkich wpłat dokonanych przez gracza i utratę wszelkich wygranych. Operator w jasny sposób zakomunikuje osobie nieletniej powód zamknięcia konta.
Niezależnie od powyższego, przesyłanie dokumentów potwierdzających wiek i kontrole podlegają politykom Operatora dotyczącym przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CTF) oraz należytej staranności wobec klienta (CDD) i powinny obejmować co najmniej sprawdzenie ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez rząd (takiego jak paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy) po osiągnięciu określonych progów i w każdym przypadku przed pierwszą wypłatą.
Metody weryfikacji wtórnej, takie jak elektroniczne systemy weryfikacji, walidacja płatności, kontrole baz danych stron trzecich lub rządowych, weryfikacja selfie, mogą być podejmowane przez Operatora według własnego uznania, ale nie zastępują wymogu posiadania dokumentu wydanego przez rząd.
Operator będzie prowadził rejestr wszystkich procesów weryfikacji wieku i ich wyników. Rejestry te będą udostępniane do wglądu organom regulacyjnym.
5. INFORMACJE O GRACZU I DOSTĘPNOŚĆ (WAŻNE OD MAJA 2025)
Sekcja Odpowiedzialnej Gry
Operator zapewni, że przez cały czas dostępna będzie wyraźna Sekcja Odpowiedzialnej Gry (zwana dalej „Sekcją RG”) dla graczy.
Sekcja RG będzie:
• Wyraźnie identyfikowalna i dostępna.
• Zawierać łatwe do zrozumienia informacje, aby gracz mógł dokonywać świadomych wyborów.
• Obejmować bezpośredni dostęp do wszystkich istotnych narzędzi, których gracz może użyć do zarządzania swoim zachowaniem związanym z grą, w tym między innymi samowykluczenia, okresu ochłodzenia, ustawiania limitów i innych środków Odpowiedzialnej Gry.
• Wyświetlać informacje o tym, jak gracz może skontaktować się z operatorem w sprawie wszelkich obaw dotyczących Odpowiedzialnej Gry za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu.
• Udostępniana w języku angielskim oraz w języku rynku docelowego. W przypadku rozbieżności wersja angielska ma zawsze pierwszeństwo.
Dostępność ze strony głównej
• Wyraźny i widoczny link do Sekcji RG musi być obecny na stronie głównej witryny lub aplikacji Operatora.
• Wyświetlać informacje o tym, jak gracz może skontaktować się z Operatorem w sprawie wszelkich obaw dotyczących Odpowiedzialnej Gry za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu.
Uwzględnienie w Regulaminie
• Sekcja RG będzie wyraźnie wymieniona i zawarta w Regulaminie witryny.
• Regulamin będzie dostępny zaledwie jednym kliknięciem ze strony głównej witryny.
• Gracze zostaną poinformowani o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, ich funkcjonalności i sposobie ich użycia.
Wymagania dotyczące informacji w stopce
Stopka strony głównej witryny lub aplikacji do gier będzie zawierać następujące istotne informacje:
• Wyraźne wizualne wskazanie, że hazard nieletnich jest zabroniony.
• Nazwa i zarejestrowany adres posiadacza licencji.
• Oficjalny numer licencji wydany przez Curacao Gaming Authority.
• Oświadczenie potwierdzające nadzór regulacyjny nad działalnością Licencjobiorcy przez Curacao Gaming Authority.
• Link do Sekcji RG
• Cyfrowy znak CGA operatora.
• Bezpośredni link do jednego lub większej liczby zasobów wsparcia w zakresie uzależnienia od hazardu.
6. SAMOOCENA (WAŻNE OD MARCA 2026)
Gracze mają dostęp do szczegółowego zapisu historii zakładów i obstawiania, w tym znaczników czasu transakcji z ich konta gracza z co najmniej ostatnich sześciu miesięcy, bez uszczerbku dla okresów przechowywania wymaganych przez inne obowiązujące przepisy prawa i regulacje. Dłuższe okresy transakcji można zamówić u Operatora i muszą zostać dostarczone w ciągu 10 dni roboczych.
Zachęca się graczy do regularnej oceny swoich nawyków związanych z grami hazardowymi, aby ustalić, czy ich hazard pozostaje w zdrowych granicach, poprzez udostępnianie narzędzi do samooceny, które pozwalają im odpowiedzieć na serię pytań mających na celu identyfikację potencjalnych problematycznych zachowań związanych z hazardem. Narzędzia te umożliwiają graczom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących ich aktywności hazardowej.
Test z 20 pytaniami jest dostępny w Gamblers Anonymous i opublikowany na jego stronie internetowej https://gamblersanonymous. org/20-questions.
Ponadto wszyscy gracze mogą korzystać z naukowo uznanego kwestionariusza przesiewowego CAGE Questionnaire tool.
Zachęca się graczy do uczciwego odpowiadania na następujące pytania:
C – Cut Down: Czy kiedykolwiek czułeś, że powinieneś ograniczyć swój hazard?
A – Annoyed: Czy ludzie denerwowali cię, krytykując twoje nawyki hazardowe?
G – Guilty: Czy kiedykolwiek czułeś się winny z powodu hazardu?
E – Eye-Opener: Czy kiedykolwiek rano piłeś " rozweselacz", aby uspokoić nerwy lub otrząsnąć się po stratach w grach hazardowych?
Interpretacja wyników:
• 0 odpowiedzi twierdzących: Niskie ryzyko problemów z hazardem.
• 1 odpowiedź twierdząca: Umiarkowane ryzyko; może być potrzebna dalsza ocena.
• 2 lub więcej odpowiedzi twierdzących: Wysokie ryzyko; zdecydowanie zaleca się dalszą ocenę i interwencję.
Każdy gracz, który rozpoznaje problematyczne zachowania związane z hazardem poprzez samoocenę, powinien zapoznać się z dostępnymi narzędziami odpowiedzialnej gry.
7. MONITOROWANIE ZACHOWAŃ (WAŻNE OD MARCA 2026)
Artykuł 1.4(e) LOK zabrania Operatorowi dawania osobie, o której można zasadnie przypuszczać, że jest osobą podatną na zagrożenia, możliwości uczestniczenia w Grach Losowych.
Poprzez całościową analizę relacji gracza z Operatorem, Operator będzie próbował zidentyfikować osoby zagrożone i podjąć proaktywne kroki w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem.
Kluczowe czynniki monitorowania są przedstawione w sekcji 7.1 poniżej, jednak należy pamiętać, że żaden pojedynczy/indywidualny czynnik nie musi sam w sobie klasyfikować gracza jako potencjalnego uzależnionego od hazardu. Ustalenie problematycznego zachowania związanego z hazardem może wymagać jednoczesnego i konsekwentnego występowania wielu wskaźników.
Monitorowanie zachowań może być prowadzone przez personel pierwszego kontaktu (takich jak przedstawiciele obsługi klienta lub menedżerowie VIP). Oprócz korzystania z personelu pierwszego kontaktu, Operatorzy mogą, zgodnie z CGA, korzystać z narzędzi technologicznych, w tym między innymi funkcji platformy gier, narzędzi w grze, sztucznej inteligencji (AI) lub uczenia maszynowego (ML).
1. Kluczowe czynniki monitorowania
• Częstotliwość wpłat i zakładów – nagłe, niewyjaśnione wzrosty zakładów lub wzorce sesji gier.
• Powtarzające się nieudane transakcje z powodu braku środków.
• Wykonywanie odwrotnych wypłat – gracze wielokrotnie anulujący żądania wypłaty.
• Schemat niewytłumaczalnie przedłużonych sesji gry.
• Nieuzasadnione zwiększenie komunikacji z obsługą klienta – w tym prośby o bonusy odzwierciedlające oznaki podniecenia.
• Częste zmiany w narzędziach Odpowiedzialnej Gry – takie jak ciągłe ustawianie lub zmienianie limitów wpłat lub strat lub wielokrotne korzystanie z okresu ochłonięcia.
• Gracze wykorzystujący maksymalny limit karty kredytowej.
• Próby otwierania wielu kont w celu ominięcia limitów wpłat lub strat.
2. Procedury identyfikacji graczy i interwencji
Operator będzie posiadał uporządkowany i udokumentowany proces reagowania na zidentyfikowane wskaźniki problemowego hazardu. Proces ten musi obejmować następujące elementy:
Profilowanie graczy i ocena ryzyka
• Operator będzie tworzył i utrzymywał profile graczy, uwzględniające istotne punkty danych, aby ocenić indywidualny poziom ryzyka.
• Zostanie przyjęte podejście oparte na ryzyku w celu określenia odpowiedniego poziomu monitorowania i interwencji.
• Wszystkie interakcje związane z Odpowiedzialną Grą – niezależnie od tego, czy zostały zainicjowane przez gracza, czy Operatora – będą rejestrowane w systemie Zarządzania Kontem Gracza (PAM), wraz ze wskaźnikami obaw i podjętymi działaniami.
Interwencje w zakresie odpowiedzialnej gry
• Gracze, u których zidentyfikowano zachowania ryzykowne, zostaną poinformowani o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, takich jak limity wpłat, ochłonięcie i opcje samowykluczenia.
Operator będzie przestrzegał jasnego protokołu eskalacji w stosownych przypadkach, który może obejmować:
• Zastosowanie obowiązkowych limitów wpłat na konto gracza.
• Tymczasowe zawieszenie konta do czasu dalszej oceny.
• Trwałe wykluczenie gracza w przypadkach poważnego lub uporczywego ryzyka.
Operator w żadnym wypadku nie będzie wykorzystywał środków Odpowiedzialnej Gry jako pretekstu do uniemożliwienia lub opóźnienia legalnych wypłat graczy.
8. OKRES OCHŁONIĘCIA I SAMOWYKLUCZENIE
Operator zobowiązuje się do wdrożenia i utrzymywania skutecznych procesów i narzędzi, które umożliwiają graczowi zarządzanie własnym zachowaniem związanym z hazardem.
Dwa kluczowe mechanizmy muszą być udostępnione graczom w każdej chwili za pośrednictwem sekcji RG na stronie internetowej lub w aplikacji:
• Okres Ochłonięcia oznacza krótkoterminowe, tymczasowe ograniczenie aktywności hazardowych, które gracz może dostosować.
• Samowykluczenie oznacza długoterminowe, nieodwołalne wykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych na podstawie licencji Operatora.
Gracze nie mogą być kierowani ani nakłaniani do wyboru jednej opcji zamiast drugiej. Nie wolno oferować ingerencji, bonusów ani zapewnień.
Gracze muszą być jasno poinformowani o różnicach między tymi dwiema opcjami i mieć możliwość przejścia bezpośrednio do samowykluczenia, jeśli zidentyfikują się jako osoby wrażliwe.
Gracz, który dobrowolnie określi się jako osoba doświadczająca problematycznych zachowań związanych z hazardem i który pisemnie zwróci się do licencjobiorcy o wykluczenie z gry w Gry Losowe, zostanie wykluczony przez Operatora na okres co najmniej dwunastu miesięcy od daty złożenia wniosku. W okresie wykluczenia taki wniosek będzie nieodwołalny.
|
|
Odpoczynek od gry |
Samowykluczenie |
|
Zakaz obstawiania |
Wybór gracza – wszystkie lub według kategorii. |
Brak obstawiania, wszystkie kategorie zablokowane |
|
Wpłaty |
Nie |
Nie |
|
Wypłaty |
Tak |
Zależy od prawa cywilnego |
|
Logowanie |
Tak |
Nie |
|
Marki |
Bieżąca marka lub wszystkie marki Operatora – zgodnie z wyborem |
Wszystkie marki/domeny pod licencją Operatora |
|
Czas trwania |
Min. 24 godziny |
Min. 1 rok |
|
Zmiany |
Można zaostrzyć |
Brak |
|
Zakłady długoterminowe |
Pozostają |
Zwrócone/anulowane |
|
Aktywne turnieje pokerowe |
Muszą zostać zakończone |
Musi zostać ukończone
Wiadomości marketingowe
Rezygnacja jako opcja
Brak. Wszystkie wiadomości zablokowane
Aktywacja
Samodzielnie wykonane przez gracza na stronie internetowej. Bardzo ograniczona interwencja operatora w tym procesie. W wyjątkowych przypadkach gracz może poprosić o to e-mailem lub na czacie, a wybrane opcje muszą zostać włączone w ciągu 24 godzin.
Samodzielnie wykonane przez gracza na stronie internetowej. Bardzo ograniczona interwencja Operatora w tym procesie. W wyjątkowych przypadkach gracz może poprosić o to e-mailem lub na czacie, a wybrana opcja musi zostać włączona w ciągu 24 godzin. Operator zobowiązuje się do posiadania planu pełnej automatyzacji tego procesu w krótkim czasie.
Reaktywacja
Automatyczna
Zainicjowana przez gracza
8.1 Okres ochłodzenia (obowiązuje od marca 2026)
Operator zobowiązuje się do zaoferowania graczom możliwości aktywowania okresu ochłodzenia, podczas którego są tymczasowo ograniczeni od aktywności hazardowej.
Opcje dotyczą:
1. Czas trwania
2. Marka: (obejmuje zarówno domenę główną, jak i wszelkie domeny lustrzane tej marki)
3. Pion
4. Rezygnacja z marketingu
Kategorie Czas trwania i Rezygnacja z marketingu są obowiązkowe.
• Tylko czas trwania: Ograniczenie wszystkich aktywności związanych z obstawianiem zakładów na okres wybrany dla marki, na której zainicjowano ograniczenie.
• Czas trwania, pion i marka: Ograniczenia zgodnie z wyborem, dla wybranych marek, dla wybranych pionów.
Gracz musi zaznaczyć (polem wyboru) swoje preferencje w każdej z tych kategorii. Pola wyboru nie mogą być wstępnie zaznaczone.
Opcje czasu trwania:
• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące
Opcje pionowe:
• WSZYSTKIE aktywności hazardowe
• Ograniczenie poszczególnych pionów produktowych oferowanych przez operatora (na przykład Kasyno, Zakłady o stałych kursach, Poker i inne gry P2P). Kasyno może być podzielone na podkategorie: Wszystkie gry lub Tylko sloty.
Opcje marki:
• Obecna marka (strona internetowa i/lub aplikacja)
• Wszystkie marki operatora
Opcje marketingowe:
• Rezygnacja.
Działania i implementacja
Czas
Ograniczenia muszą wejść w życie natychmiast i być egzekwowane zgodnie z wyborami gracza. Operator nie będzie:
• Kwestionował decyzji gracza.
• Oferował bonusów lub promocji zachęcających gracza do dalszej gry.
• Opóźniał ani komplikował procesu aktywacji.
Operator zobowiązuje się do włączenia weryfikacji w wybranych okresach 1 lub 3 miesięcy, aby gracz potwierdził decyzję o zrobieniu sobie przerwy od hazardu podczas wybranego okresu ostudzenia, ale takie kontrole powinny odbywać się tylko online i być wyrażane neutralnie, np. “ Chcesz zrobić sobie przerwę na jeden miesiąc. Proszę potwierdzić. ”
Konto Gracza
• Środki gracza pozostają dostępne do wypłaty.
• Konto pozostaje aktywne, ale z wyłączonymi funkcjami hazardowymi.
Marketing i komunikacja
• Materiały marketingowe nie mogą być wysyłane graczom w okresie ostudzenia, jeśli zrezygnowali z nich.
• Żadne bonusy, darmowe gry ani zachęty nie mogą być oferowane w okresie ostudzenia.
Reaktywacja i protokół po okresie ostudzenia
• Konta muszą być automatycznie reaktywowane po upływie wybranego okresu ostudzenia.
• Gracz nie jest zobowiązany do podejmowania dalszych działań.
8.2 Samowykluczenie (obowiązuje od września 2025 r., wykluczenie przez operatora musi być funkcjonalne od września 2026 r.)
Operator zobowiązuje się do zaoferowania graczom możliwości samowykluczenia ze wszystkich aktywności hazardowych.
1. Czas trwania: Operator musi oferować długoterminowe okresy samowykluczenia trwające co najmniej 1 rok.
2. Marka: Wszystkie marki/domeny obsługiwane na licencji Operatora.
3. Pion: Wszystkie aktywności hazardowe
4. Marketing: Automatyczna rezygnacja
Gracz musi wybrać (zaznaczając pole wyboru) preferowany czas trwania okresu samowykluczenia, wszystkie pozostałe elementy są automatyczne.
Gracze muszą mieć możliwość zainicjowania i zakończenia procesu samowykluczenia w pełni online, bez konieczności komunikacji e-mailowej lub zgody Operatora.
Opcje czasu trwania
• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• Dożywotnio
Działania i implementacja
Termin
Ograniczenia muszą wejść w życie natychmiast i być egzekwowane zgodnie z wyborami gracza.
Należy wziąć pod uwagę implikacje prawa cywilnego i mogą one pociągać za sobą unieważnienie wszelkich zakładów postawionych po złożeniu wniosku o samowykluczenie i przed jego wejściem w życie, a środki muszą zostać zwrócone graczowi.
Operator nie będzie:
- Kwestionował decyzji gracza.
- Oferował bonusów lub promocji, aby zachęcić gracza do kontynuowania gry.
- Opóźniał lub komplikował procesu aktywacji.
Operator jest uprawniony do wdrożenia jednego sprawdzenia weryfikacyjnego, aby upewnić się, że gracz jest świadomy, że zdecydował się na samowykluczenie i rozumie konsekwencje tej decyzji. Weryfikacja odbywa się online i jest krótka i prosta. Brzmienie będzie następujące: “ Wybrałeś samowykluczenie na [1 rok]. Proszę potwierdzić. ”
Konto Gracza
- Konto jest zamknięte. Gracz nie może się już zalogować.
- Operator zobowiązuje się do wprowadzenia solidnych środków w celu identyfikacji, w miarę możliwości, istniejących zduplikowanych kont i uniemożliwienia osobom samowykluczonym tworzenia nowych kont pod różnymi danymi uwierzytelniającymi.
- Należy wziąć pod uwagę implikacje prawa cywilnego.
- Gracz musi ukończyć wszystkie turnieje, które są w toku w momencie samowykluczenia.
- Składki do progresywnych jackpotów, które zostały wniesione przez gracza poprzez grę przed złożeniem wniosku o samowykluczenie, pozostają na miejscu, ale gracz nie jest już uprawniony do uczestniczenia w jackpocie po wejściu w życie samowykluczenia.
Marketing i komunikacja
Żaden bezpośredni marketing ani reklama nie mogą być wysyłane do gracza.
Protokół Reaktywacji i Okresu Ochładzania
• Po zakończeniu okresu samowykluczenia gracz musi pisemnie (przez e-mail lub czat) zażądać odblokowania konta. Pisemny wniosek może zostać wywołany w momencie, gdy gracz próbuje się zalogować po zakończeniu okresu wykluczenia lub poprzez niezamierzoną pisemną komunikację gracza za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia klienta. Reaktywacja nie może być inicjowana przez Operatora poprzez ponowne rozpoczęcie komunikacji z graczem. Aktywacja samowykluczenia przez gracza jest nieodwracalna przez okres wykluczenia.
• Operator musi przechowywać zapisy graczy, którzy się samowykluczyli, zgodnie z obowiązującymi okresami przechowywania. Dodatkowo, tam gdzie to możliwe i zgodnie z obowiązującymi przepisami, każda metoda płatności znana bezpośrednio Operatorowi, używana przez gracza, który się samowykluczył, musi być zablokowana do przyszłego użytku podczas każdego okresu wykluczenia, aby zapobiec obchodzeniu ograniczeń.
Wykluczenie zainicjowane przez Operatora
Operator może wykluczyć gracza jako środek interwencji wysokiego ryzyka, jeśli:
• Gracz wykazuje problematyczne zachowania związane z hazardem.
• Gracz próbuje lub angażuje się w działalność przestępczą za pośrednictwem platformy Operatora.
• Operatorzy nie mogą wykluczać graczy wyłącznie na podstawie wysokości ich wygranych.
Wykluczenia zainicjowane przez Operatora muszą być formalnie udokumentowane, a rejestry muszą być przechowywane przez co najmniej pięć lat.
9. LIMITY (OBOWIĄZUJĄ OD MARCA 2026)
Operator zobowiązuje się do zaoferowania graczowi narzędzi do kontrolowania jego aktywności hazardowej poprzez ustalanie limitów depozytów. Gracze mogą ustawiać te limity na okresy dzienne, tygodniowe lub miesięczne, co pozwala im dostosować ograniczenia do ich indywidualnych nawyków hazardowych.
Limity Depozytów
Gracze mogą ustalać limity całkowitej kwoty, jaką wpłacają w określonym czasie (dziennym, tygodniowym lub miesięcznym).
Po osiągnięciu limitu depozytu gracz nie będzie mógł wpłacić dodatkowych środków do czasu zresetowania określonego okresu.
Jeśli opcja zmiany limitów istnieje, gdy limit jest już ustawiony, każda prośba o zwiększenie rygoru limitu depozytu zaczyna obowiązywać natychmiast, natomiast prośby o zmniejszenie rygoru limitu podlegają 24-godzinnemu okresowi oczekiwania przed wdrożeniem.
Wszelkie rozliczone lub nierozliczone zakłady postawione przed ustawieniem limitu depozytu pozostają nienaruszone, niezależnie od ustalonych limitów.
Wyjątki od Limitów i Wykluczeń
Limit lub wykluczenie może wpłynąć na aktywne zakłady – w tym między innymi:
• Limit czasu ustawiony, gdy gracz jest aktywny w turnieju pokerowym.
• Limit lub wykluczenie, gdy gracz ma nierozstrzygnięty zakład ante-post na przyszłe wydarzenie.
W takich sytuacjach ograniczenia, o których mowa powyżej, muszą być honorowane natychmiast, z wyjątkiem aktywnej rozgrywki lub zakładów. Po zakończeniu aktywnej rozgrywki, odpowiednich turniejów, zakładów lub wydarzeń, ograniczenia te mają zastosowanie. Przed zakończeniem wydarzenia nie jest dozwolone dalsze obstawianie – na przykład gracz nie może wziąć udziału w innym turnieju ani angażować się w inną rozgrywkę, podczas gdy bieżący turniej trwa, lub gracz nie może stawiać żadnych zakładów, dopóki zakład ante-post pozostaje nierozstrzygnięty.
10. SZKOLENIE I GOTOWOŚĆ PRACOWNIKÓW (OBOWIĄZUJE OD MARCA 2026)
Operator zobowiązuje się do przeszkolenia obsługi klienta i pracowników odpowiedzialnych za Odpowiedzialny Hazard w zakresie profesjonalnego i efektywnego zarządzania interakcjami z graczami.
Szkolenie obejmie:
- Rozpoznawanie oznak stresu związanego z hazardem (np. pobudzenie, agresja lub desperacja finansowa).
- Prowadzenie wrażliwych i uporządkowanych rozmów z graczami zagrożonymi.
- Kierowanie graczy do odpowiednich zasobów wsparcia i narzędzi Odpowiedzialnego Hazardu.
11. REKLAMA I MARKETING KONSUMENCKI (OBOWIĄZUJE OD WRZEŚNIA 2025)
Operator zobowiązuje się do nieangażowania się w nieodpowiedzialną reklamę.
•Brak ukierunkowania na grupy wrażliwe – Marketing, w tym treści wizualne, nie może bezpośrednio celować w osoby w trudnej sytuacji życiowej (obowiązuje od kwietnia 2025 r.).
• Zakaz przedstawiania hazardu jako inwestycji – Reklama nie może promować hazardu jako sposobu na osiągnięcie sukcesu finansowego lub rozwiązanie problemów finansowych.
• Zakaz błędnego przedstawiania umiejętności vs. szansa – Marketing nie może sugerować, że umiejętności mogą wpływać na wynik gier, które są oparte wyłącznie na szczęściu.
• Zakaz manipulacji emocjonalnej – Reklama nie może przedstawiać hazardu jako substytutu dobrobytu finansowego, emocjonalnego lub psychicznego.
• Materiały marketingowe nie mogą przedstawiać osób niepełnoletnich ani pokazywać ich w kontakcie z treściami hazardowymi.
• Brak treści wyraźnych – Reklamy, komunikaty lub inne formy komunikacji nie mogą zawierać żadnych jawnych seksualnych lub pornograficznych obrazów lub sugestii.
• Zakaz zachęcania do niezwiązanych szkodliwych zachowań – Nie może istnieć związek między hazardem a paleniem tytoniu, zażywaniem narkotyków, spożyciem alkoholu, uwodzeniem lub zwiększoną atrakcyjnością.
• Warunki bonusów:
- Bonusy i promocje muszą być komunikowane w sposób przejrzysty, z jasnymi warunkami.
- Operatorzy nie mogą wykorzystywać bonusów do zachęcania do nadmiernego hazardu.
• Zaangażowanie osób trzecich:
- Operator ponosi odpowiedzialność za materiały dostarczane podmiotom stowarzyszonym, przedstawicielom, sponsorom, ambasadorom i influencerom w mediach społecznościowych, w tym za treść i reprezentacje wizualne, gdy działania i/lub oświadczenia influencerów są płatnymi miejscami docelowymi lub reklamami.
- Operator musi poinformować każdą umowną stronę trzecią o swojej polityce Odpowiedzialnej Gry i wymagać od niej przestrzegania jej.
• Komunikaty dotyczące odpowiedzialnej gry – Wszystkie reklamy muszą zawierać wyraźnie widoczną wiadomość lub slogan dotyczący odpowiedzialnej gry.
12. NARZĘDZIA FILTRUJĄCE INTERNET (OBOWIĄZUJĄ OD WRZEŚNIA 2026)
Aby jeszcze bardziej zapobiec hazardowi wśród nieletnich, Operator zobowiązuje się przypominać dorosłym, że powinni zachować ostrożność, udostępniając urządzenia nieletnim - takie jak ochrona nazw użytkowników, haseł i danych płatniczych.
Operatorzy mogą stosować automatyczne lub ręczne powiadomienia wyskakujące w odpowiedzi na niepokojące zachowania. Powiadomienia te będą zawierały link, za pomocą którego gracz może skontaktować się z wyszkolonym specjalistą ds. Odpowiedzialnej Gry.
Gdy gracz wykazuje zachowanie, które w uzasadniony sposób sugeruje, że może być graczem w trudnej sytuacji życiowej, Operator zobowiązuje się do nawiązania bezpośredniego kontaktu. Komunikat ten musi doradzić graczowi zapoznanie się z obszarem Odpowiedzialnej Gry i rozważenie skorzystania z dostępnych narzędzi i usług wsparcia.
Operator jest uprawniony do wdrażania środków Kontroli Rzeczywistości, w tym:
1. Licznik czasu sesji w czasie rzeczywistym, który pozostaje widoczny przez cały czas, gdy gracz jest zalogowany.
2. Zegar w czasie rzeczywistym w strefie czasowej gracza.
3. Okresowe przypomnienia lub monity w wyskakujących okienkach dotyczące czasu trwania sesji.
4. Aktywowane przez gracza Kontrole Rzeczywistości.
Kontrole Rzeczywistości muszą na chwilę wstrzymać grę i wymagać od gracza potwierdzenia, że przeczytał wiadomość przed wznowieniem gry.
Własne komunikaty mogą zawierać:
