1. NOTRE ENGAGEMENT
1.1. Nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à fournir un environnement sûr et agréable à nos joueurs. Le jeu doit toujours être une forme de divertissement, et non un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des problèmes financiers.
1.2. Nous soutenons les mesures qui aident à prévenir les méfaits liés au jeu et à garantir que notre plateforme n'est pas accessible aux mineurs ou aux personnes vulnérables.
2. AUCUN JEU DE HASARD AUX MINEURS
2.1. La participation à des activités de jeu sur ce site Web est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.
2.2. Nous utilisons des outils de vérification de l'âge et nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment.
Si nous découvrons qu'une personne de moins de 18 ans a utilisé nos services, son compte sera fermé et tous les gains seront perdus.
3. SIGNES DE JEU PROBLÉMATIQUE
3.1. Le jeu peut devenir un problème s'il cause des difficultés financières ou affecte votre vie quotidienne. Demandez-vous :
3.2. Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous pourriez être à risque.
4. BESOIN D'AIDE ?
4.1. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez un problème de jeu, nous vous encourageons à demander de l'aide. Les organismes indépendants suivants offrent un soutien gratuit et confidentiel.
4.2. Avis important. La liste ci-dessous est fournie à titre informatif uniquement et ne constitue pas une liste des juridictions dans lesquelles l'accès à nos services de jeu est autorisé. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous et que vous recherchez de l'aide ou plus d'informations sur le jeu responsable, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
5. EXEMPLE DE SOUTIEN INTERNATIONAL
6. EXEMPLE DE SOUTIEN LOCAL
Royaume-Uni.
Suède.
Norvège.
Finlande
Allemagne
France
Espagne
Italie
Pologne
6.1. Contrôles parentaux
Si vous partagez votre appareil avec des mineurs, envisagez d'utiliser un logiciel de contrôle parental pour bloquer l'accès aux sites de jeux :
6.2. Transparence et conformité
Nous nous conformons pleinement aux obligations en matière de LBC/FT et de jeu responsable en vertu de notre licence, y compris le contrôle de l'âge des clients, des facteurs de risque et des indicateurs de jeu responsable.
Votre sécurité est notre priorité.
7. POLITIQUE DE PROTECTION DE L'OFFRE RESPONSABLE DE JEUX DE HASARD
Version 1.0 au 01 octobre 2025
1. INTRODUCTION
Cette politique de protection de l'offre responsable de jeux de hasard (la « Politique ») a été adoptée et mise en œuvre par l'opérateur conformément à l'ordonnance nationale du 20 décembre 2024 contenant des règles concernant les jeux de hasard (ordonnance nationale sur les jeux de hasard de Curaçao) (la « LOK ») et à la politique de jeu responsable pour les opérateurs agréés (version 1.0) adoptée par l'autorité des jeux de Curaçao le 17 avril 2025) (la « politique de jeu responsable »).
L'objectif de cette politique est d'intégrer les principes du jeu responsable dans le modèle commercial de l'opérateur, en veillant à ce que le jeu reste une forme de divertissement agréable plutôt qu'une source de préjudice. La politique comprend des mesures et des processus proactifs pour protéger les personnes vulnérables, promouvoir le jeu responsable ainsi que l'atténuation ou la prévention des comportements problématiques liés au jeu. En règle générale, aucun crédit ne peut être offert aux joueurs à des fins de mise.
Cette politique vise à garantir que :
a) les joueurs peuvent jouer dans un environnement sûr et sécurisé ;
b) les jeux de hasard sont équitables et clairs pour les joueurs ;
c) aucune personne vulnérable ne peut jouer à des jeux de hasard ;
d) les joueurs peuvent limiter ou interrompre leur jeu de jeux de hasard lorsque ce jeu menace de devenir une dépendance pour eux.
Cette politique comprend des dispositions visant à empêcher les personnes vulnérables de jouer à des jeux de hasard, notamment :
a) des informations générales sur la dépendance au jeu mises à la disposition des joueurs ;
b) les procédures d'identification des personnes vulnérables ;
c) les mesures en place pour prévenir le jeu excessif ou la menace de jeu excessif ;
d) les possibilités offertes aux joueurs de s'exclure des jeux de hasard.
2. DÉFINITIONS
Dans cette politique, les termes en majuscules ont les significations suivantes :
Autorité des jeux de Curaçao ou CGA signifie Stichting Gaming Control Board (Fondation du conseil de contrôle des jeux), constituée par acte notarié du 19 avril 1999, soit sous ce nom, soit sous tout nom modifié en cas de modification de ses statuts.
Période de refroidissement désigne une période prédéterminée qui peut comprendre des heures, des jours ou des mois, qui est définie par le joueur pendant laquelle le joueur ne peut placer aucun pari.
Jeux de hasard désigne tout jeu dans lequel un ou plusieurs joueurs, en échange du paiement d'argent ou d'une valeur monétaire, concourent pour des prix sous forme d'argent ou de valeur monétaire, et dont le résultat est déterminé soit uniquement par le hasard, soit par une combinaison de hasard et de perspicacité ou d'habileté des joueurs, sans possibilité pour les joueurs d'influencer de manière significative le résultat, y compris les paris sportifs et le poker.
LOK est la loi sur l'ordonnance nationale sur les jeux de hasard de Curaçao.
Marketing, promotion et publicité se rapportent à toutes les ressources, messages et médias qui font la promotion du ou des domaines, de la ou des marques, des produits ou des services de l'opérateur. Cela comprend, sans s'y limiter, le contenu marketing imprimé et d'autres médias, le marketing numérique et les campagnes sur les réseaux sociaux.
Exigences obligatoires sont les éléments de base de la politique.
Mineur signifie toute personne âgée de moins de 18 ans.
L'auto-exclusion est un événement où un joueur s'interdit volontairement de participer à toutes ou à certaines activités de jeu en ligne avec l'Opérateur.
Personne vulnérable désigne une personne qui :
i. est âgée de moins de dix-huit ans ;
ii. n'a pas, ou a un contrôle insuffisant, sur son comportement de jeu, ce qui fait qu'elle est, ou menace de devenir, dépendante d'un ou plusieurs jeux de hasard et, par conséquent, peut causer du tort à elle-même ou à d'autres personnes ;
iii. a été interdite de jouer à un jeu de hasard, soit par la force, soit à sa propre demande ;
iv. a été déclarée en faillite, ou a autrement perdu le contrôle ou la disposition de tout ou partie de ses biens.
Les autres termes en majuscules non expressément définis dans les présentes doivent être interprétés conformément à la LOK, à la Politique de jeu responsable ou aux pratiques générales de l'industrie.
3. Exigences obligatoires
La présente politique comprend les éléments obligatoires suivants en matière de jeu responsable pour la conformité opérationnelle à la licence de jeu de la CGA :
1. Vérification de l'âge (section 4)
2. Accessibilité de l'information (section 5)
3. Auto-évaluations du joueur (section 6)
4. Suivi du comportement (section 7)
5. Périodes de refroidissement (section 8.1)
6. Auto-exclusion (section 8.2)
7. Limites de dépôt (section 9.1)
8. Publicité et marketing auprès des consommateurs (section 11)
9. Formation des employés (section 10)
L'opérateur s'engage à nommer une personne responsable qui assume le rôle de jeu responsable. À moins qu'une personne ne soit affectée aux efforts en matière de jeu responsable, l'agent de conformité est responsable de la mise en œuvre et de l'application de la présente politique et quiconque remplit ce rôle doit présenter un rapport à l'équipe de direction de l'opérateur au moins une fois tous les douze (12) mois quant à l'efficacité de la politique et de la procédure opérationnelle connexe. Le rapport doit contenir des recommandations à la direction quant aux améliorations opérationnelles ou politiques proposées. Tout changement important apporté à la politique de jeu responsable sera signalé à la CGA.
4. PRÉVENTION DU JEU PAR LES MINEURS (EN VIGUEUR EN SEPTEMBRE 2025)
Vérification de l'âge
Selon l'article 1.4 d) de la LOK, il est interdit de permettre à un mineur de participer à des jeux de hasard.
L'opérateur s'engage à mettre en œuvre des processus rigoureux de vérification de l'âge pour s'assurer que tous les participants ont l'âge légal pour jouer.
Au cours du processus d'inscription au compte, l'opérateur s'oblige à vérifier que le joueur n'est pas mineur. Cela commence par une auto-déclaration, où le joueur est tenu d'entrer sa date de naissance et de confirmer qu'il a plus de 18 ans en cochant une case désignée et des vérifications supplémentaires doivent être effectuées pour obtenir la certitude suffisante que la personne n'est pas mineure.
Si, à un moment donné, malgré les vérifications mises en place, l'opérateur se rend compte que le joueur est mineur, le compte sera fermé immédiatement. Les implications de droit civil de cette action doivent être prises en considération. Elles peuvent inclure l'obligation de rembourser tous les dépôts effectués par le joueur et la confiscation de tous les gains. L'opérateur communiquera clairement la raison de la fermeture du compte au mineur.
Indépendamment de ce qui précède, la soumission et les vérifications des documents de preuve d'âge sont assujetties aux politiques de l'opérateur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LBA/FT) et de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle (CDD) et doivent au minimum inclure une vérification d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (comme un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire) lorsque des seuils précis sont atteints et dans tous les cas avant le premier retrait.
Des méthodes de vérification secondaires telles que les systèmes de vérification électronique, la validation des paiements, les vérifications de bases de données de tiers ou gouvernementales, la vérification par selfie, peuvent être entreprises par l'opérateur à sa propre discrétion, mais ne remplacent pas l'exigence de document émis par le gouvernement.
L'opérateur conservera des registres de tous les processus de vérification de l'âge et de leurs résultats. Ces registres seront mis à disposition pour examen réglementaire.
5. INFORMATIONS SUR LE JOUEUR ET ACCESSIBILITÉ (EN VIGUEUR EN MAI 2025)
Section sur le jeu responsable
L'opérateur doit s'assurer en tout temps qu'une section distincte sur le jeu responsable (la « section JR ») est accessible aux joueurs.
La section JR devra :
• Être clairement identifiable et accessible.
• Contenir des informations facilement compréhensibles afin que le joueur puisse faire des choix éclairés.
• Inclure un accès direct à tous les outils pertinents qu'un joueur peut utiliser pour gérer son comportement de jeu, y compris, mais sans s'y limiter, l'auto-exclusion, la période de refroidissement, la fixation de limites et d'autres mesures de jeu responsable.
• Afficher des informations sur la façon dont le joueur peut contacter l'opérateur concernant toute préoccupation relative au jeu responsable par courriel ou par clavardage.
• Être disponible en anglais et dans la langue du marché cible. La version anglaise prévaut en tout temps en cas de divergences.
Accessibilité de la page d'accueil
• Un lien clair et visible vers la section JR doit être présent sur la page d'accueil du site Web ou de l'application de l'opérateur.
• Afficher des informations sur la façon dont le joueur peut contacter l'opérateur concernant toute préoccupation relative au jeu responsable par courriel ou par clavardage.
Inclusion des conditions générales
• La section JR sera explicitement référencée et incluse dans les conditions générales du site Web.
• Les conditions générales seront accessibles en un seul clic à partir de la page d'accueil du site Web.
• Les joueurs seront informés des outils de jeu responsable disponibles, de leur fonctionnalité et de la façon dont ils peuvent être utilisés.
Exigences relatives aux informations du pied de page
Le pied de page de la page d'accueil du site Web ou de l'application de jeu contiendra les renseignements essentiels suivants :
• Une indication visuelle claire que le jeu chez les mineurs est interdit.
• Le nom et l'adresse enregistrée du titulaire de la licence.
• Le numéro de licence officiel délivré par la Curacao Gaming Authority.
• Une déclaration confirmant la surveillance réglementaire des opérations du titulaire de la licence par la Curacao Gaming Authority.
• Un lien vers la section JR
• Le sceau numérique CGA des opérateurs.
• Un lien direct vers une ou plusieurs ressources de soutien en matière de dépendance au jeu.
6. AUTO-ÉVALUATION (EN VIGUEUR EN MARS 2026)
Les joueurs peuvent accéder à un registre détaillé de leur historique de paris et de mises, y compris les horodatages des transactions à partir de leur compte de joueur d'au moins les six derniers mois, sans préjudice des périodes de conservation requises par les autres lois et règlements applicables. Des périodes plus longues de transactions peuvent être demandées à l'opérateur et doivent être fournies dans les 10 jours ouvrables.
Les joueurs sont encouragés à évaluer régulièrement leurs habitudes de jeu afin de déterminer si leur jeu reste dans des limites saines en fournissant des outils d'auto-évaluation qui leur permettent de répondre à une série de questions conçues pour aider à identifier les comportements potentiels de jeu problématique. Ces outils permettent aux joueurs de prendre des décisions éclairées concernant leur activité de jeu.
Le questionnaire de 20 questions est disponible auprès de Gamblers Anonymous publié sur son site Web https://gamblersanonymous. org/20-questions.
De plus, tous les joueurs peuvent utiliser l'outil de dépistage scientifiquement reconnu CAGE Questionnaire .
Les joueurs sont encouragés à répondre honnêtement aux questions suivantes :
C – Cut Down : Avez-vous déjà senti que vous devriez réduire vos jeux de hasard ?
A – Annoyed : Des gens vous ont-ils agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?
G – Guilty : Vous êtes-vous déjà senti coupable de vos jeux de hasard ?
E – Eye-Opener : Avez-vous déjà pris un remontant matinal pour calmer vos nerfs ou vous remettre de pertes au jeu ?
Interprétation des résultats :
• 0 réponse Oui : Faible risque de problèmes de jeu.
• 1 réponse Oui : Risque modéré; une évaluation plus approfondie peut être nécessaire.
• 2 réponses « Oui » ou plus : Risque élevé; une évaluation plus approfondie et une intervention sont fortement recommandées.
Tout joueur qui reconnaît des comportements de jeu problématiques par le biais d’une auto-évaluation devrait explorer les outils de jeu responsable disponibles.
7. SUIVI DU COMPORTEMENT (EN VIGUEUR À PARTIR DE MARS 2026)
L’article 1.4e) de la LOK interdit à l’opérateur de donner à une personne dont on peut raisonnablement supposer qu’elle est une personne vulnérable la possibilité de jouer à des jeux de hasard.
En analysant de manière holistique la relation du joueur avec l’opérateur, l’opérateur tentera d’identifier les personnes à risque et de prendre des mesures proactives pour prévenir les dommages liés au jeu.
Les principaux facteurs de surveillance sont décrits dans la section 7.1 ci-dessous. Toutefois, il est reconnu qu’un seul facteur ou facteur individuel ne doit pas nécessairement, en soi, classer un joueur comme un joueur potentiellement dépendant. Une détermination du comportement de jeu problématique peut nécessiter la présence de plusieurs indicateurs se produisant simultanément et de manière cohérente.
Le suivi du comportement peut être entrepris par le personnel de première ligne (comme les représentants du service à la clientèle ou les gestionnaires VIP). En plus d’utiliser le personnel de première ligne, les opérateurs sont autorisés par la CGA à utiliser des outils technologiques, y compris, mais sans s’y limiter, les fonctionnalités de la plateforme de jeu, les outils intégrés au jeu, l’intelligence artificielle (IA) ou l’apprentissage machine (AM).
1. Principaux facteurs de surveillance
• Fréquence des dépôts et des mises : augmentations soudaines et inexpliquées des habitudes de mise ou de session de jeu.
• Transactions infructueuses répétées en raison d’un manque de fonds.
• Inversion des retraits : joueurs annulant plusieurs fois les demandes de retrait.
• Une habitude de sessions de jeu prolongées inexplicables.
• Augmentation déraisonnable de la communication avec le service à la clientèle, y compris les demandes de bonus reflétant des signes d’agitation.
• Changements fréquents aux outils de jeu responsable, comme la définition ou la modification continue des limites de dépôt ou de perte ou l’utilisation répétée d’une période de réflexion.
• Joueurs maximisant une carte de crédit.
• Tentatives d’ouvrir plusieurs comptes pour contourner les limites de dépôt ou de perte.
2. Procédures d’identification et d’intervention des joueurs
L’opérateur disposera d’un processus structuré et documenté pour répondre aux indicateurs identifiés de jeu problématique. Ce processus doit comprendre les éléments suivants :
Profilage des joueurs et évaluation des risques
• L’opérateur établira et maintiendra des profils de joueurs intégrant les points de données pertinents pour évaluer les niveaux de risque individuels.
• Une approche axée sur les risques sera adoptée pour déterminer le niveau approprié de surveillance et d’intervention.
• Toutes les interactions de jeu responsable, qu’elles soient initiées par le joueur ou l’opérateur, seront consignées dans le système de gestion des comptes de joueurs (PAM), ainsi que les indicateurs de préoccupation et toutes les mesures prises.
Interventions de jeu responsable
• Les joueurs identifiés comme présentant un comportement à risque seront informés des outils de jeu responsable disponibles, tels que les limites de dépôt, le temps mort et les options d’auto-exclusion.
L’opérateur suivra un protocole d’escalade clair, le cas échéant, qui peut comprendre :
• L’application de limites de dépôt obligatoires au compte du joueur.
• La suspension temporaire du compte en attendant une évaluation plus approfondie.
• L’exclusion permanente du joueur en cas de risque grave ou persistant.
L’opérateur n’utilisera en aucun cas les mesures de jeu responsable comme prétexte pour empêcher ou retarder les retraits légitimes des joueurs.
8. TEMPS MORT ET AUTO-EXCLUSION
L’opérateur s’engage à mettre en œuvre et à maintenir des processus et des outils efficaces qui permettent au joueur de gérer son propre comportement de jeu.
Deux mécanismes clés doivent être mis à la disposition des joueurs en tout temps par l’intermédiaire de la section JR du site Web ou de l’application :
• Temps mort désigne une restriction temporaire à court terme des activités de jeu, que le joueur peut personnaliser.
• Auto-exclusion désigne une exclusion irrévocable à long terme de toutes les activités de jeu en vertu de la licence de l’opérateur.
Les joueurs ne doivent pas être guidés ou influencés vers une option plutôt qu’une autre. Aucune interférence, aucun bonus ou assurance ne peut être fourni.
Les joueurs doivent être clairement informés des différences entre les deux options et avoir la possibilité de procéder directement à l'auto-exclusion s'ils s'identifient comme vulnérables.
Un joueur qui s'identifie volontairement comme une personne ayant un comportement de jeu problématique et qui demande par écrit à un titulaire de licence d'être exclu des jeux de hasard sera exclu par l'opérateur pour une période d'au moins douze mois à compter de la date de la demande. Pendant la période d'exclusion, une telle demande sera irrévocable.
|
|
Période de réflexion |
Auto-exclusion |
|
Paris interdits |
Sélection du joueur – tout ou par verticale. |
Aucun pari, toutes les verticales sont bloquées |
|
Dépôts |
Non |
Non |
|
Retraits |
Oui |
Dépend du droit civil |
|
Connexion |
Oui |
Non |
|
Marques |
Marque actuelle ou toutes les marques de l'opérateur – selon la sélection |
Toutes les marques/domaines sous la licence de l'opérateur |
|
Durée |
Min 24 heures |
Min 1 an |
|
Changements |
Peut être rendu plus restrictif |
Aucun |
|
Paris Antepost |
Restent |
Remboursés/annulés |
|
Tournois de poker actifs |
Doivent être complétés |
Doit être complété |
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Messages marketing |
Option de retrait offerte |
Aucun. Tous les messages bloqués |
|
Activation |
Auto-exécution par le joueur sur le site Web. Intervention très limitée de l'opérateur dans ce processus. Dans des cas exceptionnels, le joueur peut en faire la demande par courriel ou par clavardage et les options choisies doivent être activées dans les 24 heures. |
Auto-exécution par le joueur sur le site Web. Intervention très limitée de l'opérateur dans ce processus. Dans des cas exceptionnels, le joueur peut en faire la demande par courriel ou par clavardage et l'option choisie doit être activée dans les 24 heures. L'opérateur s'engage à mettre en place un plan pour automatiser entièrement ce processus à court terme. |
|
Réactivation |
Automatique |
Initié par le joueur |
8.1 Période de réflexion (en vigueur à partir de mars 2026)
L'opérateur s'engage à offrir aux joueurs la possibilité d'activer une période de réflexion, pendant laquelle ils sont temporairement empêchés de participer à des activités de jeu.
Les options concernent :
1. Durée
2. Marque : (comprend à la fois le domaine principal et tous les domaines miroirs de cette marque)
3. Verticale
4. Retrait du marketing
Les catégories Durée et Retrait marketing sont obligatoires.
• Durée seulement : Restriction sur toute activité de pari pour la période sélectionnée sur la marque où la restriction a été lancée.
• Durée, Verticale et Marque : Restrictions telles que sélectionnées, sur les marques sélectionnées, sur les verticales sélectionnées.
Le joueur doit sélectionner (en cochant une case) sa préférence dans chacune de ces catégories. Les cases à cocher ne doivent pas être pré-cochées.
Options de durée :
• 24 heures
• 7 jours
• 1 mois
• 3 mois
Options verticales :
• TOUTES les activités de jeu
• Restriction sur les verticales de produits individuels offerts par l’opérateur (par exemple, Casino, Paris à cotes fixes, Poker et autres jeux P2P). Le casino peut être sous-catégorisé comme tous les jeux ou les machines à sous seulement.
Options de marque :
• La marque actuelle (site Web et/ou application)
• Toutes les marques de l’opérateur
Options de marketing :
• Retrait.
Actions et mise en œuvre
Calendrier
Les restrictions doivent entrer en vigueur immédiatement et être appliquées conformément aux sélections du joueur. L’opérateur ne doit pas :
• Remettre en question la décision du joueur.
• Offrir des bonus ou des promotions pour encourager le joueur à continuer de jouer.
• Retarder ou compliquer le processus d’activation.
L'opérateur s'engage à intégrer une vérification pour les périodes choisies de 1 ou 3 mois afin que le joueur confirme sa décision de faire une pause de jeu pendant la période de refroidissement sélectionnée, mais ces vérifications doivent se faire en ligne uniquement et être formulées de manière neutre, par exemple : « Vous souhaitez faire une pause d'un mois. Veuillez confirmer. »
Compte du joueur
• Les fonds du joueur restent accessibles pour le retrait.
• Le compte reste actif, mais les fonctions de jeu sont désactivées.
Marketing et communications
• Le matériel de marketing ne doit pas être envoyé aux joueurs pendant leur période de refroidissement s'ils se sont désabonnés.
• Aucun bonus, jeu gratuit ou incitatif ne peut être offert pendant la période de refroidissement.
Réactivation et protocole post-refroidissement
• Les comptes doivent être automatiquement réactivés après l'expiration de la période de refroidissement sélectionnée.
• Aucune autre action n'est requise de la part du joueur.
8.2 Auto-exclusion (en vigueur à partir de septembre 2025, l'exclusion par l'opérateur doit être fonctionnelle à partir de septembre 2026)
L'opérateur s'engage à offrir aux joueurs la possibilité de s'auto-exclure de toutes les activités de jeu.
1. Durée : l'opérateur doit offrir des périodes d'auto-exclusion à long terme d'au moins 1 an.
2. Marque : Toutes les marques/domaines exploités sous la licence de l'opérateur.
3. Verticale : Toutes les activités de jeu
4. Marketing : Désinscription automatique
Le joueur doit sélectionner (en cochant une case) sa préférence quant à la durée de la période d'auto-exclusion, tous les autres éléments sont automatiques.
Les joueurs doivent pouvoir initier et effectuer le processus d'auto-exclusion entièrement en ligne, sans nécessiter de communication par courriel ou d'approbation de l'opérateur.
Options de durée
• 1 an
• 3 ans
• 5 ans
• 10 ans
• À vie
Actions et mise en œuvre
Calendrier
Les restrictions doivent entrer en vigueur immédiatement et être appliquées conformément aux sélections du joueur.
Les implications du droit civil doivent être prises en compte et peuvent entraîner l'annulation de tout pari effectué après la demande d'auto-exclusion et avant son entrée en vigueur, et les fonds doivent être restitués au joueur.
L'opérateur ne fera pas :
- Remettre en question la décision du joueur.
- Offrir des bonus ou des promotions pour encourager le joueur à continuer à jouer.
- Retarder ou compliquer le processus d'activation.
L'opérateur a le droit de mettre en œuvre une vérification pour s'assurer que le joueur est conscient qu'il a choisi de s'auto-exclure et qu'il comprend les conséquences de cette décision. La vérification est effectuée en ligne et est brève et simple. Le libellé sera le suivant : « Vous avez choisi de vous auto-exclure pour [1 an]. Veuillez confirmer. »
Compte du joueur
- Le compte est fermé. Le joueur ne peut plus se connecter.
- L'opérateur s'engage à mettre en place des mesures robustes pour identifier, dans la mesure du possible, les comptes en double et empêcher les personnes auto-exclues de créer de nouveaux comptes sous des identifiants différents.
- Les implications du droit civil doivent être prises en compte.
- Le joueur doit terminer tous les tournois en cours au moment de l'auto-exclusion.
- Les contributions aux jackpots progressifs qui ont été faites par le joueur par le biais du jeu avant la demande d'auto-exclusion restent en place, mais le joueur n'a plus le droit de participer au jackpot une fois que l'auto-exclusion est en vigueur.
Marketing et communications
Aucun marketing direct ou publicité ne peut être envoyé au joueur.
Protocole de réactivation et de période de réflexion
• Une fois la période d'auto-exclusion terminée, le joueur doit demander par écrit (par courriel ou clavardage) le déblocage de son compte. La demande écrite peut être déclenchée au moment où le joueur tente de se connecter après la fin de la période d'exclusion ou par une communication écrite spontanée du joueur via les canaux officiels du service à la clientèle. La réactivation ne peut pas être lancée par l'Opérateur qui recommence à communiquer avec le joueur. L'activation d'une auto-exclusion par un joueur est irréversible et irrévocable pour la durée de la période d'exclusion sélectionnée.
• L'Opérateur doit conserver les dossiers des joueurs auto-exclus conformément aux périodes de conservation applicables. De plus, dans la mesure du possible, et conformément aux réglementations environnantes, toute méthode de paiement directement connue de l'Opérateur utilisée par un joueur auto-exclus doit être bloquée pour une utilisation future pendant toute période d'exclusion afin d'empêcher le contournement des restrictions.
Exclusion initiée par l'opérateur
L'opérateur peut exclure un joueur à titre de mesure d'intervention à haut risque si :
• Le joueur affiche un comportement de jeu problématique.
• Le joueur tente de commettre des activités criminelles par le biais de la plateforme de l'Opérateur ou s'y engage.
• Les opérateurs ne peuvent pas exclure des joueurs uniquement en fonction du montant de leurs gains.
Les exclusions initiées par l'opérateur doivent être officiellement documentées et les dossiers doivent être conservés pendant au moins cinq ans.
9. LIMITES (EN VIGUEUR EN MARS 2026)
L'opérateur s'engage à offrir au joueur des outils pour contrôler son activité de jeu en fixant des limites de dépôt. Les joueurs peuvent fixer ces limites pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, ce qui leur permet d'adapter les restrictions à leurs habitudes de jeu individuelles.
Limites de dépôt
Les joueurs peuvent fixer des limites sur le montant total qu'ils déposent sur une période définie (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).
Une fois qu'une limite de dépôt est atteinte, le joueur ne pourra pas déposer de fonds supplémentaires tant que la période spécifiée n'est pas rétablie.
Si l'option de modifier les limites existe alors qu'une limite est déjà en place, toute demande d'augmentation de la sévérité d'une limite de dépôt prend effet immédiatement, tandis que les demandes de diminution de la sévérité d'une limite sont soumises à une période d'attente de 24 heures avant la mise en œuvre.
Tous les paris réglés ou non réglés effectués avant la mise en place de la limite de dépôt restent inchangés, quelles que soient les limites fixées.
Exceptions aux limites et aux exclusions
Une limite ou une exclusion peut affecter les paris actifs, y compris, mais sans s'y limiter :
• Une limite de temps fixée lorsqu'un joueur est actif dans un tournoi de poker.
• Une limite ou une exclusion lorsqu'un joueur a un pari ante-poste non résolu sur un événement futur.
Dans ces situations, les restrictions décrites ci-dessus doivent être respectées immédiatement, à l'exception du jeu actif ou des paris. Une fois le jeu actif, les tournois, les paris ou les événements pertinents terminés, les restrictions s'appliquent. Avant la fin de l'événement, aucun autre pari n'est autorisé - par exemple, un joueur ne peut pas participer à un autre tournoi ou s'engager dans un autre jeu pendant que le tournoi en cours est en cours, ou un joueur ne peut pas placer de paris tant qu'un pari ante-poste n'est pas résolu.
10. FORMATION ET APTITUDE DU PERSONNEL (EN VIGUEUR EN MARS 2026)
L'opérateur s'engage à former le service à la clientèle et le personnel du jeu responsable afin de gérer les interactions avec les joueurs de manière professionnelle et efficace.
La formation portera sur :
- La reconnaissance des signes de détresse liés au jeu (p. ex. agitation, agressivité ou désespoir financier).
- La conduite de conversations sensibles et structurées avec les joueurs à risque.
- L'orientation des joueurs vers les ressources de soutien appropriées et les outils de jeu responsable.
11. PUBLICITÉ ET MARKETING AUX CONSOMMATEURS (EN VIGUEUR EN SEPTEMBRE 2025)
L'opérateur s'engage à ne pas faire de publicité irresponsable.
•Pas de ciblage des groupes vulnérables – Le marketing, y compris le contenu visuel, ne doit pas cibler directement les personnes vulnérables (à partir d'avril 2025).
• Pas de présentation du jeu comme un investissement – La publicité ne doit pas promouvoir le jeu pour atteindre le succès financier ou résoudre des difficultés financières.
• Pas de fausse représentation de l'habileté par rapport à la chance – Le marketing ne doit pas suggérer que l'habileté peut influencer le résultat de jeux purement basés sur la chance.
• Pas de manipulation émotionnelle – La publicité ne doit pas présenter le jeu comme un substitut au bien-être financier, émotionnel ou mental.
• Le matériel de marketing ne doit pas présenter de mineurs ni les montrer en train de s'engager dans du contenu lié au jeu.
• Pas de contenu explicite – Les publicités, les messages ou toute communication ne doivent pas contenir d'images ou de suggestions ouvertement sexuelles ou pornographiques.
• Pas d'encouragement de comportements nuisibles non liés – Il ne doit y avoir aucun lien entre le jeu et le tabagisme, la consommation de drogues, la consommation d'alcool, la séduction ou l'attractivité accrue.
• Conditions de bonus :
- Les bonus et les promotions doivent être communiqués de manière transparente avec des conditions générales claires.
- Les opérateurs ne doivent pas utiliser les bonus pour encourager le jeu excessif.
• Implication de tiers :
- L'opérateur est responsable du matériel fourni aux affiliés, aux représentants, aux commandites, aux ambassadeurs, aux influenceurs des médias sociaux, y compris les formulations et les représentations visuelles, lorsque les actions et/ou les déclarations des influenceurs sont un placement payant ou une publicité.
- L'opérateur doit informer tout tiers contractuel de sa politique de jeu responsable et exiger qu'il s'y conforme.
• Messages sur le jeu responsable – Toute publicité doit inclure un message ou un slogan sur le jeu responsable clairement visible.
12. OUTILS DE FILTRAGE INTERNET (À PARTIR DE SEPTEMBRE 2026)
Afin de prévenir davantage le jeu chez les mineurs, l'opérateur s'engage à rappeler aux adultes qu'ils doivent prendre des précautions lorsqu'ils partagent des appareils avec des mineurs, comme la protection des noms d'utilisateur, des mots de passe et des informations de paiement.
Les opérateurs peuvent utiliser des notifications contextuelles automatiques ou manuelles en réponse à des comportements préoccupants. Ces notifications comprendront un lien permettant au joueur de contacter un professionnel formé en matière de jeu responsable.
Lorsqu'un joueur présente un comportement qui suggère raisonnablement qu'il pourrait être un joueur vulnérable, l'opérateur s'engage à établir un contact direct. Cette communication doit conseiller au joueur de consulter la section sur le jeu responsable et d'envisager d'utiliser les outils et les services de soutien disponibles.
L'opérateur est en droit de mettre en œuvre des mesures de vérification de la réalité, notamment :
1. Une minuterie de session en temps réel qui reste visible en tout temps pendant que le joueur est connecté.
2. Une horloge en temps réel dans le fuseau horaire du joueur.
3. Des rappels ou des invites contextuels périodiques concernant la durée de la session.
4. Des vérifications de la réalité activées par le joueur.
Les vérifications de la réalité doivent interrompre momentanément le jeu et exiger que le joueur confirme qu'il a lu le message avant de reprendre le jeu.
Les messages personnalisés peuvent comprendre :
