1. Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΜΑΣ
1.1. Δεσμευόμαστε να προωθούμε τον υπεύθυνο στοιχηματισμό και να παρέχουμε ένα ασφαλές και ευχάριστο περιβάλλον για τους παίκτες μας. Ο στοιχηματισμός θα πρέπει πάντα να είναι μια μορφή ψυχαγωγίας — όχι ένας τρόπος για να κερδίσετε χρήματα ή να λύσετε οικονομικά προβλήματα.
1.2. Υποστηρίζουμε μέτρα που βοηθούν στην πρόληψη της βλάβης που σχετίζεται με τον στοιχηματισμό και διασφαλίζουμε ότι η πλατφόρμα μας δεν είναι προσβάσιμη σε ανήλικους ή ευάλωτους ανθρώπους.
2. ΟΧΙ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΑΠΟ ΑΝΗΛΙΚΟΥΣ
2.1. Η συμμετοχή σε δραστηριότητες στοιχηματισμού σε αυτόν τον ιστότοπο απαγορεύεται αυστηρά για άτομα κάτω των 18 ετών.
2.2. Χρησιμοποιούμε εργαλεία επαλήθευσης ηλικίας και διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε αποδεικτικό ηλικίας ανά πάσα στιγμή.
Εάν ανακαλύψουμε ότι ένα άτομο κάτω των 18 ετών έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας, ο λογαριασμός του θα κλείσει και τυχόν κέρδη θα κατασχεθούν.
3. ΣΗΜΑΔΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΣΜΟΥ
3.1. Ο στοιχηματισμός μπορεί να γίνει πρόβλημα εάν προκαλεί οικονομική δυσχέρεια ή επηρεάζει την καθημερινή σας ζωή. Ρωτήστε τον εαυτό σας:
3.2. Εάν απαντήσατε “ναι” σε οποιαδήποτε από αυτές, μπορεί να διατρέχετε κίνδυνο.
4. ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ;
4.1. Εάν εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε μπορεί να έχει πρόβλημα με τον στοιχηματισμό, σας ενθαρρύνουμε να αναζητήσετε βοήθεια. Οι ακόλουθοι ανεξάρτητοι οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν και εμπιστευτική υποστήριξη.
4.2. Σημαντική Ειδοποίηση. Η παρακάτω λίστα παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν αποτελεί λίστα των δικαιοδοσιών στις οποίες επιτρέπεται η πρόσβαση στις υπηρεσίες στοιχηματισμού μας. Εάν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στην παρακάτω λίστα και αναζητάτε βοήθεια ή περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο στοιχηματισμό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
5. ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
6. ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΠΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Ηνωμένο Βασίλειο.
Σουηδία.
Νορβηγία.
Φινλανδία
Γερμανία
Γαλλία
Ισπανία
Ιταλία
Πολωνία
6.1. Γονικός Έλεγχος
Εάν μοιράζεστε τη συσκευή σας με ανήλικους, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό γονικού ελέγχου για να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών:
6.2. Διαφάνεια και Συμμόρφωση
Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τις υποχρεώσεις AML/CFT και Υπεύθυνου Στοιχηματισμού βάσει της άδειάς μας, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου των πελατών για την ηλικία, τους παράγοντες κινδύνου και τους δείκτες υπεύθυνου παιχνιδιού.
Η ασφάλειά σας είναι η προτεραιότητά μας.
7. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΥΛΑΞΗ ΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΤΥΧΗΣ
Έκδοση 1.0 από την 01η Οκτωβρίου 2025
1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Αυτή η Πολιτική για τη διαφύλαξη της υπεύθυνης προσφοράς Παιχνιδιών Τύχης (η «Πολιτική») έχει υιοθετηθεί και εφαρμοστεί από τον Διαχειριστή σύμφωνα με την Εθνική Διάταξη της 20ής Δεκεμβρίου 2024 που περιέχει κανόνες σχετικά με τα Παιχνίδια Τύχης (Εθνική Διάταξη για τα Παιχνίδια Τύχης του Κουρασάο) (η «LOK») και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού για Αδειοδοτημένους Διαχειριστές (Έκδοση 1.0) που υιοθετήθηκε από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στις 17 Απριλίου 2025) (η «Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού»).
Ο σκοπός αυτής της Πολιτικής είναι να ενσωματώσει τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού στο επιχειρηματικό μοντέλο του Διαχειριστή, διασφαλίζοντας ότι ο τζόγος παραμένει μια ευχάριστη μορφή ψυχαγωγίας και όχι πηγή βλάβης. Η Πολιτική περιλαμβάνει προληπτικά βήματα και διαδικασίες για την προστασία των Ευάλωτων Ατόμων, την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού μαζί με τον μετριασμό ή την πρόληψη της προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου. Ως γενική αρχή, δεν μπορεί να προσφερθεί πίστωση στους παίκτες για στοιχηματισμό.
Αυτή η Πολιτική στοχεύει να εγγυηθεί ότι:
α) οι παίκτες μπορούν να παίζουν σε ένα ασφαλές και σίγουρο περιβάλλον·
β) τα Παιχνίδια Τύχης είναι δίκαια και ξεκάθαρα για τους παίκτες·
γ) κανένα Ευάλωτο Άτομο δεν μπορεί να παίξει Παιχνίδια Τύχης·
δ) οι παίκτες μπορούν να περιορίσουν ή να διακόψουν το παιχνίδι τους στα Παιχνίδια Τύχης όπου ένα τέτοιο παιχνίδι απειλεί να γίνει εθισμός για αυτούς.
Αυτή η Πολιτική περιλαμβάνει διατάξεις για την αποτροπή των Ευάλωτων Ατόμων από το να παίζουν Παιχνίδια Τύχης, συμπεριλαμβανομένων:
α) γενικές πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο που διατίθενται στους παίκτες·
β) διαδικασίες αναγνώρισης Ευάλωτων Ατόμων·
γ) μέτρα για την πρόληψη του υπερβολικού παιχνιδιού ή της απειλής του υπερβολικού παιχνιδιού·
δ) οι δυνατότητες που παρέχονται στους παίκτες να αποκλειστούν από το να παίζουν Παιχνίδια Τύχης.
2. ΟΡΙΣΜΟΙ
Στην παρούσα Πολιτική, οι όροι με κεφαλαία έχουν τις ακόλουθες έννοιες:
Αρχή Παιγνίων Curaçao ή CGA σημαίνει Stichting Gaming Control Board (Ίδρυμα Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων), που ιδρύθηκε με συμβολαιογραφική πράξη της 19ης Απριλίου 1999, είτε υπό αυτό το όνομα είτε υπό οποιοδήποτε προσαρμοσμένο όνομα σε περίπτωση τροποποίησης του καταστατικού της.
Cooling Off σημαίνει μια προκαθορισμένη περίοδο που μπορεί να περιλαμβάνει ώρες, ημέρες ή μήνες, η οποία καθορίζεται από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της οποίας ο παίκτης δεν μπορεί να τοποθετήσει κανένα στοίχημα.
Παιχνίδια Τύχης σημαίνει οποιοδήποτε παιχνίδι στο οποίο ένας ή περισσότεροι παίκτες, σε αντάλλαγμα για την πληρωμή χρημάτων ή χρηματικής αξίας, ανταγωνίζονται για βραβεία υπό μορφή χρημάτων ή χρηματικής αξίας, και το αποτέλεσμα του οποίου καθορίζεται είτε μόνο από την τύχη είτε από έναν συνδυασμό τύχης και διορατικότητας ή δεξιοτήτων των παικτών, χωρίς δυνατότητα στους παίκτες να επηρεάσουν σημαντικά το αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένου του αθλητικού στοιχήματος και του πόκερ.
LOK είναι ο Εθνικός Νόμος για τα Παιχνίδια Τύχης του Κουρασάο.
Εμπορία, προώθηση και διαφήμιση αναφέρονται σε όλους τους πόρους, τα μηνύματα και τα μέσα που προωθούν τον(τους) τομέα(είς), την(τις) επωνυμία(ες), τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του Διαχειριστή. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την έντυπη και άλλη διαφήμιση μέσων ενημέρωσης, το μάρκετινγκ περιεχομένου, το ψηφιακό μάρκετινγκ και τις καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Υποχρεωτικές Απαιτήσεις είναι τα βασικά στοιχεία της Πολιτικής.
Ανήλικος σημαίνει οποιοδήποτε άτομο κάτω των 18 ετών.
Αυτο-αποκλεισμός είναι ένα γεγονός όπου ένας παίκτης αυτοβούλως αποκλείεται από όλες ή ορισμένες δραστηριότητες που σχετίζονται με τα διαδικτυακά παιχνίδια με τον Διαχειριστή.
Ευάλωτο Άτομο σημαίνει ένα άτομο που:
i. είναι κάτω των δεκαοκτώ ετών·
ii. δεν έχει, ή δεν έχει επαρκή, έλεγχο της συμπεριφοράς του στα τυχερά παιχνίδια, εξαιτίας της οποίας είναι, ή απειλείται να γίνει, εθισμένος σε ένα ή περισσότερα Τυχερά Παιχνίδια και, ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκαλέσει βλάβη στον εαυτό του ή σε άλλους·
iii. έχει αποκλειστεί από το να παίζει οποιοδήποτε Τυχερό Παιχνίδι είτε με τη βία είτε κατόπιν δικού του αιτήματος·
iv. έχει κηρυχθεί σε πτώχευση ή έχει χάσει με άλλο τρόπο τον έλεγχο ή τη διάθεση όλου ή μέρους της περιουσίας του.
Άλλοι κεφαλαιοποιημένοι όροι που δεν ορίζονται ρητά στο παρόν θα ερμηνεύονται σύμφωνα με το LOK, την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή τη γενική πρακτική του κλάδου.
3. Υποχρεωτικές Απαιτήσεις
Η παρούσα Πολιτική περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποχρεωτικά στοιχεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού για την επιχειρησιακή συμμόρφωση με την άδεια παιχνιδιού CGA:
1. Επαλήθευση ηλικίας (Ενότητα 4)
2. Προσβασιμότητα πληροφοριών (Ενότητα 5)
3. Αυτοαξιολογήσεις παικτών (Ενότητα 6)
4. Παρακολούθηση συμπεριφοράς (Ενότητα 7)
5. Περίοδοι αναμονής (Ενότητα 8.1)
6. Αυτο-αποκλεισμός (Ενότητα 8.2)
7. Όρια κατάθεσης (Ενότητα 9.1)
8. Διαφήμιση και Μάρκετινγκ Καταναλωτών (Ενότητα 11)
9. Εκπαίδευση υπαλλήλων (Ενότητα 10)
Ο Διαχειριστής δεσμεύεται να διορίσει ένα υπεύθυνο άτομο που θα εκπληρώνει το ρόλο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Εκτός/μέχρι να υπάρχει ένα άτομο αφιερωμένο στις προσπάθειες Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή και την επιβολή της παρούσας Πολιτικής και όποιος εκπληρώνει το ρόλο πρέπει να παρέχει μια αναφορά στη διοικητική ομάδα του Διαχειριστή τουλάχιστον μία φορά κάθε δώδεκα (12) μήνες σχετικά με την αποτελεσματικότητα της Πολιτικής και της σχετικής επιχειρησιακής διαδικασίας. Η αναφορά θα παρέχει συστάσεις για τη διοίκηση σχετικά με τυχόν προτεινόμενες επιχειρησιακές ή πολιτικές βελτιώσεις. Οποιεσδήποτε ουσιώδεις αλλαγές στην πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού θα αναφέρονται στην CGA.
4. ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΟΥ ΑΝΗΛΙΚΟΥ ΤΖΟΓΟΥ (ΙΣΧΥΕΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟ ΤΟΥ 2025)
Επαλήθευση ηλικίας
Σύμφωνα με το άρθρο 1.4(δ) του LOK, απαγορεύεται να επιτρέπεται σε έναν ανήλικο η ευκαιρία να συμμετάσχει σε Τυχερά Παιχνίδια.
Ο Διαχειριστής αναλαμβάνει να εφαρμόσει αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας για να διασφαλίσει ότι όλοι οι συμμετέχοντες είναι σε νόμιμη ηλικία για τυχερά παιχνίδια.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής λογαριασμού, ο Διαχειριστής υποχρεούται να επαληθεύσει ότι ο παίκτης δεν είναι ανήλικος. Αυτό ξεκινά με την αυτο-δήλωση, όπου ο παίκτης καλείται να εισαγάγει την ημερομηνία γέννησής του και να επιβεβαιώσει ότι είναι άνω των 18 ετών επιλέγοντας ένα καθορισμένο πλαίσιο ελέγχου και πρέπει να πραγματοποιηθούν πρόσθετοι έλεγχοι για να αποκτηθεί επαρκής βεβαιότητα ότι το άτομο δεν είναι ανήλικο.
Εάν σε οποιοδήποτε σημείο, παρά τους ελέγχους που έχουν τεθεί σε εφαρμογή, ο Διαχειριστής αντιληφθεί ότι ο παίκτης είναι ανήλικος, ο λογαριασμός θα κλείσει αμέσως. Πρέπει να ληφθούν υπόψη οι αστικές νομικές επιπτώσεις αυτής της ενέργειας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν την υποχρέωση επιστροφής όλων των καταθέσεων που έγιναν από τον παίκτη και την κατάπτωση τυχόν κερδών. Ο Διαχειριστής θα ανακοινώσει σαφώς τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού στον ανήλικο.
Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, η υποβολή και οι έλεγχοι εγγράφων απόδειξης ηλικίας υπόκεινται στις πολιτικές του Διαχειριστή για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (AML/CTF) και της δέουσας επιμέλειας του πελάτη (CDD) και θα πρέπει τουλάχιστον να περιλαμβάνουν έναν έλεγχο έγκυρου εγγράφου ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (όπως διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης) κατά την επίτευξη καθορισμένων ορίων και σε κάθε περίπτωση πριν από την πρώτη ανάληψη.
Δευτερεύουσες μέθοδοι επαλήθευσης, όπως ηλεκτρονικά συστήματα επαλήθευσης, επικύρωση πληρωμών, έλεγχοι βάσεων δεδομένων τρίτων ή κυβερνητικών φορέων, επαλήθευση selfie, μπορούν να αναληφθούν από τον Διαχειριστή κατά την κρίση του, αλλά δεν αντικαθιστούν την απαίτηση εγγράφου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.
Ο Διαχειριστής θα τηρεί αρχεία όλων των διαδικασιών επαλήθευσης ηλικίας και των αποτελεσμάτων τους. Αυτά τα αρχεία θα διατίθενται για κανονιστική αναθεώρηση.
5. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΑΙΚΤΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ (ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟ ΜΑΪΟ 2025)
Ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού
Ο Διαχειριστής θα διασφαλίζει ανά πάσα στιγμή ότι μια διακριτή Ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού (η «Ενότητα ΥΠ») είναι διαθέσιμη στους παίκτες.
Η Ενότητα ΥΠ θα:
• Είναι σαφώς αναγνωρίσιμη και προσβάσιμη.
• Περιέχει εύκολα κατανοητές πληροφορίες, ώστε οι παίκτες να μπορούν να κάνουν ενημερωμένες επιλογές.
• Περιλαμβάνει άμεση πρόσβαση σε όλα τα σχετικά εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας παίκτης για να διαχειριστεί τη συμπεριφορά του στο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του αυτο-αποκλεισμού, της περιόδου ανάπαυλας, της θέσπισης ορίων και άλλων μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
• Εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον διαχειριστή σχετικά με τυχόν ανησυχίες σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι μέσω email ή συνομιλίας.
• Να διατίθεται στα Αγγλικά και στη γλώσσα της αγοράς-στόχου. Σε κάθε περίπτωση, η αγγλική έκδοση έχει προτεραιότητα εάν υπάρχουν διαφορές.
Προσβασιμότητα στην αρχική σελίδα
• Ένας σαφής και ορατός σύνδεσμος προς την Ενότητα ΥΠ πρέπει να υπάρχει στην αρχική σελίδα του ιστότοπου ή της εφαρμογής των Διαχειριστών.
• Εμφάνιση πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον Διαχειριστή σχετικά με τυχόν ανησυχίες σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι μέσω email ή συνομιλίας.
Συμπερίληψη Όρων & Προϋποθέσεων
• Η Ενότητα ΥΠ θα αναφέρεται ρητά και θα περιλαμβάνεται στους Όρους & Προϋποθέσεις του ιστότοπου.
• Οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν θα απέχουν περισσότερο από ένα κλικ από την αρχική σελίδα του ιστότοπου.
• Οι παίκτες θα ενημερώνονται για τα διαθέσιμα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τη λειτουργικότητά τους και τον τρόπο χρήσης τους.
Απαιτήσεις πληροφοριών υποσέλιδου
Το υποσέλιδο της αρχικής σελίδας του ιστότοπου ή της εφαρμογής τυχερών παιχνιδιών θα περιέχει τις ακόλουθες βασικές λεπτομέρειες:
• Μια σαφής οπτική ένδειξη ότι ο τζόγος από ανηλίκους απαγορεύεται.
• Το όνομα και η καταχωρισμένη διεύθυνση του κατόχου της άδειας.
• Ο επίσημος αριθμός άδειας που έχει εκδοθεί από την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο.
• Μια δήλωση που επιβεβαιώνει την κανονιστική εποπτεία των δραστηριοτήτων του κατόχου άδειας από την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο.
• Ένας σύνδεσμος προς την Ενότητα ΥΠ
• Η ψηφιακή σφραγίδα CGA των χειριστών.
• Ένας άμεσος σύνδεσμος προς έναν ή περισσότερους πόρους υποστήριξης εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.
6. ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΠΟ ΜΑΡΤΙΟ 2026)
Οι παίκτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ένα λεπτομερές αρχείο του ιστορικού στοιχηματισμού και πονταρίσματος τους, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών στιγμών των συναλλαγών από τον λογαριασμό παίκτη τους τουλάχιστον τους τελευταίους έξι μήνες, με την επιφύλαξη των περιόδων διατήρησης που απαιτούνται από άλλους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Μπορούν να ζητηθούν μεγαλύτερες περίοδοι συναλλαγών από τον Διαχειριστή και πρέπει να παρέχονται εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Οι παίκτες ενθαρρύνονται να αξιολογούν τακτικά τις συνήθειες παιχνιδιού τους για να προσδιορίσουν εάν ο τζόγκος τους παραμένει εντός υγιών ορίων παρέχοντας εργαλεία αυτοαξιολόγησης που τους επιτρέπουν να απαντήσουν σε μια σειρά ερωτήσεων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στον εντοπισμό πιθανών προβληματικών συμπεριφορών τζόγου. Αυτά τα εργαλεία δίνουν τη δυνατότητα στους παίκτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.
Το κουίζ τεστ 20 ερωτήσεων είναι διαθέσιμο από τους Gamblers Anonymous που δημοσιεύεται στον ιστότοπό του https://gamblersanonymous. org/20-questions.
Επίσης, όλοι οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το επιστημονικά αναγνωρισμένο εργαλείο ελέγχου CAGE Questionnaire.
Οι παίκτες ενθαρρύνονται να απαντήσουν στις ακόλουθες ερωτήσεις ειλικρινά:
C – Cut Down: Έχετε νιώσει ποτέ ότι θα έπρεπε να μειώσετε τον τζόγο σας;
A – Annoyed: Σας έχουν ενοχλήσει άτομα που επικρίνουν τις συνήθειες τζόγου σας;
G – Guilty: Έχετε νιώσει ποτέ ένοχοι για τον τζόγο σας;
E – Eye-Opener: Είχατε ποτέ ένα πρωινό "ξεκλείδωμα" για να σταθεροποιήσετε τα νεύρα σας ή να ανακάμψετε από τις απώλειες τζόγου;
Ερμηνεία των αποτελεσμάτων:
• 0 Απαντήσεις Ναι: Χαμηλός κίνδυνος για προβλήματα τζόγου.
• 1 Απάντηση Ναι: Μέτριος κίνδυνος. μπορεί να χρειαστεί περαιτέρω αξιολόγηση.
• 2 ή περισσότερες απαντήσεις «Ναι»: Υψηλός κίνδυνος. Συνιστάται θερμά περαιτέρω αξιολόγηση και παρέμβαση.
Οποιοσδήποτε παίκτης αναγνωρίζει προβληματικές συμπεριφορές τζόγου μέσω αυτο-αξιολόγησης θα πρέπει να εξερευνήσει τα διαθέσιμα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου.
7. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (ΙΣΧΥΕΙ ΑΠΟ ΜΑΡΤΙΟ 2026)
Το άρθρο 1.4(ε) του LOK απαγορεύει στον πάροχο να δώσει σε ένα άτομο που μπορεί εύλογα να θεωρηθεί ευάλωτο άτομο την ευκαιρία να παίξει τυχερά παιχνίδια.
Αναλύοντας ολιστικά τη σχέση του παίκτη με τον πάροχο, ο πάροχος θα προσπαθήσει να εντοπίσει άτομα σε κίνδυνο και να λάβει προληπτικά μέτρα για να αποτρέψει τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Οι βασικοί παράγοντες παρακολούθησης περιγράφονται στην ενότητα 7.1 παρακάτω, ωστόσο αναγνωρίζεται ότι κανένας μεμονωμένος/ιδιαίτερος παράγοντας δεν θα πρέπει απαραίτητα, από μόνος του, να κατατάσσει έναν παίκτη ως πιθανό εθισμένο στον τζόγο. Ο προσδιορισμός της προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου μπορεί να απαιτεί την παρουσία πολλαπλών δεικτών που εμφανίζονται ταυτόχρονα και με συνέπεια.
Η παρακολούθηση συμπεριφοράς μπορεί να αναληφθεί από το προσωπικό πρώτης γραμμής (όπως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ή διαχειριστές VIP). Εκτός από τη χρήση προσωπικού πρώτης γραμμής, οι πάροχοι επιτρέπεται από την CGA να χρησιμοποιούν τεχνολογικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των λειτουργιών πλατφόρμας παιχνιδιών, των εργαλείων εντός του παιχνιδιού, της τεχνητής νοημοσύνης (AI) ή της μηχανικής μάθησης (ML).
1. Βασικοί παράγοντες παρακολούθησης
• Συχνότητα κατάθεσης και στοιχηματισμού – ξαφνικές ανεξήγητες αυξήσεις στα μοτίβα στοιχηματισμού ή παιχνιδιών.
• Επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες συναλλαγές λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων.
• Αντιστροφή αναλήψεων – παίκτες που ακυρώνουν αιτήματα ανάληψης πολλές φορές.
• Ένα μοτίβο ανεξήγητων εκτεταμένων συνεδριών παιχνιδιού.
• Δυσανάλογα αυξημένη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών – συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για μπόνους που αντανακλούν σημάδια ανησυχίας.
• Συχνές αλλαγές στα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού – όπως η συνεχής ρύθμιση ή αλλαγή ορίων κατάθεσης ή απώλειας ή η επανειλημμένη χρήση περιόδου αναμονής.
• Παίκτες που εξαντλούν μια πιστωτική κάρτα.
• Προσπάθειες ανοίγματος πολλών λογαριασμών για παράκαμψη των ορίων κατάθεσης ή απώλειας.
2. Διαδικασίες για την αναγνώριση και την παρέμβαση παικτών
Ο πάροχος θα έχει μια δομημένη και τεκμηριωμένη διαδικασία για την αντιμετώπιση των εντοπισμένων δεικτών προβληματικού τζόγου. Αυτή η διαδικασία πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:
Δημιουργία προφίλ παικτών και αξιολόγηση κινδύνου
• Ο πάροχος θα δημιουργήσει και θα διατηρήσει προφίλ παικτών που ενσωματώνουν σχετικά σημεία δεδομένων για την αξιολόγηση των επιπέδων ατομικού κινδύνου.
• Θα υιοθετηθεί μια προσέγγιση βάσει κινδύνου για τον προσδιορισμό του κατάλληλου επιπέδου παρακολούθησης και παρέμβασης.
• Όλες οι αλληλεπιδράσεις υπεύθυνου παιχνιδιού — είτε ξεκινήσουν από τον παίκτη είτε από τον πάροχο — θα καταγράφονται στο σύστημα διαχείρισης λογαριασμών παικτών (PAM), μαζί με τους δείκτες ανησυχίας και τυχόν ενέργειες που έχουν ληφθεί.
Παρεμβάσεις υπεύθυνου παιχνιδιού
• Οι παίκτες που έχουν αναγνωριστεί ότι εμφανίζουν συμπεριφορά υψηλού κινδύνου θα ενημερώνονται για τα διαθέσιμα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όρια κατάθεσης, περίοδος αναμονής και επιλογές αυτο-αποκλεισμού.
Ο πάροχος θα ακολουθεί ένα σαφές πρωτόκολλο κλιμάκωσης, όπου ενδείκνυται, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει:
• Εφαρμογή υποχρεωτικών ορίων κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη.
• Προσωρινή αναστολή του λογαριασμού εν αναμονή περαιτέρω αξιολόγησης.
• Μόνιμος αποκλεισμός του παίκτη σε περιπτώσεις σοβαρού ή επίμονου κινδύνου.
Υπό καμία συνθήκη ο πάροχος δεν θα χρησιμοποιεί μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού ως πρόσχημα για να αποτρέψει ή να καθυστερήσει τις νόμιμες αναλήψεις των παικτών.
8. ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΚΑΙ ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
Ο πάροχος αναλαμβάνει να εφαρμόσει και να διατηρήσει αποτελεσματικές διαδικασίες και εργαλεία που δίνουν τη δυνατότητα στον παίκτη να διαχειριστεί τη δική του συμπεριφορά τζόγου.
Δύο βασικοί μηχανισμοί πρέπει να είναι διαθέσιμοι στους παίκτες ανά πάσα στιγμή μέσω της ενότητας RG του ιστότοπου ή της εφαρμογής:
• Περίοδος Αναμονής σημαίνει έναν βραχυπρόθεσμο, προσωρινό περιορισμό από τις δραστηριότητες τζόγου, τον οποίο μπορεί να προσαρμόσει ο παίκτης.
• Αυτο-Αποκλεισμός σημαίνει έναν μακροπρόθεσμο, αμετάκλητο αποκλεισμό από όλες τις δραστηριότητες τζόγου υπό την άδεια του παρόχου.
Οι παίκτες δεν πρέπει να καθοδηγούνται ή να επηρεάζονται προς μία επιλογή έναντι μιας άλλης. Δεν επιτρέπεται καμία παρέμβαση, μπόνους ή διαβεβαιώσεις.
Οι παίκτες πρέπει να ενημερώνονται σαφώς για τις διαφορές μεταξύ των δύο επιλογών και να τους προσφέρεται η ευκαιρία να προχωρήσουν απευθείας στον αυτοαποκλεισμό εάν αυτοπροσδιορίζονται ως ευάλωτοι.
Ένας παίκτης που αυτοβούλως χαρακτηρίζει τον εαυτό του ως άτομο που αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά τζόγου και ο οποίος ζητά από έναν κάτοχο άδειας εγγράφως να αποκλειστεί από το να παίζει τυχερά παιχνίδια θα αποκλειστεί από τον Διαχειριστή για μια περίοδο τουλάχιστον δώδεκα μηνών από την ημερομηνία της αίτησης. Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού, μια τέτοια αίτηση θα είναι αμετάκλητη.
|
|
Διάλειμμα |
Αυτο-Αποκλεισμός |
|
Απαγορεύεται ο Στοιχηματισμός |
Επιλογή παίκτη – συνολικά ή ανά κατηγορία. |
Κανένας στοιχηματισμός, όλες οι κατηγορίες αποκλεισμένες |
|
Καταθέσεις |
Όχι |
Όχι |
|
Αναλήψεις |
Ναι |
Εξαρτάται από το αστικό δίκαιο |
|
Σύνδεση |
Ναι |
Όχι |
|
Μάρκες |
Τρέχουσα μάρκα ή όλες οι μάρκες του Διαχειριστή – όπως επιλέχθηκε |
Όλες οι μάρκες/τομείς υπό την άδεια του Διαχειριστή |
|
Διάρκεια |
Ελάχιστο 24 ώρες |
Ελάχιστο 1 έτος |
|
Αλλαγές |
Μπορεί να γίνει πιο περιοριστικό |
Καμία |
|
Antepost στοιχήματα |
Παραμένουν |
Επιστροφή χρημάτων/ακυρώθηκε |
|
Ενεργά τουρνουά πόκερ |
Πρέπει να ολοκληρωθούν |
Πρέπει να ολοκληρωθεί |
|
Διαφημιστικά μηνύματα |
Δίνεται η δυνατότητα εξαίρεσης |
Κανένα. Όλα τα μηνύματα έχουν αποκλειστεί |
|
Ενεργοποίηση |
Εκτελείται από τον παίκτη στον ιστότοπο. Πολύ περιορισμένη παρέμβαση από τον πάροχο σε αυτή τη διαδικασία. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει μέσω email ή συνομιλίας και οι επιλεγμένες επιλογές πρέπει να ενεργοποιηθούν εντός 24 ωρών. |
Εκτελείται από τον παίκτη στον ιστότοπο. Πολύ περιορισμένη παρέμβαση από τον Πάροχο σε αυτή τη διαδικασία. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει μέσω email ή συνομιλίας και η επιλεγμένη επιλογή πρέπει να ενεργοποιηθεί εντός 24 ωρών. Ο Πάροχος αναλαμβάνει να έχει ένα σχέδιο για την πλήρη αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας σε σύντομο χρονικό διάστημα. |
|
Επανενεργοποίηση |
Αυτόματη |
Έναρξη από τον παίκτη |
8.1 Χρόνος Αναμονής (ισχύει από Μάρτιο 2026)
Ο Πάροχος αναλαμβάνει να προσφέρει στους παίκτες την επιλογή να ενεργοποιήσουν μια περίοδο αναμονής, κατά τη διάρκεια της οποίας περιορίζονται προσωρινά από τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.
Οι επιλογές αφορούν:
1. Διάρκεια
2. Μάρκα: (περιλαμβάνει τόσο τον κύριο όσο και οποιονδήποτε καθρεφτιζόμενο τομέα αυτής της μάρκας)
3. Κάθετη
4. Εξαίρεση από το Μάρκετινγκ
Οι κατηγορίες Διάρκειας και Εξαίρεσης από το Μάρκετινγκ είναι υποχρεωτικές.
• Μόνο Διάρκεια: Περιορισμός σε όλες τις στοιχηματικές δραστηριότητες για την περίοδο που επιλέχθηκε στη μάρκα όπου ξεκίνησε ο περιορισμός.
• Διάρκεια, Κάθετη και Μάρκα: Περιορισμοί όπως έχουν επιλεγεί, στις μάρκες που έχουν επιλεγεί, στις κάθετες που έχουν επιλεγεί.
Ο παίκτης πρέπει να επιλέξει (με ένα πλαίσιο ελέγχου) την προτίμησή του σε κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες. Τα πλαίσια ελέγχου δεν πρέπει να είναι προ-επιλεγμένα.
Επιλογές Διάρκειας:
• 24 ώρες
• 7 ημέρες
• 1 μήνας
• 3 μήνες
Επιλογές Κάθετης:
• ΟΛΕΣ οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών
• Περιορισμός σε μεμονωμένες κάθετες προϊόντων που προσφέρονται από τον πάροχο (για παράδειγμα, Καζίνο, Στοιχήματα Σταθερών Αποδόσεων, Πόκερ και άλλα παιχνίδια P2P). Το καζίνο μπορεί να υποκατηγοριοποιηθεί ως Όλα τα Παιχνίδια ή Μόνο Κουλοχέρηδες.
Επιλογές Μάρκας:
• Η τρέχουσα μάρκα (ιστότοπος ή/και εφαρμογή)
• Όλες οι μάρκες του παρόχου
Επιλογές μάρκετινγκ:
• Εξαίρεση.
Ενέργειες και Εφαρμογή
Χρονοδιάγραμμα
Οι περιορισμοί πρέπει να τεθούν σε ισχύ αμέσως και να επιβληθούν σύμφωνα με τις επιλογές του παίκτη. Ο Πάροχος δεν θα:
• Αμφισβητήσει την απόφαση του παίκτη.
• Προσφέρει μπόνους ή προσφορές για να ενθαρρύνει τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει.
• Καθυστερήσει ή να περιπλέξει τη διαδικασία ενεργοποίησης.
Ο πάροχος αναλαμβάνει να ενσωματώσει έναν έλεγχο επαλήθευσης για τις επιλεγμένες περιόδους 1 ή 3 μηνών, ώστε ο παίκτης να επιβεβαιώσει την απόφασή του να κάνει ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου αναστολής, αλλά τέτοιοι έλεγχοι θα πρέπει να είναι μόνο ηλεκτρονικοί και να εκφράζονται ουδέτερα, π.χ. «Επιθυμείτε να κάνετε ένα διάλειμμα για ένα μήνα. Παρακαλώ επιβεβαιώστε.»
Λογαριασμός Παίκτη
• Τα χρήματα του παίκτη παραμένουν προσβάσιμα για ανάληψη.
• Ο λογαριασμός παραμένει ενεργός, αλλά με τις λειτουργίες τυχερών παιχνιδιών απενεργοποιημένες.
Μάρκετινγκ και Επικοινωνίες
• Το υλικό μάρκετινγκ δεν πρέπει να αποστέλλεται στους παίκτες κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής τους, εάν έχουν εξαιρεθεί.
• Δεν μπορούν να προσφερθούν μπόνους, δωρεάν παιχνίδι ή κίνητρα κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής.
Πρωτόκολλο Επανενεργοποίησης και Μετά την Αναστολή
• Οι λογαριασμοί πρέπει να επανενεργοποιούνται αυτόματα μετά τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου αναστολής.
• Δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια από τον παίκτη.
8.2 Αυτο-αποκλεισμός (ισχύει από τον Σεπτέμβριο του 2025, ο αποκλεισμός από τον πάροχο πρέπει να είναι λειτουργικός από τον Σεπτέμβριο του 2026)
Ο πάροχος αναλαμβάνει να προσφέρει στους παίκτες τη δυνατότητα να αυτο-αποκλειστούν από όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.
1. Διάρκεια: Ο πάροχος πρέπει να προσφέρει μακροπρόθεσμες περιόδους αυτο-αποκλεισμού τουλάχιστον 1 έτους.
2. Επωνυμία: Όλες οι επωνυμίες/τομείς που λειτουργούν με την άδεια του παρόχου.
3. Κάθετη: Όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών
4. Μάρκετινγκ: Αυτόματη εξαίρεση
Ο παίκτης πρέπει να επιλέξει (με ένα κουτάκι ελέγχου) την προτίμησή του ως προς τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, όλα τα άλλα στοιχεία είναι αυτόματα.
Οι παίκτες πρέπει να είναι σε θέση να ξεκινήσουν και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού πλήρως ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται επικοινωνία μέσω email ή έγκριση από τον πάροχο.
Επιλογές Διάρκειας
• 1 έτος
• 3 έτη
• 5 έτη
• 10 έτη
• Διάρκεια ζωής
Ενέργειες και Εφαρμογή
Χρονοδιάγραμμα
Οι περιορισμοί πρέπει να τίθενται σε ισχύ άμεσα και να επιβάλλονται σύμφωνα με τις επιλογές του παίκτη.
Πρέπει να ληφθούν υπόψη οι επιπτώσεις του αστικού δικαίου και μπορεί να συνεπάγονται ότι οποιοδήποτε στοίχημα πραγματοποιηθεί μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και πριν τεθεί σε ισχύ πρέπει να ακυρωθεί και τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον παίκτη.
Ο πάροχος δεν θα:
- Αμφισβητήσει την απόφαση του παίκτη.
- Προσφέρει μπόνους ή προσφορές για να ενθαρρύνει τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει.
- Καθυστερήσει ή περιπλέξει τη διαδικασία ενεργοποίησης.
Ο πάροχος δικαιούται να εφαρμόσει έναν έλεγχο επαλήθευσης για να διασφαλίσει ότι ο παίκτης γνωρίζει ότι έχει επιλέξει να αυτο-αποκλειστεί και κατανοεί τις συνέπειες αυτής της απόφασης. Η επαλήθευση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά και είναι σύντομη και απλή. Η διατύπωση θα είναι η εξής: «Έχετε επιλέξει να αυτο-αποκλειστείτε για [1 έτος]. Παρακαλώ επιβεβαιώστε.»
Λογαριασμός Παίκτη
- Ο λογαριασμός είναι κλειστός. Ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί.
- Ο πάροχος αναλαμβάνει να έχει ισχυρά μέτρα για να εντοπίσει, όπου είναι εύλογα δυνατό, την ύπαρξη διπλών λογαριασμών και να εμποδίσει άτομα που έχουν αυτο-αποκλειστεί να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς με διαφορετικά διαπιστευτήρια.
- Πρέπει να ληφθούν υπόψη οι επιπτώσεις του αστικού δικαίου.
- Ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει τυχόν τουρνουά που είναι σε εξέλιξη κατά τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού.
- Οι συνεισφορές σε προοδευτικά τζάκποτ που έγιναν από τον παίκτη μέσω του παιχνιδιού πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού παραμένουν στη θέση τους, αλλά ο παίκτης δεν δικαιούται πλέον να συμμετάσχει στο τζάκποτ μετά την έναρξη ισχύος του αυτο-αποκλεισμού.
Μάρκετινγκ και Επικοινωνίες
Δεν επιτρέπεται η αποστολή άμεσου μάρκετινγκ ή διαφήμισης στον παίκτη.
Πρωτόκολλο Επανενεργοποίησης και Μετέπειτα Περιόδου Αναμονής
• Μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης πρέπει να ζητήσει εγγράφως (μέσω email ή συνομιλίας) την άρση του αποκλεισμού του λογαριασμού. Η γραπτή αίτηση μπορεί να προκληθεί όταν ο παίκτης προσπαθεί να συνδεθεί μετά τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού ή μέσω μη προκληθείσας γραπτής επικοινωνίας του παίκτη μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης πελατών. Η επανενεργοποίηση δεν μπορεί να ξεκινήσει από τον Διαχειριστή με την επανάληψη της επικοινωνίας με τον παίκτη. Η ενεργοποίηση ενός αυτο-αποκλεισμού από έναν παίκτη είναι μη αναστρέψιμη και αμετάκλητη για τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου αποκλεισμού.
• Ο Διαχειριστής πρέπει να διατηρεί αρχεία των παικτών που έχουν αυτο-αποκλειστεί σύμφωνα με τις ισχύουσες περιόδους διατήρησης. Επιπλέον, όπου είναι δυνατόν, και σύμφωνα με τους σχετικούς κανονισμούς, οποιαδήποτε μέθοδος πληρωμής είναι γνωστή απευθείας στον Διαχειριστή και χρησιμοποιείται από έναν παίκτη που έχει αυτο-αποκλειστεί πρέπει να αποκλειστεί για μελλοντική χρήση κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αποκλεισμού για να αποτραπεί η καταστρατήγηση των περιορισμών.
Αποκλεισμός που ξεκίνησε από τον Διαχειριστή
Ο Διαχειριστής μπορεί να αποκλείσει έναν παίκτη ως μέτρο παρέμβασης υψηλού κινδύνου εάν:
• Ο παίκτης εμφανίζει προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
• Ο παίκτης επιχειρεί ή συμμετέχει σε εγκληματικές δραστηριότητες μέσω της πλατφόρμας του Διαχειριστή.
• Οι διαχειριστές δεν μπορούν να αποκλείσουν παίκτες αποκλειστικά βάσει του ποσού των κερδών τους.
Οι αποκλεισμοί που ξεκίνησαν από τον Διαχειριστή πρέπει να τεκμηριώνονται επίσημα και τα αρχεία πρέπει να διατηρούνται για τουλάχιστον πέντε χρόνια.
9. ΟΡΙΑ (ΙΣΧΥΟΥΝ ΑΠΟ ΜΑΡΤΙΟ 2026)
Ο Διαχειριστής αναλαμβάνει να προσφέρει στον παίκτη εργαλεία για να ελέγχει τη δραστηριότητά του στον τζόγο θέτοντας όρια κατάθεσης. Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν αυτά τα όρια για ημερήσιες, εβδομαδιαίες ή μηνιαίες περιόδους, επιτρέποντάς τους να προσαρμόσουν τους περιορισμούς στις ατομικές τους συνήθειες παιχνιδιού.
Όρια Κατάθεσης
Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν όρια στο συνολικό ποσό που καταθέτουν σε μια καθορισμένη περίοδο (ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία).
Μόλις επιτευχθεί ένα όριο κατάθεσης, ο παίκτης δεν θα μπορεί να καταθέσει επιπλέον χρήματα έως ότου επαναφερθεί η καθορισμένη περίοδος.
Εάν υπάρχει η επιλογή αλλαγής των ορίων ενώ ένα όριο είναι ήδη σε ισχύ, οποιοδήποτε αίτημα για αύξηση της σοβαρότητας ενός ορίου κατάθεσης τίθεται σε ισχύ αμέσως, ενώ τα αιτήματα για μείωση της σοβαρότητας ενός ορίου υπόκεινται σε περίοδο αναμονής 24 ωρών πριν από την εφαρμογή.
Τυχόν διευθετημένα ή μη διευθετημένα στοιχήματα που έγιναν πριν από τη θέση σε ισχύ του ορίου κατάθεσης παραμένουν ανεπηρέαστα ανεξάρτητα από τα όρια που έχουν οριστεί.
Εξαιρέσεις στα Όρια και τους Αποκλεισμούς
Ένα όριο ή ένας αποκλεισμός έχει τη δυνατότητα να επηρεάσει ενεργά στοιχήματα – συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:
• Ένα χρονικό όριο που έχει οριστεί όταν ένας παίκτης είναι ενεργός σε ένα τουρνουά πόκερ.
• Ένα όριο ή ένας αποκλεισμός όταν ένας παίκτης έχει ένα μη διευθετημένο ante-poste στοίχημα σε ένα μελλοντικό γεγονός.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι περιορισμοί όπως περιγράφονται παραπάνω πρέπει να τηρούνται αμέσως με εξαίρεση το ενεργό παιχνίδι ή τα στοιχήματα. Με την ολοκλήρωση του ενεργού παιχνιδιού, των σχετικών τουρνουά, στοιχημάτων ή γεγονότων, ισχύουν οι περιορισμοί. Πριν από την ολοκλήρωση του γεγονότος, δεν επιτρέπεται κανένα περαιτέρω στοίχημα – για παράδειγμα, ένας παίκτης δεν μπορεί να συμμετάσχει σε άλλο τουρνουά ή να ασχοληθεί με άλλο παιχνίδι ενώ το τρέχον τουρνουά παραμένει σε εξέλιξη ή ένας παίκτης δεν μπορεί να τοποθετήσει κανένα στοίχημα ενώ ένα ante-post στοίχημα παραμένει μη διευθετημένο.
10. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ (ΙΣΧΥΟΥΝ ΑΠΟ ΜΑΡΤΙΟ 2026)
Ο Διαχειριστής αναλαμβάνει να εκπαιδεύσει το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και Υπεύθυνου Παιχνιδιού για να διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις με τους παίκτες επαγγελματικά και αποτελεσματικά.
Η εκπαίδευση θα καλύπτει:
- Αναγνώριση σημείων δυσφορίας στον τζόγο (π.χ., αναστάτωση, επιθετικότητα ή οικονομική απελπισία).
- Διεξαγωγή ευαίσθητων και δομημένων συνομιλιών με παίκτες που διατρέχουν κίνδυνο.
- Κατεύθυνση των παικτών σε κατάλληλους πόρους υποστήριξης και εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
11. ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ (ΙΣΧΥΟΥΝ ΑΠΟ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟ 2025)
Ο Διαχειριστής αναλαμβάνει να μην συμμετέχει σε ανεύθυνη διαφήμιση.
•Απαγόρευση Στόχευσης Ευάλωτων Ομάδων – Το μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του οπτικού περιεχομένου, δεν πρέπει να στοχεύει άμεσα σε Ευάλωτα Άτομα (ισχύει από τον Απρίλιο του 2025).
• Απαγόρευση Παρουσίασης των Τυχερών Παιχνιδιών ως Επένδυση – Η διαφήμιση δεν πρέπει να προωθεί τα τυχερά παιχνίδια για την επίτευξη οικονομικής επιτυχίας ή την επίλυση οικονομικών δυσκολιών.
• Απαγόρευση Εσφαλμένης Παρουσίασης της Δεξιότητας έναντι της Τύχης – Το μάρκετινγκ δεν πρέπει να υποδηλώνει ότι η δεξιότητα μπορεί να επηρεάσει την έκβαση παιχνιδιών που βασίζονται αποκλειστικά στην τύχη.
• Απαγόρευση Συναισθηματικής Χειραγώγησης – Η διαφήμιση δεν πρέπει να παρουσιάζει τα τυχερά παιχνίδια ως υποκατάστατο της οικονομικής, συναισθηματικής ή ψυχικής ευημερίας.
• Το υλικό μάρκετινγκ δεν πρέπει να περιλαμβάνει ανήλικους ή να τους απεικονίζει να ασχολούνται με περιεχόμενο τυχερών παιχνιδιών.
• Απαγόρευση Άσεμνου περιεχομένου – Οι διαφημίσεις, τα μηνύματα ή οποιαδήποτε επικοινωνία δεν πρέπει να περιέχουν άσεμνες ή πορνογραφικές εικόνες ή υπονοούμενα.
• Απαγόρευση Ενθάρρυνσης Άσχετων Επιβλαβών Συμπεριφορών – Δεν πρέπει να υπάρχει σύνδεση μεταξύ των τυχερών παιχνιδιών και του καπνίσματος, της χρήσης ναρκωτικών, της κατανάλωσης αλκοόλ, της αποπλάνησης ή της αυξημένης ελκυστικότητας.
• Όροι Μπόνους:
- Τα μπόνους και οι προσφορές πρέπει να κοινοποιούνται με διαφάνεια και με σαφείς όρους και προϋποθέσεις.
- Οι πάροχοι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν μπόνους για να ενθαρρύνουν τον υπερβολικό τζόγο.
• Εμπλοκή Τρίτων Μερών:
- Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος για το υλικό που παρέχεται σε συνεργάτες, αντιπροσώπους, χορηγίες, πρεσβευτές, επιρροές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των διατυπώσεων και των οπτικών αναπαραστάσεων, όπου οι ενέργειες ή/και οι δηλώσεις των επιρροών είναι επί πληρωμή τοποθέτηση ή διαφήμιση.
- Ο πάροχος πρέπει να ενημερώνει κάθε συμβαλλόμενο τρίτο μέρος για την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και να απαιτεί να τηρείται.
• Μηνύματα Υπεύθυνου Παιχνιδιού – Όλες οι διαφημίσεις πρέπει να περιλαμβάνουν ένα ευδιάκριτο μήνυμα ή σύνθημα υπεύθυνου παιχνιδιού.
12. ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΦΙΛΤΡΑΡΙΣΜΑΤΟΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ (ΙΣΧΥΟΥΝ ΑΠΟ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟ 2026)
Για να αποτραπεί περαιτέρω ο τζόγος από ανηλίκους, ο Πάροχος αναλαμβάνει να υπενθυμίζει στους ενήλικες ότι θα πρέπει να λαμβάνουν προφυλάξεις όταν μοιράζονται συσκευές με ανηλίκους - όπως η διαφύλαξη ονομάτων χρήστη, κωδικών πρόσβασης και στοιχείων πληρωμής.
Οι Πάροχοι μπορούν να χρησιμοποιούν αυτόματες ή μη αυτόματες αναδυόμενες ειδοποιήσεις ως απάντηση σε ανησυχητικές συμπεριφορές. Αυτές οι ειδοποιήσεις θα περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο για τον παίκτη για να επικοινωνήσει με έναν εκπαιδευμένο επαγγελματία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Όταν ένας παίκτης επιδεικνύει συμπεριφορά που εύλογα υποδηλώνει ότι μπορεί να είναι Ευάλωτος Παίκτης, ο Πάροχος αναλαμβάνει να ξεκινήσει άμεση επικοινωνία. Αυτή η επικοινωνία πρέπει να συμβουλεύει τον παίκτη να εξετάσει την περιοχή Υπεύθυνου Παιχνιδιού και να εξετάσει τη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων και υπηρεσιών υποστήριξης.
Ο Πάροχος δικαιούται να εφαρμόσει μέτρα Ελέγχου Πραγματικότητας, όπως:
1. Ένας χρονοδιακόπτης συνεδρίας σε πραγματικό χρόνο που παραμένει ορατός ανά πάσα στιγμή ενώ ο παίκτης είναι συνδεδεμένος.
2. Ένα ρολόι σε πραγματικό χρόνο στην χρονική ζώνη του παίκτη.
3. Περιοδικές αναδυόμενες υπενθυμίσεις ή προτροπές σχετικά με τη διάρκεια της συνεδρίας.
4. Έλεγχοι Πραγματικότητας Ενεργοποιημένοι από τον Παίκτη.
Οι Έλεγχοι Πραγματικότητας πρέπει να αναστέλλουν στιγμιαία το παιχνίδι και να απαιτούν από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι έχει διαβάσει το μήνυμα πριν συνεχίσει το παιχνίδι.
Τα προσαρμοσμένα μηνύματα ενδέχεται να περιλαμβάνουν:
